編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷設計/趙晶
經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了巨大變化，物企間競爭激烈程度也日益增大。各企業(yè)為了能率先搶到轉型期的“賽點(diǎn)”、在市場(chǎng)中占有一席之地，紛紛為業(yè)主提供多種物業(yè)管理服務(wù)。但在此過(guò)程中，難免會(huì )出現發(fā)展失衡的現象。只見(jiàn)，服務(wù)項目數量多了起來(lái)，質(zhì)量卻降了下去。
最終，顧此失彼的結果只能是“回頭補課”。相比之下，有一家企業(yè)在風(fēng)雨中走過(guò)二十年后，始終秉承“美好生活服務(wù)不止于形，更在于心”的理念，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，其品牌價(jià)值突破百億，市值在資本市場(chǎng)上節節攀升，穩定在200億上方。這家企業(yè)，就是綠城服務(wù)。
三大業(yè)務(wù)線(xiàn)助力企業(yè)成長(cháng)
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司成立于1998年，是一家以物業(yè)服務(wù)為根基、以服務(wù)平臺為介質(zhì)、以智慧科技為手段的大型綜合物企。綠城服務(wù)脫胎于母公司綠城中國，很早就走上了獨立的第三方物業(yè)管理自由競爭道路。目前，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國29個(gè)省級區域，遍及137個(gè)大中型城市。
綠城服務(wù)與近千個(gè)房地產(chǎn)商和政府機構有合作關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的項目包括住宅、寫(xiě)字樓、高科技產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫院、銀行、足球基地等。接管、咨詢(xún)及代管的合同數目逾2000個(gè)，總合同服務(wù)面積約3.6億平方米，堪稱(chēng)物業(yè)行業(yè)的佼佼者。
綠城服務(wù)集團董事會(huì )副主席楊掌法表示，“綠城服務(wù)管理面積雖大，但來(lái)自綠城中國的比例僅為個(gè)位數，我們擁有極強的市場(chǎng)競爭力”。歷經(jīng)多年發(fā)展，企業(yè)各業(yè)務(wù)線(xiàn)條也逐漸明晰，主要分為三大類(lèi)。一是基礎服務(wù)；二是園區生活服務(wù)；三是管理咨詢(xún)。
基礎物業(yè)服務(wù)是企業(yè)核心業(yè)務(wù)，這部分收入主要來(lái)源，是我們常說(shuō)的物業(yè)管理費。如果深究就會(huì )發(fā)現，綠城服務(wù)收繳率、續繳率、平均單價(jià)等核心指標都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而每年穩健增長(cháng)的部分，來(lái)自于公司儲備管理面積轉化為在管面積以及平均單價(jià)、收繳率等指標的提升。
園區生活服務(wù)，是大家一直都關(guān)注的點(diǎn)。它最具吸引力的地方，莫過(guò)于能為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。園區生活服務(wù)包括，房屋置換、房屋返租、拎包入住、生活所需直送家門(mén)多種形式。另外，針對兒童有早教、才藝培訓、夏令營(yíng)等活動(dòng)；針對老年人企業(yè)可提供養老等全面的后周期服務(wù)。
楊掌法稱(chēng)，“做好園區生活服務(wù)，能夠最大化地滿(mǎn)足業(yè)主需求、能夠讓業(yè)主在自己住的小區里，享受到綠城式的貼心周到服務(wù)。而這種服務(wù)，在非住宅領(lǐng)域的工作場(chǎng)所，或者其他物企旗下的小區都是很難見(jiàn)到的。通過(guò)對比，居住人群幸福感會(huì )提升，直接推動(dòng)著(zhù)我們要把工作做到更好”。
在綠城服務(wù)體系中，物業(yè)服務(wù)、園區生活服務(wù)被稱(chēng)為拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的“兩架馬車(chē)”。不過(guò)，除了在這兩個(gè)領(lǐng)域深耕，綠城服務(wù)還在管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)上持續發(fā)力。在多次探索過(guò)后，企業(yè)搭建了集生活咨詢(xún)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、聯(lián)盟服務(wù)、資產(chǎn)盤(pán)活、商業(yè)運營(yíng)等服務(wù)內容為一體的全生命周期服務(wù)體系。
服務(wù)升級不止步，提升業(yè)主幸福感
縱觀(guān)綠城服務(wù)的發(fā)展，二十年來(lái)這家企業(yè)從未停止過(guò)前行的腳步，也從未放棄過(guò)創(chuàng )新和思考。最典型的標志，就是不斷優(yōu)化自身的管理和服務(wù)體系。綠城服務(wù)踐行著(zhù)自己“用品質(zhì)服務(wù)兌現美好生活”的使命、完成了從“物的管理”到“幸福生活服務(wù)商”的華麗轉身。
發(fā)展伊始，綠城服務(wù)跟其他物企一樣，更多的是圍繞房地產(chǎn)做配套服務(wù)。那時(shí)，大部分物企都伴隨商品房開(kāi)發(fā)而生，它們僅作為房子本身的配套而存在。并且，日常工作內容傳統、單一，例如房屋維修、園區管理、設備維護等等?？傊?，在物業(yè)管理萌芽期，很難摸準未來(lái)發(fā)展方向。
邁入園區服務(wù)體系時(shí)代，綠城服務(wù)則走上了與眾不同的道路，企業(yè)觀(guān)念發(fā)生很大改變。即物業(yè)服務(wù)不再是地產(chǎn)銷(xiāo)售的助力，而應把它當做正規行業(yè)去發(fā)展，服務(wù)內容也從“物的管理”轉向“人的服務(wù)”。楊掌法堅定地認為，“哪怕開(kāi)發(fā)商不再蓋新房，對于社區的物業(yè)服務(wù)需求，依然會(huì )長(cháng)期存在”。
2007年，企業(yè)便開(kāi)始將地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區服務(wù)、城市管理有效結合，并圍繞健康、教育、生活三個(gè)方向，滿(mǎn)足業(yè)主居住需求。至此，綠城服務(wù)平穩地渡過(guò)了前兩個(gè)發(fā)展階段。直到多年后，智慧服務(wù)理念開(kāi)始充斥整個(gè)行業(yè)，“智慧”催化劑令多數物企產(chǎn)生了搭乘科技這輛快車(chē)的想法。
2014年，綠城服務(wù)提出了智慧園區服務(wù)體系概念，并應用完整的研究體系與最新的科技手段，持續豐富物業(yè)服務(wù)內容、改善物業(yè)服務(wù)方式。在原有基礎上，綠城服務(wù)借助大數據平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng )造性地推出了智慧社區平臺。平臺分為三部分，分別是云平臺、一體化服務(wù)平臺及睦鄰社。
楊掌法說(shuō)道，“智慧園區服務(wù)體系再次升級，我們希望科技與人文能有效結合，做更智慧的幸福生活服務(wù)商。綠城服務(wù)未來(lái)的目標是，利用科技升級精準地服務(wù)業(yè)主”。
聯(lián)手?？低?，智慧社區發(fā)展提速
在機遇與挑戰并存的時(shí)代，物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，正迎來(lái)歷史性的機遇。利用科技創(chuàng )新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為物企發(fā)展過(guò)程中不可撼動(dòng)的信條，這是時(shí)代發(fā)展到一定階段的邏輯必然。而在綠城服務(wù)進(jìn)軍智慧領(lǐng)域過(guò)程中，與?？低暤暮献?，是不得不提的關(guān)鍵環(huán)節。
楊掌法坦言，“我們國家利用科技理念治理城市的力度正逐漸加大，而社區作為城市中的一部分，也應當參與進(jìn)來(lái)?？萍紕?chuàng )新推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)升級，是未來(lái)大的發(fā)展趨勢。綠城服務(wù)已與?？低暯Y成戰略伙伴關(guān)系，意在推動(dòng)智慧社區建設走向深水區，以便突破瓶頸、更上一層樓”。
具體實(shí)施方面，雙方組建聯(lián)合實(shí)驗室。緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”、“未來(lái)社區”等發(fā)展機遇；共同規劃、建設、運營(yíng)、拓展智慧社區、智慧園區、智慧小鎮、智慧校園、智慧樓宇、智安小區等企業(yè)與政府的產(chǎn)品和服務(wù)；最終形成系統性解決方案，幫助企業(yè)對科技進(jìn)行把控。
另外，還將促進(jìn)智能軟硬件、智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景融合。從實(shí)際應用場(chǎng)景出發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)品功能設計優(yōu)化、提升用戶(hù)體驗，讓科技更好地服務(wù)于生活。充分發(fā)揮雙方在各自領(lǐng)域中的領(lǐng)軍優(yōu)勢與資源，共同打造智能信息服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。強化主動(dòng)服務(wù)，打造企業(yè)核心競爭力。
楊掌法清楚地認識到，“與科技結合”對物企來(lái)講是一種機遇。整個(gè)行業(yè)都在轉型升級，人工智能、大數據、服務(wù)場(chǎng)景都將變得更加立體化。相關(guān)第三方機構也聚焦到這邊，針對物企的痛點(diǎn)去設計，提供一切相應的服務(wù)。運用信息化手段，提升傳統物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。
因此，與成熟科技企業(yè)合作、運用技術(shù)力量全力向前沖刺是大勢所趨。社區發(fā)展的最終目的，就是服務(wù)群眾；科技賦能的智慧社區就是以創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區居民、社會(huì )組織都積極參與進(jìn)來(lái)，以降低生活成本，給他們的生活帶來(lái)更多便捷。而綠城服務(wù)，深諳其中的道理。
結語(yǔ)
宋衛平曾說(shuō)：“綠城的房子，不是一磚一瓦的簡(jiǎn)單疊加，它是有感情的?！边@位綠城創(chuàng )始人認為，房產(chǎn)不應該只是建筑的軀殼，而是人性化家園和終極的人文關(guān)懷。這一點(diǎn)，在綠城服務(wù)身上體現得淋漓盡致。綠城服務(wù)，專(zhuān)注于提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了優(yōu)秀的業(yè)界口碑，已然成為業(yè)內標桿。
在帶頭模范作用的促進(jìn)與激勵下，綠城服務(wù)深受廣大業(yè)主喜愛(ài)與信任。這種長(cháng)期累積起來(lái)的信任，是其他企業(yè)短時(shí)間內難以逾越的護城河，是綠城服務(wù)的核心競爭力，更是綠城服務(wù)立足市場(chǎng)的根本與基石。我們相信，日后發(fā)展當中，它會(huì )繼續肩負業(yè)主們的希望與托付，奮力前行。
