編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
房地產(chǎn)行業(yè)是中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的廣角鏡，房地產(chǎn)最直接地反映了中國城市化進(jìn)程。城市飛速擴張，無(wú)疑代表著(zhù)中國近些年以致未來(lái)幾十年時(shí)代發(fā)展的主題。與此同時(shí)，在這波瀾壯闊的大背景下，人民對美好生活的需求也日益變得重要起來(lái)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的出現，恰好將這個(gè)需求極大化地滿(mǎn)足。中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)，經(jīng)歷了從“傳統服務(wù)”向“精細化運營(yíng)”階段的過(guò)渡。發(fā)展過(guò)程中，具有代表性的企業(yè)不勝枚舉。例如，以科技創(chuàng )新為代表的的碧桂園服務(wù)、以綠色宜居為代表的華僑城物業(yè)。甚至，還有以教育物業(yè)為代表的——新鷗鵬物管家。
新鷗鵬物管家成立于1998年，是新鷗鵬集團全資子公司，依托集團優(yōu)勢，致力打造中國文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌，形成社區教育體系和院校服務(wù)體系兩大核心優(yōu)勢。
打造獨具特色的社區教育服務(wù)體系
近些年隨業(yè)務(wù)觸角延伸，新鷗鵬物管家業(yè)態(tài)涵蓋了社區教育、住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店、農業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等。截至目前，新鷗鵬物管家建立起集團化管控模式，旗下?lián)碛凶≌飿I(yè)、商業(yè)物業(yè)、校園物業(yè)等多家相關(guān)企業(yè)，管理區域遍及全國多個(gè)城市，管理面積超過(guò)3200萬(wàn)平方米。
新鷗鵬物管家布局的業(yè)態(tài)中，屬社區教育最為突出。社區教育服務(wù)的出現，是在行業(yè)面臨結構性調整“新常態(tài)”下，走出的一條獨具特色的發(fā)展之路。新鷗鵬物業(yè)管理集團總裁龔林沖表示，“社區教育服務(wù)體系涵蓋了幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，累積為100萬(wàn)+師生提供了服務(wù)”。
（新鷗鵬社區教育服務(wù)）
經(jīng)過(guò)多年沉淀，新鷗鵬已擁有2所大學(xué)、5所中學(xué)、2所小學(xué)、31所幼兒園，形成學(xué)前教育、基礎教育、高等教育完整教育鏈條。并打造了0—100歲全周期教育成長(cháng)體系，形成“教育+物業(yè)”的發(fā)展模式。相較于其他帶有“教育元素”的物企，新鷗鵬物管家優(yōu)勢明顯。
其中，對于“0—100歲全周期教育成長(cháng)體系”的打造，新鷗鵬物管家采用了與培訓機構聯(lián)合的方式。新鷗鵬物管家在旗下多個(gè)小區成立社區文化藝術(shù)培訓學(xué)校，通過(guò)開(kāi)設寒暑假培訓班，如少兒拉丁、少兒街舞、少兒書(shū)法，以及各類(lèi)中小學(xué)、成人培訓課程，量身為業(yè)主提供服務(wù)。
龔林沖欣慰地說(shuō)到，“新鷗鵬物管家已經(jīng)與重慶巴川中學(xué)達成戰略合作，共同打造社區教育。旗下社區與之聯(lián)合啟動(dòng)大型公益講座，由巴川中學(xué)的名師走進(jìn)社區，與業(yè)主面對面探討家庭教育、擔當社會(huì )責任”。舉辦活動(dòng)的目的，就是讓更多家長(cháng)享受新鷗鵬物管家的優(yōu)質(zhì)教育資源。
發(fā)揚優(yōu)勢，締造院校物業(yè)新標準
客觀(guān)講，從塑造“中國文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”戰略角度來(lái)看，把優(yōu)質(zhì)教育資源帶到社區，打造獨具競爭力的社區教育只是一方面。而另一方面，是要發(fā)揚新鷗鵬物管家在社區教育的優(yōu)勢，將優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)帶到學(xué)校。在業(yè)界，新鷗鵬物管家的院校物業(yè)服務(wù)體系，同樣備受稱(chēng)道。
“早在2002年，新鷗鵬物管家就介入了院校物業(yè)管理。2006年，成功接管重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理，涉足高等院校物業(yè)服務(wù)”，龔林沖介紹稱(chēng)。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，新鷗鵬物管家構建起從校園建設階段的前期介入、到開(kāi)學(xué)前全方位保障、再到開(kāi)學(xué)后的常規化運行，一系列服務(wù)體系。
（新鷗鵬物管家院校開(kāi)學(xué)季迎新服務(wù)）
并最終形成，院校物業(yè)安全服務(wù)、工程服務(wù)、公寓服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、舍區服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、節點(diǎn)服務(wù)等眾多業(yè)內認可的管理標準。近些年，新鷗鵬物管家也憑借在院校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域累計的經(jīng)驗，進(jìn)一步拓展管理版圖。除了接管重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院、重慶工商大學(xué)融智學(xué)院等，還成功接管了西南政法大學(xué)、濱州醫學(xué)院、麗江師范專(zhuān)科院校等。
此外，在人才培養、校企合作方面，新鷗鵬物管家也在為行業(yè)發(fā)展做出表率。2016年12月，率先在行業(yè)成立物業(yè)商學(xué)院，全面助推企業(yè)戰略目標實(shí)施。新鷗鵬物業(yè)商學(xué)院坐落在重慶大學(xué)城房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院內，商學(xué)院充分整合房學(xué)院的教育資源，形成“教育+物業(yè)”的辦學(xué)模式。
（新鷗鵬人才培養基地——新鷗鵬物業(yè)商學(xué)院）
這也是中國首個(gè)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校聯(lián)合開(kāi)辦的物業(yè)人才培訓基地。商學(xué)院把企業(yè)與房地產(chǎn)學(xué)院優(yōu)勢資源合二為一，進(jìn)一步強化了新鷗鵬物管家的服務(wù)標準。龔林沖表示，“我們的商學(xué)院，擁有房地產(chǎn)學(xué)院的雄厚師資以及眾多實(shí)訓室，這是其他同業(yè)培訓機構所不具備的”。
龔林沖介紹稱(chēng)，“學(xué)院推行軍事化管理、管家式服務(wù)的理念。從學(xué)員入學(xué)第一天起，出操訓練、作息時(shí)間全部參照部隊標準。進(jìn)行軍事化的管理，就是要讓員工迅速掌握工作要領(lǐng)，以確保新鷗鵬物管家的服務(wù)標準得到完美執行”?？傊?，成為“業(yè)主知心管家”才是真正目的。
全力構建“智慧社區”和“智慧校園”
有了先進(jìn)的服務(wù)理念與特色，在推動(dòng)服務(wù)管理發(fā)展的過(guò)程當中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。當物業(yè)撞上“互聯(lián)網(wǎng)+”，人們的居家生活也隨之顛覆，科技讓人們的生活更加輕松便捷。新鷗鵬物管家亦看中了“智慧物業(yè)”這一領(lǐng)域，準備布下個(gè)大棋局，好憑借廣闊天地一展身手。
新鷗鵬物管家借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的全新智慧管理模式，盡全力打造智慧社區和智慧校園。在智慧社區方面，龔林沖表示，“要以提升業(yè)主的幸福感作為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)打造智慧社區幫助業(yè)主資產(chǎn)保持增值，不斷提升居住體驗，使業(yè)主真正享受到更人性化的智能物業(yè)服務(wù)”。
同時(shí)，新鷗鵬物管家運用互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統物業(yè)管理進(jìn)行變革，推動(dòng)服務(wù)和管理手段的升級換代。最典型的例子，就是開(kāi)啟智慧物業(yè)“綜合管理平臺”——“宜鄰”APP，并以新鷗鵬·K城為試點(diǎn)，將智慧物業(yè)服務(wù)真正融入到業(yè)主生活當中，讓業(yè)主真正享受到科學(xué)技術(shù)發(fā)展的紅利。
（K城業(yè)主向物業(yè)人員展示“宜鄰”APP操作）
據悉，試點(diǎn)功能開(kāi)放過(guò)程中，用戶(hù)可以在平臺上實(shí)現繳納物業(yè)費、在線(xiàn)報事報修、智能管理訪(fǎng)客等操作。同時(shí)，能夠清晰掌握所在小區的最新公告、熱點(diǎn)資訊，并且在A(yíng)PP上購買(mǎi)海量高性?xún)r(jià)比商品。業(yè)主端，智慧路燈、公區安防、智能停車(chē)場(chǎng)、智能家居等系統也將陸續投入使用。
除了“綜合管理平臺”的搭建，人臉識別門(mén)禁系統也被廣泛應用。新鷗鵬物管家所服務(wù)多數小區的大門(mén)，及樓棟入口都安裝了智能化人臉識別門(mén)禁系統?，F在，業(yè)主不用攜帶鑰匙或者門(mén)禁卡，只需在設備前站立幾秒鐘，即可便捷出入。有了科技加持，無(wú)疑大大提升了業(yè)主居住體驗。
有了智慧社區的成功案例，新鷗鵬物管家將智慧服務(wù)延伸至校園，實(shí)現各院校物業(yè)數據管理中心動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳輸至集團智慧綜合管理平臺，院校物業(yè)服務(wù)中心與客服服務(wù)中心24小時(shí)無(wú)間隙對接。不過(guò)，更值得贊嘆的是，新鷗鵬物管家有意將社區服務(wù)APP的模式復制到校園建設。
龔林沖認為，“如果APP與校園物業(yè)能夠有效結合，智慧校園建設將向前邁一大步?，F在，已經(jīng)有個(gè)別院校有合作意向，探討范圍主要在學(xué)生宿舍管理這一塊”。2019年是新鷗鵬物管家破局關(guān)鍵之年，相信借助科技的力量，社區、校園兩個(gè)方向一起發(fā)力，定會(huì )展現出不一樣的面貌。
結語(yǔ)
新鷗鵬物管家以不變的教育情懷，堅持做有教育特色的產(chǎn)品；以“教育”為核心競爭力，堅持“教育+”特色發(fā)展模式。新鷗鵬物管家，不僅將優(yōu)質(zhì)教育資源整合力發(fā)揮到極致、傳遞終身教育的理念，還搭建了一站式教育學(xué)習平臺、創(chuàng )建了全周期教育社區，推進(jìn)了教育事業(yè)發(fā)展。
相信，在“打造中國文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”的戰略方向指引下，新鷗鵬物管家“教育”矩陣定會(huì )日漸完善。并最終成為，中國企業(yè)戰略轉型的優(yōu)秀代表，甚至是中國最大的教育綜合服務(wù)商。
