編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 袁益
攝像/陳浩 編輯/郭依婷設計/趙晶
從2000年成立到在管物業(yè)組合涵蓋住宅、購物中心、辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區及酒店，發(fā)軔于成都的藍光嘉寶緊隨市場(chǎng)發(fā)展的步伐，積極豐富業(yè)務(wù)板塊，不斷擴大市場(chǎng)規模。截止2018年12月31日，嘉寶在管項目已達400余個(gè)，在管建筑面積超6000萬(wàn)平方米，已全面進(jìn)駐全國69個(gè)城市。在2019年度全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百強排名中位列全國第11位。
站在歷史長(cháng)河中回溯過(guò)往，也許正是那份赤誠的初心不斷推動(dòng)著(zhù)藍光嘉寶在成為領(lǐng)先的社區生活服務(wù)集成商、為業(yè)主提供品質(zhì)生活的道路上砥礪前行，抒寫(xiě)了一部屬于藍光嘉寶自身的奮斗史。
對此，我們也通過(guò)與藍光嘉寶掌舵人姚敏的一次深度對話(huà)，重現了這個(gè)企業(yè)近19年的發(fā)展路徑。
從商業(yè)到住宅，實(shí)現多業(yè)態(tài)管理
全面承接集團開(kāi)發(fā)的商業(yè)項目的藍光嘉寶，自成立初期就在商業(yè)運營(yíng)管理方面建樹(shù)不斷。
據了解，藍光嘉寶在為商業(yè)項目提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中，從產(chǎn)品定位、商業(yè)規劃、招商銷(xiāo)售、資產(chǎn)管理、商業(yè)運營(yíng)和商業(yè)物業(yè)服務(wù)等多個(gè)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，打造出了一套包含前期商業(yè)策劃、中期商業(yè)資源構建與招商、后期商業(yè)運營(yíng)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)策略，并以此經(jīng)驗為指導，于2002年成功打造成都首個(gè)夜生活城市名片——“玉林生活廣場(chǎng)”。
事實(shí)上，在成都耳熟能詳的經(jīng)典商業(yè)項目中，藍光·金荷花國際時(shí)裝城、空港國際城、耍都·春江花月、玉林生活廣場(chǎng)、香檳廣場(chǎng)等品牌項目，都是藍光嘉寶“全程運營(yíng)服務(wù)體系”下成功打造的商業(yè)項目典范。
在藍光嘉寶看來(lái)，物業(yè)管理的本質(zhì)在于對業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，而商業(yè)物業(yè)則需要通過(guò)對商家、租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)提供幫助，實(shí)現盈利，反過(guò)來(lái)推動(dòng)自身品牌的打造。因此，藍光嘉寶堅持做“經(jīng)營(yíng)商家的商家”、“服務(wù)商家的商家”,從初期開(kāi)始就通過(guò)為商家提供經(jīng)營(yíng)培訓、引流客戶(hù)、打通渠道等支持，幫助合作商家快速成長(cháng)，打造更具有價(jià)值的物業(yè)品牌。
19載的打磨沉淀，藍光嘉寶不僅打造出了“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、生活廣場(chǎng)、社區商業(yè)”三大成熟商業(yè)運營(yíng)產(chǎn)品系列，“多業(yè)權商業(yè)運作模式”更一舉破除業(yè)界經(jīng)營(yíng)難題，成為業(yè)界的佳話(huà)。
伴隨整個(gè)地產(chǎn)集團的戰略轉型，2006年藍光嘉寶通過(guò)接管藍光地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的首個(gè)住宅項目——“藍光·御府花都”正式進(jìn)入住宅物業(yè)管理領(lǐng)域。從小區景觀(guān)的打造，到客戶(hù)服務(wù)中心、生活家體驗中心等配套設施建設，再到黨員屋、員工之家等社區互動(dòng)基地的設立，“三聯(lián)三共”新型社區管理模式的創(chuàng )新……10余年的管理服務(wù)中，藍光嘉寶不僅讓御府花都項目實(shí)現保值增值，還獲得“全國十大幸福小區”榮譽(yù)稱(chēng)號。
如今，藍光嘉寶用自身多年沉淀的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)不斷為業(yè)主和客戶(hù)提供便捷、高效的物業(yè)管理服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、社區增值服務(wù)。
以標準化建設推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
隨著(zhù)人們對于生活服務(wù)的愈發(fā)關(guān)注，物業(yè)服務(wù)企業(yè)乘著(zhù)國家發(fā)展的春風(fēng)快速向前邁進(jìn)，然而在快速擴張的市場(chǎng)背后，卻存在著(zhù)一系列的潛在風(fēng)險，其中之一就是對服務(wù)標準化的稀釋。而藍光嘉寶早就意識到，在規?；l(fā)展中，標準化建設的重要性。
在藍光嘉寶看來(lái)，標準化建設對于行業(yè)形成標準化、規?；?、可復制化都具有重要意義。姚敏提到，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在進(jìn)行多業(yè)態(tài)、全業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展，不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)都需要有相應的標準，再次其中服務(wù)的內容、深度也需要有明確的準則，企業(yè)應該參照標準來(lái)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量、兌現承諾。
的確，在此方面，長(cháng)期以來(lái)都非常重視企業(yè)標準化建設的藍光嘉寶頗有話(huà)語(yǔ)權：不僅通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標一體化認證，成為四川省首家通過(guò)該體系認證的國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為了能給業(yè)主提供更好的服務(wù)，還于2008年成功創(chuàng )建以“金管家”為核心的“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”四套差異化服務(wù)模式，并制定了各類(lèi)服務(wù)的標準，通過(guò)“滿(mǎn)意+驚喜+感動(dòng)”的精細化物業(yè)服務(wù)，為住宅業(yè)主提供個(gè)性化需求服務(wù)。事實(shí)上，為了契合百萬(wàn)業(yè)主對美好生活的追求并保證他們的居住體驗，截至2018年12月31日，嘉寶針對管理、運營(yíng)及提供服務(wù)已制定620多項標準、制度。
姚敏表示，標準化也有兩面性，在實(shí)際運用中要注意是否適應項目發(fā)展需求，根據不同需求提供不同服務(wù)。力求在提供社區服務(wù)時(shí)可以把握服務(wù)尺度，避免服務(wù)不充分，同時(shí)做到服務(wù)不過(guò)度。
升級傳統服務(wù)，打造智慧嘉
隨著(zhù)5G時(shí)代的到來(lái)，對企業(yè)、行業(yè)而言都將是一場(chǎng)變革。但同時(shí)，在門(mén)檻提升、集中度越來(lái)越高的現狀下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)提升服務(wù)體驗和效能提供了技術(shù)支撐，不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向全新領(lǐng)域邁進(jìn)。
作為較早運用信息化手段提升傳統物業(yè)管理服務(wù)線(xiàn)條管理效率、經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，藍光嘉寶與科技智慧的結合，走在了大部分同類(lèi)企業(yè)前面。為解決物業(yè)管理的“痛點(diǎn)”，嘉寶在2015年推出了具有互聯(lián)網(wǎng)平臺特征的“生活家服務(wù)體系”新型商業(yè)模式，并于2018年迎來(lái)第三次深度迭代升級，在社區服務(wù)功能方面已涵蓋了物業(yè)服務(wù)、社區生活服務(wù)、鄰里社交、旅游出行、家政服務(wù)等，并通過(guò)線(xiàn)上“生活家APP”與線(xiàn)下“生活家體驗中心”實(shí)現無(wú)縫對接，讓服務(wù)更便捷。截止2018年12月31日，嘉寶生活家APP移動(dòng)應用已覆蓋全國超400個(gè)項目，注冊用戶(hù)超過(guò)66萬(wàn)人。此外，嘉寶通過(guò)ECM系統、智慧巡檢、智能化停車(chē)管理系統等，多方位、全方面的實(shí)現物業(yè)管理的降本增效，提升了用戶(hù)社區生活體驗。
2018年，嘉寶借助阿里云物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、人工智能（AI）、大數據（BigData）等技術(shù)與生態(tài)能力，構建專(zhuān)屬的AI+IOT智能人居平臺，以“公區智慧化”+“全屋智能化”全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)萬(wàn)物互聯(lián)定義智慧社區，滿(mǎn)足用戶(hù)智慧生活所需，推動(dòng)智能化和互聯(lián)網(wǎng)化的人居服務(wù)，打造出了一套全方位的智慧科技社區服務(wù)方案。
“現在整個(gè)行業(yè)都在轉型升級，服務(wù)場(chǎng)景、人工智能、大數據都會(huì )變得更加立體化?！闭缫γ羲?，智慧社區構建能力的實(shí)現，其根本就是用現代化的信息技術(shù)手段，使傳統物業(yè)服務(wù)平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化。但他同時(shí)強調，行業(yè)在從勞動(dòng)密集型向勞動(dòng)密集型+科技智慧型過(guò)渡的過(guò)程中，人將成為奢侈品，智能并不能取代有溫度的、人性化的服務(wù)。
發(fā)力增值服務(wù)領(lǐng)域，做好加減法
面對業(yè)主日益多樣化、個(gè)性化的需求，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新性提供的增值服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
通過(guò)多年實(shí)踐，藍光嘉寶未來(lái)將把增值服務(wù)的發(fā)展重心聚焦在對于業(yè)主資產(chǎn)的打理上，從住宅資產(chǎn)的租售、商業(yè)資產(chǎn)的運營(yíng)兩大方面入手，基于家庭和商戶(hù)開(kāi)展定制化服務(wù)。
要把服務(wù)做好，為業(yè)主切實(shí)解決問(wèn)題，就要真正實(shí)現從業(yè)主中來(lái)到業(yè)主中去，對他們的消費需求進(jìn)行識別，才能創(chuàng )新增值服務(wù)的內容和產(chǎn)品。藍光嘉寶要做的，是對高風(fēng)險、低附加值的家政保潔等業(yè)務(wù)做減法，對低風(fēng)險、高附加值的房屋經(jīng)紀等業(yè)務(wù)做加法。
積極擁抱資本，開(kāi)啟赴港上市
隨著(zhù)時(shí)代的變化和行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在市場(chǎng)上的聲量不斷提升。自2014年彩生活成功登陸港股市場(chǎng)以來(lái)，資本開(kāi)始逐漸鎖定這個(gè)無(wú)限潛力的行業(yè)，物業(yè)與資本的融合成為大勢所趨。
藍光嘉寶也以開(kāi)放的心態(tài)擁抱資本，在資本市場(chǎng)嶄露頭角。在經(jīng)歷新三板掛牌后，嘉寶又于2018年啟動(dòng)沖擊港股計劃，2019年，隨著(zhù)多家物業(yè)服務(wù)公司成功登陸港股市場(chǎng)，藍光嘉寶也正逐步踐行自己的資本之路。
規模、增量、發(fā)展潛力……作為一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)無(wú)疑滿(mǎn)足了資本投資看好的條件，另一方面，物業(yè)管理已成為居民的剛需產(chǎn)品，資本也看重物企對業(yè)主生活服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值。
對于物企與資本的融合，姚敏認為，這對企業(yè)和個(gè)人而言，都是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程?！耙郧拔飿I(yè)管理行業(yè)被認為是‘低值行業(yè)’，和資本結合后會(huì )反過(guò)來(lái)倒逼企業(yè)盈利模式、服務(wù)模式的創(chuàng )新，推動(dòng)企業(yè)甚至行業(yè)的轉型升級。而在思考如何為投資者帶來(lái)價(jià)值時(shí)，個(gè)人的角度、視野也會(huì )不一樣，責任感也會(huì )更強?！?/span>
在對話(huà)過(guò)程中，姚敏曾多次提到，物業(yè)管理是一個(gè)有情懷的行業(yè)。藍光嘉寶從社會(huì )效益出發(fā)、從行業(yè)責任出發(fā)、從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，一直秉持“用心服務(wù)生活”服務(wù)理念、“客戶(hù)滿(mǎn)意是第一目標，尊重和關(guān)心員工個(gè)人利益”核心理念，而這，正是推動(dòng)企業(yè)向前邁進(jìn)的核心力量。
這種力量，引領(lǐng)著(zhù)藍光嘉寶一步一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺階，往上逐級攀登。從金牌服務(wù)打造，到擁抱科技智慧物業(yè)，到增值服務(wù)領(lǐng)域持續發(fā)力，再到赴港上市，每個(gè)階段，藍光嘉寶都走得堅定、沉著(zhù)。
經(jīng)歷了時(shí)間洗禮與打磨，但藍光嘉寶堅守物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的初衷和底色，卻絲毫沒(méi)有改變。嘉寶為創(chuàng )造一個(gè)更好的時(shí)代而奮斗，也在一個(gè)壯麗的時(shí)代中，不斷探索、實(shí)踐新物業(yè)。
