編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
從1949年到2019年，中國迎來(lái)了建國70周年。在70年的風(fēng)雨歷程中，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，自深圳引入至今，已在擴大內需、解決就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面發(fā)揮著(zhù)自身的積極作用。而在這個(gè)過(guò)程中，在巴山渝水沃土之上成長(cháng)的華宇物業(yè)也在秉承著(zhù)“和諧華宇、幸福一生”的服務(wù)理念，不斷為業(yè)主的美好生活創(chuàng )造更好的居住體驗。
回顧22年的發(fā)展歷程，成立于1997年華宇物業(yè)伴隨著(zhù)地產(chǎn)集團的發(fā)展生根重慶，以穩健的步伐在重慶的大地上不斷播撒著(zhù)企業(yè)的基因，積累了深厚的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與市場(chǎng)口碑，并逐漸成長(cháng)為一家集物業(yè)管理、社區增值服務(wù)、業(yè)主資產(chǎn)管理、智慧社區運營(yíng)于一體的服務(wù)型、科技型企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、ISO9001國際質(zhì)量體系認證企業(yè)、中國物業(yè)管理百強企業(yè)、重慶物業(yè)管理五十強企業(yè)，并通過(guò)全委管理、全程顧問(wèn)、勞務(wù)輸出三大路徑，立足重慶、成都、無(wú)錫、蘇州等城市，輻射周邊，面向全國實(shí)現規模的爆發(fā)式增長(cháng)。
2018年，華宇物業(yè)在深練內功的基礎上，還與全球五大行之一的第一太平戴維斯建立股權合作，將國際經(jīng)驗與本土結合，開(kāi)啟了華宇第一太平戴維斯自身發(fā)展歷程上的全新征程。截止2018 年底，華宇第一太平戴維斯受托管理項目76 個(gè)，管理面積1820 萬(wàn)平方米，已為全國60余萬(wàn)業(yè)主提供體系化、多元化的物業(yè)管理服務(wù)。
“以人為本”創(chuàng )造美好生活
隨著(zhù)國家經(jīng)濟進(jìn)入新的發(fā)展階段，人民群眾的需求發(fā)生了本質(zhì)變化，對美好生活的理解也有新的轉變。
習近平總書(shū)記在十九大講話(huà)中提到要做美好生活的創(chuàng )造者，要千方百計的為人民群眾提供美好的生活，這一觀(guān)點(diǎn)回歸到物業(yè)和造房子本身就是要給業(yè)主提供安全、舒適、美好的生活居所。目前，很多物業(yè)都將企業(yè)的名稱(chēng)改為了生活服務(wù)集團，力求圍繞著(zhù)人的全方位生活需求提供服務(wù)。
華宇第一太平戴維斯在風(fēng)云22載的砥礪前行中，也逐步形成了對于物業(yè)管理行業(yè)深入骨髓的文化認知，而在這其中“共創(chuàng )美好生活”可以說(shuō)是對其企業(yè)服務(wù)理念的最好詮釋?zhuān)彩侨A宇第一太平戴維斯最核心的精神文化所在。怎么對提升房屋管理的安全性、舒適性，如何營(yíng)造社區特有的鄰里溫情，為華宇的業(yè)主提供美好、和諧、幸福的生活，是多年來(lái)華宇一直都在考量的事情。
為此，華宇第一太平戴維斯秉承“和諧華宇幸福一生”的服務(wù)理念，以“人”為核心要素，講求一種相伴相知的文化，并以服務(wù)細節為源點(diǎn)，持續深化“優(yōu)管家”服務(wù)體系，將“5C鉆石服務(wù)”與“物業(yè)普惠基礎服務(wù)”相結合，構建獨具特色的“優(yōu)管家2.0鉆石服務(wù)體系”，為業(yè)主提供多維度、高品質(zhì)的頂級物業(yè)管家服務(wù)體驗。
在華宇第一太平戴維斯看來(lái)，物業(yè)是美好生活的提供者，在美好生活的創(chuàng )造上物業(yè)人可以做的事情有很多。為了實(shí)現這一理念，華宇物業(yè)人已全面介入前介工作，在物理空間布局、物聯(lián)網(wǎng)設施設備等方面，對房子的制造、建造、設計提供全方位的專(zhuān)業(yè)支持，幫助前端在房屋設計時(shí)能夠更加切合業(yè)主的需求。
為了讓華宇業(yè)主可以更加便捷、充分的了解物業(yè)資訊，華宇第一太平戴維斯還將線(xiàn)下與線(xiàn)上媒體進(jìn)行了有效融合傳播，與重慶晨報聯(lián)合發(fā)行《華宇社區報》，報道業(yè)主身邊的大事小事，從2013 年創(chuàng )刊至今深得中老年業(yè)主的喜愛(ài)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會(huì )講服務(wù)，但在華宇第一太平戴維斯看來(lái)“提供服務(wù)的人”才是服務(wù)的硬通貨，人才隊伍的培養非常重要。對此，華宇第一太平戴維斯在錘煉自身團隊時(shí)，也對以“人”為核心的服務(wù)理念進(jìn)行了全面落地，還開(kāi)展了包涵工程、消防、客服、保潔等各板塊在內的技能大賽活動(dòng)，通過(guò)大賽在內部樹(shù)立“技能標兵”形象，以點(diǎn)帶面發(fā)揮模范帶頭作用，進(jìn)一步全面鞏固和提升服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)精神，使得服務(wù)基層的員工都能秉著(zhù)企業(yè)的初心把服務(wù)的內核做好，把自己當作鄰里的家人，以低調而溫情的服務(wù)精神給用戶(hù)送去真正觸及內心的服務(wù)體驗。
在健全的服務(wù)體系和社區活動(dòng)的助力下，華宇第一太平戴維斯的業(yè)主服務(wù)體驗感和客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，2018 年客戶(hù)滿(mǎn)意度同比增長(cháng)17.24%，2018 年物業(yè)服務(wù)費收繳率高達93.5%，并且連續多年項目續約率達100%。
智慧賦能美好生活
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的發(fā)展和社區經(jīng)濟的興起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在不斷整合物業(yè)資源，拓展和豐富社區服務(wù)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值。
除了基礎物業(yè)服務(wù)外，華宇第一太平戴維斯在為業(yè)主提供全方位的生活服務(wù)上進(jìn)行了更多的思考，對科技、養老、社區金融這些服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行布局，以“為業(yè)主提供美好生活”為前提提供多種生活領(lǐng)域的增值服務(wù)。
為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)智能化，華宇第一太平戴維斯還在憑借最前沿的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念與技術(shù)創(chuàng )新，立足云平臺、智服務(wù)、慧生活三大板塊打造萬(wàn)物互聯(lián)的智慧社區。目前，華宇“幸福時(shí)光APP”智慧社區已經(jīng)上線(xiàn)，業(yè)主可以通過(guò)APP享受如繳費、維修、通知等優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
同時(shí)，華宇第一太平戴維斯還以“幸福時(shí)光APP”為窗口，深挖社區經(jīng)濟潛能，構建以家庭消費為中心的社區經(jīng)濟生態(tài)圈，其中包含了社區生活、家裝宅配、資產(chǎn)管理、社區金融各項業(yè)務(wù)。
在華宇第一太平戴維斯看來(lái)，智慧社區的第一個(gè)階段是智能設備，類(lèi)似于在社區中配備監控、防盜網(wǎng)、密碼鎖，第二階段則是要用互聯(lián)網(wǎng)思維打造智慧社區，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的日益普及，人們的生活、消費模式都由PC端轉移到了手機端，希望能夠一鍵解決所有事情。目前，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都打造自身APP平臺，力求把企業(yè)內部管理，以及對于社區的服務(wù)場(chǎng)景、生活場(chǎng)景、消費場(chǎng)景都轉移到線(xiàn)上。
而華宇第一太平戴維斯對于智慧社區的暢想卻不僅停留在這個(gè)階段，在華宇看來(lái)真正的智慧社區應該達到人工智能階段，形成人與居所的相知，與業(yè)主的互通，任何生活形態(tài)和生活需求都能及時(shí)得到相應的反饋，賦予居所真正的生命。
未來(lái)，華宇第一太平戴維斯將會(huì )在科技領(lǐng)域進(jìn)行大膽嘗試，不管是在智慧社區物理空間的展現還是互聯(lián)互通、物聯(lián)網(wǎng)、大數據支撐等方面，希望能將華宇第一太平戴維斯的服務(wù)體系全面貫通，為更多的業(yè)主、更多的家庭創(chuàng )造便捷、舒適的美好生活。
匠心品質(zhì)鑄就美好未來(lái)
近兩年，中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)爆發(fā)上市高潮，日漸成為資本市場(chǎng)的新寵，而就整個(gè)行業(yè)來(lái)看，資本的力量也觸動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。
在華宇第一太平戴維斯看來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于上市有幾個(gè)核心需求。首先，上市可以使企業(yè)成為公眾公司，讓企業(yè)更規范、更具體系化，可以很大程度上提升企業(yè)服務(wù)能力。其次，上市還可以彰顯企業(yè)的品牌，也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更加充裕的資金去投入發(fā)展、生產(chǎn)，改善服務(wù)。
資本的觸覺(jué)是最靈敏的，資本看好物業(yè)管理行業(yè)最重要的就是看中了物業(yè)本身的服務(wù)價(jià)值，隨著(zhù)未來(lái)人對服務(wù)需求的逐步加深，物業(yè)管理行業(yè)可以圍繞人的需求創(chuàng )造更多的想象空間。
未來(lái)，華宇第一太平戴維斯也將依托本地優(yōu)勢、汲取國際經(jīng)驗，繼續擴大服務(wù)規模，不斷升級服務(wù)品質(zhì)，以“和諧·滿(mǎn)意·感動(dòng)”的服務(wù)模式成為做城市生活的優(yōu)管家，為業(yè)主提供全面綜合的物業(yè)服務(wù)，以五星物業(yè)標準成就服務(wù)模式再升級，以期實(shí)現“成為中國最受信賴(lài)的服務(wù)運營(yíng)企業(yè)”的發(fā)展愿景。
無(wú)論是作為幸福生活的締造者，還是作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的踐行者，華宇第一太平戴維斯將始終秉承服務(wù)初心，匠心鑄造未來(lái)。