編者按
1949-2019,新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年,國家富強、人民富足,社會(huì )面貌,人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大,逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下,樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召,特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道!以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題,攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代,暢想未來(lái)!
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤 策劃/陳海保潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 郭依婷 統籌/王開(kāi)迪 撰寫(xiě)/郭依婷攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的快速發(fā)展,物業(yè)管理在現代化社區建設中的作用愈發(fā)凸顯。近年來(lái),中國物業(yè)管理行業(yè)在向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的過(guò)程中,取得了令人矚目的發(fā)展成就。作為云南省物業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè),成立于2000年的實(shí)力物業(yè)也隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展的浪潮,實(shí)現了在服務(wù)規模、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)內容等多方面跨越式的提升。
在依托實(shí)力集團的資源優(yōu)勢和資本支持下,實(shí)力物業(yè)已從最開(kāi)始的幾名員工發(fā)展到目前上千名,管理項目20余個(gè),在管面積突破1200萬(wàn)平方米,連續六年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”稱(chēng)號。
全心全意為業(yè)主服務(wù)
十九年來(lái),實(shí)力物業(yè)始終堅持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),營(yíng)造和諧、文明、優(yōu)雅的居住環(huán)境,通過(guò)自身品質(zhì)服務(wù)樹(shù)立城市物業(yè)服務(wù)水平的行業(yè)標桿,并以專(zhuān)業(yè)、嚴謹、創(chuàng )新的態(tài)度逐步完成了云南地區的規?;l(fā)展,并于2018年1月31日在新三板掛牌敲鐘,成為云南本地物業(yè)走向資本市場(chǎng)、開(kāi)放發(fā)展的重要標志。
一流的管理締造一流的服務(wù)
“一流的管理、一流的服務(wù),創(chuàng )造一流的生活居住環(huán)境”是實(shí)力物業(yè)一直以來(lái)遵循的發(fā)展目標,為此,實(shí)力物業(yè)充分借鑒國內外先進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗,以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),構建和諧生活”為使命,在近些年的發(fā)展中不斷結合實(shí)際,優(yōu)化改進(jìn),努力創(chuàng )新,以“全心全意為業(yè)主服務(wù)”為宗旨,開(kāi)拓了一條具有區域特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)道路。
清晰的發(fā)展模式和良好的營(yíng)收情況,也使得實(shí)力物業(yè)成功掛牌新三板。在新三板掛牌后,實(shí)力物業(yè)還不斷借助資本的力量拓寬自身融資渠道,提升公司內部治理水平,同時(shí)推進(jìn)“加大對外省城市的開(kāi)拓力度”的布局調整。
目前,實(shí)力物業(yè)每年的外拓總量在500萬(wàn)平方米左右,除了接管第三方項目外,也在積極采用收并購等方式增強企業(yè)綜合實(shí)力。
實(shí)力物業(yè)在不斷提升社區服務(wù)品質(zhì)、快速穩健發(fā)展的同時(shí),還根據自身特點(diǎn),因地制宜的融匯了云南本土特色,形成了一套專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的管理體系。
實(shí)力物業(yè)力求將人才引進(jìn)、招聘渠道多元化,除通過(guò)現場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)招聘相結合的方式為企業(yè)吸收專(zhuān)業(yè)性、高學(xué)歷人才外,還通過(guò)校企聯(lián)合來(lái)擴大人才儲備。
同時(shí),公司還十分重視員工培訓和個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能的提升,專(zhuān)門(mén)制定了一系列包括崗前培訓、新老傳帶、技能培訓、操作培訓、提升培訓等培訓計劃,不斷提高公司員工的整體素質(zhì),而專(zhuān)業(yè)的人才隊伍也為實(shí)力物業(yè)快速發(fā)展提供了有力支撐。
營(yíng)造有溫度的社區文化
傳統的物業(yè)服務(wù)是對房子的管理,實(shí)力物業(yè)最大的特色和不同之處則是注重對人的照料。作為倡導人文關(guān)懷的先行者,“打造有溫度的社區,做有態(tài)度的服務(wù)生”是實(shí)力物業(yè)一直追求的服務(wù)宗旨。
在實(shí)力物業(yè)看來(lái),想要打造有溫度的社區首先得讓人們彼此熟悉。
為此,實(shí)力物業(yè)充分整合社區內外資源,于2016年成立了愛(ài)悅家生活服務(wù)集團,從單一的物業(yè)服務(wù)向社區生活全生命周期服務(wù)轉變,新增社區餐飲、社區商貿、社區旅游等業(yè)務(wù),為業(yè)主提供不一樣的社區生活方式,打造豐富多彩的人文居住環(huán)境。
實(shí)力物業(yè)將生活服務(wù)分為了悅動(dòng)、悅游、悅工坊、悅成長(cháng)四個(gè)板塊,著(zhù)重關(guān)注小孩、老人和家庭,并通過(guò)業(yè)主節、長(cháng)街宴、游園會(huì )、手工培訓、親子出游等每年1000余場(chǎng)社區活動(dòng)增進(jìn)彼此的了解,讓社區當中的業(yè)主彼此認識、熟悉、成為朋友。
百米畫(huà)卷社區大型親子活動(dòng)
除了營(yíng)造社區的溫度外,實(shí)力物業(yè)還非常關(guān)注扶貧事業(yè),力求將溫度灑向更遙遠的貧困山區。
在云南,還有很多貧困地區的孩子得不到基礎的教育和生活保障,對此,實(shí)力物業(yè)會(huì )號召業(yè)主進(jìn)行愛(ài)心捐贈活動(dòng),向貧困地區的孩子傳遞實(shí)力物業(yè)和業(yè)主們的一份愛(ài)心。作為最直接的終端,實(shí)力物業(yè)還會(huì )依托社區平臺資源,將扶貧的產(chǎn)品結合在自身舉辦的活動(dòng)當中,用實(shí)際行動(dòng)倡導愛(ài)心、幫助、奉獻的價(jià)值觀(guān)。
愛(ài)心扶貧之旅
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)窗口,服務(wù)著(zhù)社區中的每一位居民,所以物業(yè)本身的責任更不能忽視。在實(shí)力物業(yè)看來(lái),做有溫度的社區,將向善、給與、付出、分享的善文化不斷發(fā)揚出去,這就是物業(yè)公司應該承擔的社會(huì )責任。
全生命周期的關(guān)懷和服務(wù)
隨著(zhù)技術(shù)奇點(diǎn)時(shí)代的到來(lái),在科技推動(dòng)行業(yè)轉型升級的話(huà)題中提到最多的就是5G,似乎一夜之間5G的時(shí)代就離人們的生活越來(lái)越近了,而科技的發(fā)展勢必會(huì )促成行業(yè)洗牌。
在實(shí)力物業(yè)看來(lái),5G時(shí)代、區塊鏈的到來(lái)除了會(huì )提升創(chuàng )新技術(shù)的發(fā)展外,還會(huì )將數據透明化,加之如今簡(jiǎn)單的服務(wù)已不能滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的生活需求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要跟上時(shí)代的步伐,就更要以專(zhuān)業(yè)、嚴謹的創(chuàng )新精神不斷提升管理品質(zhì),根據企業(yè)特點(diǎn)打造核心競爭力。
面對信息化帶來(lái)的發(fā)展機遇,實(shí)力物業(yè)通過(guò)科技的力量將目光真正聚焦到了對業(yè)主的服務(wù)上面,基于業(yè)主自身需求,傾力打造了實(shí)力惠生活綜合社區服務(wù)平臺,建立了智慧社區服務(wù)圈,力求為社區業(yè)主的生活場(chǎng)景服務(wù)。
目前,實(shí)力惠生活平臺實(shí)現了對社區居民吃、住、行、游、娛、健等生活服務(wù)內容的全覆蓋,所推薦的商品跟業(yè)主生活密切相關(guān),并且可追溯產(chǎn)品來(lái)源,讓社區業(yè)主的生活更加便利,用的安心放心,多種多樣的增值服務(wù)也為物業(yè)本身的基礎服務(wù)形成了補充和支持。
于此同時(shí),實(shí)力物業(yè)還用智慧化手段完成對于門(mén)禁安保,消防巡邏,設備設施監控的系統升級,在做好監控中心、APP移動(dòng)端、業(yè)主微信群、實(shí)力慧生活平臺等服務(wù)的基礎上,嘗試引進(jìn)智能巡邏機器人等AI系統進(jìn)行管理,結合人工智能的新技術(shù),全面提升公司所轄項目的管理品質(zhì),讓社區業(yè)主能夠充分享受智慧科技帶來(lái)的便捷的同時(shí),也提升了公司自身的經(jīng)濟效益。
做真正的社區服務(wù)生
隨著(zhù)社會(huì )矛盾的轉變,物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸承擔起了打造美好社區生活的使命,在為業(yè)主營(yíng)造社區安全、穩定、舒適的人居環(huán)境的基礎上,物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應當抓住自身社區入口優(yōu)勢,依靠多元化服務(wù)真正打通社區生活的最后一公里。
實(shí)力物業(yè)總經(jīng)理胡奕在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,沒(méi)有任何企業(yè)、供應商可以比物業(yè)服務(wù)的半徑更短,而物業(yè)服務(wù)本身也會(huì )向深度服務(wù)發(fā)展,涉及一些單一品類(lèi)或者具有特色的東西。實(shí)力物業(yè)現在非主營(yíng)業(yè)務(wù)大概在20%左右,希望能在未來(lái)的3年內提升至50%,變成真正的社區服務(wù)生。
云南實(shí)力物業(yè)總經(jīng)理胡奕
而隨著(zhù)新一代的技術(shù)逐步成熟,行業(yè)向智慧化轉型發(fā)展一定是未來(lái)的發(fā)展趨勢。但在實(shí)力物業(yè)看來(lái),沒(méi)有生命力的東西不一定能夠得到市場(chǎng)的積極反饋,再智慧化的技術(shù)也無(wú)法替代人與人之間的交流,為業(yè)主提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)是實(shí)力物業(yè)一直不變的追求。
在未來(lái)幾年,實(shí)力物業(yè)也將堅持以對人的關(guān)愛(ài)為出發(fā)點(diǎn),在全生命周期服務(wù)的過(guò)程中,為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的實(shí)力特色服務(wù),努力營(yíng)造和諧、文明、高雅、人文的居住氣氛,并借助資本的力量轉型升級,實(shí)現企業(yè)穩健高速發(fā)展。