編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
物業(yè)管理，是跟著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)興起的新行業(yè)。隨國家經(jīng)濟迅猛發(fā)展，老百姓生活日新月異，物業(yè)管理行業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定不可或缺的重要行業(yè)。但近十年來(lái)，其發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟大環(huán)境的需求出現了一定的落差，物企做大做強，實(shí)現管理優(yōu)質(zhì)化、規?；仍诿冀?。
這是每一個(gè)物企發(fā)展的目標，也是行業(yè)和社會(huì )對物企的切實(shí)要求。為此，眾多物企都在順應市場(chǎng)的需要，探索可持續、符合自身發(fā)展的道路。這其中，就有毫無(wú)任何社會(huì )背景、不依靠地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、純市場(chǎng)化，并進(jìn)入了中國物業(yè)管理綜合實(shí)力100強的民營(yíng)企業(yè)——四川悅華置地物業(yè)管理有限公司。
打造現代化物業(yè)服務(wù)發(fā)展體系
四川悅華置地物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“悅華置地”）于2003年在四川成都注冊成立，是一家以物業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，地產(chǎn)代理、商業(yè)運營(yíng)、文化傳媒等品牌代理為增值業(yè)務(wù)，秩序維護、環(huán)境維護、工程安裝等基礎服務(wù)為延伸業(yè)務(wù)的國家一級資質(zhì)企業(yè)集團。
近年來(lái)，悅華置地以現代化、科技化、產(chǎn)業(yè)化為轉變方向，逐步形成了以“服務(wù)客戶(hù)大產(chǎn)業(yè)，創(chuàng )造價(jià)值新標準”為核心的品牌定位，確立了以物業(yè)服務(wù)培訓學(xué)校，“東、西、南、北、中”五大物業(yè)區域事業(yè)部，“控股、托管、延伸、置合”四大集團為產(chǎn)業(yè)匯聚與發(fā)展業(yè)務(wù)鏈，為近400個(gè)物業(yè)項目和100多萬(wàn)終端客戶(hù)人群提供了綜合服務(wù)。
悅華置地的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)階段，可以概括為三個(gè)“五年規劃”。悅華置地總經(jīng)理曹亮稱(chēng)，“一五規劃，主要提升品牌知名度、擴張在管面積。初期，設計企業(yè)標識，樹(shù)立企業(yè)文化，并成立研發(fā)中心展開(kāi)市場(chǎng)調研。一五規劃結束，合同在管面積達到6000萬(wàn)平方米左右”。
“第二個(gè)五年規劃，以項目管理為中心，強化內部管理規范機制。開(kāi)始網(wǎng)絡(luò )化辦公，建立內部培訓機制，重視人才培養。第三個(gè)五年規劃，以創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)為中心，升級深化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系。我們還編寫(xiě)了自己的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)指南，將指南切實(shí)應用到日常服務(wù)中去”，曹亮補充道。
在“三個(gè)五年規劃”進(jìn)行過(guò)程中，最令人贊嘆的是，悅華置地首創(chuàng )了“12S”物業(yè)服務(wù)標準。其包含——整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、服務(wù)、學(xué)習、滿(mǎn)意、堅持、效率等12項現場(chǎng)精確管理標準，已然形成一套成熟的“悅管家·心服務(wù)”現代物企服務(wù)體系。
當然，要實(shí)現“12S”物業(yè)服務(wù)標準不可能一蹴而就，它有一個(gè)長(cháng)期堅持的過(guò)程。在此過(guò)程中，悅華置地持續提升服務(wù)品質(zhì)，不斷拔高服務(wù)標準，追求精致管理。企業(yè)投入了近兩千萬(wàn)資金，推出了物業(yè)管理“12S”新標準，將企業(yè)精細化服務(wù)推向一個(gè)新臺階、新局面。
與此同時(shí)，悅華置地還在增值領(lǐng)域發(fā)力，企業(yè)增值服務(wù)涵蓋地產(chǎn)代理服務(wù)、商業(yè)運營(yíng)服務(wù)、社區養老服務(wù)、社區O2O服務(wù)四大板塊。另外，在資源共享方面其擁有100余萬(wàn)終端客戶(hù)優(yōu)勢，并由此衍生客戶(hù)資源八大再生平臺，突破傳統物業(yè)服務(wù)概念，實(shí)現與合作方資源共享。
以人為本打造一站式智慧物業(yè)
曹亮認為，圍繞物業(yè)服務(wù)行業(yè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的發(fā)展將是非常廣闊的，物企生存發(fā)展必須走深化服務(wù)的道路。不過(guò)，在推動(dòng)服務(wù)管理發(fā)展過(guò)程中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。悅華置地在業(yè)務(wù)板塊發(fā)力同時(shí)，也著(zhù)重“智慧社區”打造，準備在此領(lǐng)域布下個(gè)大棋局，憑借廣闊天地一展身手。
自從十九大報告提出“要進(jìn)一步保障和改善民生水平、加強社區治理體系建設”以來(lái)，社區治理在國計民生中的重要性就開(kāi)始備受各方關(guān)注，社區治理管理模式也開(kāi)始不斷升級和創(chuàng )新。直到“互聯(lián)網(wǎng)+社區治理”模式引入，打破了傳統社區治理的困境、開(kāi)創(chuàng )了社區治理新格局。
悅華置地也在不斷順應行業(yè)發(fā)展潮流，最終實(shí)現小區智能化升級改造。曹亮表示，“我們在智能化建設方面投入是比較大的，如果到現場(chǎng)你就會(huì )發(fā)現，小區智能化設施設備、智能監控系統廣泛應用，比如說(shuō)，悅華置地對旗下小區的消防二次供水系統都進(jìn)行了智能化監控，現已基本實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化管理?！?/span>
“另外，我們還在A(yíng)PP平臺這一塊加大建設力度，致力于為業(yè)主提供便捷服務(wù)。目前，悅華置地跟外資企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了多個(gè)智能化項目，這些項目涉及門(mén)禁、停車(chē)繳費、生活服務(wù)、智能安防等多個(gè)領(lǐng)域?？萍假x能助力社區智慧升級智慧社區，為業(yè)主提供更高效便捷的服務(wù)”，曹亮補充道。
關(guān)于社區智慧平臺的打造，曹亮還針對如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢最大化發(fā)揮與我們進(jìn)行了探討。就我國智慧社區的整體發(fā)展水平而言，智慧社區中“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢并沒(méi)有得到最大化利用，很多物企僅將其視作一種技術(shù)性工具，社區治理大部分工作主要還是依賴(lài)傳統管理模式。
而這種模式，仍存在方法單一、主體不明確、效率不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題，主要體現在許多企業(yè)都有參與，但每家切入角度卻不盡相同。有的從物聯(lián)網(wǎng)角度切入，比如做社區停車(chē)的廠(chǎng)商；有的做社區電商，主要就是線(xiàn)上平臺；還有物業(yè)公司自建互聯(lián)網(wǎng)平臺等等，方向五花八門(mén)。
這些，對業(yè)主來(lái)說(shuō)都不是一站式的服務(wù)，因為他們要下載很多APP才能享受對應服務(wù)，大大增加操作成本，也脫離了智慧社區建設“以人為本”的初衷。智慧社區在初期探索階段，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常分散。加諸到業(yè)主身上，從門(mén)禁、停車(chē)到生活服務(wù)各個(gè)方面都需要對接不同的平臺。
如果各平臺之間信息無(wú)法互通共享，物企想擺脫高成本、低效益的運營(yíng)現狀就會(huì )受阻。一個(gè)成熟的智慧社區發(fā)展模式，應該是一個(gè)生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)化的集成式互聯(lián)平臺，這也是它未來(lái)的發(fā)展趨勢。社區內信息孤島應通過(guò)平臺建設走向集成，這是智慧社區建設的終極目標和切實(shí)需求。
資本賦能，物業(yè)行業(yè)走進(jìn)新時(shí)代
在機遇與挑戰并存的時(shí)代，物業(yè)行業(yè)正迎來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+資本”雙重變革。利用科技創(chuàng )新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為物企發(fā)展過(guò)程中不可撼動(dòng)的信條，這是時(shí)代發(fā)展到一定階段的邏輯必然。而此時(shí)，資本變革亦匆匆而至，給原本由互聯(lián)網(wǎng)概念“獨臂支撐”的行業(yè)“火爐”，添了把干柴。
對于資本，曹亮坦言“企業(yè)借助資本市場(chǎng)力量做大、做強，實(shí)現更好、更快發(fā)展，無(wú)疑是件好事情。但我們知道，即使有資本加持，但仍然離不開(kāi)物企“服務(wù)為本”的基礎支撐，所以，在資本的風(fēng)口上，任何一家物企要想得到資本關(guān)注，都必須堅守行業(yè)本質(zhì)、重視服務(wù)品質(zhì)、重視客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)競爭力”。
悅華置地始終堅信一點(diǎn)，再好的社區商業(yè)模式、“再美的故事”，都是建立在高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、客戶(hù)良好口碑之上。在中國經(jīng)濟轉型的大環(huán)境和物業(yè)管理轉型升級關(guān)鍵時(shí)期，資本賦能不僅能讓物企有更多機會(huì )分享社區經(jīng)濟發(fā)展所帶來(lái)的紅利，還能讓行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生無(wú)限可能。
然而，在資本風(fēng)口到來(lái)之際，有的企業(yè)奮勇向前、有的駐足觀(guān)望，態(tài)度各不相同。當一些企業(yè)還在考慮未來(lái)如何發(fā)展時(shí)，另一些企業(yè)已經(jīng)著(zhù)陸資本市場(chǎng)，發(fā)行資本證券、引入戰略投資。雖步調不一致，但從行業(yè)現狀看，資本給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的一系列正向作用和積極意義，還是要肯定的。
曹亮認為，資本正向作用主要體現在兩方面。一是資本能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，資本進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，會(huì )引入優(yōu)勢資源，打通物企融資渠道。企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)，亦能規范公司治理結構、提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)高品質(zhì)發(fā)展，幫助企業(yè)建立規范管理機制和財務(wù)制度，助力發(fā)展戰略實(shí)現。
二是資本能夠促進(jìn)行業(yè)轉型優(yōu)化。在資本助力下，物業(yè)行業(yè)將會(huì )加快優(yōu)勝劣汰、減少無(wú)序競爭、優(yōu)化資源配置。數量龐大且沒(méi)有核心優(yōu)勢的小微物企，將借助資本力量加速整合，從而篩選出優(yōu)秀的頭部企業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向規范化、規?；l(fā)展，這種促進(jìn)力量對行業(yè)發(fā)展十分有利。
采訪(fǎng)最后，對于收并購曹亮也發(fā)表了看法。從新增結構來(lái)看，獨立的第三方物企往往依靠并購實(shí)現規模擴張，（收）并購已成為增加在管面積最直接的方式。不過(guò)，在此過(guò)程中需要注意一點(diǎn)，那就是企業(yè)之間的文化融合需要很長(cháng)的時(shí)間。（收）并購結束后，品牌間的協(xié)同性問(wèn)題一定要處理好。
結語(yǔ)
無(wú)論物業(yè)行業(yè)怎樣發(fā)展，服務(wù)永遠是不變的主題。自成立以來(lái)，悅華置地在業(yè)內精耕細作、匠心獨運，服務(wù)態(tài)度不斷規范、服務(wù)技能不斷提升，為業(yè)主提供了高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，打造了溫馨舒適的生活體驗。
除此之外，歷經(jīng)多年磨煉、厚積薄發(fā)的悅華置地，也在積極擁抱競爭、進(jìn)行自我優(yōu)化，不斷向行業(yè)頂端服務(wù)品牌發(fā)起沖擊，力圖譜寫(xiě)出絢麗輝煌的新篇章。
