采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
1999年，為深化改革、加快發(fā)展，促進(jìn)云南電力后勤服務(wù)邁向嶄新的二十一世紀，在電力系統后勤社會(huì )化改革試點(diǎn)、探索服務(wù)新服務(wù)模式的大背景下，鴻園電力物業(yè)正式成立了。
鴻園電力物業(yè)成立之初，正處于“政府宏觀(guān)管理，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，行業(yè)協(xié)會(huì )自律服務(wù)”的物業(yè)探索期，基礎低、資源少、人員素質(zhì)差、觀(guān)念落后等問(wèn)題，鴻園電力物業(yè)的社會(huì )化、市場(chǎng)化發(fā)展面臨不少阻礙。據鴻園電力物業(yè)總經(jīng)理李榮英同志介紹，雖然企業(yè)在發(fā)展的初期舉步維艱，但隨著(zhù)市場(chǎng)化的不斷發(fā)展成熟，鴻園電力物業(yè)以自身專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)能力和嚴、勤、細、實(shí)、快的工作作風(fēng)，隨著(zhù)改革開(kāi)放的浪潮，在市場(chǎng)經(jīng)濟的考驗當中不斷發(fā)展壯大。
如今，鴻園電力物業(yè)已經(jīng)全面涵蓋高檔辦公樓、普通辦公樓、高層住宅樓、多層住宅區、工業(yè)廠(chǎng)房等多種業(yè)態(tài)，服務(wù)項目涉及電力系統、銀行系統、國稅系統及其他優(yōu)質(zhì)項目，并下設多個(gè)全資子公司和分公司，一度成為在云南省舉足輕重，在全國具有一定影響力、知名度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
以服務(wù)品質(zhì)立足市場(chǎng)
沒(méi)有房地產(chǎn)背景，市場(chǎng)化的道路就沒(méi)有依靠，無(wú)后方作戰的鴻園電力物業(yè)一開(kāi)始就認識到，公司只能通過(guò)過(guò)硬服務(wù)品質(zhì)來(lái)立足市場(chǎng)。
因此，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過(guò)程中，始終堅持“為業(yè)主、便業(yè)主、利業(yè)主”的服務(wù)原則和“業(yè)主至上、服務(wù)至誠”的服務(wù)宗旨，并于2003年一次性引入并通過(guò)IS09001、IS014001、GB/T28001國際質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系認證，成為云南省同行業(yè)第一家獲得三標體系認證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，力求將服務(wù)做到盡善盡美。
在三標體系的指引下，鴻園電力物業(yè)對服務(wù)質(zhì)量制定了一整套服務(wù)標準，將三標體系的科學(xué)準則結合不同項目的實(shí)際情況，撰寫(xiě)制定了符合公司特點(diǎn)的《標準化服務(wù)規范手冊》，并將此規范細化為保潔綠化標準、保安服務(wù)標準、工程維修標準、禮儀會(huì )務(wù)標準、餐飲服務(wù)標準等多個(gè)類(lèi)別，用標準來(lái)固化服務(wù)動(dòng)作，保證服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，鴻園電力物業(yè)多年來(lái)服務(wù)于電力系統、機關(guān)單位時(shí)練就的在設備設施、配電室管理、會(huì )務(wù)禮儀、服務(wù)保密、后勤保障等方面的過(guò)硬能力，也贏(yíng)得了業(yè)主單位的一致好評。
至此，鴻園電力物業(yè)不斷以客戶(hù)需求為導向，通過(guò)深耕電力系統業(yè)務(wù)和積極參與外部物業(yè)市場(chǎng)競爭，進(jìn)一步夯實(shí)了在云南電力系統內、外物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)地位。
市場(chǎng)化的用人機制和績(jì)效考核體系
隨著(zhù)公司不斷發(fā)展壯大，擁有一套系統化的管理體系對于穩定企業(yè)健康、推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展具有更為重要的意義。作為云南省第一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的管理人才，鴻園電力物業(yè)總經(jīng)理李榮英同志帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子，根據物業(yè)企業(yè)的自身特性，建立了一套具有鴻園特色的管理模式和激勵機制。
在人才引進(jìn)方面，公司與相關(guān)專(zhuān)業(yè)院校合作，每年都會(huì )為公司輸送物業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。新員工除了必要的入職培訓外，還會(huì )跟老員工簽訂師徒合同，進(jìn)行一對一傳、幫、帶，建立連帶的激勵關(guān)系。
與此同時(shí)，公司還建立了短、中、長(cháng)期的激勵機制，以KPI績(jì)效體系和愿景規劃等方式，將員工個(gè)人發(fā)展和公司成長(cháng)聯(lián)結起來(lái)，從而實(shí)現個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，讓每個(gè)員工都可以在崗位上找到自己的價(jià)值。
在黨建工作方面，鴻園電力物業(yè)還建立了黨支部、黨小組、工會(huì )小組、團小組，倡導黨員身邊無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)違規違紀，讓員工愛(ài)企如家，積極投入到公司的管理服務(wù)中來(lái)。
鴻園電力物業(yè)力求在黨建、培訓、崗位成才等方面整體推動(dòng)員工發(fā)展，而健全的公司體系也為企業(yè)發(fā)展提供了保障，使得員工以自身為驅動(dòng)，不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
目前，鴻園電力物業(yè)主要服務(wù)于企業(yè)單位、政府機關(guān)等以辦公、寫(xiě)字樓為主的項目業(yè)態(tài)，但在市場(chǎng)化的過(guò)程中，鴻園電力物業(yè)也在小區和商業(yè)等業(yè)態(tài)類(lèi)型進(jìn)行了積極探索，隨著(zhù)國家“三供一業(yè)”改革的不斷推進(jìn)，未來(lái)鴻園電力物業(yè)在小區項目上的市場(chǎng)容量也會(huì )越來(lái)越大。如今，公司管理總面積為1688余萬(wàn)平方米，管理項目128個(gè)，截止至2018年年底，公司經(jīng)營(yíng)總收入達2.88億元。
加快發(fā)展腳步的同時(shí)，鴻園電力物業(yè)并沒(méi)有放慢創(chuàng )新建設的步伐。
為了將服務(wù)時(shí)時(shí)在線(xiàn)，和業(yè)主實(shí)現全天候對接，公司專(zhuān)門(mén)面對未來(lái)5G、物聯(lián)網(wǎng)正在開(kāi)發(fā)智能化服務(wù)平臺，充分運用云、大、物、移、智技術(shù)的發(fā)展簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，改變人盯人的管理模式，用科技手段讓服務(wù)質(zhì)量不再過(guò)多的于依賴(lài)人，并以此打造公司最核心的競爭力。
鴻園電力物業(yè)還準備在平臺上嫁接增值服務(wù)板塊，現如今很多高端客戶(hù)對健康的需求非常關(guān)注，為此，鴻園電力物業(yè)還投資了專(zhuān)門(mén)種植公益無(wú)公害有機產(chǎn)品的農業(yè)公司，該公司在云南省設立了近2000畝無(wú)污染的農業(yè)基地，進(jìn)行大規模有機蔬菜的種植養殖，并將產(chǎn)出的產(chǎn)品投放到商城上面，作為一個(gè)增值服務(wù)的一個(gè)品類(lèi)，解決增值服務(wù)中“吃”的問(wèn)題。對于“行”的方面，鴻園電力物業(yè)圍繞著(zhù)駕駛服務(wù)、車(chē)輛租賃等內容不斷增加和提升服務(wù)保障。
智能化服務(wù)平臺的建成不僅能為業(yè)主提供便利、減少成本，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘性，還可以盤(pán)活公司基礎層員工，讓他們的服務(wù)不再限制于保安保潔，擁有更多的收入來(lái)源，達到多方共贏(yíng)。
投身精準扶貧
物業(yè)管理是涉及民生的行業(yè)，服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，承擔了很多的社會(huì )責任。身為云南領(lǐng)軍企業(yè)的鴻園電力物業(yè)，也在扶貧方面不斷發(fā)揮著(zhù)自身力量。
據了解，鴻園電力物業(yè)3000多名員工中，有很多來(lái)自國家重點(diǎn)扶貧區域。公司通過(guò)保障就業(yè)、提供職業(yè)培訓等方式，不斷為貧困地區的員工提供更好的保障，從而讓他們通過(guò)自身就業(yè)帶動(dòng)家庭致富。據統計，每年公司來(lái)自于國家連片扶貧開(kāi)發(fā)地區的員工就達到500余人。
除此之外，鴻園電力物業(yè)在服務(wù)電網(wǎng)、銀行、稅務(wù)、郵政等業(yè)主單位時(shí)，將貧困山區里面的農產(chǎn)品用到業(yè)主單位的食堂中，從而解決貧困地區農產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題。鴻園電力物業(yè)經(jīng)常會(huì )與貧困地區的人民進(jìn)行座談、溝通，指導他們生產(chǎn)，提升他們在種植、養殖等方面的自身造血能力。
作為西南邊陲的物業(yè)明珠，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)多種模式在精準扶貧領(lǐng)域貢獻了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應有的力量，肩負起了行業(yè)特有的社會(huì )責任。
按照十九大報告提出，現在社會(huì )主要矛盾已經(jīng)發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升到國家戰略層面，當未來(lái)中國經(jīng)濟發(fā)展到一定程度時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的所占比重還會(huì )越來(lái)越大，而這也給物業(yè)管理帶來(lái)了巨大的發(fā)展機遇。
在這種發(fā)展機遇下面，物業(yè)如何在服務(wù)過(guò)程中適應這種變化，在不平衡不充分的矛盾需求中承擔起物業(yè)管理的責任，不斷提升業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意度，則是接下來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重心所在。
對此，鴻園電力物業(yè)認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷擴大自己的規模、擁有更多的資源，運用科技手段，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、智能設備，減輕人們的勞動(dòng)強度，減少企業(yè)成本。同時(shí)，還需要向平臺化方向發(fā)展，圍繞群眾的生活需求不斷把服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)，只有采用這種方式，未來(lái)的物業(yè)管理才有希望。
當問(wèn)及鴻園電力未來(lái)的發(fā)展時(shí)，公司表示，鴻園電力物業(yè)將通過(guò)資源整合、市場(chǎng)化拓展等方式，不斷擴大公司規模。未來(lái)，鴻園電力物業(yè)的體量會(huì )較現在擴大數倍，力爭成為產(chǎn)值近10億的云南本土大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
在達到新的規模和體量以后，鴻園電力物業(yè)還將向國內沿海發(fā)達地區一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)看齊，按照上市公司標準，規范企業(yè)管理，解決自身信息化、科技化、整合、規模、創(chuàng )新等方面的問(wèn)題，繼而打造一個(gè)全國知名，實(shí)力強勁的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
