編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
一說(shuō)到云南物業(yè)，肯定會(huì )想到俊發(fā)。
身為一家老牌云南本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從1999年成立到現在，伴隨著(zhù)整個(gè)物業(yè)行業(yè)走過(guò)整整20載歲月的俊發(fā)物業(yè)始終堅持“服務(wù)美化生活”的企業(yè)宗旨，秉承物業(yè)服務(wù)標準化、技術(shù)現代化、業(yè)務(wù)多元化、人才專(zhuān)業(yè)化，以客戶(hù)需求為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直在深化俊發(fā)品質(zhì)的基礎上，不斷推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。
連續八年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、連續八年云南市場(chǎng)占有率第一、服務(wù)項目多次被評為市級、省級、國家級物業(yè)管理示范項目……俊發(fā)物業(yè)也在令人矚目的成績(jì)中，逐步成長(cháng)為集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理、生活服務(wù)為一體的品質(zhì)生活服務(wù)生。
服務(wù)聚焦人文關(guān)懷
如果細數俊發(fā)物業(yè)最大的特色，那一定是極具親和力的人文關(guān)懷和超越了常規居家服務(wù)、代價(jià)增值服務(wù)范疇的物業(yè)服務(wù)。
在俊發(fā)物業(yè)，不管是保潔還是保安人員，都有一雙善于發(fā)現業(yè)主的痛點(diǎn)和需要的眼睛。若業(yè)主過(guò)生日，需要宴請朋友來(lái)家里做客，俊發(fā)物業(yè)員工會(huì )專(zhuān)門(mén)對此定制方案，對業(yè)主家中要來(lái)的客人及車(chē)輛進(jìn)行提前記錄，在車(chē)輛到達時(shí)進(jìn)行識別并直接將車(chē)輛引導到業(yè)主樓下的專(zhuān)屬車(chē)位，讓業(yè)主的感受得到極大提升。
同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)還會(huì )將業(yè)主群體進(jìn)行分類(lèi)，特別關(guān)注老人和小孩，尤其是兒女不在身邊的空巢老人?？“l(fā)物業(yè)對空巢老人有一系列的服務(wù)方案，首先在業(yè)主信息登記時(shí)會(huì )對空巢老人特別標記，并將年齡情況、子女位置、通訊方式、疾病、愛(ài)好、寵物、作息時(shí)間等信息都記錄到大數據系統中，每周對老人進(jìn)行拜訪(fǎng)。
逢年過(guò)節或者是過(guò)生日時(shí)，俊發(fā)物業(yè)也會(huì )請他們到食堂來(lái)一起吃飯，同時(shí)以直接連線(xiàn)或錄視頻的方式與老人的子女取得聯(lián)絡(luò )，將這份思念傳遞出去。如果出現重大疾病、需要緊急救助或者老人走失等情況，俊發(fā)物業(yè)也會(huì )對此進(jìn)行緊急預案，解決老人的后顧之憂(yōu)。
讓每個(gè)員工都有意識去發(fā)現業(yè)主需要解決或者解決不了的問(wèn)題，這一理念形成的背后，更的多是公司管理、培訓體系予以的支持。
俊發(fā)物業(yè)會(huì )對每一位新入職的員工進(jìn)行新員工培訓，以此傳達俊發(fā)物業(yè)的價(jià)值觀(guān)和理念，同時(shí)輔以案例教學(xué)。與此同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)還建立了內部激勵機制，只要員工做出了一個(gè)創(chuàng )造性服務(wù)的小亮點(diǎn)都會(huì )予以宣傳并記錄到員工績(jì)效，如果績(jì)效優(yōu)異未來(lái)加薪、升職的機會(huì )也會(huì )更多。
據了解，俊發(fā)物業(yè)的管理層都是這樣一步一步提拔起來(lái)的。而給員工在行為和績(jì)效上的雙重認同和未來(lái)發(fā)展的機會(huì )，也讓俊發(fā)物業(yè)內部形成了一種良性循環(huán)，讓8000多名俊發(fā)的員工都有積極向上的意識，同時(shí)也讓服務(wù)真正“從心出發(fā)”。
品質(zhì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
一支專(zhuān)業(yè)化、年輕化、知識化的物業(yè)團隊和不斷向高品質(zhì)看齊的服務(wù)意識也為公司的發(fā)展注入了強勢的推動(dòng)力。
目前，俊發(fā)物業(yè)總簽約面積已達到3200多萬(wàn)平方米，在管項目100余個(gè)，服務(wù)業(yè)態(tài)已涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、政府辦公、銀行、公園、學(xué)校、醫院等公建配套項目，并進(jìn)駐昆明、大理、上海、西安、河南、成都、貴陽(yáng)等城市。
俊發(fā)物業(yè)致力于為業(yè)主打造集健康、人文、生態(tài)、科技為一體的高品質(zhì)社區生活。為了用心服務(wù)每個(gè)社區，俊發(fā)物業(yè)創(chuàng )立了獨具特色的十大服務(wù)體系，其中包括24小時(shí)咨詢(xún)投訴服務(wù)、報修限時(shí)達到服務(wù)、16小時(shí)循環(huán)保潔服務(wù)、專(zhuān)職棟號服務(wù)大使、社區文化活動(dòng)服務(wù)、“禮賓”引導服務(wù)服務(wù)等，讓業(yè)主生活得更舒心。
除了普通的住宅業(yè)態(tài)外，目前俊發(fā)物業(yè)還接管了螺螄灣國際商貿城的物業(yè)管理工作，作為中國西部唯一體量規?？氨日憬x烏的商貿市場(chǎng)，俊發(fā)新螺螄灣國際商貿城總面積達到1000萬(wàn)平方米，巨大體量也對物業(yè)管理的能力也提出了更高的要求，流線(xiàn)管理、現場(chǎng)品質(zhì)、商家服務(wù)、客戶(hù)管理、安全風(fēng)險等方面都面臨與住宅物業(yè)截然不同的管理界面及要求。
自2018年全面接手螺螄灣后，為了能給用戶(hù)提供更好的體驗，俊發(fā)物業(yè)不僅對配套設施進(jìn)行了全面改造，還在現場(chǎng)品質(zhì)、風(fēng)險管控等方面的管理上設有專(zhuān)項團隊，并與商家、政府形成合力，把資源用到極致，與其他部門(mén)配合到位。對于螺螄灣的管理也對之后俊發(fā)物業(yè)在其他業(yè)態(tài)上的業(yè)務(wù)開(kāi)展能提供了更多可借鑒的經(jīng)驗。
伴隨著(zhù)俊發(fā)大規模外拓的開(kāi)始、企業(yè)集中度的加速提升，俊發(fā)物業(yè)也選擇了第三方拓展、收并購等多種方式不斷提升自身體量。在此方面，俊發(fā)物業(yè)表示在標的公司的選擇上會(huì )設定一些門(mén)檻，在并購的過(guò)程當中，俊發(fā)物業(yè)始終把提供高質(zhì)量的服務(wù)放在第一位，會(huì )對整個(gè)小區的燈光道路、保安形象、基礎設施都會(huì )進(jìn)行重新修理，并定期對外拓項目定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度監控。
為了能使外拓項目的管理與俊發(fā)物業(yè)步調一致，俊發(fā)物業(yè)也形成了一整套的投控機制和外拓項目監管流程，有效的把管理理念延續了下去，也將自身的全國化步伐走的更加穩健。
在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，物業(yè)管理不能靠低價(jià)收費、打擦邊球來(lái)賺取微薄的利潤，而應該是依靠?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升滿(mǎn)意度，今年俊發(fā)物業(yè)還會(huì )對服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行細化，將普通住宅、高端住宅、商寫(xiě)、回遷房等不同業(yè)態(tài)分別建立不同的標準和管家體系，并在智能化服務(wù)、團隊培養、小區設備設施上持續投入，進(jìn)一步實(shí)現不同種類(lèi)項目的標準化管理。
這也不難解釋為什么俊發(fā)物業(yè)作為全國物業(yè)百強企業(yè)、“金鑰匙”國際聯(lián)盟組織成員，現已深入布局全國16座城市，為20萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主家庭提供服務(wù)，在快速更迭的消費時(shí)代能夠持續獲得業(yè)主的高度認可。
智慧化未來(lái)趨勢
隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)職能的不斷擴大，物業(yè)服務(wù)的范圍也從傳統服務(wù)模式向智能化不斷轉變，如何將科技與自身業(yè)務(wù)相結合是每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在思考的事情。
2017年底，俊發(fā)物業(yè)與科技公司合作共同打造智慧社區，嘗試創(chuàng )立了“俊主駕到”服務(wù)APP，服務(wù)內容覆蓋了管家電話(huà)、物業(yè)保修、二維碼開(kāi)門(mén)、社區新鮮事、物業(yè)公告、溫馨提示、意見(jiàn)反映、物業(yè)繳費等，打通了物業(yè)、商家、業(yè)主的信息鴻溝，力求更加快速、方便地的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)。
據了解，俊發(fā)智慧物業(yè)平臺搭建分為三個(gè)階段，第一階段實(shí)現基礎在線(xiàn)報事報修、在線(xiàn)繳費、智能門(mén)禁（遠程/二維碼/藍牙開(kāi)門(mén)）、智能停車(chē)等功能，第二階段搭建智能呼叫指揮中心、設備設施管理、綜合巡檢、物資管理、社區商城等功能，上述階段功能現已實(shí)現，第三階段與俊發(fā)集團CRM、銷(xiāo)售系統、財務(wù)系統、會(huì )員系統底層數據互通，消除信息孤島，待俊發(fā)智慧物業(yè)平臺全面上線(xiàn)后，將全面涵蓋物業(yè)ERP平臺、商城平臺、智能呼叫指揮中心、智能設備管理平臺、智能監控及調度平臺、大屏BI系統平臺的六大平臺，在便捷公司內部管理、降本增效的同時(shí)，還能夠更加快速地受理業(yè)主訴求，提供精準服務(wù)，為業(yè)主打造智慧的社區綜合服務(wù)平臺。
俊發(fā)物業(yè)既是城市綜合服務(wù)商，也是社區生活服務(wù)商。在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，社區經(jīng)濟是未來(lái)的一個(gè)生態(tài)鏈，俊發(fā)物業(yè)也希望能夠抓住云南的區域特點(diǎn)，與當地比較好的企業(yè)進(jìn)行深度合作，將供方資源變成企業(yè)自身資源，既能控制品質(zhì)，也能共享紅利，在資產(chǎn)管理、增值保值等方面，幫助業(yè)主、開(kāi)發(fā)商把房屋打理好。
而智慧化一定是未來(lái)的趨勢，接下來(lái)俊發(fā)物業(yè)還會(huì )在智慧化領(lǐng)域做更多的嘗試來(lái)支撐企業(yè)的市場(chǎng)拓展、社區商業(yè)、業(yè)產(chǎn)一體化和大運營(yíng)體系，并把社區經(jīng)濟和智能化建設深度結合，解決業(yè)主的所有需求。
開(kāi)拓物業(yè)管理行業(yè)新時(shí)代
隨著(zhù)萬(wàn)科、龍湖、綠城、金科這樣一些品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和崛起，最開(kāi)始只是為了讓房子賣(mài)的更快、更貴的中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)從傳統行業(yè)向O2O、現代化行業(yè)轉型，將自身服務(wù)聚焦在人的關(guān)懷上面，在超出合同的范圍上面做了大量的投入和工作，這是中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓的一個(gè)新時(shí)代。
目前，物業(yè)管理行業(yè)承擔了大量計劃生育、流動(dòng)人口統計、文明調解、城市管理、規劃執法、供電供水排污等方面的工作，在維護整個(gè)城市和諧穩定、人民安居樂(lè )業(yè)等方面做出了不可磨滅的貢獻。
俊發(fā)集團是一個(gè)紅色企業(yè)，也是云南當地的明星企業(yè)，作為俊發(fā)集團旗下的俊發(fā)物業(yè)也是緊跟黨的步伐，做一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)一直是俊發(fā)物業(yè)堅守的原則。
在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)是面向居民的人口密集型行業(yè)，跟社區、老百姓的鏈接非常緊密，是社會(huì )穩定的基石和紐帶。從這個(gè)角度上講，物業(yè)管理行業(yè)的黨建工作就顯得非常重要，如果黨建缺失會(huì )在關(guān)鍵問(wèn)題的判斷上會(huì )出現偏差，甚至在跟基層黨委對接上出現真空地帶。目前俊發(fā)物業(yè)會(huì )定期舉辦黨員活動(dòng)，并與社區、街道等黨支部進(jìn)行溝通，在社區中舉辦一些黨建活動(dòng)，目前俊發(fā)物業(yè)承接的小區已有部分建設成為了紅色小區，通過(guò)多種方式踐行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )責任。
未來(lái)，俊發(fā)物業(yè)在確保企業(yè)發(fā)展方向的基礎上，還將憑借云南本身豐富的旅游資源將文旅板塊打造成俊發(fā)物業(yè)的一個(gè)特色名片，并依托自身特色服務(wù)、高素質(zhì)的人才隊伍及智慧化的科技系統，進(jìn)一步實(shí)現“服務(wù)美化生活”的企業(yè)使命，不斷深化自身服務(wù)，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，全方位為業(yè)主營(yíng)造幸福體驗。
