編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/國俊浩
攝像/陳浩 編輯/國俊浩設計/趙晶
隨中國樓市進(jìn)入存量房時(shí)代，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始變身、轉型、創(chuàng )新，這其中就有正榮物業(yè)。但在存量市場(chǎng)中，若想扭轉傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)的舊有套路，從“苦、臟、累”進(jìn)化到“綠色、科技、智慧”所需要的，不僅僅是樓船載酒的運氣，更需要逆流而上的勇氣。
這個(gè)勇氣如何體現？它就體現在不單純依靠地產(chǎn)茍活，而是自己站起來(lái)、走出去，去市場(chǎng)上尋找優(yōu)質(zhì)項目，提升自身的市場(chǎng)拓展能力。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定會(huì )朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展，不管是踽踽獨行、還是成群結隊。
正榮物業(yè)在成立的19年過(guò)程中，經(jīng)歷過(guò)苦澀的低谷，也有過(guò)令人艷羨的高峰。如今，歷經(jīng)時(shí)間打磨，依然堅持向前奔跑，沒(méi)有絲毫懈怠。
正榮邁進(jìn)物業(yè)新時(shí)代
正榮物業(yè)成立于2000年2月，是正榮集團旗下的物業(yè)平臺。如今，在全國布局六大區域幾十個(gè)城市
雖然，體量不是最龐大的，但它緊跟行業(yè)發(fā)展腳步逐漸壯大。預計未來(lái)，物業(yè)管理市場(chǎng)規模將達到2萬(wàn)億，其中物業(yè)管理市場(chǎng)將占1.3萬(wàn)億元，增值服務(wù)市場(chǎng)占7000億元。
對于，已經(jīng)有10多年物業(yè)管理經(jīng)驗的、正榮產(chǎn)業(yè)副總裁兼正榮物業(yè)董事長(cháng)黃亮來(lái)說(shuō)，他越來(lái)越能體會(huì )其入行時(shí)，導師告訴他的那句話(huà)“物業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)”。只不過(guò)，現在回頭來(lái)看，這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)早已變得不同。
自2014年彩生活上市以來(lái)，物業(yè)管理就正式進(jìn)入資本市場(chǎng)。碧桂園服務(wù)、彩生活、中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務(wù)、浦江中國等內地物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在香港成功掛牌上市?？傊?，資本市場(chǎng)賦予行業(yè)巨大的能量。
黃亮認為，只要是有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都應該更多的參與資本市場(chǎng)，以便借資本市場(chǎng)的力量快速發(fā)展。最關(guān)鍵的是，資本能夠對整個(gè)行業(yè)起到一個(gè)促進(jìn)作用。
“十幾年前我入行的時(shí)候，物業(yè)就是基礎服務(wù)，保潔、保安、綠化維修。但現在，已經(jīng)跟十幾年前很不同了。時(shí)至今日，在資本的推動(dòng)下，我們應該往外延看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以做生活服務(wù)公司，社區運營(yíng)商等等”。
現在很多上市公司或者標桿企業(yè)，都在按這個(gè)套路走。不過(guò)，這只是一方面。那另一方面是什么呢？
另一方面，就是要增加企業(yè)上市數量。
物業(yè)在資本市場(chǎng)沒(méi)形成板塊，“現在才十三、四家物業(yè)公司上市，根本沒(méi)形成氣候。真正的投資者或者機構是沒(méi)有辦法在這小板塊里面騰挪。機構一進(jìn)入，股價(jià)就飆漲，進(jìn)出不自由，那機構就會(huì )放棄這個(gè)板塊”。
說(shuō)到底，他希望看到越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)去上市，而不是固步自封?！叭绻幸欢偌椅飿I(yè)服務(wù)企業(yè)上市，就會(huì )像地產(chǎn)一樣形成板塊，進(jìn)出自由、對行業(yè)更有力。資本市場(chǎng)上，機構投資者會(huì )認為穩定的增長(cháng)更有價(jià)值?！?/span>
物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成合力，才能把行業(yè)拖到一個(gè)更高的水準。
客戶(hù)滿(mǎn)意第一，增值服務(wù)第二
除了資本，最吸引黃亮的，還有企業(yè)自帶的增值服務(wù)。
他舉例，某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)自帶停車(chē)場(chǎng)服務(wù)，甚至學(xué)校相關(guān)服務(wù)，與自身業(yè)務(wù)結構遙相輝映?；诖?，他得到啟發(fā)后要求，“收購的項目必須能在某一個(gè)方面補充我們的短處，內外兩條腿走路才能平穩?！?/span>
實(shí)際上，黃亮提到的增值服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的新風(fēng)口，僅僅依靠基礎服務(wù)的時(shí)代早已過(guò)去?，F在，物業(yè)是兩個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，第一個(gè)是基礎服務(wù)1萬(wàn)億，第二個(gè)萬(wàn)億則是新興的增值服務(wù)。
基礎服務(wù)是“基本盤(pán)”，有效的增值服務(wù)才是物業(yè)盈利的“快速通道”?？刹煌墓緦υ鲋捣?wù)的界定不一樣。有些公司，把所有的物業(yè)費和停車(chē)費以外的服務(wù)，全部都算增值收入。
正榮物業(yè)則是把拎包入住、個(gè)性化定制等物業(yè)附加值帶來(lái)的收入算入增值服務(wù)。正榮愿意堅持做這些服務(wù)，就是給業(yè)主提供一些方便，增強用戶(hù)黏性。與此同時(shí)，黃亮也強調并不是所有的增值服務(wù)都賺錢(qián)。
“就像，正榮物業(yè)提供水蜜桃、大閘蟹的社區團購活動(dòng)，水、米、油的社區團購等等，接近公益。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會(huì )關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們每年的分數都高于行業(yè)平均值，基本在80分以上”。
正榮物業(yè)做增值服務(wù)最明智的地方，就是沒(méi)把它跟基礎服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)。
“不能覺(jué)得增值服務(wù)賺錢(qián)，就只做增值服務(wù)，這個(gè)是不對的。我們需要的是平衡，所以我規定不要過(guò)度看重增值服務(wù)盈虧。反而，應該留意做增值服務(wù)的時(shí)候，滿(mǎn)意度的波動(dòng)”。
滿(mǎn)意度是基本前提，這也是三方物業(yè)與房企系物業(yè)的區別之一。房企系物業(yè)更加強調滿(mǎn)意度，因為房企可以從中得到品牌價(jià)值的提升。有些小微服務(wù)企業(yè)能力受限，沒(méi)有平臺、也沒(méi)有強資金鏈，就只能做基礎服務(wù)。
反之，如果這些企業(yè)能根據業(yè)主的需求做一些增值服務(wù)，就會(huì )有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)注入進(jìn)來(lái)?！斑@種增量擴張的增值服務(wù)，才是打破瓶頸的突破口?！?/span>
未雨綢繆，正榮規劃未來(lái)發(fā)展之路
行業(yè)已然發(fā)生翻天覆地的變化，“不進(jìn)則退”是每個(gè)公司不得不面臨的現狀。黃亮表示，現在市場(chǎng)上有11萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理面積過(guò)億的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10家左右。
在3000萬(wàn)平方米至1億區間內的約為50家，更多的是3000萬(wàn)以下的小型公司。
“顯然，這個(gè)行業(yè)還需要整合、升級，當下頭部、中部的公司競爭最為激烈”。大家差異不大，屬于能上能下、能快能慢的情況，想占據一席之地，得有好的策略以及執行力。
不過(guò)，黃亮認為正榮物業(yè)在競爭中具有一定優(yōu)勢。
“與相同規模的公司相比，我們既有地產(chǎn)公司的助力，也有外拓項目的平衡，是為數不多的圍繞著(zhù)五大核心城市圈布局的物業(yè)公司”。以此為基礎，當正榮能力達到一定程度后，勢必會(huì )擴大運營(yíng)范圍。
如果后續做得好，成為城市運營(yíng)商將是更高目標。那樣，生存空間也會(huì )大很多?！拔覀兿Ｍ袢f(wàn)科一樣，萬(wàn)科跟廣東珠海有類(lèi)似合作，龍湖、保利也一樣。但是我們也不著(zhù)急，因為這個(gè)都是水到渠成的”。
畢竟和頭部企業(yè)合作，人家也講個(gè)門(mén)當戶(hù)對?？杉幢阏龢s物業(yè)沒(méi)有達到那個(gè)水準，但也位于20強服務(wù)商之列。中國市場(chǎng)20強左右的各個(gè)行業(yè)客戶(hù)很多，只要真正有能力，未來(lái)業(yè)務(wù)量都不會(huì )成問(wèn)題。
結語(yǔ)
改革開(kāi)放天地寬，創(chuàng )新發(fā)展正當時(shí)。
19年來(lái)，正榮物業(yè)務(wù)實(shí)不忘創(chuàng )新，在堅守服務(wù)品質(zhì)基礎上，不斷加速新型服務(wù)模式的探索與落地，創(chuàng )新服務(wù)體系構筑幸福社區。
同時(shí)，隨著(zhù)服務(wù)口碑的穩步成長(cháng)，正榮物業(yè)的品牌效應逐步凸顯；在原有的城市深耕戰略基礎之上，戰略路線(xiàn)也更加明確。
