編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
歷經(jīng)多年發(fā)展，中國物業(yè)行業(yè)已從“附屬”走向獨立，逐漸從所謂“附屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節當中的某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)”，轉化成為一個(gè)真正獨立的行業(yè)體系、一個(gè)可持續發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。這是物業(yè)行業(yè)向前行進(jìn)的邏輯必然，也是時(shí)代發(fā)展到一定階段的直接體現，更是市場(chǎng)和業(yè)主的需要。
在強勁需求推動(dòng)下，行業(yè)服務(wù)模式也發(fā)生了一些變化?，F如今，物業(yè)行業(yè)已從傳統服務(wù)延伸至配套服務(wù)，服務(wù)形式也由從前的“粗放型”向“精細化”、“智慧化”轉變?！凹訌娚鐓^治理體系建設”，提供“城市服務(wù)”，乃至“參與城市基層治理”，不知不覺(jué)中成為眾多物企共同的奮斗目標，而這些企業(yè)中就有——上實(shí)物業(yè)。
“上實(shí)服務(wù)+”，打造高品質(zhì)服務(wù)
上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司注冊成立于1997年，是上實(shí)集團成員企業(yè)上實(shí)發(fā)展（股票代碼：600748）旗下專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)業(yè)務(wù)的子公司。上實(shí)物業(yè)以中高檔及以上的公眾物業(yè)、辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，兼營(yíng)與物業(yè)管理相關(guān)的增值服務(wù)，包括房屋中介代理、會(huì )所經(jīng)營(yíng)等。
多年來(lái)，上實(shí)物業(yè)一直是以質(zhì)量為根本、以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨、以?xún)r(jià)值提升為核心、以“上海服務(wù)踐行者”為己任的“海派工匠精神”最好注釋。上實(shí)發(fā)展為了進(jìn)一步提升旗下物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推出了“上實(shí)服務(wù)+”品牌戰略計劃。
對此，上實(shí)物業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理朱云飛介紹稱(chēng)：“上實(shí)服務(wù)+”是上實(shí)集團落實(shí)打響“上海服務(wù)”，集成集團旗下優(yōu)勢資源，打造的整體化服務(wù)提供商?！吧蠈?shí)服務(wù)+”發(fā)揮上實(shí)集團產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，以傳統物業(yè)服務(wù)升級為契機，逐步向上、下游產(chǎn)業(yè)延伸，成為城市生活服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的綜合性品牌。
“上實(shí)服務(wù)+”包含四大服務(wù)體系。分別是，資產(chǎn)管理服務(wù)體系，包括城市微更新、社區商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、空間功能規劃；綜合設施服務(wù)體系，包括物業(yè)和智慧能源服務(wù)；智慧賦能體系，包括智慧辦公、智慧能源和智慧運維；尚實(shí)優(yōu)享服務(wù)體系，包括養老、金融保險、中介和文體教育。
這四大服務(wù)體系，聚合了“效率、成本、體驗”新三位一體的全新賦能，“上實(shí)服務(wù)+”品牌主題傳播，兼顧了遠近目標受眾、增強了感知質(zhì)量。
在品牌感召下，上實(shí)物業(yè)開(kāi)啟“城市服務(wù)”新篇章，牽手青島國信，合資成立青島國信上實(shí)城市物業(yè)發(fā)展有限公司，與蕪湖空港產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司共同出資合資組建蕪湖上實(shí)空港運營(yíng)管理有限公司，為機場(chǎng)類(lèi)型物業(yè)和園區物業(yè)提供運營(yíng)保障服務(wù)。
“善其身、懷天下”，做有溫度物企
上實(shí)物業(yè)深知，唯有“善其身”，才能“懷天下”。1996年，公司成立之初就引進(jìn)質(zhì)量管理體系，第二年通過(guò)第三方認證。2007年，通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系第三方認證。2006年，上實(shí)物業(yè)參與編寫(xiě)上海市兩個(gè)地方標準：《住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》、《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》。
2008年，研發(fā)了《公眾場(chǎng)館顧客服務(wù)技術(shù)標準》和《物業(yè)設施設備管理標準》兩個(gè)企業(yè)標準。2010年參與《上海市物業(yè)管理行業(yè)名牌評價(jià)規范》制訂、2017年參與《上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》編制。2019年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義行業(yè)主題為“標準建設年”。其實(shí)早在2012年初，公司就啟動(dòng)了標準化建設工作，并被上海市質(zhì)量技術(shù)監督局批準為2012年度第一批服務(wù)標準化示范試點(diǎn)單位；2014年，通過(guò)上海質(zhì)量技術(shù)監督局的服務(wù)標準化試點(diǎn)驗收；2017年參與《上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》編制。
2018年，公司在原有的5S工作法基礎上，推出了7S工作法，制定了《設施設備7S管理手冊》和《安全標志管理手冊》，加強環(huán)境與員工行為的管理，進(jìn)一步提升工作效率和團隊業(yè)績(jì)，使物業(yè)服務(wù)的工序簡(jiǎn)潔化、人性化、標準化。
作為全國推行和實(shí)施全國卓越績(jì)效先進(jìn)企業(yè)，公司積極推行GB/T 19580《卓越績(jì)效評價(jià)準則》、GB/T 29590《企業(yè)現場(chǎng)管理準則》，為公司管理品質(zhì)的提升做出了堅持不懈的努力，取得了驕人的成績(jì)。目前公司已經(jīng)7個(gè)項目獲得了全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)五星級現場(chǎng)稱(chēng)號。
身為一家有溫度有責任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，上實(shí)服務(wù)始終懷著(zhù)一顆“善其身，懷天下”之心，上實(shí)服務(wù)成為上海市第一批企業(yè)社會(huì )責任認證的試點(diǎn)企業(yè)，并率先通過(guò)“居委會(huì )+業(yè)委會(huì )+物業(yè)”三位一體模式解決困擾小區管理多年的社會(huì )的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，并從上一世紀90年代末開(kāi)始，從物業(yè)公司的角度，積極探索黨建引領(lǐng)“三位一體”物業(yè)管理模式以構建物業(yè)共同體，不僅實(shí)現了物業(yè)管理過(guò)程中各方面關(guān)系的正確處理，推動(dòng)了業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行，而且在全國最早之一探索了黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)建設模式。
同時(shí)，上實(shí)物業(yè)還成立了“上實(shí)社區服務(wù)中心”的NGO組織，力圖將上實(shí)企業(yè)文化傳播到社區去。該組織，一直在探索“社區+企業(yè)社會(huì )責任+社會(huì )組織”三社聯(lián)動(dòng)新模式，致力于成為社區黨建的“引領(lǐng)者”、社區服務(wù)的“總端口”、社區人才的“大軍?！?、社區治理的“好參謀”。
與科技結合，構建“智慧平臺”
除了在業(yè)務(wù)板塊發(fā)力，上實(shí)物業(yè)還加大了智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)力度，在傳統物業(yè)服務(wù)中注入智慧賦能。經(jīng)過(guò)多年探索與實(shí)踐，上實(shí)物業(yè)推出的“上實(shí)服務(wù)智慧服務(wù)平臺”，并在部分項目中試點(diǎn)開(kāi)通了設施設備管理、視頻監控管理、智慧辦公、智慧物業(yè)、智慧建筑和智慧運營(yíng)等幾大平臺功能。
其中，“智慧物業(yè)平臺”含巡、修、防三大功能，并集成了能效管理及設備管控兩大系統模塊，分別對物業(yè)管轄范圍內的建筑能耗能效、機電設備、樓宇自控、綜合安防、火警消防等系統進(jìn)行綜合管理?？萍嫉牟粩鄳?，就是要通過(guò)現代化的信息技術(shù)手段，改善傳統物業(yè)服務(wù)體系。
“與科技結合”，對物企來(lái)講無(wú)疑是一種變革?，F在，整個(gè)物業(yè)行業(yè)都在轉型升級，人工智能、大數據、服務(wù)場(chǎng)景都會(huì )變得更加立體化。相關(guān)的第三方機構也會(huì )聚焦到這邊，針對物企痛點(diǎn)去設計產(chǎn)品。誰(shuí)都清楚，推出具有互聯(lián)網(wǎng)平臺特征的智慧型社區平臺，已然變得尤為重要。
對于“智慧服務(wù)平臺”的經(jīng)營(yíng)與規劃，朱云飛提出了自己的一些想法?！斑@件事，除了上實(shí)物業(yè)在做，其他企業(yè)也在做，大家都在構建各自的智慧平臺。是否可以在適當的時(shí)機，進(jìn)行聯(lián)合和共享。
“聯(lián)合的另一個(gè)好處就是，降本增效。智慧平臺等科技的研發(fā)需要大量的資金支持，如果在某個(gè)需求上企業(yè)之間達成一致，那就可以聯(lián)手分擔這些費用”，朱云飛補充說(shuō)到。除此之外，他還提倡科技創(chuàng )新要在應用端發(fā)力，切實(shí)滿(mǎn)足業(yè)主生活需求，以提升居住體驗和居住的滿(mǎn)意度。
可見(jiàn)，在朱云飛的觀(guān)念中，智慧社區和智能化管理，都將以合作模式開(kāi)展?！白詈笠稽c(diǎn)，是要跟成熟的第三方公司合作?，F在都流行跨界融合，抱團取暖是很有必要的，我們必須從思想上打破一些東西、用包容的心態(tài)去看問(wèn)題，希望物業(yè)行業(yè)能夠成為科技應用領(lǐng)域的先行者”。
日前，上實(shí)物業(yè)還與中國電信上海分公司簽訂了戰略合作協(xié)議，共同開(kāi)展智慧樓宇信息化的探索與合作，將在近200個(gè)商務(wù)樓宇中優(yōu)先進(jìn)行5G資源覆蓋等工作。
凝聚“社區力量”，助力消費扶貧
就我國智慧社區發(fā)展而言，自國務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)就開(kāi)始滲透各行各業(yè)，目前也成為社區治理的重要手段?！爸腔燮脚_”的構建，一方面是上實(shí)物業(yè)對國家號召的積極響應，另一方面也是對“社區治理在國計民生中重要性”的深刻領(lǐng)悟。
除此之外，上實(shí)物業(yè)還貫徹落實(shí)了“黨中央、國務(wù)院關(guān)于打贏(yíng)脫貧攻堅戰的總體部署”，參與由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )聯(lián)合主辦，中國社區扶貧聯(lián)盟、易居樂(lè )農聯(lián)合承辦的“社區的力量”消費扶貧專(zhuān)項行動(dòng)。將社區市場(chǎng)和貧困地區農產(chǎn)品對接，探索扶貧新模式。
朱云飛表示，“自社區的力量消費扶貧攻堅戰打響以來(lái)，上實(shí)物業(yè)就對一些貧困村實(shí)施了對口扶貧。目前，向貧困地區傾斜，攻克山區、山州的深度貧困的堡壘，幫助貧困縣、貧困村的農副產(chǎn)品走出來(lái)，推動(dòng)貧困地區農副產(chǎn)品融入全國大市場(chǎng)，增加建檔立卡的貧困戶(hù)收入是關(guān)鍵”。
通過(guò)活動(dòng)，上實(shí)物業(yè)將貧困地區農產(chǎn)品引入社區，讓業(yè)主加入到“帶一斤回家”消費扶貧行動(dòng)中，切實(shí)為脫貧攻堅戰出一份力?！皹I(yè)主們很接受這種方式，因為這種方式能夠體現出大家應有的社會(huì )責任感。上實(shí)物業(yè)會(huì )堅持做下去，為公益事業(yè)添上濃墨重彩的一筆”，朱云飛說(shuō)道。
在消費扶貧開(kāi)展后，上實(shí)物業(yè)還針對就業(yè)扶貧做出了規劃。朱云飛提出，“貧困地區除了有特色產(chǎn)品，還有大量待就業(yè)子女。上實(shí)物業(yè)愿意接納他們，為他們提供相應培訓及崗位，歡迎他們成為上實(shí)物業(yè)員工，甚至是優(yōu)秀員工。扶貧，不應拘泥于消費層面，而應該是全方位的”。
結語(yǔ)
時(shí)代洪流猶如江河不斷向前奔騰，上實(shí)物業(yè)亦隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展不斷成長(cháng)。成長(cháng)過(guò)程中，上實(shí)物業(yè)不僅立足品質(zhì)，還積極轉變傳統物業(yè)服務(wù)理念，向智能化、社區經(jīng)營(yíng)、城市運營(yíng)服務(wù)等更寬廣的領(lǐng)域探索前進(jìn)。我們相信，未來(lái)上實(shí)物業(yè)定能夠憑借企業(yè)雄厚實(shí)力，給業(yè)主帶來(lái)更多的驚喜、更好的居住體驗。
