文/王學(xué)習（安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理）
李克強總理在2019年《政府工作報告》中指出，面對我國經(jīng)濟出現的下行壓力，政府將進(jìn)行大規模減費降稅，同時(shí)，雙管齊下穩定和擴大就業(yè)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展優(yōu)化升級，不斷增加服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率。在新時(shí)期的市場(chǎng)環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)最后一個(gè)重要環(huán)節面臨著(zhù)新的發(fā)展機遇與挑戰，如何做到抓住機遇，迎接挑戰，規避風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不忘初心，內生動(dòng)力，外掘潛力,內外結合，革故鼎新，以不斷優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構、創(chuàng )新服務(wù)模式、促進(jìn)品質(zhì)提升為目標，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期市場(chǎng)環(huán)境下始終保持競爭力。
苦練內功，持續注入內生動(dòng)力
1.深入開(kāi)展行業(yè)理論研究，形成科學(xué)理論成果。
自二十世紀八十年代以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)40余年的發(fā)展，物業(yè)管理規模不斷增大，經(jīng)營(yíng)性收入不斷增加，截至2017年底全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過(guò)11萬(wàn)家，物業(yè)管理面積達到196億平方米，每年增量約為10億平方米，物業(yè)管理就業(yè)人員達到840萬(wàn)人，并且每年預計增加約50萬(wàn)人，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)集中度不斷優(yōu)化，傳統的勞動(dòng)密集型物業(yè)管理模式逐漸向現代化技術(shù)型轉變，但是我們要清醒地認識到行業(yè)面臨的復雜形勢，區域發(fā)展差異較大，行業(yè)發(fā)展集中度遠遠不夠，發(fā)展不充分、不平衡矛盾較為突出。近年來(lái)，國家及各級政府相繼出臺一系列法規對物業(yè)管理進(jìn)行規范，但從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，我國的物業(yè)管理尚處于發(fā)展的基礎性初級階段，系統化的行業(yè)理論體系尚未形成，因此，深入開(kāi)展行業(yè)理論研究，為行業(yè)持續健康發(fā)展提供科學(xué)的理論體系支撐是新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)化升級的基礎性工作，我們要充分把握市場(chǎng)運行規律，總結分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，在國家出臺的物業(yè)管理法律法規政策指導下，深入行業(yè)內部開(kāi)展調查統計，準確定位行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)、痛點(diǎn)，整合數據信息，將理論研究向專(zhuān)業(yè)化方向推進(jìn)，轉化為可操作性、實(shí)用性強的理論成果。
2.開(kāi)拓新發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)現企業(yè)多元化發(fā)展。
目前，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)以勞動(dòng)密集型為主，人工成本占據企業(yè)總成本較大的比例，現實(shí)情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須敢于突破自身的局限，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，向現代化、信息化服務(wù)業(yè)轉型，近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面進(jìn)行了積極的探索，智慧社區、“互聯(lián)網(wǎng)+”、社區商業(yè)等，為實(shí)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了可能性，在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中要深入了解行業(yè)地域性特點(diǎn)、服務(wù)客戶(hù)類(lèi)型、企業(yè)現實(shí)條件，充分整合利用有效資源，由點(diǎn)及面，逐步向縱深推廣，在結合企業(yè)實(shí)際的基礎上利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等新技術(shù)為社區提供多元化增值服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
3.完善人才培養機制，建設高質(zhì)量團隊 。
創(chuàng )新的動(dòng)力來(lái)源人才，人才是創(chuàng )新的本質(zhì)驅動(dòng)力，從目前來(lái)看，我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，高端管理型、技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)型人才缺乏，這也是制約企業(yè)加速轉型升級的主要原因之一，因此要持續加強人才隊伍建設，完善人才培養機制、激勵機制，提高團隊意識，充分調動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員工作積極性，拓寬人才引進(jìn)渠道，深入挖掘行業(yè)人才潛力，建設高質(zhì)量、高效率團隊。
4.培育優(yōu)秀企業(yè)文化，凝聚企業(yè)向心力。
企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的無(wú)形動(dòng)力，是提高企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展理念、核心價(jià)值觀(guān)密不可分、相輔相成，物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化建設是一個(gè)長(cháng)期性、持續性的過(guò)程，培育優(yōu)秀企業(yè)文化要與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需求充分結合，使企業(yè)文化貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的始終。
5.著(zhù)力提升企業(yè)品質(zhì)，打造物業(yè)服務(wù)匠心精神。
當前，房地產(chǎn)行業(yè)逐步進(jìn)入存量時(shí)期，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭壓力日漸凸顯，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為提升樓盤(pán)居住價(jià)值的重要砝碼，物業(yè)服務(wù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的地位逐步提升，物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值在市場(chǎng)化過(guò)程中逐步得到有效兌現。新時(shí)期，伴隨著(zhù)人民對生活質(zhì)量要求逐步提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求，要制定系統化、規范化品質(zhì)服務(wù)標準，以物業(yè)服務(wù)的“工匠精神”提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度，多方面了解業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強業(yè)戶(hù)溝通，正面接受批評與投訴，用高度的敬業(yè)精神把握服務(wù)細節內容，想業(yè)戶(hù)之所想，解業(yè)戶(hù)之所急，把不斷提高行業(yè)美譽(yù)度作為提升行業(yè)競爭力的立足點(diǎn)。
勤修外功，不斷挖掘發(fā)展潛力
1.拓寬行業(yè)交流，促進(jìn)資源優(yōu)勢互補。
行業(yè)交流是一個(gè)相互學(xué)習、相互借鑒的有效方式，面對行業(yè)發(fā)展區域差異大、不平衡、不充分的矛盾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到行業(yè)交流的重要性，不僅僅局限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的交流，要秉持開(kāi)放共享的態(tài)度，把握行業(yè)之間效益共通點(diǎn)及關(guān)聯(lián)性，促進(jìn)優(yōu)勢資源流通融合，尋求利益增長(cháng)新途徑。
2.及時(shí)掌握宣傳動(dòng)態(tài)，創(chuàng )造良好輿論環(huán)境。
伴隨著(zhù)現代化科技的飛速發(fā)展，輿論傳播手段及方式日趨豐富，媒體輿論是一把雙刃劍，輿論口碑是行業(yè)品牌打造的風(fēng)向標，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著(zhù)重大影響。從目前來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的宣傳工作仍有待加強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)群體類(lèi)型多，服務(wù)面廣，輿論宣傳具有自身鮮明的陣地優(yōu)勢，要引導各類(lèi)媒體正面宣傳行業(yè)中涌現的先進(jìn)管理方法、服務(wù)模式、先進(jìn)事跡等，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境，同時(shí)要正確對待負面輿論，立足實(shí)際，正視負面輿論中反映的問(wèn)題，以此警醒行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)改進(jìn)提升。
3.勇?lián)袠I(yè)社會(huì )責任，增強企業(yè)發(fā)展驅動(dòng)。
黨的十九大報告強調，推進(jìn)誠信建設和志愿服務(wù)制度化，強化社會(huì )責任意識、規則意識、奉獻意識，這為鼓勵企業(yè)承擔社會(huì )責任、全面提升核心競爭力指明了方向。2019年《政府工作報告》中也明確指出要扎實(shí)打好三大攻堅戰，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，豐富人民群眾精神文化生活。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，勇于承擔社會(huì )責任不僅是落實(shí)黨中央和政府新時(shí)代發(fā)展要求，也會(huì )對企業(yè)發(fā)展具有重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)業(yè)戶(hù)的同時(shí)對加強基礎服務(wù)設施建設、公共文化服務(wù)、社區養老服務(wù)、綠化環(huán)境改善等方面也起著(zhù)積極的推動(dòng)作用，在企業(yè)發(fā)展中要把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與承擔社會(huì )責任和塑造奉獻社會(huì )的精神有機統一起來(lái)，為企業(yè)發(fā)展贏(yíng)得良好聲譽(yù)。
本文作者王學(xué)習（左三）為貧困家庭送上愛(ài)心捐款
革故鼎新，厚植企業(yè)家創(chuàng )新精神
2019年《政府工作報告》中明確指出，我國目前處于重要戰略機遇期，擁有足夠的韌性、巨大的潛力和不斷迸發(fā)的創(chuàng )新活力。新的時(shí)代背景呼吁優(yōu)秀企業(yè)家的創(chuàng )新精神，物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變運營(yíng)管理模式等都離不開(kāi)創(chuàng )新，創(chuàng )新精神承載企業(yè)發(fā)展遠大夢(mèng)想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級就是創(chuàng )新的過(guò)程。要把企業(yè)家的刻苦鉆研、堅持不懈的態(tài)度、敢于冒險的毅力轉化為巨大的創(chuàng )新求進(jìn)的熱情，面對我國目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)蓬勃發(fā)展、競爭愈烈與區域發(fā)展不平衡、不充分的矛盾，創(chuàng )新發(fā)展必將使企業(yè)在市場(chǎng)運行中搶占先機，保持充分的發(fā)展活力。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要以理念創(chuàng )新、人才創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新等為出發(fā)點(diǎn)，結合企業(yè)運營(yíng)的實(shí)踐，將創(chuàng )新活動(dòng)運用到實(shí)際的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為企業(yè)提質(zhì)增效帶來(lái)新的發(fā)展機遇。
奮斗創(chuàng )造歷史，實(shí)干成就未來(lái)。在國民經(jīng)濟穩步發(fā)展，人民對于美好生活的向往不斷增強的新時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景和可預見(jiàn)的美好未來(lái)，在市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定能夠抓住歷史機遇，戰勝艱難險阻，在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中凸顯不可替代的重要社會(huì )價(jià)值，永葆青春活力。