9月26-27日，“一帶一路”新聞合作聯(lián)盟短期訪(fǎng)學(xué)班，來(lái)到浙江嘉興市嘉善縣的西塘古鎮和天凝鎮。44名中外媒體編輯記者，近距離體驗西塘與天凝的風(fēng)土人情，探尋其背后的社會(huì )治理與公共服務(wù)的融合創(chuàng )新。
作為保利發(fā)展控股集團“一主兩翼 ”綜合服務(wù)翼的重要組成板塊——保利物業(yè)，在西塘古鎮和天凝鎮落地了公共服務(wù)，將公共服務(wù)與社會(huì )治理、美好生活進(jìn)行了有效鏈接。
“以政府為主導、以物業(yè)企業(yè)為主體、服務(wù)對象積極參與”的新型公共管理模式，是訪(fǎng)學(xué)班感興趣的課題。走在小橋流水、粉墻黛瓦間，中外媒體編輯記者們，被清澈婉約的水鄉風(fēng)貌所折服。訪(fǎng)學(xué)行程，不僅讓中外媒體編輯記者感受到了青山綠水，更讓大家了解到美麗河湖背后的專(zhuān)業(yè)化管理和精細化服務(wù)。
第一站：西塘古鎮
“在西塘古鎮，坐船的感覺(jué)真的很棒，讓我可以放松下來(lái)。西塘古鎮非常漂亮，也很整潔?！?/span>
——丹尼爾·托達布（西班牙國際電臺記者），分享了他的西塘第一印象。
“長(cháng)廊外飄動(dòng)的旗幡、高懸的紅燈籠，與水中倒影交相輝映，水巷人家、廊橋街市，古鎮小街兩邊商品琳瑯滿(mǎn)目，店鋪運轉井然有序……”在訪(fǎng)學(xué)班學(xué)員的鏡頭中被定格。保利物業(yè)用“繡花的功夫”推進(jìn)精細化治理，通過(guò)證照監管、維修養護、網(wǎng)格巡查、消防安檢、應急救援、秩序維護、糾紛調解等系列的綜合整治，助推景區從4A走向5A。
漫步西塘，厄瓜多爾《快報》記者阿方索•阿爾萬(wàn)發(fā)現，古鎮并不是全封閉的景點(diǎn)，這里的商戶(hù)和原住民也比較多。街邊整潔有序，店鋪鱗次櫛比、各有風(fēng)格?！案杏X(jué)這里非常安全、有序?！卑⒎剿?#8226;阿爾萬(wàn)對此很疑惑，忍不住問(wèn)道：“你們是怎么做到的？”
“這里有居民和商戶(hù)共1842戶(hù)，以前確實(shí)不太好管理?！必撠熚魈凉沛偣芾淼谋＠飿I(yè)上海分公司助理總經(jīng)理宋斌亮介紹：“后來(lái)，我們遵循‘營(yíng)造誠信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境’的理念，規范市場(chǎng)秩序，并讓原住民、商戶(hù)能享受到專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)提升游客體驗的品質(zhì)感，逐步推動(dòng)景區、社區與商區達成多方共贏(yíng)，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )治理最后一公里的國家情懷?！?/span>
正如宋斌亮介紹，在入駐伊始，商戶(hù)及原住民對各項管理都普遍不理解、不配合，甚至還存在抵觸情緒。但是，保利公共服務(wù)人員從情感角度出發(fā)，走近群眾面對面、心貼心的開(kāi)展工作，通過(guò)對問(wèn)題的梳理，形成了景區的綜合服務(wù)管理體系，提出了“親和西塘，情滿(mǎn)古鎮”的服務(wù)理念。采取專(zhuān)人設崗模式指引車(chē)輛停放、劃紅線(xiàn)規范酒吧拉客、建立網(wǎng)格員管理體制等有效方式，對糾紛調解、車(chē)輛亂停、違規拉客、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、店外擺攤、宰客等多個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行了綜合治理，并形成了長(cháng)效機制。
網(wǎng)格化管理，是西塘景區的一項創(chuàng )新管理模式。保利物業(yè)，將三個(gè)社區劃分為十一個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理?！耙宦毝嗄堋钡木W(wǎng)格員，將網(wǎng)格化管理落實(shí)到景區的每個(gè)角落，并在服務(wù)中體現人文溫度。24小時(shí)堅守崗位的網(wǎng)格員，不僅成為人們的一道安全保障，也成為景區的一道亮麗風(fēng)景。
第二站：洪溪村
天凝鎮的洪溪村，目前是AAA級景區。洪溪村的房前屋后、道路、河道保潔等等內容，都屬于保利公服的服務(wù)范疇。洪溪村，在沒(méi)有進(jìn)行大規模拆遷的背景下，通過(guò)三年時(shí)間進(jìn)行環(huán)境衛生整治，被評選為省級衛生村、市級綠色家庭創(chuàng )建示范點(diǎn)，并在2018年通過(guò)美麗河湖市級檢查驗收。保利物業(yè)通過(guò)人文特色的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，賦能洪溪村的“美好生活”。
洪溪村，素有文化之鄉美譽(yù)。中外媒體團參觀(guān)途中，正好路過(guò)了一年一度的百家宴籌備現場(chǎng)，看到正在彩排表演的“辣媽寶貝”?！八齻兊难莩鲎屛液芘d奮！這樣的宴會(huì )我在拉美從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可以看出村子對老人的尊重?！惫虐屠∶乐尥ㄓ嵣缬浾吒裉m達·阿西婭稱(chēng)贊到。
在洪溪村，一年一度的百家宴盛會(huì )傳統得到多年延續傳承，凡是村里60 歲以上的老人都會(huì )受邀出席宴會(huì )；民間團隊“辣媽寶貝”自編自演的舞蹈，曾5 次登上央視舞臺，并走出國門(mén)受邀參加西班牙龍達國際民間藝術(shù)節表演；洪溪村還是遠近聞名的“籃球之鄉”，村民愛(ài)打籃球愛(ài)看籃球，使洪溪村早已成為全國小康村籃球聯(lián)賽永久優(yōu)先承辦地。
第三站：天凝鎮
“為何城鎮整體比較整潔，和以往想象的中國城鎮完全不一樣？”在天凝鎮沿河參觀(guān)了河道治理情況時(shí)，中外媒體編輯記者紛紛表示好奇。
天凝素有“漁米之鄉，水上明珠”之稱(chēng)，境內河道密布共有385 條之多，其中河道管理是一項重要的工作。保利物業(yè)主要負責了水質(zhì)檢測、水域保潔，捕魚(yú)作業(yè)監管，污水排放監督等內容。針對水質(zhì)凈化，保利物業(yè)采用了多重措施，包括生態(tài)凈化及器械凈化。為保證無(wú)害化處理，打撈的水草部分運往資源回收點(diǎn)做資源利用，部分運往堆放點(diǎn)做自然降解。
“過(guò)去十七年，我來(lái)了中國很多次，親眼看到中國城鎮、鄉村的變化。這次行程，我看到的城鎮、鄉村非常整潔，包括河道都很干凈，道路兩旁沒(méi)有垃圾，非常整潔，秩序非常好?！卑⒏ⅰ短柦菆蟆穱H部主任馬塞洛·坎特米有這樣的感慨。