文 / 周心怡(中國物協(xié)駐會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì )主任委員、國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院院長(cháng)、前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事長(cháng))
70年櫛風(fēng)沐雨,70年滄海桑田,70年崢嶸歲月,新中國的成立,徹底改變了中國人民和中華民族的前途命運,我們見(jiàn)證一個(gè)古老的東方大國日益走近世界舞臺的中央。
在這個(gè)偉大歷史進(jìn)程中,物業(yè)管理行業(yè)譜寫(xiě)了一部壯麗時(shí)代凱歌。伴隨著(zhù)改革開(kāi)放而起步,歷經(jīng)近40年發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有、從有到多、從多到優(yōu)。今天,中國物業(yè)管理行業(yè)擁有服務(wù)企業(yè)約12萬(wàn)家,從業(yè)人員近1000萬(wàn)人,每年約新增就業(yè)崗位近100萬(wàn)個(gè),物業(yè)管理總面積達到265億平方米,經(jīng)營(yíng)收入6000多億元。物業(yè)管理行業(yè)不僅改善了人居環(huán)境,促進(jìn)了城市管理水平的提高,還對解決就業(yè)、擴大住房消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、提升居民美好生活體驗發(fā)揮了重要作用,為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了突出貢獻。
功以才成,業(yè)由才廣。物業(yè)管理行業(yè)輝煌成就的背后離不開(kāi)人才的驅動(dòng),離不開(kāi)教育的支撐,從中國物業(yè)管理誕生的那一刻起,行業(yè)教育和人才培養就踏上了持續探索、開(kāi)拓創(chuàng )新的征程——
01 二十三載人才培育著(zhù)華章
江山代有人才出,各領(lǐng)風(fēng)騷數百年。一部物業(yè)管理發(fā)展史,亦是一部物業(yè)管理人才培育的發(fā)展史。
從1993年“全國首期物業(yè)管理講習班”到1996年物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗培訓,再到1998年分級崗位培訓,物業(yè)管理行業(yè)教育和人才培養從這里出發(fā),將教育的星火在全行業(yè)燎原。
從以物業(yè)管理師培訓為主的職業(yè)資格制度探索,到以項目經(jīng)理崗位技能培訓為主的職業(yè)能力培訓探索,在這條全新而曲折的道路上,歷經(jīng)一個(gè)又一個(gè)轉折點(diǎn),凝聚著(zhù)無(wú)數物業(yè)管理教育工作者的智慧與奉獻。
進(jìn)入21世紀,世界主流經(jīng)濟模式已轉向人才密集型和智力密集型經(jīng)濟。站在知識經(jīng)濟的時(shí)代節點(diǎn)上,人才所體現的智力、創(chuàng )意、技能、知識等正成為社會(huì )生產(chǎn)力提升的決定性因素。爭取分享更多的人才紅利已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)從低端到高端、制造向智造、傳統向現代服務(wù)業(yè)轉型的制勝關(guān)鍵。
中國物協(xié)組織分類(lèi)型職業(yè)培訓
自2016年國務(wù)院取消物業(yè)管理師資格證書(shū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)后,我國物業(yè)管理行業(yè)正式進(jìn)入“后資質(zhì)”時(shí)代。如何全面創(chuàng )新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式,有效地解決優(yōu)質(zhì)學(xué)習資源的開(kāi)放和融通,切實(shí)提高學(xué)習的效率,培養一支高素質(zhì)人才隊伍,是中國物協(xié)一直關(guān)注的問(wèn)題,也引發(fā)了行業(yè)的廣泛思考。
我國物業(yè)管理行業(yè)雖然擁有千萬(wàn)從業(yè)人員,但素質(zhì)參差不齊;雖然擁有豐富的教育資源,但由于多年的政策環(huán)境、市場(chǎng)競爭、地域發(fā)展水平不均衡等多種原因,一直存在著(zhù)不平衡不充分的矛盾?,F有的行業(yè)協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)培訓機構、高等院校、企業(yè)內訓四大行業(yè)教育培訓資源存在資源分散、內容重疊、區域失衡的問(wèn)題,遠遠滿(mǎn)足不了行業(yè)對人才的需求,行業(yè)教育資源亟待整合,特別是物業(yè)管理師職業(yè)資格取消后,行業(yè)人才評價(jià)標準缺失,使行業(yè)的培訓缺乏驅動(dòng)器,行業(yè)教育迫切需要破解之道。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠指出,物業(yè)管理行業(yè)正從傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級,行業(yè)要分享資本的紅利、科技的紅利都離不開(kāi)人才紅利的分享。行業(yè)越來(lái)越迫切需要一支復合型、工匠型、應用型、創(chuàng )新型、技能型的高素質(zhì)人才隊伍,這是促進(jìn)行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量和水平的根本。
轉型升級必然帶來(lái)行業(yè)人才結構的洗牌,一個(gè)新的歷史轉折點(diǎn)將重構新時(shí)代物業(yè)人的思維方式和知識體系。
02 學(xué)分銀行煥新行業(yè)教育
習近平總書(shū)記曾指出,職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分,是廣大青年打開(kāi)通往成功成才大門(mén)的重要途徑,肩負著(zhù)培養多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng )業(yè)的重要職責,必須高度重視、加快發(fā)展。
分享“人才紅利”的關(guān)鍵因素之一在于發(fā)展現代職業(yè)教育,創(chuàng )新行業(yè)人才培養機制。
在2010年《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要(2010-2020年)》中明確提出了要建立學(xué)分銀行制度,搭建終身學(xué)習“立交橋”,促進(jìn)各級各類(lèi)教育縱向銜接、橫向溝通,提供多次選擇機會(huì ),滿(mǎn)足個(gè)人多樣化的學(xué)習和發(fā)展需要。
習近平總書(shū)記作出了關(guān)于“構建銜接溝通各級各類(lèi)教育、認可多種學(xué)習成果的終身學(xué)習立交橋”的重要指示,這為物業(yè)管理行業(yè)教育的新機制、新模式、新路徑指明了方向。
在中央統一部署下,國家和各部委自2016年開(kāi)始密集出臺了各種有利于各行業(yè)、各領(lǐng)域人才培養的政策,國務(wù)院副總理孫春蘭在2018年5月天津職業(yè)教育工作座談會(huì )上的講話(huà)中提出,要探索完善國家資歷框架,推動(dòng)學(xué)歷、學(xué)位與職業(yè)資格及其他學(xué)習成果互認銜接。健全人才評價(jià)體系,暢通人才成長(cháng)“立交橋”;教育部在職教改革20條中也明確提出,要加快推進(jìn)職教國家學(xué)分銀行建設,制定服務(wù)國情的國家資歷框架,構建職業(yè)教育“1+X”國家標準。這也為物業(yè)管理行業(yè)學(xué)分銀行建設帶來(lái)良好的政策支撐和發(fā)展氛圍。
2016年,中國物協(xié)攜手國家教育改革工作重點(diǎn)推動(dòng)單位——國家開(kāi)放大學(xué),共同籌建學(xué)習成果認證中心(物業(yè))和現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院,搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習“立交橋”,明確了以學(xué)分銀行建設帶動(dòng)行業(yè)學(xué)院籌備和行業(yè)特色物業(yè)專(zhuān)業(yè)建設工作,以及在中國物協(xié)統籌協(xié)調下進(jìn)行行業(yè)教育資源整合的總體推進(jìn)思路,拉開(kāi)了搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習“立交橋”的歷史序幕。
經(jīng)過(guò)3年的不懈努力,國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心(物業(yè))和國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院相繼揭牌成立;中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )成立;行業(yè)學(xué)院和學(xué)分銀行建設和運行平臺——勤博教育成立;中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式成為國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果互認聯(lián)盟單位;中國物協(xié)公布物業(yè)學(xué)分銀行試行辦法,并啟動(dòng)試點(diǎn)單位申報工作;中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )與國家開(kāi)放大學(xué)簽訂戰略合作框架協(xié)議;組織試點(diǎn)單位開(kāi)發(fā)行業(yè)結構和認證單元;制定學(xué)分互認轉換規則等工作;行業(yè)學(xué)院組織架構方案確立出臺;行業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)升本)獲教育部批準;物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習成果認證單元通過(guò)審定……
物業(yè)管理行業(yè)已搭建了以物業(yè)學(xué)分銀行和現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院為核心,各企業(yè)職業(yè)培訓機構為基本構架的多層次人才培養體系,基本形成了終身學(xué)習“立交橋”,中國物業(yè)人邁入了以學(xué)分制為核心的終身學(xué)習新時(shí)代。
物業(yè)管理行業(yè)依托物業(yè)學(xué)分銀行建設,建立基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系,促進(jìn)學(xué)歷與非學(xué)歷教育、正規與非正規教育、線(xiàn)上與線(xiàn)下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續教育等各級各類(lèi)教育資源的相互融通。
依托物業(yè)學(xué)分銀行為樞紐,整合行業(yè)教育資源,充分調動(dòng)企業(yè)、職業(yè)院校、教育培訓機構和從業(yè)人員積極參與,在中國物協(xié)統籌協(xié)調下,建立統一的標準和管控體系,推動(dòng)各省市行業(yè)協(xié)會(huì )證書(shū)的學(xué)分認證和學(xué)分轉換,促使各類(lèi)參與方均可自愿將教育資源與學(xué)分銀行對接,并將其質(zhì)量的評價(jià)權交給市場(chǎng)和客戶(hù),促進(jìn)行業(yè)內教育資源的優(yōu)勝劣汰,形成行業(yè)協(xié)會(huì )、教育機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員等各學(xué)習參與方相互依存、為彼此提供支持價(jià)值的新型人才培養生態(tài)圈,促進(jìn)人才培養供給側和產(chǎn)業(yè)需求側結構要素全方位融合,最終形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢互補、共享共建的物業(yè)人才強業(yè)大格局。
我們欣喜地看到,
全行業(yè)將人才培養放在前所未有的高度。在中國物協(xié)的領(lǐng)導下,一個(gè)聚智融合、開(kāi)放包容、創(chuàng )新求變的行業(yè)人力資源發(fā)展新生態(tài)格局正在匯聚發(fā)展的動(dòng)能、勢能和效能。
03 探索轉型筑夢(mèng)人才偉業(yè)
從悠悠歷史長(cháng)河中,每一次的技術(shù)革命、產(chǎn)業(yè)革命都會(huì )引發(fā)教育的轉型升級,職業(yè)教育只有緊扣社會(huì )經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏,才能找準自己的發(fā)展方向。
在物業(yè)管理行業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代下,行業(yè)教育的理念與模式正在發(fā)生深刻的轉變——教育的范式從經(jīng)驗走向科學(xué);教育的目標從知識走向能力;教育的機制從管理走向治理;教育的過(guò)程從階段走向終身。
勤博教育自誕生之日起就成為行業(yè)教育創(chuàng )新與變革的新生力量,秉承“幫助每一位物業(yè)人成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的加速器”的企業(yè)使命,積極探索應用型、技能型、復合型、創(chuàng )新型物業(yè)服務(wù)人才培養的新模式,立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才需求,開(kāi)發(fā)設計“以能力需求為導向”的前瞻性、創(chuàng )新性教育產(chǎn)品,推出了勤博會(huì )客廳、勤博思享匯、勤博師徒堂等創(chuàng )新教育產(chǎn)品。
圍繞物業(yè)管理行業(yè)學(xué)院學(xué)歷教育和物業(yè)學(xué)分銀行的運作,勤博教育以“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習”為理念,匯聚業(yè)界一流名師,集視頻講座、在線(xiàn)直播、網(wǎng)上教學(xué)輔導等多種教學(xué)方式,開(kāi)發(fā)貼合企業(yè)發(fā)展需求的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上課程,實(shí)現物業(yè)人碎片化自主學(xué)習、考試以及學(xué)分積累、認證、轉換,搭建學(xué)歷和非學(xué)歷融通、線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)相結合的新型行業(yè)學(xué)習生態(tài)圈,為物業(yè)從業(yè)人員提供終身學(xué)習、學(xué)歷教育提升的新路徑。
勤博教育聯(lián)合重慶理工大學(xué)人力資源研究團隊,重磅打造業(yè)界首個(gè)具有物業(yè)管理行業(yè)特色的人才能力測評系統,對企業(yè)人才能力進(jìn)行全面而科學(xué)地測評,為企業(yè)在選人、用人、育人上提供科學(xué)的依據和坐標,切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理困局,助力人才和企業(yè)在全生命周期內持續成長(cháng),為每一位物業(yè)人構建符合自身發(fā)展的終身學(xué)習體系和職業(yè)晉升路徑。
勤博教育正在致力于構建面向物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)放性教育大平臺,全方位鏈接國內外優(yōu)質(zhì)的教育、科技、產(chǎn)業(yè)資源。自成立以來(lái),勤博教育相繼與美國跨國財團亨特瑰麗集團合作,拓展國際教育資源,加快國際教育基地建設,推動(dòng)北美物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)放;與美國洛杉磯Rosemead商會(huì )結成戰略合作伙伴,在赴美商務(wù)交流、游學(xué)考察、名企參訪(fǎng)等方面達成合作意向。
勤博教育與美國約翰·霍普金斯大學(xué)、美國加州大學(xué)河濱學(xué)院、美國古徹大學(xué)、澳大利亞恩博學(xué)院、新加坡南洋理工大學(xué)等優(yōu)質(zhì)名校結為戰略合作伙伴,積極推動(dòng)歐美、亞太地區的國際教育合作,讓國際前瞻視野和高品質(zhì)的國際教育成為企業(yè)轉型升級的強大驅動(dòng)力。
勤博教育還先后與國家開(kāi)放大學(xué)唯一授權的線(xiàn)上教育平臺即超星集團(學(xué)銀在線(xiàn))、全球人工智能領(lǐng)軍企業(yè)——中新智擎、蘇州同濟區塊鏈研究院結成戰略合作伙伴,將數字圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)遠程教育、人工智能、區塊鏈等資源和培訓課程鏈接到物業(yè)管理行業(yè),努力開(kāi)創(chuàng )現代物業(yè)服務(wù)業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)管理產(chǎn)教研融合發(fā)展新格局,提升行業(yè)人力資本勢能、動(dòng)能及效能。
勤博教育成立短短一年里,已與北京市物協(xié)、呼和浩特市物協(xié)、連云港市物協(xié)等多家地方行業(yè)協(xié)會(huì )結為戰略合作伙伴;與碧桂園服務(wù)、重慶新大正物業(yè)、福晟生活服務(wù)集團、北京金融街物業(yè)、永升生活服務(wù)集團等十幾家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)簽署了人才戰略合作協(xié)議;成功舉辦了十幾期勤博思享匯五博系列線(xiàn)下培訓課程;成功舉辦了首期美國約翰·霍普金斯大學(xué)—古徹大學(xué)領(lǐng)導力與企業(yè)創(chuàng )新國際研修班,并將開(kāi)拓多業(yè)態(tài)物業(yè)管理的國際游學(xué)課程,讓更多的大區經(jīng)理、項目經(jīng)理有機會(huì )走出國門(mén)學(xué)習世界先進(jìn)的管理精髓。
勤博教育正以強大的師資實(shí)力、高品質(zhì)的課程內容和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)贏(yíng)得業(yè)界好評和贊譽(yù),樹(shù)立了創(chuàng )新教育和品質(zhì)教育的行業(yè)標桿和品牌影響力。
70年后再出發(fā),而今邁步從頭越。當今的中國,如同一艘穩健航行的巍巍巨輪,搭載億萬(wàn)人民的夢(mèng)想乘風(fēng)破浪,不斷駛向光輝的彼岸。
人才永遠是行業(yè)發(fā)展的基石與命脈,教育是創(chuàng )造美好生活的根本途徑。站在新中國成立70周年這個(gè)歷史交匯點(diǎn),我們將不忘初心,牢固樹(shù)立人才是第一資源、第一資本、第一推動(dòng)力的思想,通過(guò)教育的力量,改變行業(yè)和從業(yè)人員的命運和前途,以筑夢(mèng)家國的最美姿態(tài),走出堅實(shí)有力的鏗鏘步伐,奏響實(shí)現民族復興的恢弘樂(lè )章!