編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/國峻浩 設計/趙晶
物業(yè)管理行業(yè)，是我國改革開(kāi)放過(guò)程中出現的一個(gè)新興行業(yè)。1981年，深圳市第一家商品房管理專(zhuān)業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司誕生，標志著(zhù)我國物業(yè)管理邁出了第一步。
此后，深圳、廣州、北京、上海等地先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗與方法，就像春風(fēng)一樣吹遍祖國大江南北。多年來(lái)，物業(yè)管理伴隨中國城市化與房地產(chǎn)發(fā)展而發(fā)展，已成為我國最具活力的第三產(chǎn)業(yè)。在此契機下，天鴻寶地應運而生。
風(fēng)雨兼程，順應市場(chǎng)穩健發(fā)展
北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)30余年，其前身為北京市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)總公司的內設機構，于1994年注冊成立房產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)公司， 2006年6月完成企業(yè)內部改制，全面走上市場(chǎng)化發(fā)展道路?，F有職工4000余人，業(yè)態(tài)涵蓋政府辦公樓、博物館、高檔住宅等項目類(lèi)型，管理面積達到近3000萬(wàn)平方米。
天鴻寶地的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段。2004年，隨著(zhù)物業(yè)行業(yè)數量的增長(cháng)速度放緩，天鴻寶地迅速順應市場(chǎng)要求、消費者需求、第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)要求，開(kāi)始朝專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化和規范化管理方向發(fā)展。直到2007年，有幸承接北京電視臺新臺項目，業(yè)務(wù)范圍開(kāi)始擴大、企業(yè)規模迅速擴張。
2017年，企業(yè)發(fā)展再上一層樓，承接了中國人民革命軍事博物館項目。面對這樣的挑戰，董賢鈞并沒(méi)有退縮，他帶領(lǐng)全體員工在短期之內，交上了一份完美答卷，讓國家領(lǐng)導人檢閱成果。
次年，全國兩會(huì )期間，人大代表提及“我們要攜手行動(dòng)，建設天藍、地綠、水清的美麗中國。對于物業(yè)行業(yè)而言，建筑物后期運行維護是建筑全生命周期的重要組成部分”。為了響應號召，天鴻寶地圍繞綠色運營(yíng)和能源管理打造核心競爭力，用“綠色服務(wù)”服務(wù)建筑物同時(shí)，并力求影響更多人。
如今，三十年悄然過(guò)去，天鴻寶地早已圓了當初“實(shí)現跨越發(fā)展”的夢(mèng)。三十年的坎坷征程，對于天鴻寶地人來(lái)說(shuō)，曾有過(guò)艱辛、曾有過(guò)無(wú)奈；三十年的含辛茹苦，對董事長(cháng)董賢鈞來(lái)說(shuō)，更是一本歷久彌新的故事書(shū)。這本書(shū)的每一頁(yè)，都記錄下了這家企業(yè)向前發(fā)展的堅實(shí)步伐。
拓展增值服務(wù)，深挖盈利點(diǎn)
企業(yè)成立至今，天鴻寶地已從一家只提供基礎服務(wù)的企業(yè)，轉變?yōu)槎嘣l(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)商。說(shuō)到多元化，董賢鈞介紹稱(chēng)，“天鴻寶地的多元化增值服務(wù)已包含上門(mén)服務(wù)、幼兒托管、餐飲等。物企提供增值服務(wù)的意義，就在于讓業(yè)主感到物業(yè)服務(wù)是有價(jià)值的”。
“天鴻寶地管理最大的社區就是回龍觀(guān)社區，管理人數在30萬(wàn)左右?；佚堄^(guān)居住人口有兩大特點(diǎn)，老人特別多、孩子特別多，這就給開(kāi)展便民服務(wù)提供了便利。針對老年人，我們提供了免費送貨、上門(mén)換洗窗簾等便民服務(wù)。針對孩子，天鴻寶地創(chuàng )辦了兒童托管班”。
董賢鈞補充，“社區餐飲，是近幾年著(zhù)重發(fā)展的一塊業(yè)務(wù)。餐飲業(yè)務(wù)不僅直接服務(wù)了大量業(yè)主，還服務(wù)了天鴻寶地旗下小區成立的各種社區機構，甚至是軍隊住宅項目。眾所周知，軍隊一直是食堂供餐，我們便嚴格按照軍隊食堂標準選材加工”。
預計未來(lái)，天鴻寶地增值服務(wù)主要發(fā)力點(diǎn)還是在餐飲。企業(yè)服務(wù)業(yè)主數量連年增長(cháng)，強大的需求令它不能停下腳步。增值服務(wù)，是物企可持續發(fā)展的必經(jīng)之路，也是物企創(chuàng )造全新盈利點(diǎn)、拓寬更多收益的商業(yè)模式。
可以說(shuō)，通過(guò)提供增值服務(wù)，為客戶(hù)提供安全、舒適的工作和生活環(huán)境，讓業(yè)主的事業(yè)起居都能在平穩的環(huán)境下進(jìn)行，是物業(yè)增值服務(wù)的基本要求。這方面，天鴻寶地為行業(yè)做出了榜樣。
打造智能化物業(yè)服務(wù)系統
除了在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷發(fā)力，天鴻寶地在互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)下，也在利用科技創(chuàng )新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天鴻寶地“鴻云平臺”的實(shí)施，已實(shí)現品質(zhì)巡檢及工單處理過(guò)程透明化、數字化以及設施設備的實(shí)時(shí)監測。
天鴻寶地的“鴻云平臺“涵蓋物業(yè)云系統、RBA設施設備實(shí)時(shí)監測系統、節能系統、停車(chē)管理機器人四個(gè)智能化系統。其中，物業(yè)云系統包含智慧運營(yíng)子系統、智慧工程子系統、智能門(mén)禁子系統，實(shí)現了業(yè)務(wù)工作線(xiàn)上化、數字化、設施設備全年保養、維修數據可視化。
RBA設施設備實(shí)時(shí)監測系統通過(guò)近百個(gè)傳感器、采集器將設備的實(shí)時(shí)狀態(tài)、運行數據傳輸到平臺，不間斷監督測和記錄。通過(guò)一系列智慧系統的應用，有效提高了各部門(mén)間的協(xié)作配合，在公司層面形成了過(guò)程可追溯、流程全監控的服務(wù)監督機制。
董賢鈞表示，“我們接觸智能化應用，要比其他物企早很多。很多年前，天鴻寶地就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)方向了?？僧敃r(shí)受技術(shù)條件等因素影響，直到2012年才進(jìn)入較大規模、較深入的發(fā)展階段，才逐漸建立起方便企業(yè)管理并能為業(yè)主提供便捷服務(wù)的智能化管理系統平臺”。
“與科技結合”，對物企來(lái)講無(wú)疑是一種變革?，F在，整個(gè)行業(yè)都在轉型升級，人工智能、大數據、服務(wù)場(chǎng)景都會(huì )變得更加立體化。這么多成熟技術(shù)出現的目的，無(wú)非是要通過(guò)現代化的信息技術(shù)手段，來(lái)改善傳統物業(yè)服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)更加科技化、智能化。
交流過(guò)程中我們發(fā)現，董賢鈞在智能化建設方面，比較在意的是如何通過(guò)科技手段來(lái)降低人力成本?！疤禅檶毜匾恢痹趪L試多種方式、方法， 來(lái)提升傳統物業(yè)服務(wù)線(xiàn)條的管理效率以及經(jīng)營(yíng)模式。我們希望企業(yè)從傳統的勞動(dòng)密集性、勞務(wù)組織性人力需求與成本壓力中解放出來(lái)”。
“基于業(yè)主需求多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，智慧化社區建設已然變得尤為重要。通過(guò)構建智慧社區平臺為客戶(hù)提供各種服務(wù)的模式，無(wú)疑成為業(yè)內風(fēng)口。為了能趕上這股熱潮，天鴻寶地將不斷探索和大膽嘗試，用科技武裝自己。我們相信，未來(lái)智能化產(chǎn)品將更加廣泛地應用于天鴻寶地項目中”。
物業(yè)行業(yè)不斷提供高品質(zhì)服務(wù)的最終目的，是為了給業(yè)主生活帶來(lái)更多便利。而科技賦能的智慧社區是以創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區居民、社會(huì )組織都積極參與進(jìn)來(lái)，以降低生活成本。并促使更多人，在社區治理中積極思考、創(chuàng )造熱情、提升內心歸屬感。這一點(diǎn)，天鴻寶地做到了。
結語(yǔ)
品質(zhì)，是天鴻寶地立足市場(chǎng)、贏(yíng)得廣大業(yè)主信賴(lài)的關(guān)鍵因素。誠信，是天鴻寶地服務(wù)廣大業(yè)主的根本與宗旨。業(yè)主因信任，選擇了天鴻寶地，希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現物業(yè)主體增值。而天鴻寶地，更是將這份信任轉化為責任與動(dòng)力，以業(yè)主的需求為本，不斷提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
