編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/牛雨 編輯/國峻浩 設計/趙晶
隨著(zhù)生活水平逐步提高，人民群眾對生活質(zhì)量有了更高的要求，這為物業(yè)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。2008年以來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，在重大社會(huì )活動(dòng)、構建和諧社會(huì )等多方面發(fā)揮了重要作用。
同時(shí)，業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)和領(lǐng)軍人物也在不斷探索，令中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)理論與實(shí)踐不斷完善、豐富。最終形成，基本服務(wù)與有償服務(wù)相結合、層次豐富且各具特色的服務(wù)體系。期間，一大批品牌物企快速成長(cháng)，開(kāi)始由傳統服務(wù)型企業(yè)向現代服務(wù)型企業(yè)轉變。這其中，就有安徽長(cháng)城物業(yè)。
立足安徽布局全國，提升綜合實(shí)力
安徽長(cháng)城物業(yè)管理有限公司于一九九九年在合肥成立，目前在上海、鄭州、淮南、宿州、六安、銅陵、安慶、阜陽(yáng)等地設立了分公司。目前，企業(yè)管理項目已經(jīng)涵蓋住宅、校園、醫院、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。同時(shí)安徽長(cháng)城物業(yè)還確立以物業(yè)管理為主業(yè)，并依托主業(yè)向周邊產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的“1+4”多元化經(jīng)營(yíng)戰略，致力于成為物業(yè)綜合性服務(wù)機構。
安徽長(cháng)城物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)朱壽明表示，“我們始終把品牌建設視作企業(yè)發(fā)展生命線(xiàn)，現已加大對外宣傳力度，努力提升企業(yè)知名度。同時(shí)，注重物業(yè)品質(zhì)管理，發(fā)展精品戰略。在做好中端項目基礎上，積極搶占高端項目，以期向股東和員工提供穩定價(jià)值回報”。
安徽長(cháng)城物業(yè)的發(fā)展，可分為三個(gè)階段。朱壽明介紹稱(chēng)，“第一個(gè)階段是從2005年—2010年，這五年是企業(yè)大跨越時(shí)期。第二個(gè)階段是從2011年—2015年，屆時(shí)是企業(yè)大發(fā)展時(shí)期。第三個(gè)階段是從2016年—2020年，將會(huì )是企業(yè)的大提升時(shí)期。當中，屬第三階段最為關(guān)鍵”。
“大跨越、大發(fā)展、大提升”，是安徽長(cháng)城物業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須經(jīng)歷的三個(gè)階段。目前，前兩階段已過(guò)去，第三階段也進(jìn)入尾聲。針對第三階段，朱壽明曾進(jìn)行詳細規劃，他把每一年都設定了主題。分別為制度執行年、團隊建設年、服務(wù)提升年、品牌建設年和學(xué)習提升年。
2019年被定義為“品牌建設年”，意在強品牌建設、抓發(fā)展增效益。朱壽明講道，“我們就是要把每一天都當做品牌日，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)口碑”。對于2020年的“學(xué)習提升年”他則強調，“向萬(wàn)科物業(yè)學(xué)習，加快企業(yè)標準化建設，特別是建立不同業(yè)態(tài)的服務(wù)標準”。
總的來(lái)說(shuō)，2016年—2020年工作重點(diǎn)就是制定標準、提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
“政府物業(yè)+院校物業(yè)”雙重驅動(dòng)
在力求實(shí)現“大提升”的整體思路下，2019年除了欲達成“品牌建設”目標之外，朱壽明還在企業(yè)內部表達了擴大管理規模的訴求。朱壽明認為，“物企要想實(shí)現可持續發(fā)展，必須做到一點(diǎn)，那就是重視規模，規模大于一切。并且，要做好基礎服務(wù)工作，積極爭取高端項目”。
在“擴規?！边@方面，安徽長(cháng)城物業(yè)分了兩步走，一是著(zhù)重發(fā)展政府物業(yè)項目，二是著(zhù)重發(fā)展院校物業(yè)項目。說(shuō)起政府物業(yè)項目，朱壽明坦言“中標政府項目，是創(chuàng )了企業(yè)管理公建項目的新紀元。我們針對政府項目管理難點(diǎn)，認真調研，還組織團隊到江西、湖南省委省政府考察、學(xué)習”。
在此基礎上，安徽長(cháng)城物業(yè)也總結了很多經(jīng)驗。例如，政府項目管理應重視保密教育、會(huì )議保障、專(zhuān)項服務(wù)、設施設備完好率等。保密教育方面，所有在樓內上班的人員，全部要通過(guò)派出所政審，工作時(shí)間手機要統一管理，防止信息外露。門(mén)崗要設立監控中心，出入隨時(shí)登記。
會(huì )議保障，要注意物品擺放、主席臺空調溫度。專(zhuān)項服務(wù)，應設立專(zhuān)門(mén)崗位，重要領(lǐng)導要有專(zhuān)項服務(wù)，履行好管家職責。設施設備完好率，主要在于及時(shí)報修，必須提供一站式維護服務(wù)。還有一點(diǎn)最為關(guān)鍵，即跟政策保持同步，為此安徽長(cháng)城物業(yè)配合政府對貧困點(diǎn)實(shí)施了精準扶貧。
有了這些經(jīng)驗，想做不好政府項目恐怕都難。目前，安徽長(cháng)城物業(yè)中標的政府項目—合肥要素市場(chǎng)項目，就是一個(gè)集房產(chǎn)證登記、人力資源服務(wù)、稅務(wù)辦理為一體的辦公場(chǎng)所。為了服務(wù)好此項目，其實(shí)行了綠化分片、網(wǎng)絡(luò )化管理等措施。并重新規劃停車(chē)位、設置綠色通道與雷鋒崗，令有關(guān)領(lǐng)導十分滿(mǎn)意。
另外，在院校物業(yè)項目方面，安徽長(cháng)城物業(yè)主要服務(wù)對象是大學(xué)校園。例如，安徽科大、安徽農大，還有鄭州的一些航空學(xué)院、技術(shù)學(xué)院等。朱壽明稱(chēng)，“我們已經(jīng)成立了管理院校物業(yè)的分公司，有專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導負責。每介入一所院校，就會(huì )派去一位項目經(jīng)理專(zhuān)職負責相關(guān)工作”。
項目經(jīng)理負責的相關(guān)工作，主要跟學(xué)生安全有關(guān)，因為安全大于一切。日常關(guān)注的問(wèn)題，大都像學(xué)生幾點(diǎn)歸宿、宿舍是否有使用電爐等大功率違規電器現象等。雖然，工作看起來(lái)比較繁瑣，但這正是安徽長(cháng)城物業(yè)精細化管理的極致體現。也正是做好了這些，才得以實(shí)現多年零事故。
降低人力成本，全力構建智慧社區
如果，用三個(gè)詞來(lái)形容安徽長(cháng)城物業(yè)的話(huà)，那就是細致、周到、全面。雖然，很少有企業(yè)能在擴大規模同時(shí)，又保證服務(wù)質(zhì)量；但安徽長(cháng)城物業(yè)的確在這一點(diǎn)上，盡了最大努力、試圖做到最好。不過(guò)除此之外，在推動(dòng)服務(wù)升級、謀求自身發(fā)展過(guò)程中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。
朱壽明就如何構建智慧化社區平臺問(wèn)題，與我們做了討論?！芭c科技結合”，對物企來(lái)講無(wú)疑是一種變革?，F在，整個(gè)行業(yè)都在轉型升級，人工智能、大數據、服務(wù)場(chǎng)景都會(huì )變得更加立體化。相關(guān)的第三方機構也會(huì )聚焦到這邊，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的痛點(diǎn)去設計，提供一切相應的服務(wù)。
智慧社區構建能力的實(shí)現，就是通過(guò)現代化的信息技術(shù)手段，改善傳統物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)平臺科技化、智能化。讓企業(yè)從傳統的勞動(dòng)密集性、勞務(wù)組織性人力需求與成本壓力中解放出來(lái)。安徽長(cháng)城物業(yè)也在試圖運用信息化手段，提升傳統物業(yè)服務(wù)線(xiàn)條的管理效率以及經(jīng)營(yíng)模式。
交流過(guò)程中我們發(fā)現，朱壽明在智能化建設方面，比較在意的是如何通過(guò)科技來(lái)降低人力成本?！爱斘衣?tīng)說(shuō)，碧桂園服務(wù)收購北京某家科技企業(yè)后，人力成本至少降低了50%，這讓我非常羨慕。我們的小區也已展開(kāi)調研，看哪些小區適合開(kāi)展智能化建設，就盡快鋪開(kāi)、加快追趕步伐”。
基于業(yè)主需求的多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，智慧化社區建設已然變得尤為重要。通過(guò)構建智慧社區平臺為客戶(hù)提供各種服務(wù)的模式，無(wú)疑成為業(yè)內風(fēng)口。為了能趕上這股熱潮，安徽長(cháng)城物業(yè)與?？低曊归_(kāi)全面合作。我們相信，未來(lái)智能化產(chǎn)品將更加廣泛地應用于安徽長(cháng)城物業(yè)的項目中。
社區發(fā)展的最終目的，是服務(wù)人民群眾?？萍假x能的智慧社區是以創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區居民、社會(huì )組織都積極參與進(jìn)來(lái)，以降低生活成本，給他們的生活帶來(lái)更多便捷。并促使更多人，在社區治理中積極思考、創(chuàng )造熱情、提升內心歸屬感。這一點(diǎn)，安徽長(cháng)城物業(yè)做到了。
結語(yǔ)
物業(yè)以服務(wù)為基礎，業(yè)主以居住為核心。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，物業(yè)行業(yè)將逾越傳統、簡(jiǎn)單的服務(wù)功能全方位發(fā)展。在這個(gè)逆水行舟不進(jìn)則退的關(guān)鍵時(shí)刻，安徽長(cháng)城物業(yè)秉承“團結合作、勇于負責、尊重業(yè)主、關(guān)愛(ài)他人”核心價(jià)值觀(guān)，全心全意做好服務(wù)工作、全力打造呵護人民美好生活的綠色長(cháng)城！
