10月16日，2019中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )熱度隨著(zhù)物業(yè)管理同行的聚心合力而不斷升溫。在同期舉辦的第五屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新論壇中，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦、綠城服務(wù)承辦的“煥能生活 共見(jiàn)未來(lái)”平行論壇在會(huì )展中心桂花廳重磅開(kāi)啟，數百位行業(yè)精英匯聚一處，現場(chǎng)爆棚，干貨不斷，精彩紛呈！
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠、副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬及各副會(huì )長(cháng)、名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)共同以生活服務(wù)之名為此場(chǎng)分論壇站臺。論壇由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)余紹元主持。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠
在此之前，沈會(huì )長(cháng)曾表示，“中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的春天正在來(lái)臨”，他力推行業(yè)一起發(fā)力，在春天實(shí)現勃勃生機的價(jià)值。在論壇熱情真誠的開(kāi)場(chǎng)致辭中，他又為此指明了方向：“向生活服務(wù)供給與資產(chǎn)增值服務(wù)生態(tài)鏈布局，核心邏輯是以物業(yè)服務(wù)為中心，構建一個(gè)具有極強業(yè)務(wù)延展性的資產(chǎn)與生活服務(wù)平臺?！倍以谡腺Y源、共識共享，大家一起形成可以提升滿(mǎn)意度的服務(wù)生態(tài)鏈?！斑@樣的服務(wù)是有溫度、有情懷的，不僅有商業(yè)的產(chǎn)品設計，更重要的是體現了物業(yè)人的初心?！?/span>
中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、綠城服務(wù)董事會(huì )副主席楊掌法
中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、綠城服務(wù)董事會(huì )副主席楊掌法以《回歸與升華——新時(shí)期行業(yè)升級新方向構想》為主題，梳理綠城服務(wù)走過(guò)的路，直面行業(yè)需要破解的四個(gè)焦慮點(diǎn)，分享了綠城服務(wù)價(jià)值綜合提升的思考，指出企業(yè)要自強圖變，順勢而為，從深圳這個(gè)先行示范區再次出發(fā)、再謀新篇。
現場(chǎng)，綠城服務(wù)分別對物業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、園區服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行全面的煥能升級，以期賦能生活，同行業(yè)共見(jiàn)未來(lái)。
1 從服務(wù)到體驗 讓幸福再定義
隨著(zhù)人們對美好生活需求的不斷提高，對服務(wù)的要求也在不斷提高，這給物業(yè)服務(wù)人帶來(lái)了更高的要求與挑戰。綠城物業(yè)服務(wù)集團總裁金科麗在《體驗有感
服務(wù)煥新》主題演講中分享物業(yè)升級，“從服務(wù)時(shí)代到體驗時(shí)代，綠城服務(wù)站在業(yè)主客戶(hù)的角度，通過(guò)人本文明和科技驅動(dòng)，營(yíng)造清晰有感的體驗氛圍。”
綠城物業(yè)服務(wù)集團總裁金科麗
借助“住宅服務(wù)”和“商寫(xiě)服務(wù)”兩大服務(wù)載體，金總分享集團構建滿(mǎn)足不同業(yè)主客戶(hù)需求的美好服務(wù)體驗圈。在住宅服務(wù)方面，綠城服務(wù)整合全時(shí)全景資源，聚焦服務(wù)客群需求，建立“城市成功者、城市新貴族、城市造夢(mèng)者”三類(lèi)美好生活服務(wù)內容，采取“幸福里”和“科技驅動(dòng)客戶(hù)新體驗”兩大服務(wù)模式，讓參與變成習慣，讓未來(lái)照進(jìn)現實(shí)。
林深處見(jiàn)鹿，海藍時(shí)見(jiàn)鯨。集團在步入寫(xiě)字樓服務(wù)十余年后，聚焦沉淀的“綠城云享”品牌，通過(guò)本次論壇將其正式推向市場(chǎng)，致力于打造“從美好生活服務(wù)到助力資產(chǎn)保值增值、從企業(yè)到員工配套優(yōu)質(zhì)資源的一站式服務(wù)、從科技辦公到智慧無(wú)邊界工作體驗”的美好服務(wù)組合。
2 科技創(chuàng )造價(jià)值 服務(wù)成就美好
商業(yè)寫(xiě)字樓離不開(kāi)資產(chǎn)管理，如何通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現資產(chǎn)升級，綠城咨詢(xún)集團總裁徐亞萍是探路者，她以《科技創(chuàng )造價(jià)值
服務(wù)成就美好》為主題解讀商寫(xiě)服務(wù)體系的價(jià)值。
綠城咨詢(xún)集團總裁徐亞萍
從商務(wù)服務(wù)體系到資產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)體系，以戰略與商業(yè)模式咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、資產(chǎn)運營(yíng)體系搭建、融資及戰略投資、規劃與建筑設計管理、開(kāi)發(fā)建設管理、租賃及運營(yíng)管理和資產(chǎn)運營(yíng)培訓等前后端共八個(gè)服務(wù)模塊，提升客戶(hù)的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期的資產(chǎn)價(jià)值。
借助綠城云享品牌發(fā)力資產(chǎn)保值增值，為企業(yè)與員工配套優(yōu)質(zhì)資源，助力科技辦公與智慧無(wú)邊界工作，聚能打造“云時(shí)代”的商業(yè)寫(xiě)字樓服務(wù)標桿，實(shí)現商業(yè)企業(yè)共生、共長(cháng)、共贏(yíng)。
3 “價(jià)值戰”替代“價(jià)格戰”
服務(wù)是核心
眼下，物業(yè)企業(yè)積極拓展高盈利增值業(yè)務(wù),打造差異化競爭。綠城園區集團執行總經(jīng)理劉玲玲在《產(chǎn)品升級 重構服務(wù)價(jià)值》主題分享中指出，“綠城園區經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要借助物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢來(lái)發(fā)展,基于人的服務(wù),基于自身的基因與能力,有所為有所不為。”同時(shí)，她從綠城服務(wù)園區場(chǎng)景下的六大核心業(yè)務(wù)出發(fā)，對客群需求、企業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行思考分析，提出發(fā)展趨勢及公司應對策略。
綠城園區集團執行總經(jīng)理劉玲玲
“做好嚴選、精選,保證每個(gè)服務(wù)都是用戶(hù)需要的,從用戶(hù)的需求出發(fā),這樣的企業(yè)才更適合園區經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。”劉總說(shuō)，服務(wù)產(chǎn)品化最大的價(jià)值就是將需求訂單化,服務(wù)產(chǎn)品化的目的是通過(guò)改變服務(wù)的生產(chǎn)方式, 將服務(wù)的價(jià)值更明確，以“價(jià)值戰”替代“價(jià)格戰”，服務(wù)才是綠城園區服務(wù)品牌長(cháng)久可持續發(fā)展的核心所在。
4 發(fā)布生活服務(wù)共同體
啟動(dòng)賦能計劃
作為行業(yè)的引領(lǐng)者，綠城服務(wù)在思考自身進(jìn)步的同時(shí)，也承擔著(zhù)推動(dòng)行業(yè)變革的使命。由五位重磅級嘉賓圍成的圓桌會(huì )，在對品牌、物業(yè)、資產(chǎn)、服務(wù)升級的看法與實(shí)踐基礎上，交互碰撞，給與會(huì )嘉賓帶來(lái)生活服務(wù)轉型上的思考和啟發(fā)。
隨后，各位領(lǐng)導與綠城服務(wù)共同發(fā)起生活服務(wù)共同體，并啟動(dòng)綠城服務(wù)賦能計劃——以生活服務(wù)開(kāi)發(fā)者的心態(tài)，以生活服務(wù)共同體發(fā)起方的立場(chǎng)，以賦能計劃的方式為行業(yè)帶來(lái)生活服務(wù)領(lǐng)域的共享共贏(yíng)。
與“煥能生活 共見(jiàn)未來(lái)”論壇同步，幸福綠城APP，進(jìn)一步由抽象向具體落實(shí)，完成生活概念中的體系升級，“綠城生活APP”正式發(fā)布，其搭載的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流，向生活藍海的縱深處涌動(dòng)、進(jìn)發(fā)。