近日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，千丁互聯(lián)科技有限公司承辦、《中國物業(yè)管理》雜志社協(xié)辦的 “萬(wàn)物智聯(lián)，生態(tài)融合”平行論壇在深圳會(huì )展中心梅花廳成功召開(kāi)，吸引了眾多行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導、科技生態(tài)合作伙伴、物業(yè)企業(yè)高管、主流媒體近1200人到場(chǎng)，場(chǎng)面火爆。
主題演講，產(chǎn)品發(fā)布
千丁互聯(lián)科技有限公司高級副總裁王建輝
千丁互聯(lián)高級副總裁王建輝：
萬(wàn)物智聯(lián)，生態(tài)融合——未來(lái)智慧社區發(fā)展新趨勢
千丁互聯(lián)科技有限公司高級副總裁王建輝緊扣主題，作了開(kāi)場(chǎng)主題演講。物業(yè)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，即要滿(mǎn)懷信心，更要心存敬畏，蒙眼狂奔的時(shí)代即將結束。行業(yè)機會(huì )在“滿(mǎn)足人民對生活美好的向往”的偉大目標下，緊跟技術(shù)進(jìn)步，響應客戶(hù)變化。
今天，萬(wàn)物智聯(lián)正在改變物業(yè)行業(yè)。千丁基于對行業(yè)的洞見(jiàn)，從底層思考物業(yè)企業(yè)的成本、效率、用戶(hù)體驗和戰略，以IoT、Cloud、Big data、AI為技術(shù)路徑，用軟硬一體、即租即用，客戶(hù)成功為特征的千丁云綜合解決方案，幫助傳統物業(yè)企業(yè)轉型升級，取得了行業(yè)的領(lǐng)先地位和客戶(hù)認同。在現場(chǎng)，千丁正式發(fā)布了一款新的AI產(chǎn)品——千里眼系統，它針對不同的物業(yè)管理場(chǎng)景，通過(guò)端（攝像頭）+邊緣計算硬件+云的方式，打通散落在園區各處的攝像頭，提前預控現場(chǎng)的管理風(fēng)險和監控現場(chǎng)品質(zhì)，發(fā)現問(wèn)題后立即生成工單，通知相關(guān)的崗位員工到現場(chǎng)處理，開(kāi)始把物業(yè)風(fēng)險管理品質(zhì)管理AI化，并把這項技術(shù)普惠給行業(yè)。
面向未來(lái)，生態(tài)融合即將重構社區服務(wù)，千丁發(fā)布了一款為物業(yè)行業(yè)量身訂作的家財險產(chǎn)品——愛(ài)享家，這款產(chǎn)品創(chuàng )造性的把家財險鏈接物業(yè)上門(mén)維修服務(wù)， 做到了業(yè)主、物業(yè)、保險公司、維修供方的生態(tài)共贏(yíng)。
大咖云集，觀(guān)點(diǎn)論道
(從上到下、從左到右依次為：曾益明、李勇軍、湛峰、楊掌法)
龍湖智慧服務(wù)集團總經(jīng)理曾益明:
萬(wàn)物智聯(lián)，共生共贏(yíng)
曾益明表示，物業(yè)行業(yè)機遇和挑戰并存。人工成本剛性上漲、物業(yè)費調價(jià)十分困難、行業(yè)競爭激烈、市場(chǎng)擴展不易?！叭f(wàn)物智聯(lián)、共生共贏(yíng)”是解決這些行業(yè)痛點(diǎn)并可持續發(fā)展的唯一方案。
萬(wàn)物智聯(lián)的核心是通過(guò)科技和數字化手段，提升效益、降低成本,讓管理在線(xiàn)、設備在線(xiàn)。龍湖的優(yōu)勢在于懂社區的場(chǎng)景，通過(guò)龍湖智慧引擎，用技術(shù)服務(wù)于社區，用數字化提升效率，基于大數據的沉淀為業(yè)主提供更精準的服務(wù)，讓業(yè)主享受到技術(shù)帶來(lái)的紅利。
共生共贏(yíng)是實(shí)現社區高質(zhì)量可持續發(fā)展的解決方案?？臻g疊加服務(wù)，打造高附加值的產(chǎn)品，與員工、商家、企業(yè)實(shí)現共贏(yíng)；龍湖智慧服務(wù)近日發(fā)布了高端產(chǎn)品線(xiàn)，核心前提就是要堅持技術(shù)服務(wù)的品質(zhì)不降低，提供讓業(yè)主非常滿(mǎn)意的服務(wù)。另一方面是，如果科技手段和數字化水平達到一定程度，能力邊界會(huì )進(jìn)一步拓展，這時(shí)候可以參與到城市管理中，做城市綜合服務(wù)提供商。
北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理
李勇軍：見(jiàn)心踐行，讓家更美好
李勇軍介紹說(shuō)：金輝集團從2014年以來(lái)，無(wú)論是對人的服務(wù)，還是對物的管理，都已經(jīng)做到了在線(xiàn)服務(wù)，通過(guò)微信公眾號和365系統，形成信息化后臺統一管控?？蛻?hù)需求通過(guò)零成本的信息推送，直接抵達員工端，通過(guò)員工去搶單，完成對人的服務(wù)；設備監控通過(guò)RBA系統，運行數據實(shí)時(shí)在線(xiàn)；管理者通過(guò)手機端查詢(xún)、掌握實(shí)時(shí)數據。全集團項目的收費情況，設備的運行情況，操作系統情況，以及365系統每天的電話(huà)情況，都能夠隨時(shí)掌握、隨時(shí)在線(xiàn)。
李勇軍表示，物業(yè)管理的未來(lái)一定是萬(wàn)物互聯(lián)、生態(tài)融合的時(shí)代。有千丁這樣的企業(yè)為整個(gè)行業(yè)賦能，相信金輝也能夠抓住機遇，實(shí)現共贏(yíng)。
雅荷易生活科技股份有限公司總經(jīng)理
湛峰：數字化賦能，精細化運營(yíng)
湛峰提到兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)是科技賦能。目前雅荷智慧化線(xiàn)上管理共12個(gè)模塊，包括BI大屏、QM、CRM、車(chē)管云、社商經(jīng)營(yíng)云等，實(shí)現了管理在線(xiàn)、客戶(hù)在線(xiàn)、員工在線(xiàn)、服務(wù)在線(xiàn)。通過(guò)千丁的搭建及90天客戶(hù)成功陪伴，經(jīng)營(yíng)得非常好，包括動(dòng)態(tài)數字化管控，零成本信息流轉，提高人效，優(yōu)化組織，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)增加了很多效益，后期將不斷地通過(guò)千丁的賦能繼續推進(jìn)。
另一個(gè)是生態(tài)融合。雅荷推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下體驗相融合，讓物業(yè)服務(wù)與社區生活相融合，構建了社區商業(yè)的模式，讓生活更美好。先進(jìn)技術(shù)替代重復的工作，減輕了管家的管理寬度，提升了管家的管理深度，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。管家可以用渠道的方式，跟KOL社群建立連接，衍生出來(lái)很多產(chǎn)品。
湛峰強調，現在是信息與技術(shù)的時(shí)代，共享與融合的時(shí)代，兩者相結合，企業(yè)才會(huì )有發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
綠城物業(yè)服務(wù)集團董事長(cháng)
楊掌法：未來(lái)社區與未來(lái)服務(wù)
楊掌法認為，隨著(zhù)人民對美好生活向往的需求日益增強，我們每個(gè)人對服務(wù)的需求會(huì )越來(lái)越大，目前物業(yè)服務(wù)只滿(mǎn)足了萬(wàn)分之一而已，未來(lái)城市化進(jìn)程加快，這些服務(wù)都會(huì )相互連接，而此時(shí)正是物業(yè)服務(wù)全面升級的契機。
他表示，社區服務(wù)要做到“三化”。人本化：以人為本，以客戶(hù)為中心；生態(tài)化：物業(yè)服務(wù)要做好空間生態(tài)、管理生態(tài)、社群生態(tài)，尤其是如何建立鄰里的生態(tài)圈，遠親不如近鄰；數字化：必須借助科技的發(fā)展，必須緊密地擁抱互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)，擁抱時(shí)代的變化。以人為核心，讓鄰里之間連接起來(lái)，讓物業(yè)和業(yè)主連接。每一個(gè)鄰里之間的人能夠連接，是物業(yè)行業(yè)下一步要升級的主要方向。
每年物博會(huì )展覽，都會(huì )展示很多軟硬件內容，他提議可以邀請業(yè)委會(huì )代表和開(kāi)發(fā)商來(lái)參觀(guān)，讓他們體驗到這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步給他們帶來(lái)生活的美好。
最后，他總結到，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)是以人為核心，以人本文明和科技文明為依托，通過(guò)鄰里生態(tài)圈和服務(wù)生態(tài)圈的打造，營(yíng)造更美好的生活場(chǎng)景。通過(guò)連接，讓社區生活更美好。
千丁云新品發(fā)布，生態(tài)聯(lián)盟正式成立
千丁互聯(lián)科技有限公司 CEO 萬(wàn)國鋒
萬(wàn)國鋒表示，今年的一些大數據表明千丁在快速成長(cháng)：第一，百強物企合作46家，這個(gè)數字仍在不斷擴大；第二，專(zhuān)利和軟著(zhù)權合計194項，千丁是知識產(chǎn)權局的冠標單位之一，是在這個(gè)賽道里唯一的一家；第三，92%公有云客戶(hù)數占比，都選擇千丁即租即用的標準產(chǎn)品；第四，38.9%軟硬件一體客戶(hù)數占比，與行業(yè)的這一場(chǎng)景數據相近；第五，營(yíng)業(yè)收入實(shí)現400%的快速增長(cháng)。
千丁是一家堅持技術(shù)普惠的公司，最終希望實(shí)現“社區即服務(wù)”這樣一個(gè)相對長(cháng)遠的愿景。為了實(shí)現這個(gè)愿景，把所有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)打包成了一個(gè)產(chǎn)品體系，叫千丁云。此次發(fā)布了千丁云的三個(gè)新品。
01、千丁產(chǎn)品入駐企業(yè)微信平臺
千丁在企業(yè)微信上目前有兩個(gè)產(chǎn)品：收費易和業(yè)主通。產(chǎn)品有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是，企業(yè)微信跟個(gè)人微信兩個(gè)app之間做了互通（消息，小程序的互通）；另一個(gè)是，將業(yè)主通的應用上架到企業(yè)微信第三方服務(wù)市場(chǎng)，客服人員變動(dòng)不再影響業(yè)主體驗，企業(yè)微信獨有的離職繼承功能，讓客服用職業(yè)身份和專(zhuān)業(yè)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，提升業(yè)主的用戶(hù)體驗。
企業(yè)微信和個(gè)人微信互通，歸根到底就是讓千丁的這一套操作系統更簡(jiǎn)便和易用。將來(lái)還會(huì )將商戶(hù)云、物聯(lián)網(wǎng)，私人云服務(wù)放到企業(yè)微信里。
02、家庭智能終端新品—智享家
智享家，集成多種實(shí)用功能App的Pad產(chǎn)品，可以實(shí)現物業(yè)在線(xiàn)、生活在線(xiàn)、平臺在線(xiàn)。
物業(yè)在線(xiàn)就是視頻通話(huà)，一鍵找客服；訪(fǎng)客通行，用人臉識別技術(shù)經(jīng)過(guò)平臺實(shí)名認證后直接進(jìn)入。
生活在線(xiàn)，就是對老人、小孩、寵物用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提供關(guān)愛(ài)和照顧。家中的老人可以直接一鍵接通400中心，私人管家可以在鏡頭前實(shí)時(shí)對接，提供代辦和咨詢(xún)服務(wù)；對房屋、車(chē)輛提供高附加值的服務(wù)。針對車(chē)、房、老、小、寵，讓更多的付費商家進(jìn)來(lái)，豐富社區多觸點(diǎn)的增值服務(wù)。
平臺在線(xiàn)，就是千丁引入行業(yè)的頭部企業(yè)進(jìn)入到這個(gè)平臺，在平臺上提供更好、更專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。其中，即將入駐的育學(xué)園就是這樣一個(gè)在孕期、幼兒教育及幼兒健康服務(wù)維度值得推介的平臺。
03、IoT物聯(lián)云產(chǎn)品—千丁物聯(lián)云
萬(wàn)總介紹說(shuō)，今天發(fā)布這款產(chǎn)品的初衷是希望再一次降低物聯(lián)網(wǎng)的使用成本，解決異構跨協(xié)議多終端的鏈接問(wèn)題，實(shí)現互聯(lián)互通和安全。IoT物聯(lián)云是面向未來(lái)最主要的發(fā)展方向，產(chǎn)品已進(jìn)入預售和發(fā)布階段。在這個(gè)云平臺上，有物業(yè)云、千丁云物聯(lián)網(wǎng)、商戶(hù)云、業(yè)主端，基本上所有的產(chǎn)品功能都在這里。
千丁智慧社區生態(tài)聯(lián)盟正式成立
在發(fā)布多款新品之后，主持人邀請深圳旺龍智能科技有限公司副總經(jīng)理 劉小京、深圳明星物聯(lián)科技有限公司董事長(cháng) 姚明星、杭州行至云起科技有限公司CEO 董熠、深圳市慧銳通智能股份有限公司董事長(cháng) 肖明超、深圳捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理 何軍、杭州?？低晹底旨夹g(shù)股份有限公司深圳業(yè)務(wù)中心總裁 顧城成、眾暢科技有限公司CEO 王麗華、北京崔玉濤兒童健康管理中心有限公司CTO 于游，與千丁互聯(lián)CEO萬(wàn)國鋒、千丁互聯(lián)高級副總裁王建輝一起，共同啟動(dòng)智慧社區生態(tài)聯(lián)盟成立儀式并合影留念。
會(huì )長(cháng)致辭，寄語(yǔ)行業(yè)
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠：
縱深推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)智聯(lián)時(shí)代轉型發(fā)展
大會(huì )最后，沈建忠會(huì )長(cháng)做總結講話(huà)。他表示，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)智聯(lián)時(shí)代轉型發(fā)展，應遵循務(wù)實(shí)、生態(tài)、規律的原則。
第一是科技賦能必須要有積極務(wù)實(shí)的態(tài)度。大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，為物業(yè)管理的海量數據處理和程序化服務(wù)降低了成本，提升了效率。新技術(shù)的應用也需要緊密結合物業(yè)服務(wù)的現實(shí)場(chǎng)景，找準物業(yè)服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中發(fā)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有新技術(shù)，還能在適合的場(chǎng)景去應用技術(shù)，才能更好服務(wù)于社區，服務(wù)于社會(huì )。
第二是物業(yè)發(fā)展必須要有開(kāi)放創(chuàng )新共生的思維。企業(yè)家不僅關(guān)注自身的資源、商業(yè)模式、競爭優(yōu)勢，更需要關(guān)注在生態(tài)系統中的定位與成員伙伴之間的關(guān)系，從而實(shí)現資源互補、跨界融合、共生發(fā)展。誰(shuí)能為合作企業(yè)創(chuàng )造更大的平臺，為業(yè)主創(chuàng )造更智慧、更多元及有價(jià)值的社區生活，誰(shuí)就能與業(yè)主、合作企業(yè)打造共生共贏(yíng)的生態(tài)圈。
沈建忠會(huì )長(cháng)最后寄語(yǔ)行業(yè)，希望能夠共建合作聯(lián)盟，共筑商業(yè)生態(tài)，共享優(yōu)質(zhì)資源，共贏(yíng)廣闊市場(chǎng)，實(shí)現萬(wàn)物智聯(lián)，生態(tài)融合的美好生活。