在消費升級的背景下，人們對服務(wù)者本身也提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能與服務(wù)業(yè)的深度融合，為物業(yè)管理行業(yè)的高速增長(cháng)注入新的活力。消費升級呼喚服務(wù)升級，為探討物業(yè)管理行業(yè)如何在新的歷史時(shí)代，以科技化、智能化為手段，深化服務(wù)、提高品質(zhì)，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，蘇寧銀河物業(yè)承辦，《中國物業(yè)管理》雜志社、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦的“尊貴服務(wù)與卓越管家”平行論壇于10月16日在深圳召開(kāi)。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬，江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)杜學(xué)倫、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)袁皓、連云港市住房和城鄉建設局副局長(cháng)葉磊明、南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(cháng)浦曉天、徐州市住房和城鄉建設局副局長(cháng)曹輝、連云港市住房和城鄉建設局物業(yè)監管處副處長(cháng)趙建，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編趙富林，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)、廣東華信服務(wù)集團有限公司董事長(cháng)楊國賢，連云港市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楊輝，第四屆產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟輪值主席單位、西安創(chuàng )業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理賈礪，58企服聯(lián)合創(chuàng )始人COO王銘，世茂服務(wù)集團副總裁王海群，國貿物業(yè)酒店管理有限公司董事總經(jīng)理魏凱，新疆廣匯物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)鄭書(shū)平，深圳玖伊綠色運營(yíng)管理有限公司總經(jīng)理侯國強，合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業(yè)部運營(yíng)總監殷世祥，北京博銳尚格節能技術(shù)股份有限公司副總裁常海，以及來(lái)自南京、連云港市各區行政主管部門(mén)和協(xié)會(huì )的領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域的翹楚企業(yè)齊聚一堂，圍繞“尊貴服務(wù)與卓越管家”這一話(huà)題，共同探討新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級。論壇由深圳玖伊綠色運營(yíng)管理有限公司總經(jīng)理侯國強主持。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬在會(huì )議在發(fā)言中指出，隨著(zhù)新一代信息技術(shù)的廣泛應用，數字化要素碰撞將重構物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式，從而使價(jià)值重構帶來(lái)可能，突出表現為三方面的作用即以“智”提“質(zhì)”；以“智”促“轉”；以“智”惠“治”。在數字化轉型過(guò)程中要著(zhù)重考慮幾個(gè)問(wèn)題，一是組織升級，企業(yè)要更多考慮組織架構與企業(yè)的戰略是否匹配，應更加關(guān)注企業(yè)組織架構的效率與活力；二是標準化建設。標準化是數字化的基礎，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規模的重要途徑，是規范產(chǎn)業(yè)質(zhì)量水平的標桿。標準化在保障服務(wù)質(zhì)量安全，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級和提質(zhì)增效等方面起著(zhù)越來(lái)越重要的作用；三是知識管理。企業(yè)中無(wú)處不在的知識是決定企業(yè)成敗和企業(yè)獲得持續競爭優(yōu)勢的重要因素, 搭建好企業(yè)的知識管理系統、管理好企業(yè)的知識資產(chǎn)尤為重要。通過(guò)對企業(yè)中的顯性知識和隱性知識的共享，運用集體智慧提高組織的應變能力和創(chuàng )新能力, 提高企業(yè)的核心競爭力。
江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)杜學(xué)倫，南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(cháng)浦曉天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編趙富林進(jìn)行了致辭。
江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)杜學(xué)倫
江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)杜學(xué)倫在致辭中對行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了思考，他指出當前行業(yè)出現以下新趨勢。第一，強化服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的必然要求。第二，強化服務(wù)就是與人方便、給人溫暖。第三，強化服務(wù)必須堅持黨建引領(lǐng)。
南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(cháng)浦曉天
南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(cháng)浦曉天借本次論壇分享了南京物業(yè)管理行業(yè)近年來(lái)取得的成果：第一，啟動(dòng)美麗家園三年行動(dòng)計劃。第二，開(kāi)展“五心”服務(wù)建設。第三，組織了智慧物業(yè)平臺建設。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編趙富林
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編趙富林在致辭中指出，物業(yè)管理產(chǎn)生的真正的價(jià)值來(lái)自于是把平凡的事情做得不平凡，把普通的事情做得不普通，既有公共性的服務(wù)，又有個(gè)性化的服務(wù)。管家服務(wù)應成為標配，讓業(yè)主享受高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，也借助資本的力量，運用科技產(chǎn)品和技術(shù)，降低成本，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤，國貿物業(yè)酒店管理有限公司董事總經(jīng)理魏凱，世貿服務(wù)集團副總裁王海群，合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業(yè)部運營(yíng)總監殷世祥，分別圍繞會(huì )議主題，進(jìn)行了主題演講。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍在演講中指出當下物管企業(yè)需要突出“一體兩翼”服務(wù)：一是圍繞資產(chǎn)的物業(yè)本源服務(wù)、二是圍繞經(jīng)營(yíng)的企業(yè)服務(wù)、三是圍繞用戶(hù)的生活服務(wù)；剖析分享了蘇寧銀河物業(yè)SKS內核體系，從市場(chǎng)、服務(wù)、質(zhì)管、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、人才以及品牌等七個(gè)方面賦能，支撐企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。最后希望通過(guò)生態(tài)共享、互助共贏(yíng)，助力行業(yè)可持續發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤圍繞“傳統文化內涵在物業(yè)服務(wù)文化塑造中的運用”這一主題，從“道”“商業(yè)文化”“企業(yè)文化”等層面，深入淺出地引出物業(yè)服務(wù)文化的話(huà)題，并在演講中指出，時(shí)代呼喚文化自信。一個(gè)好的文化應該包含三個(gè)方面表達：公司文化氛圍營(yíng)造，精英高管文化培育以及場(chǎng)景營(yíng)造。
國貿物業(yè)酒店管理有限公司董事總經(jīng)理魏凱
國貿物業(yè)酒店管理有限公司董事總經(jīng)理魏凱在演講中對國貿物業(yè)在超高層建筑管理方面的經(jīng)驗進(jìn)行了分享，他指出國貿的管理方法是強調標準化、信息化、智慧化和人性化，特別是人性化。
世茂服務(wù)集團副總裁王海群
世茂服務(wù)副總裁王海群在《世茂服務(wù)的品質(zhì)之道》主題演講中，為行業(yè)分享世茂服務(wù)在品質(zhì)服務(wù)方面的煥新升級、體系創(chuàng )新、品牌核心理念與未來(lái)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢。在物業(yè)億萬(wàn)藍海時(shí)代，世茂服務(wù)創(chuàng )新提出Ocean X深藍服務(wù)系統，在“品質(zhì)人文”、“智慧互聯(lián)”“多元共生”三個(gè)方面提升品質(zhì)服務(wù)：品質(zhì)為基，文化為脈塑造安全美好社區；用科技賦能持續提升用戶(hù)場(chǎng)景體驗；與多個(gè)頭部企業(yè)深入合作，開(kāi)發(fā)自主平臺和產(chǎn)品。
合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業(yè)部運營(yíng)總監殷世祥
合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業(yè)部運營(yíng)總監殷世祥介紹了高美智慧清潔產(chǎn)品并指出當物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了最好的時(shí)代。行業(yè)馬太效應正在發(fā)生。物業(yè)進(jìn)入了高變速、資本活躍期的時(shí)期，未來(lái)物業(yè)不會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但傳統的物業(yè)管理公司未來(lái)將不會(huì )存在，保值增值的服務(wù)將會(huì )成為新趨勢。
從左至右分別為侯國強、楊國賢、賈礪、鄭書(shū)平、常海
在深圳玖伊綠色運營(yíng)管理有限公司總經(jīng)理侯國強的主持下圍繞著(zhù)“超高層寫(xiě)字樓服務(wù)與創(chuàng )新”這一話(huà)題廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)、廣東華信服務(wù)集團有限公司董事長(cháng)楊國賢，西安創(chuàng )業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理賈礪，新疆廣匯物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)鄭書(shū)平，北京博銳尚格節能技術(shù)股份有限公司副總裁常海分別就超高層物業(yè)管理和服務(wù)為行業(yè)帶來(lái)的挑戰、機遇和應對方式進(jìn)行了經(jīng)驗分享和總結。
蘇寧銀河物業(yè)分論壇收獲了來(lái)自行業(yè)領(lǐng)導、代表嘉賓、現場(chǎng)觀(guān)眾的眾多好評。
為創(chuàng )新發(fā)展賦能 起航美好新時(shí)代
三天“博覽會(huì )”精彩匯聚，碩果累累。蘇寧銀河物業(yè)作為蘇寧控股集團成員企業(yè)，蘇寧置業(yè)旗下的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)企業(yè)，未來(lái)將繼續聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)和場(chǎng)景運營(yíng)，通過(guò)物業(yè)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)“一體兩翼”核心特色價(jià)值，賦能業(yè)主美好生活，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。