編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 國峻浩
攝像/曾昊 編輯/國峻浩設計/趙晶
新中國從成立至今，整整走過(guò)了70年的時(shí)間。而物業(yè)管理行業(yè)也緊隨著(zhù)中國發(fā)展的步伐不斷走向獨立、成熟。逐步成為一個(gè)不可替代的行業(yè)，成為人們美好生活的重要組成部分。近日，我們采訪(fǎng)了長(cháng)沙市政協(xié)委員、長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉裕純，傾聽(tīng)了他對協(xié)會(huì )發(fā)展的解讀。
凝聚行業(yè)力量，加快物企轉型升級
團結業(yè)界企業(yè)、凝聚行業(yè)力量，是物業(yè)管理協(xié)會(huì )的責任與使命。長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )一路走來(lái)，經(jīng)歷了幾個(gè)重要階段。2012年中共長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )黨支部成立；時(shí)隔三年，聯(lián)合媒體舉辦“長(cháng)沙市最美物業(yè)人”行業(yè)評選活動(dòng)，助力品牌企業(yè)做大做強，提高現代物企資本運作能力。
劉裕純表示，“這次活動(dòng)的主要目的是，推動(dòng)傳統物業(yè)服務(wù)向社區生活服務(wù)、社區養老、社區旅游、社區金融、社區醫療等多元化服務(wù)轉型。從而打造新型物業(yè)服務(wù)集團，提高長(cháng)沙市物企的核心競爭力”。2016年，協(xié)會(huì )又被納入政府推進(jìn)全市物業(yè)管理工作的責任單位，明確業(yè)主體地位。
接下來(lái)，長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )于2017年發(fā)布了《長(cháng)沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》；2018年又參與出臺《湖南省物業(yè)管理條例》；2019年有幸被長(cháng)沙市政府設立為政府立法基層聯(lián)系點(diǎn)。過(guò)去幾年，是行業(yè)快速發(fā)展期，長(cháng)沙市物企管理面積迅速增長(cháng)，劉裕純感到肩上擔子越來(lái)越重。
劉裕純說(shuō)道，“長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )始終致力于推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，我們的下一階段工作將狠抓三個(gè)方向。一是緊跟行業(yè)風(fēng)向標，堅持以黨建促行業(yè)，以黨務(wù)帶業(yè)務(wù)；二是科學(xué)建立行業(yè)系列標準，積極響應標準建設年主題；三是力求在共創(chuàng )美好人居方面，發(fā)揮我們應有的作用”。
努力實(shí)現黨建與企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)
2018年6月，長(cháng)沙市住建委印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“在職黨員社區報到、共建和諧物業(yè)小區”活動(dòng)實(shí)施方案》。方案發(fā)布不久，長(cháng)沙市物業(yè)協(xié)會(huì )就開(kāi)始了深化行業(yè)黨建的相關(guān)工作。協(xié)會(huì )號召物企，依托黨的信念、依靠黨的力量，切實(shí)解決業(yè)主日常生活中遇到的困難、努力提升服務(wù)品質(zhì)。
針對企業(yè)，協(xié)會(huì )黨支部多次開(kāi)展“不忘初心”的主題黨日活動(dòng)，積極發(fā)布《關(guān)于做好市住建委在職黨員社區報到、共建和諧物業(yè)小區活動(dòng)的倡議書(shū)》，倡導行業(yè)積極行動(dòng)。當時(shí)，劉裕純提出，“要把堅持黨的領(lǐng)導貫徹到工作各方面，把黨建作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵”。
他指明，這個(gè)過(guò)程必然艱難。但發(fā)揮黨組織“戰斗堡壘”作用、黨員先鋒模范作用，以實(shí)現黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)，是時(shí)代發(fā)展趨勢，對雙方而言更是一個(gè)難得的機遇。在這股洪流席卷下，協(xié)會(huì )與物企不可“逆流而上”，只有順應、借助這股力量前行才是明智的做法。
另外，長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還積極響應政府號召推進(jìn)業(yè)主監事會(huì )、業(yè)主代表大會(huì )和“兩長(cháng)一代表”等制度建設。將黨建工作植入物業(yè)小區，實(shí)現黨員先鋒作用和居民自治互動(dòng)。并輔助設立物業(yè)矛盾糾紛調處中心，與市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)互聯(lián)互通，將物業(yè)服務(wù)有效投訴納入行業(yè)誠信系統。
緊密?chē)@“標準建設年”開(kāi)展工作
2019年，被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義為“標準化建設年”。協(xié)會(huì )面對基礎物業(yè)服務(wù)發(fā)展不均衡的局面，從多個(gè)角度出發(fā)，針對物企標準化建設進(jìn)行了探討。并提出“聚焦服務(wù)標準化，讓服務(wù)給顧客帶來(lái)更多愉悅和滿(mǎn)意”的口號，要求標準建設應不斷適應市場(chǎng)需要，具備規范性、落地性。
在新時(shí)代背景下，低成本、粗放管理等傳統服務(wù)模式，已不再具有競爭優(yōu)勢?！鞍購娢锲笤u選”、“工匠精神提倡”等一系列活動(dòng)都說(shuō)明了，物業(yè)管理行業(yè)需要精耕細作。對眾多物企而言，順應趨勢、更新觀(guān)念，以標準化為抓手，提升服務(wù)質(zhì)量水平，才是“標準建設年”的應有之義。
長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )為了推動(dòng)當地物業(yè)服務(wù)標準化建立，做了大量工作。長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織行業(yè)專(zhuān)家制定了《長(cháng)沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》，分別對物業(yè)服務(wù)主體和消費主體進(jìn)行規范。并為提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平，開(kāi)展“長(cháng)沙物業(yè)管理講堂”行業(yè)學(xué)習平臺，推廣公益培訓。
至今，學(xué)習平臺已舉辦十六期，參與人員多達32000名。標準化建設的終極目標，是讓企業(yè)擁有更高的服務(wù)水平、管理能力和經(jīng)營(yíng)績(jì)效。而只有通過(guò)培訓，讓各級員工工作活動(dòng)統一、優(yōu)化，目標才有可能實(shí)現。同時(shí)，這也需要在標準落地環(huán)節堅持“員工為導向”，立足現場(chǎng)服務(wù)。
共創(chuàng )美好人居，發(fā)揮協(xié)會(huì )應有作用
采訪(fǎng)最后，我們還就如何看待物業(yè)管理行業(yè)在共治共建共享、共創(chuàng )美好人居等方面產(chǎn)生的影響？長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )又將如何帶領(lǐng)企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作？等問(wèn)題與劉裕純作了交流。劉裕純坦言，“物業(yè)管理在共治共建共享、共創(chuàng )美好人居方面的確發(fā)揮了不可替代的作用，表現為五點(diǎn)”。
“一是，推動(dòng)了小區管理制度的創(chuàng )新；二是，增強了小區業(yè)主的民主參與意識；三是，優(yōu)化了社會(huì )資源的有效配置；四是，促進(jìn)了社會(huì )信任體系的重建；五是，在小區治安防范方面發(fā)揮重要作用。今后，我們還將引導企業(yè)積極參與共治共建共享發(fā)展趨勢，爭取資源、平臺、成果三方共享”。
結語(yǔ)
歷經(jīng)三十余年發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場(chǎng)發(fā)展無(wú)序、缺乏配套性法規和規范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。不少地區都相繼出臺相應的法律規范，行業(yè)規范及標準的日益完善。為物企服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展提供了良好的外部條件，協(xié)助行業(yè)朝著(zhù)良性發(fā)展的方向大步前行。
長(cháng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，多年來(lái)一直堅持以建設更高水準的全國文明城市為目標、以崇德向善的優(yōu)良品行為精神、以民生更爽的品質(zhì)生活為落腳點(diǎn)。如今，長(cháng)沙人民能樂(lè )享現代城市文明的便捷、舒適、愉悅、祥和、安全，離不開(kāi)它默默的付出與努力。
