北京前三門(mén)地區與全國人民向往的天安門(mén)緊緊相連，外地游客絡(luò )繹不絕，但這里的居民物業(yè)服務(wù)卻長(cháng)期停留在簡(jiǎn)單粗放的水平上。如今，經(jīng)過(guò)黨建引領(lǐng)，屬地共建等一系列具體措施的介入，該地區居民對物業(yè)服務(wù)的贊揚聲一路高升。
黨建引領(lǐng)“居民吹哨·物業(yè)報到”，是負責前三門(mén)地區物業(yè)服務(wù)的首開(kāi)旗下房地天岳恒公司黨委提出的物業(yè)服務(wù)的新理念。2019年，公司強化黨建引領(lǐng)作用，建立“接訴即辦”工作機制，全面規范管理、提升服務(wù)，打通民生服務(wù)“最后一公里”，受到居民熱情贊揚。
負責此區域的前三門(mén)項目部負責人楊大龍同志說(shuō)到：“過(guò)去的物業(yè)管理模式存在‘看得見(jiàn)的管不了，管得了的看不見(jiàn)’的情況，這些問(wèn)題嚴重制約了物業(yè)為居民辦實(shí)事的效率?！被诖饲闆r，他在公司兩級黨組織的指導和幫助下，就20余萬(wàn)平米、2201戶(hù)居民的服務(wù)管理問(wèn)題與前門(mén)西河沿社區黨委書(shū)記張晨茜同志進(jìn)行充分溝通，建立多層級黨組織牽頭，黨員、群眾共同參與的屬地共建機制，有效凝聚服務(wù)力量，提高服務(wù)品質(zhì)。目前，天岳恒前門(mén)分公司前三門(mén)項目部與前門(mén)西河沿社區建立了信息共享平臺，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)合居民代表會(huì )議、建立接訴即辦微信群、注冊社區通APP、交叉任職等手段，以共建機制把對“居民的哨聲”接訴即辦的工作目標落實(shí)到位。
2018年8月，由北京市政府投資抗震加固惠民工程在和平門(mén)外東街五號樓開(kāi)始實(shí)施。該工程涉及改造項目較多，牽扯多方責任單位。為保證施工進(jìn)程的順利開(kāi)展，大柵欄辦事處牽頭，第一時(shí)間啟動(dòng)吹哨報到機制，召開(kāi)了由辦事處城建科、綜治辦、天岳恒物業(yè)、燃氣公司等多家單位同居民代表一起進(jìn)行的專(zhuān)題會(huì )議。前三門(mén)項目部與前門(mén)西河沿社區相關(guān)人員協(xié)同入戶(hù)走訪(fǎng)，宣傳惠民工程和政策導向，居民簽字同意率達100%。如今，已經(jīng)回遷新居的五號樓居民發(fā)現家家戶(hù)戶(hù)的面積都擴大了，結構更豁亮了，心情特別好。
前三門(mén)項目部還以清理施工改造后遺留裝修雜物垃圾為契機，與前門(mén)西河沿社區黨委積極溝通共建環(huán)境治理常態(tài)化機制，使前門(mén)西大街2、4、6、8、10號樓的居民成為直接受益者，每季度定期開(kāi)展“環(huán)境安全治理活動(dòng)”，參與者包括黨員、積極分子、屬地共建單位等，清理出的雜物由屬地共建單位和西城環(huán)衛或辦事處負責運走，清運次數已達210車(chē)次。轄區內行動(dòng)不便的老人以及廣大居民對此拍手叫好，他們說(shuō)，定期清理的居住環(huán)境讓居民“走路順暢了”“環(huán)境整齊了”“來(lái)客人有面子了”。
西城區椿樹(shù)街道宣武門(mén)外東大街20號樓1門(mén)的李先生，多年家里的墻體滲水、結露，此前自行反復刷墻，但始終無(wú)法解決問(wèn)題，宣東社區黨委啟動(dòng)未訴先辦機制，前三門(mén)項目部維修師傅認真分析查找原因，確定為因通風(fēng)煙道堵塞造成雨水存儲反流，隨后對煙道進(jìn)行疏通，對內墻體剖鑿徹底清理積存的雨水，消除潮濕部位，徹底解決了多年的難題。此事不止李先生高興，街坊鄰居都說(shuō)，還是咱們宣東社區和物業(yè)服務(wù)好、能力強啊。
2018年春節前夕，前門(mén)西河沿社區黨委組成4個(gè)黨員送溫暖小組，重點(diǎn)走訪(fǎng)轄區困難幫扶戶(hù)和模范老黨員，幫助物業(yè)單位進(jìn)行政策宣傳和幫助團結居民。共同聯(lián)動(dòng)巡視，解決遺留修繕問(wèn)題，對重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行聯(lián)合入戶(hù)宣傳走訪(fǎng)，發(fā)放安全提示信息，使物業(yè)、居民一家親的思想深入人心，其樂(lè )融融的氛圍給居民和外地游客留下深刻印象。據悉，天岳恒公司正在深化探索“居民吹哨·物業(yè)報到”工作機制，努力讓服務(wù)區居民有更多的獲得感、幸福感、安全感，并讓服務(wù)區百姓成為共建機制的監督者和受益者。（光明日報全媒體記者謝寧 通訊員劉冉）