為切實(shí)提高公司服務(wù)品質(zhì)，加快推進(jìn)公司智慧物業(yè)建設，探索人工智能技術(shù)在物業(yè)管理中的應用，使公司在智慧物業(yè)領(lǐng)域搶占先機。2019年3月，公司與浙江大學(xué)簽訂戰略合作協(xié)議，成立“科技轉型領(lǐng)導小組”和“人工智能與智慧物業(yè)應用課題小組”，致力于研究人工智能在物業(yè)管理中實(shí)施和應用。
半年來(lái)，經(jīng)過(guò)雙方共同努力，人工智能與智慧物業(yè)工作取得了階段性進(jìn)展，開(kāi)元物業(yè)智慧物業(yè)發(fā)展戰略規劃及建設方案已完成。
此方案包含哪些內容？
具體規劃是什么？
將實(shí)現哪些智能化升級？
《方案》針對公司現狀和智能化建設需求，確立以公司現有基礎和核心部門(mén)需求為出發(fā)點(diǎn)，以信息部門(mén)為核心，以人力資源、運營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為三個(gè)基本點(diǎn)的總體建設思路開(kāi)展智能化發(fā)展戰略規劃和建設方案的制定。即以“一個(gè)核心、三個(gè)基本點(diǎn)”為總體規劃與建設思路，著(zhù)力打造開(kāi)元物業(yè)智能化運行管理與決策平臺，構建企業(yè)數據智能中樞、智能運營(yíng)管理平臺、智能人力資源中心和智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺等核心板塊，以業(yè)務(wù)流程處理為基礎，以?xún)?yōu)化組織結構、規范流程、提升效率、減低運營(yíng)成本和創(chuàng )造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內外部用戶(hù)和外部客戶(hù)提供高效智能化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)標桿，引領(lǐng)行業(yè)智能化建設趨勢與潮流，進(jìn)一步增強公司與同業(yè)的差異化競爭能力及可持續發(fā)展能力。
（1）實(shí)用性
堅持實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，在建設的過(guò)程中與具體業(yè)務(wù)應用相結合，讓數據從業(yè)務(wù)中來(lái)，同時(shí)回業(yè)務(wù)中去。
（2）前瞻性
考慮到未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向，尤其是5G、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等革命性技術(shù)對未來(lái)行業(yè)發(fā)展可能帶來(lái)的影響。
（3）擴展性
后續企業(yè)信息化系統不斷豐富和完善，平臺如何對潛在的業(yè)務(wù)信息化建設進(jìn)行兼容和支撐。
（4）安全性
制定完善的安全策略，從多方面杜絕信息安全事件及數據安全的發(fā)生。
智能信息平臺
▲開(kāi)元物業(yè)智慧大腦整體規劃思路圖
《方案》從當前開(kāi)元物業(yè)的現狀出發(fā)，通過(guò)開(kāi)元物業(yè)內部運營(yíng)數據和外部市場(chǎng)環(huán)境數據的有效整合，構建企業(yè)智慧大腦，以智能、人文、服務(wù)為理念，以“管理精細化、服務(wù)人文化、運營(yíng)市場(chǎng)化、手段信息化”為整體思路，構建開(kāi)元物業(yè)智慧大腦。對內形成在駕駛艙、財務(wù)、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、排班等場(chǎng)景下的智能應用服務(wù)，有效地通過(guò)智能化的手段，減少人工處理時(shí)出錯的概率；通過(guò)全局的行業(yè)視野對同行的龍頭企業(yè)形成競爭對比；通過(guò)更全面的數據來(lái)源完成對手情報監測；通過(guò)更深度的標簽體系完成客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)等。對外面向業(yè)主提供精細化的垂直服務(wù)，根據業(yè)主的具體情況提供定制化家政服務(wù)包，為中高端業(yè)主提供全方位的家政服務(wù)；為廣大業(yè)務(wù)提供線(xiàn)上化的房屋水、電、氣、網(wǎng)、電器、門(mén)、窗、鎖、地板、家具等全方位上門(mén)維修清洗服務(wù)；為特殊業(yè)主比如：老人、小孩子、殘障人士提供專(zhuān)業(yè)化的護理服務(wù)；根據業(yè)務(wù)需要，為業(yè)主提供更精細化的金融、理財、保險、旅游等增值服務(wù)。
人力資源智能管理平臺
人力資源成本在物業(yè)管理中通常占據了超過(guò)50%的巨大比例，并且每年都會(huì )增速增長(cháng)。另一方面，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物業(yè)管理的需求急劇擴大，物業(yè)管理人才的需求與缺乏形成了一對短時(shí)間內難以調和的矛盾。
近年來(lái)，呈現爆炸式快速發(fā)展的人工智能和大數據在金融、醫療、安全、交通等數個(gè)行業(yè)帶來(lái)了革命性的技術(shù)紅利。同樣地，人工智能和大數據也為我們在物業(yè)行業(yè)解決上述難題帶來(lái)了新的思路和曙光：亦即，在建立完善的信息化平臺、收集充分數據的基礎上，搭建智能模型，從排班、人力資源分配、人力考核、人力素質(zhì)需求分配四個(gè)角度提升人力資源效率。
智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺
▲開(kāi)元物業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理大數據智能解決方案建設目標：利用大數據技術(shù)，聯(lián)通內外數據，刻畫(huà)客戶(hù)畫(huà)像，挖掘數據，發(fā)現新知識
針對目前開(kāi)元物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)系統的現有情況，以及目前市面上的通用CRM系統的不足，按照客戶(hù)關(guān)系管理信息化、智能化的目標，利用大數據技術(shù)解決查詢(xún)效率低下和海量計算的問(wèn)題；聯(lián)通內外數據來(lái)刻畫(huà)客戶(hù)畫(huà)像，解決客戶(hù)數據維度不足的問(wèn)題；采用數據分析挖掘方法，結合機器學(xué)習、可視分析、智能推薦，提升營(yíng)銷(xiāo)管理智能化水平，最終形成具有開(kāi)元物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特色的客戶(hù)大數據智能解決方案是智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺建設的主要目標。
按照從信息化到智能化發(fā)展的建設原則與思路，具體而言，開(kāi)元智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺建設可分成以下三個(gè)階段實(shí)施：
▲從CRM到CBDIS
第一階段：搭建客戶(hù)關(guān)系管理信息化平臺，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)拓展端口各項工作，完成客戶(hù)數據信息化梳理，重點(diǎn)解決階段性、各區域、各類(lèi)別客戶(hù)對象的特征梳理，完成企業(yè)內部數據資源的建設。
第二階段：構建客戶(hù)畫(huà)像，初步形成數據分析能力。在客戶(hù)關(guān)系管理信息化平臺的基礎上，建設客戶(hù)畫(huà)像?；诳蛻?hù)畫(huà)像利用數據挖掘與大數據分析的技術(shù)，形成特色服務(wù)，如：識別新區域/項目拓展的可行性，分析簽約及流失等項目的具體特征自動(dòng)總結等。
第三階段：構建行業(yè)知識圖譜，實(shí)現知識發(fā)現。溝通內外數據，進(jìn)一步提升發(fā)現潛在客戶(hù)與潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力，形成特色服務(wù)，如：實(shí)現一般客戶(hù)往戰略客戶(hù)方向發(fā)展的智能識別；業(yè)務(wù)費支出的合理管控；業(yè)績(jì)提成的自動(dòng)發(fā)放等。
物業(yè)智慧綜合運營(yíng)維護平臺
▲基于BIM技術(shù)的智慧物業(yè)綜合運營(yíng)維護系統平臺
開(kāi)元物業(yè)智慧綜合運營(yíng)維護系統平臺以房屋及其設施設備的管理作為核心，以其全生命周期的管理為軸線(xiàn)，按照對標我國新一代智慧城市和浙江省未來(lái)社區特征和要求，建設基于BIM為支撐技術(shù)的智慧物業(yè)運維管理信息系統平臺?；?BIM 模型和設施管理系統為用戶(hù)提供了一個(gè)直觀(guān)、邊界、全面的協(xié)作管理平臺，從設施管理、技術(shù)管理、資產(chǎn)管理、運維管理四大方面幫助其有效的管理設備、減少資源浪費、控制資金風(fēng)險、提高管理的范圍和精度，最終直接影響投資回報率，實(shí)現企業(yè)競爭力的提升。
▲開(kāi)元物業(yè)智慧綜合運營(yíng)維護系統平臺功能體系
開(kāi)元物業(yè)未來(lái)智慧物業(yè)運維管理平臺將集大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、BIM應用、人工智能、無(wú)線(xiàn)通信等新技術(shù)于一體，智慧園區實(shí)現應用子系統的互聯(lián)互通，以及數據集成和數據建模等大數據功能，進(jìn)而充分發(fā)揮數據的高階業(yè)務(wù)價(jià)值，對業(yè)務(wù)管控實(shí)現智能聯(lián)動(dòng)、圖形可視、實(shí)時(shí)調控、高效運營(yíng)等客戶(hù)價(jià)值。系統提供人與物、物與物的聯(lián)接管理，從提供“連接”到使能“應用”，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的潛在價(jià)值，包括連接資產(chǎn)、安防、樓宇等。統一的物聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接管理服務(wù)，建立項目信息模型；對傳感設備和聯(lián)接進(jìn)行管理，對項目的應用提供聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
此《方案》立足于物業(yè)行業(yè)發(fā)展現狀以及開(kāi)元物業(yè)的實(shí)際需求，結合大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新一代人工智能技術(shù)，通過(guò)三年左右的時(shí)間，將最新、最前沿的技術(shù)與物業(yè)行業(yè)的特殊性進(jìn)行深度結合，形成對內覆蓋到財務(wù)、運營(yíng)、管理、客戶(hù)、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)的智能化運營(yíng)決策管理，對外形成面向業(yè)主、合作商等全方面的智能業(yè)務(wù)服務(wù)綜合體，真正將科技帶到社區的每一個(gè)角落。