市容環(huán)境差、市政配套不足……這些問(wèn)題困擾著(zhù)深圳許多城中村。今年6月，深圳確定了全市首批健全完善城中村物業(yè)管理的試點(diǎn)村，從物業(yè)管理層面尋求城中村管理的破局。12月9日，“物管進(jìn)村”現場(chǎng)會(huì )在龍華區大浪新圍新村召開(kāi)，試點(diǎn)村新圍新村介紹了其試點(diǎn)經(jīng)驗及成果。
物業(yè)管理人員重新競聘上崗
據統計，深圳共有1877個(gè)城中村居住單元，超1000萬(wàn)人在這里生活。今年6月，深圳確定了全市首批健全完善城中村物業(yè)管理的試點(diǎn)村，龍華區大浪街道新圍新村為其中之一。它與所有城中村一樣，都曾被“臟亂差”的環(huán)境問(wèn)題嚴重困擾，通過(guò)幾個(gè)月的試點(diǎn)，目前已初見(jiàn)成效。新圍新村是如何破局的？
現場(chǎng)會(huì )上，大浪街道黨工委主要負責人介紹，該村打造了新平臺、新隊伍、新機制的“三新”模式。據了解，新圍新村原有物業(yè)公司由村股份公司于2008年自行組建，工作人員60人，其中45人為原村民，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓。由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，物業(yè)公司服務(wù)層次低，服務(wù)項目少，管理水平有待提高。
對此，該村聘請專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)團隊進(jìn)駐，從構建服務(wù)陣地、強化窗口服務(wù)、建立多元參與平臺等三方面對原有物業(yè)管理公司進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化重組、改制，搭建起物業(yè)管理“新平臺”。村里保留了大部分工作人員，并參照正規物業(yè)管理模式對他們進(jìn)行重組和培訓，根據崗位要求重新競聘上崗。
建“物管+城管”工作機制
新物業(yè)服務(wù)公司從制定現代物業(yè)人事管理體系、編制部門(mén)崗位職責制度、嚴格日?？己丝记?、統一更換制式工作服等方面入手，全面強化專(zhuān)職物業(yè)服務(wù)人員隊伍建設。此外，還對物業(yè)管理組織架構進(jìn)行了重新設計整合，成立了綜合管理部、安全治安管理部、后臺運營(yíng)部三個(gè)部門(mén)。“物業(yè)管理人員工作質(zhì)量、服務(wù)水平好不好，我們有一份詳細的考核細則，還要住戶(hù)群眾來(lái)打分，通過(guò)獎懲機制提高物業(yè)管理隊伍的工作積極性?！贝罄私值老嚓P(guān)負責人表示。
“我們嘗試將物業(yè)服務(wù)公司變?yōu)槌侵写鍍鹊摹枪懿块T(mén)’，推行‘721’工作法則，構建‘物管+城管’工作機制?！贝罄私值老嚓P(guān)負責人透露，為提升管理服務(wù)水平，新物業(yè)服務(wù)公司還引入了住建部提出的城市管理“721”工作法，即物業(yè)服務(wù)公司在完成傳統物業(yè)管理“四保一應急”的基礎上，還要協(xié)助政府部門(mén)完成城市管理工作，將城中村管理中“70%的問(wèn)題用物業(yè)服務(wù)手段解決，20%的問(wèn)題靠物業(yè)管理手段解決，10%的疑難問(wèn)題交由政府執法手段解決”。
其中，新物業(yè)服務(wù)公司將小區內236個(gè)視頻監控系統接入物業(yè)服務(wù)中心，并成立指揮聯(lián)動(dòng)樞紐中心，構建起發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、及時(shí)反饋的高效響應、聯(lián)動(dòng)閉環(huán)機制。據統計，新物業(yè)管理啟動(dòng)以來(lái)，已處理電動(dòng)車(chē)違規停放8133起，機動(dòng)車(chē)違規停放2552起。
將多渠道增加物業(yè)管理收入
經(jīng)費方面，龍華區相關(guān)負責人表示，此前，各城中村物業(yè)管理組織的收入主要來(lái)源于物業(yè)管理費、停車(chē)費及政策補貼，收費標準偏低，全區收繳率達到80%的僅有136個(gè)村，物業(yè)管理單位普遍反映維持收支平衡較為困難。接下來(lái)，相關(guān)部門(mén)將科學(xué)制定物業(yè)服務(wù)收費標準，確保費用與服務(wù)水平相適應。并且，政府還將多渠道增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入來(lái)源，例如批準設立停車(chē)場(chǎng)、新增公共面積服務(wù)等，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展經(jīng)費來(lái)源，確?？沙掷m運營(yíng)。此外，堅持“誰(shuí)受益誰(shuí)付費”，建立健全物業(yè)管理繳費保障機制，堅決整治“少交”“漏交”“拒交”行為，督促引導居民群眾自覺(jué)繳納物業(yè)管理費用。
龍華區相關(guān)負責人還表示，該區將爭取到2020年年底城中村物業(yè)服務(wù)全覆蓋，形成質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系，物業(yè)管理實(shí)現以村養村，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現優(yōu)勝劣汰。