編者按：
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 張麗
攝像/陳浩 編輯/張麗 設計/趙晶
改革開(kāi)放以來(lái)，“先富帶動(dòng)后富”的口號如一陣強勁的春風(fēng)吹動(dòng)了我國各行各業(yè)的發(fā)展。北京、上海、廣州、深圳作為發(fā)展的“排頭兵”，成為全國學(xué)習的榜樣。物業(yè)行業(yè)也不例外，1981年，深圳率先成立物業(yè)管理公司，正式劃開(kāi)了我國的物業(yè)管理時(shí)代。
春江水暖鴨先知，先行者無(wú)論何時(shí)總會(huì )率先看到行業(yè)的未來(lái)。目前，物業(yè)行業(yè)正面臨發(fā)展變化的新階段，物業(yè)公司在實(shí)踐探索的同時(shí)也在積極尋求學(xué)習的標桿，因此我們采訪(fǎng)了廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )當值執行會(huì )長(cháng)黎家河，想從他的眼中，捕捉更多關(guān)于中國物業(yè)行業(yè)的當下以及未來(lái)。
立足行業(yè)動(dòng)態(tài) 制度引領(lǐng)未來(lái)
成立于2000年8月28日的廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，從全國范圍起來(lái)看，屬于成立時(shí)間較早的物業(yè)管理行業(yè)地方協(xié)會(huì )。而恰好在這一年，國務(wù)院也剛剛頒布并實(shí)施了物業(yè)行業(yè)的第一份法律條文《物業(yè)管理條例》，標志著(zhù)行業(yè)進(jìn)入規范管理階段。在此之前，廣東省依托地理優(yōu)勢從香港以及國外借鑒了先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗。
依托快速發(fā)展的地產(chǎn)行業(yè)，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)展規模不斷擴大，目前有1萬(wàn)多家物業(yè)企業(yè)在這里尋求“家”的溫暖，其中正式會(huì )員900多家。不同于最初的經(jīng)驗借鑒，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，早已開(kāi)始立足不斷發(fā)展變化的行業(yè)需求，探索新的行業(yè)規范及管理方式。
黎家河表示，“國家物業(yè)管理條例制定發(fā)布以后，我們的管理逐漸成熟，逐漸走向規范，但是現在，物業(yè)管理發(fā)生著(zhù)很多變化，物業(yè)管理條例也好，協(xié)會(huì )管理方式也好，都要不斷修改，這樣才能適應新時(shí)代的發(fā)展需要?！?/span>
在扮演政府與企業(yè)溝通橋梁的角色中，通過(guò)每年多次舉辦的座談會(huì )，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )站在行業(yè)發(fā)展的第一線(xiàn)，了解企業(yè)真實(shí)的發(fā)展需求以及困境，同時(shí)將意見(jiàn)及時(shí)反映給政府機構，提出有利于行業(yè)發(fā)展的規范條例。
例如，在2016年廣東省《關(guān)于落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理改革、加強行業(yè)自律的通知》和《廣東省住房和城鄉建設廳關(guān)于做好暫時(shí)停止實(shí)施部分企業(yè)資質(zhì)行政許可后續監管工作的通知》頒布后，為了銜接企業(yè)招標時(shí)的認證需求，協(xié)會(huì )推出《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信管理暫行辦法》，以資信等級認定的方式開(kāi)展廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理。
制度條例與實(shí)際發(fā)展一直是一對矛盾組合。一方面，制度的完善規范了行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)的發(fā)展指明了方向和道路，另一方面，不合時(shí)宜的制度又會(huì )對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生限制。只有立足實(shí)踐，行業(yè)制度才能不斷完善，走在行業(yè)的前列，發(fā)揮其正面作用。而如何平衡物業(yè)行業(yè)的當下與管理條例，從廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的經(jīng)驗中可以看出，物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)揮了重要作用。
縮小行業(yè)差距 充當服務(wù)橋梁
通過(guò)借鑒學(xué)習可以減少行業(yè)差距，其實(shí)不僅全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，廣東省內部也存在著(zhù)行業(yè)分化。作為服務(wù)于整個(gè)廣東省物業(yè)行業(yè)的自治機構，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )承擔著(zhù)企業(yè)間溝通交流的橋梁作用。如通過(guò)定期舉辦座談會(huì )，邀請頭部企業(yè)領(lǐng)導人、國外行業(yè)代表分享先進(jìn)管理經(jīng)驗。企業(yè)間通過(guò)近距離的參觀(guān)、交流實(shí)現優(yōu)勢互補以及經(jīng)驗分享。
“短暫的交流會(huì )面，效果甚微，但是親眼看到就會(huì )不一樣，”黎家河并不滿(mǎn)足于交流會(huì )的作用，他強調深入現場(chǎng)才能真正理解彼此的管理理念，而廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )就是要為物業(yè)企業(yè)提供這樣的機會(huì )。
為深化效果，2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)始實(shí)施廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)一對一幫扶計劃，保利、粵華、碧桂園等8家全國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)對8個(gè)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )進(jìn)行幫扶。以及通過(guò)送教下鄉活動(dòng)，將法律條例以及先進(jìn)的管理制度帶進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗不完善的地區，切實(shí)縮短行業(yè)地區差距。
此外，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )正計劃成立黨組織，將在黨建工作方面，縮小行業(yè)差距。成立后，一些規模較小，尚未與當地政府形成連接的企業(yè)，就可以通過(guò)廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )完善自己的黨建工作。
展望行業(yè)未來(lái) 鼓勵品牌建設
作為物業(yè)管理協(xié)會(huì )，其實(shí)不僅是規范了行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也在借助自己的力量幫扶行業(yè)發(fā)展。目前物業(yè)行業(yè)服務(wù)范圍不斷擴大，已經(jīng)從最初的的住宅、商業(yè)，擴展到醫院、校園等更多業(yè)態(tài)，這不僅為物業(yè)行業(yè)提供更多的發(fā)展機遇，同時(shí)也帶來(lái)了更多的挑戰。
面對這樣的情況黎家河提出了自己的建議，首先他鼓勵企業(yè)引進(jìn)更多的先進(jìn)技術(shù)，用5G、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)取代更多的人力，實(shí)現降能增效。此外要引入資本，借助資本的力量，實(shí)現企業(yè)的規?；l(fā)展。最后他強調，企業(yè)最重要的是要有品牌意識。
關(guān)于品牌，他解析，作為傳統的服務(wù)行業(yè)，受制于從業(yè)人員素質(zhì)等各方面原因，物業(yè)行業(yè)自發(fā)展以來(lái)一直缺乏品牌意識，不注重自身的形象維護以及企業(yè)宣傳，社會(huì )上也充斥著(zhù)行業(yè)的負面報道，這些都對物業(yè)品牌的建設形成了阻礙。而隨著(zhù)行業(yè)集中化發(fā)展，品牌必將成為一個(gè)物業(yè)企業(yè)的核心競爭力。
確實(shí)，正如廣東省物業(yè)管理從學(xué)習國外先進(jìn)經(jīng)驗到成為全國引領(lǐng)者的成長(cháng)之路，隨著(zhù)品牌建設成為國家發(fā)展的重要戰略目標，中國物業(yè)也將擺脫曾經(jīng)向國外引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗的形象，探索出自己的發(fā)展道路，形成自己的品牌，開(kāi)啟自己的對外擴展之路。
而如何凝聚行業(yè)力量，形成具有規模的企業(yè)集群，打造國際上響亮的物業(yè)品牌？作為物業(yè)管理行業(yè)的先行者，廣東承載了眾多的目光與期許，而這樣的品牌之路無(wú)疑也離不開(kāi)廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的作用。
結語(yǔ)
從規范管理，完善制度，到建設平臺，促進(jìn)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )像嚴厲的導師又像無(wú)私的母親，為物業(yè)企業(yè)保駕護航，引領(lǐng)方向。目前物業(yè)行業(yè)正面臨發(fā)展的重要階段，這不僅給每一個(gè)物業(yè)企業(yè)提出了眾多挑戰，同樣也讓物業(yè)管理協(xié)會(huì )承擔了更多的職責。
立足當下，展望未來(lái)，無(wú)論是過(guò)去還是現在，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )都引領(lǐng)著(zhù)眾多物業(yè)企業(yè)攜手并進(jìn)，迎難而上。相信在未來(lái)的發(fā)展浪潮中，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )也能引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)開(kāi)創(chuàng )新的時(shí)代。