根據《國家標準委關(guān)于下達2017年第四批國家標準制修訂計劃的通知》（國標委綜合〔2017〕128號），住房和城鄉建設部組織起草了國家標準《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)(征求意見(jiàn)稿)》和國家標準《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評(征求意見(jiàn)稿)》并于近日向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2020年1月17日。
國家標準《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)(征求意見(jiàn)稿)》規定了物業(yè)管理的基礎術(shù)語(yǔ)，以及物業(yè)管理項目早期介入階段、獲取階段、前期管理階段、日常管理階段、撤場(chǎng)管理階段等的常用術(shù)語(yǔ)。
國家標準《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評(征求意見(jiàn)稿)》規定了物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的指標體系、物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評過(guò)程和物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果應用。
國家標準《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評(征求意見(jiàn)稿)》指出，物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評報告應具備全面性、客觀(guān)性、準確性、概括性等基本要求。