編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/ 袁益
攝像/戴志福 編輯/張麗 設計/趙晶
在中國城鎮化進(jìn)程持續推進(jìn)大背景下，隨居民收入、居住需求持續增加，物業(yè)服務(wù)逐步走進(jìn)資本市場(chǎng)的視野。2018年，國內多家物企赴港上市，欲借助資本的力量完善自身發(fā)展，這股熱潮一直延續到了今年。2019年，保利物業(yè)這家老牌央企，也加入了“上市大軍”的行列。
12月19日，保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌交易。上市首個(gè)交易日，保利物業(yè)交投活躍，全日最高股價(jià)每股45.35港元，收市報每股45.35港元，較發(fā)售價(jià)每股35.10港元上升29.20%，股份全日總成交量約8.83千萬(wàn)股，總成交金額約37.43億港元，得到了資本市場(chǎng)和投資者的認可。
保利物業(yè)1996年成立于廣州，是保利發(fā)展控股集團旗下全資子公司。公司管理項目涵蓋住宅社區、商業(yè)及寫(xiě)字樓以及公共及其他物業(yè)（如學(xué)校及科研場(chǎng)所、產(chǎn)業(yè)園、公共服務(wù)設施和城鎮）。依靠央企背景優(yōu)勢，保利物業(yè)始終致力成為“城市人文和美好生活服務(wù)商” 。
立足專(zhuān)業(yè)服務(wù)板塊，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新
角色轉變背后，隱喻著(zhù)服務(wù)職能逐步健全。保利物業(yè)的轉型，覆蓋了從社區場(chǎng)景到社會(huì )空間、從家庭生活到公共生活的全鏈條，擴展了物業(yè)服務(wù)的內涵與外延，踐行了“人文社區、價(jià)值生活”品牌理念。同時(shí)，保利物業(yè)的業(yè)務(wù)線(xiàn)條亦不斷完善。目前，保利物業(yè)擁有三條主要業(yè)務(wù)線(xiàn)：物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區增值服務(wù)。
作為具有央企基因的龍頭企業(yè)，作為保利發(fā)展控股集團“一主兩翼”之中“美好生活服務(wù)翼”的重要組成部分，保利物業(yè)通過(guò)自身的實(shí)踐探索，積極推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。在公共服務(wù)等新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域，保利物業(yè)致力于業(yè)態(tài)拓展、服務(wù)創(chuàng )新，將物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新與社會(huì )治理創(chuàng )新有機融合，將“社會(huì )治理”和“人文理念”融入服務(wù)，與社會(huì )各界共同關(guān)注“美好生活”。在實(shí)踐經(jīng)驗積累基礎上，保利物業(yè)洞悉時(shí)代變化，為行業(yè)整體貢獻了自身的理論梳理、戰略思考。
大物業(yè)時(shí)代到來(lái)
2019年6月20日，保利物業(yè)在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇》上正式提出“大物業(yè)”戰略。大物業(yè)就是全域物業(yè)，全業(yè)態(tài)物業(yè)，全民物業(yè)，全技術(shù)物業(yè)，全價(jià)值物業(yè)。具體而言，其核心內涵是包括：
（1）以中國960萬(wàn)平方公里為服務(wù)空間的“全域物業(yè)”；保利物業(yè)在全國覆蓋的城市范圍，已經(jīng)超過(guò)了母公司保利發(fā)展控股集團不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)在全國的覆蓋范圍。有人、有物、有資產(chǎn)的地方，都可以成為保利物業(yè)服務(wù)的對象。
（2）以住宅社區、產(chǎn)業(yè)園區、教育園區、城市空間、鄉村建設等為服務(wù)市場(chǎng)的“全業(yè)態(tài)物業(yè)”；在新業(yè)態(tài)方面，保利物業(yè)服務(wù)1918產(chǎn)業(yè)園，進(jìn)駐西塘古鎮，服務(wù)貴陽(yáng)機場(chǎng)……
（3）以社區業(yè)主+城鄉居民+全國國民為服務(wù)對象的“全民物業(yè)”；保利物業(yè)的服務(wù)對象，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單使用“業(yè)主”來(lái)涵蓋，我們服務(wù)對象，包括業(yè)主、游客、學(xué)生、開(kāi)發(fā)商、政府機構及事業(yè)單位……
（4）以物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)、價(jià)值聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的“全技術(shù)物業(yè)”；在物聯(lián)網(wǎng)方面，通過(guò)借助EBA和設施自動(dòng)化，實(shí)現更好的集約化、無(wú)人化的管理；保利物業(yè)也在搭建人聯(lián)網(wǎng)和價(jià)值聯(lián)網(wǎng)的融合平臺，例如：通過(guò)小程序，加強業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系，為業(yè)主的社區生活帶來(lái)便捷、創(chuàng )造價(jià)值。
（5）以人文社區、價(jià)值生活為服務(wù)內容的“全價(jià)值物業(yè)”。保利物業(yè)的服務(wù)不局限于“三保一綠”，從業(yè)主的真實(shí)需求出發(fā)，為客戶(hù)的生活、工作等場(chǎng)景提供多元化的增值服務(wù)，實(shí)現“人文社區、價(jià)值生活”。
保利物業(yè)提出的大物業(yè)戰略，并不僅僅停留在理論層面。在提出大物業(yè)戰略之前，保利物業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了多年實(shí)踐。早在2016年，保利物業(yè)就進(jìn)駐浙江省嘉善縣西塘古鎮景區，對商戶(hù)經(jīng)營(yíng)和景區秩序推行“先服務(wù)、后管理”。保利物業(yè)進(jìn)駐西塘景區后，極大地改善了西塘景區風(fēng)貌與治安秩序，古鎮煥發(fā)新顏，景區資質(zhì)榮升為5A。有了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的保障，景區客流量、收入均有大幅度提升?；诖?，保利物業(yè)沉淀出“景區服務(wù)管理模式”，構建了鎮域公共服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，接連拿下景區周邊多個(gè)項目。
次年，保利物業(yè)入駐天凝鎮開(kāi)展城鎮全域化管理。其與天凝鎮政府共同探索“三位一體”發(fā)展之路，將“親情服務(wù)理念”輸出到鄉鎮，并借助信息化平臺改善天凝鎮生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。保利物業(yè)因此成為全國首個(gè)提供鄉鎮公共治理的物企，翻開(kāi)我國城鎮創(chuàng )新社會(huì )治理的新篇章。
從“社區內”到“社區外”，保利物業(yè)的發(fā)展路徑，順應了物業(yè)行業(yè)發(fā)展軌跡。上個(gè)世紀80年代起，我國物業(yè)行業(yè)開(kāi)始起步，經(jīng)歷了“從無(wú)到有”的1.0階段、“從有到專(zhuān)”的2.0階段，并繼續向前。在萬(wàn)億級產(chǎn)業(yè)規模之下，大物業(yè)時(shí)代鮮明特征，正變得越來(lái)越明顯。保利物業(yè)提出的“大物業(yè)”，或許就代表了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)新的階段：3.0時(shí)代。
保利物業(yè)總經(jīng)理吳總介紹，“保利物業(yè)的23年，與國家的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，同頻共振。從無(wú)到有、從有到專(zhuān)、從專(zhuān)到大，保利物業(yè)一步一個(gè)腳印。從服務(wù)社區到服務(wù)城市，從服務(wù)城市到服務(wù)社會(huì )，保利物業(yè)在不斷拓展物業(yè)行業(yè)的外延、挖掘物業(yè)服務(wù)的內涵。從小物業(yè)到大物業(yè)，物業(yè)行業(yè)正在迎來(lái)更大的機遇與空間”。
持續深化品牌建設
大物業(yè)既是戰略，也是品牌。它表明：物業(yè)行業(yè)將重新定位、占據更高心理價(jià)值。于國家，物業(yè)服務(wù)成為了政府基層治理的有效助力；于行業(yè)，再一次實(shí)現行業(yè)的整體升位，重新定義行業(yè)的價(jià)值；于企業(yè)本身，無(wú)需多言，它代表著(zhù)更廣闊的前景和更無(wú)限的發(fā)展空間。
保利物業(yè)，作為物業(yè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的親歷者與見(jiàn)證者，在大物業(yè)背景下率先探索新領(lǐng)域，總結每個(gè)階段的經(jīng)驗成果。從品牌建設角度看，保利物業(yè)總共經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段印證了行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )，一步一步地邁進(jìn)也展示出大物業(yè)整體格局。
第一階段，建立標準。2005年，保利物業(yè)自住房和城鄉建設部獲得“一級資質(zhì)服務(wù)企業(yè)” ,并在行業(yè)內率先提倡“物業(yè)品質(zhì)管理標準”。那時(shí)，正值規模擴張期，從一個(gè)小區發(fā)展到多個(gè)小區，在管面積迅速增長(cháng)。為了實(shí)行配套管理，保利物業(yè)從“標準建設”到“過(guò)程管控”到“結果考評”，打造了一整套自我更新、完善的“保利標準”。
第二階段，多業(yè)態(tài)發(fā)展。2010年，保利物業(yè)基于住宅業(yè)態(tài)，推出“親情和院”特色服務(wù)品牌。之后，保利物業(yè)在商辦寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫院、產(chǎn)業(yè)園、城鎮、景區、交通場(chǎng)站等新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域內，不斷實(shí)踐探索，基于不同的服務(wù)需求和業(yè)態(tài)細分，推出高端住宅服務(wù)品牌“東方禮遇”、公共服務(wù)品牌“鎮興中國”、商辦服務(wù)品牌“星云企服”。
第三階段，全鏈條資源整合。有了前五年打下的基礎、站在多業(yè)態(tài)角度進(jìn)行的思考，保利物業(yè)在最后一個(gè)階段輕松打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現了全業(yè)態(tài)管理、全生活場(chǎng)景、全生命周期服務(wù)覆蓋。除了物業(yè)服務(wù)之外，保利物業(yè)在增值服務(wù)方面也 不斷深挖，基于資源整合，可以為業(yè)主或客戶(hù)提供從教育到養老，從餐飲到家政，從家裝服務(wù)到公共設施管理等等增值服務(wù)。隨著(zhù)保利物業(yè)全鏈條資源整合的不斷完善，保利物業(yè)多元化“品牌樹(shù)”體系也逐步成型。
結語(yǔ)
保利物業(yè)對自身的定位是“城市人文和美好生活服務(wù)商”，在城市人文、美好生活兩個(gè)詞上我們能體會(huì )到，保利物業(yè)已經(jīng)從社區走向了城市的方方面面。也預示著(zhù)，作為服務(wù)企業(yè)尤其作為央企，服務(wù)好業(yè)主、服務(wù)好城市、服務(wù)好國家，為行業(yè)貢獻一份力量，是永遠不變的初心。
此外，憑借著(zhù)獨特的“大物業(yè)”發(fā)展模式，以及在住宅、商辦、公共服務(wù)等領(lǐng)域的多輪驅動(dòng)，登陸資本市場(chǎng)之后，保利物業(yè)將獲得更強大的增長(cháng)引擎。
經(jīng)過(guò)23年磨練，保利物業(yè)服務(wù)能力得到業(yè)內廣泛認可。未來(lái)，保利物業(yè)將更加快速借助資本市場(chǎng)的力量，加大整合資源、優(yōu)化技術(shù)、吸引人才、提升服務(wù)力度。從量變到質(zhì)變，產(chǎn)生助推企業(yè)發(fā)展的強勁動(dòng)力。
2019年，是祖國70周年，保利物業(yè)23歲。我們深知，國家的振興與富強、人民對美好生活的向往，都賦予了保利物業(yè)的發(fā)展機遇。
2019年保利物業(yè)成功赴港上市，登上新的舞臺，保利物業(yè)將依托“大物業(yè)”發(fā)展戰略，不斷升華服務(wù)內涵。在市場(chǎng)藍海中不斷擴大規模，促進(jìn)管理升級與服務(wù)變革，獲得更強大的增長(cháng)引擎。肩負央企社會(huì )責任，將社會(huì )效益與經(jīng)濟效益實(shí)現統一，回報國家、回報社會(huì )。