文/曹陽(yáng)（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委書(shū)記、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
還有不到兩個(gè)月時(shí)間，新版《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》就要正式施行了。從啟動(dòng)相關(guān)論證工作到列入立法計劃，再到正式發(fā)布，歷時(shí)6年之久。與2007版條例相比，新《條例》不僅在加強黨的領(lǐng)導和政府監管、規范行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權益方面有著(zhù)很大的突破，也對物業(yè)服務(wù)企業(yè)下一步的發(fā)展提出了新的更高的要求。
任何一部行業(yè)法規的最終出臺,都將深刻影響行業(yè)的發(fā)展軌跡。深入學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )新《條例》的精神，做好新老條例的銜接過(guò)渡工作，推進(jìn)新《條例》的貫徹與執行，是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)當下的重點(diǎn)工作，更是深圳物業(yè)行業(yè)在新形勢下應對新挑戰的重要前提。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們要積極面對新《條例》，要敬畏法治、尊重市場(chǎng)、做好服務(wù)。
敬畏法治
古人說(shuō)，“畏法度者最快活”。敬畏是自律的開(kāi)端，也是言行的界限。敬畏法度方能?chē)酪月杉?。物業(yè)管理涉及多個(gè)主體，方方面面，也服務(wù)著(zhù)萬(wàn)千群眾，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，面臨的各種矛盾糾紛問(wèn)題也非常多，所以立法部門(mén)在新條例修訂的過(guò)程中也是經(jīng)過(guò)多方論證，慎重決策，在不斷協(xié)調各方的利益中最終達成平衡。從新《條例》的相關(guān)條款來(lái)看，有些要求還需要我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)慢慢去適應，有些流程還需要慢慢疏理和規范。但無(wú)論怎樣，我們都要將新《條例》作為物業(yè)管理行為的準繩,不僅要嚴格遵守，更要懷揣敬畏;不僅要內化于心,更要外化為行。讓新《條例》真正成為一部規范各方主體行為、守護行業(yè)發(fā)展的堅固盾牌。
尊重市場(chǎng)
堅持市場(chǎng)化的改革方向，是中國四十年改革開(kāi)放的經(jīng)驗之一。張雁處長(cháng)在條例首場(chǎng)宣貫培訓中就特別提到，當前行業(yè)的很多矛盾糾紛都是由于市場(chǎng)化不徹底導致，這也是立法部門(mén)在《條例》修訂中為什么要選擇市場(chǎng)化方向的原因之一。近幾年來(lái)，政府相關(guān)部門(mén)也先后取消了物業(yè)管理資質(zhì)和相關(guān)資格證書(shū)等制度壁壘，主要目的也是要讓市場(chǎng)在資源配置當中發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)間的平等競爭。只有讓市場(chǎng)的回歸市場(chǎng)，并尊重市場(chǎng)的發(fā)展規律，才能讓物業(yè)管理真正回歸本質(zhì)，才能讓物業(yè)管理發(fā)展走進(jìn)良性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要以新《條例》頒布為契機，根據自身的情況,增強市場(chǎng)意識、找準市場(chǎng)定位，根據市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，增強自身的核心競爭力，以更好地適應新的發(fā)展環(huán)境。
做好服務(wù)
在此次條例修訂過(guò)程中，特別將“以民生幸福標桿為目標，努力為市民營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧、美麗的工作和生活環(huán)境，實(shí)現住有宜居”做為立法的基本宗旨。其實(shí)，無(wú)論是打造民生幸福標桿，還是建設宜居社區，都離不開(kāi)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競爭中的立足和發(fā)展之本。能否在對手的虎視眈眈中牢牢守住陣地?能否在客戶(hù)日益增長(cháng)的需求中保持較高的滿(mǎn)意度?能否在歲月的流失中讓業(yè)主的資產(chǎn)保值增值?這些，都與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)密切相關(guān)。而新《條例》的市場(chǎng)化思路，更是在無(wú)形中加劇著(zhù)物業(yè)物業(yè)企業(yè)間的競爭，“拼服務(wù)”會(huì )成為未來(lái)的一種新常態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有誠信經(jīng)營(yíng)、做好服務(wù)、打造口碑，方能行穩致遠。
行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)合理的政策導向和健全的法治保障，而健全的法治保障體系是我們在不斷的社會(huì )實(shí)踐中逐步探索出來(lái)的。如何將這部新《條例》更好的運用到下一步的物業(yè)管理工作中，指導物業(yè)管理工作的規范開(kāi)展，也是未來(lái)一段時(shí)間需要我們思考的問(wèn)題。
深圳物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)，掌握在我們自己手中。讓我們以新《條例》頒布為契機，共同開(kāi)創(chuàng )深圳物業(yè)管理的美好明天。