碧桂園服務(wù)清潔機器人
作為針對社區智能化的一個(gè)重要補充，碧桂園服務(wù)&博智林機器人項目是碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)領(lǐng)域智能升級的關(guān)鍵一環(huán)。
新經(jīng)濟下，勞動(dòng)力需要被重新定義，這是科技升級和產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的啟示錄。
這一“脈動(dòng)”，物業(yè)領(lǐng)域感知尤為明顯。眾所周知，物業(yè)領(lǐng)域是一個(gè)重服務(wù)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)用工成本的逐年增高，而工作流程難以統一、質(zhì)量參差不齊等非標特性造成了業(yè)主體驗較差的結果，服務(wù)類(lèi)機器人憑借效率高、標準可控等優(yōu)勢，成為“新興勞動(dòng)力”漸漸出現在物業(yè)領(lǐng)域中。
對于專(zhuān)注于科技服務(wù)型的B端來(lái)說(shuō)，這是時(shí)下的一個(gè)關(guān)鍵機會(huì )。
縱向從機器人行業(yè)來(lái)分析，根據《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》顯示，2014-2019的年平均增長(cháng)率為20.9%，今年國內市場(chǎng)規模預計達86.8億美元，其中服務(wù)類(lèi)機器人為22億美元，占比25.3%。從中不難看出，我國機器人市場(chǎng)需求潛力巨大，服務(wù)領(lǐng)域頗具增長(cháng)空間。
縱橫之下，是碧桂園服務(wù)等一眾玩家切入這一領(lǐng)域的前提所在。
碧桂園服務(wù)打造社區服務(wù)機器人的“基因論”
這的確是一個(gè)好的機會(huì )，但并不是每個(gè)玩家都能切入的賽道。
一方面，機器人賦能物業(yè)領(lǐng)域普遍處于摸索時(shí)期，摸著(zhù)石頭過(guò)河是一眾玩家的現狀，并沒(méi)有相關(guān)的成功案例可以借鑒；另一方面，這需要相當的財務(wù)模型和系統性的業(yè)務(wù)模塊支持，沒(méi)有持續且大范圍的投入，往往難以為繼。
反觀(guān)碧桂園服務(wù)，其本身就擁有一定的地產(chǎn)方面的基因。相比其它玩家，碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)行業(yè)二十余年，更懂物業(yè)領(lǐng)域，有一定的場(chǎng)景認知，比方說(shuō)快速針對物業(yè)領(lǐng)域某個(gè)可改善的環(huán)節進(jìn)行調研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時(shí)間和成本維度上就領(lǐng)先了其它玩家。
今年五月份，碧桂園服務(wù)執行董事、總經(jīng)理李長(cháng)江曾在首屆人工智能與智慧物業(yè)高峰論壇上談到，“2019 年是碧桂園服務(wù)社區服務(wù)機器人的元年。”
他重點(diǎn)提到，“要想成為國際領(lǐng)先的科技型綜合服務(wù)集團，碧桂園服務(wù)就必須在科技化與智能化上下足功夫，在人工智能上挖掘出新的價(jià)值，一方面體現在內部管理系統的改進(jìn)， 另一方面體現在對業(yè)主服務(wù)體驗的改進(jìn)。”
社區服務(wù)機器人作為碧桂園服務(wù)對業(yè)主體驗計劃的重要組成部分，是碧桂園服務(wù)內部團隊與機器人團隊進(jìn)行深度探討的“共識”。碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱在接受鈦媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)提到，“社區服務(wù)機器人是碧桂園服務(wù)針對社區智能化的一個(gè)重要補充，和智慧社區內的其它智能終端一樣，機器人需要連接我們的智慧社區系統，從而綜合投入使用。”
鈦媒體了解到，碧桂園服務(wù)對于企業(yè)智能化建設十分重視。大部分企業(yè)對智能化的投入普遍在200-500萬(wàn)元之間，而碧桂園服務(wù)在近5年已累計投入超過(guò)4.8億元研發(fā)費用。
“勞動(dòng)力短缺、用工成本上升是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題，人口紅利效益不再那么明顯，這是全行業(yè)都將面臨的問(wèn)題，機器人是一個(gè)非常好的解決方案，一方面這是碧桂園服務(wù)對于未來(lái)的未雨綢繆和及早謀劃，通過(guò)締造“新興勞動(dòng)力”來(lái)降低風(fēng)險，另一方面，社區里面也的確存在很多適合機器人服務(wù)的場(chǎng)景。”袁鴻凱如是說(shuō)。
社區服務(wù)機器人的正確打開(kāi)方式是什么？
自碧桂園服務(wù)切入B端服務(wù)起，關(guān)于對社區服務(wù)機器人項目的構思不停地在整個(gè)團隊腦海中激蕩著(zhù)。
2018年6、7月份開(kāi)始進(jìn)行行業(yè)摸底觀(guān)察和前期市場(chǎng)調研，彼時(shí)碧桂園服務(wù)在思考的是，有哪些場(chǎng)景可以嵌套這一產(chǎn)品？
緊接著(zhù)碧桂園服務(wù)根據其實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，于2018年底進(jìn)行項目立案——“針對社區場(chǎng)景，以保潔機器人為主”，在此之后，碧桂園服務(wù)前前后后又對比、評測幾款其它廠(chǎng)商的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品可行性和創(chuàng )新性方面做了相關(guān)研究。
在2018年年底時(shí)，碧桂園服務(wù)找到博智林，并明確了雙方所扮演的角色和任務(wù)。碧桂園服務(wù)&博智林社區服務(wù)機器人合作項目正式于2019年2月份啟動(dòng)，于2019年6月份研發(fā)出I代機，于2019年10月份研發(fā)出II代機。短短一年不到，兩款產(chǎn)品投入試用。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，即將過(guò)去的2019年，極有可能是碧桂園服務(wù)后續進(jìn)行大量規模量產(chǎn)社區服務(wù)機器人的一個(gè)起點(diǎn)。
談及與博智林機器人之間的合作，袁鴻凱表示，“碧桂園服務(wù)和博智林機器人之間是強強聯(lián)合，互取所長(cháng)。碧桂園服務(wù)有足夠大的體量和足夠繁雜的場(chǎng)景，去給機器人研發(fā)提供充足的應用空間，在此基礎上，迭代周期會(huì )縮小很多，快速的產(chǎn)品化則是強耦合的結果證明，這是其它保潔機器人制造商所不具備的能力。”
如若不考慮市場(chǎng)因素，圍繞實(shí)際場(chǎng)景需求和解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題是打造一個(gè)機器人兩個(gè)必要考量。
談及具體的應用場(chǎng)景，袁鴻凱告訴鈦媒體，“在室內、外一些清潔，包括草坪的修剪，這些工作十分適合機器人去做，外界將目光投向我們，加上碧桂園集團內部有機器人公司支撐，然后我們就咬定這個(gè)方向開(kāi)始發(fā)力。”
面向的主要場(chǎng)景找到之后，接下來(lái)要面臨的是技術(shù)上的問(wèn)題。社區服務(wù)機器人產(chǎn)品所應用的是主流的SLAM（即時(shí)定位與地圖構建）算法，即將一個(gè)機器人放入未知環(huán)境中的未知位置，是否有辦法讓機器人一邊移動(dòng)一邊逐步描繪出此環(huán)境完全的地圖，所謂完全的地圖（a consistent map）是指不受障礙行進(jìn)到房間可進(jìn)入的每個(gè)角落。
但，這并不是一件易事。
碧桂園服務(wù)科技研發(fā)中心總監沈雷向鈦媒體剖析了其中的邏輯。“大體的算法框架并無(wú)差距，關(guān)鍵點(diǎn)在于對細節的把控程度，如果細節做得不好，可能在一些指標上就很難達到預期的效果。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，清潔時(shí)涉及到的單位時(shí)間對于單位面積的覆蓋率，這是一個(gè)非常硬性的指標，如果這個(gè)指標不達標的話(huà)，表現在結果上，就相當于機器人花費很多時(shí)間，但并不能將某個(gè)區域清潔干凈，等于是一件無(wú)效的產(chǎn)品。”
在這方面，社區服務(wù)機器人通過(guò)主算法結合人工智能圖像識別，加上雷達、相機、超聲波以及傳感器之間的融合，在機器人內部構建了一個(gè)比較新穎的感知算法。針對相對封閉的電梯廳等特殊場(chǎng)景，社區服務(wù)機器人對感知算法也進(jìn)行一些優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，以應對空間中多轉角的復雜結構。
而通過(guò)自研的相關(guān)算法，在保持一定距離的情況下機器可以自動(dòng)在墻角進(jìn)行吹風(fēng)操作，最終將邊邊角角打掃干凈。也正是得益于這些算法，清潔機器人可以將所規劃的路徑清掃覆蓋效率保持在一個(gè)很高的水平。
回到一開(kāi)始的論點(diǎn)，社區服務(wù)機器人打造的出發(fā)點(diǎn)在于取代人工，這也是市場(chǎng)真實(shí)需求所在。關(guān)于這點(diǎn)，沈雷告訴鈦媒體，碧桂園社區服務(wù)機器人主要有以下兩方面優(yōu)勢：
其一，機器人可以全時(shí)段工作，這是區別于人工的最大的不同。我們可以實(shí)時(shí)地控制機器人進(jìn)行清掃或者設定固定時(shí)間段進(jìn)行清掃操作。在封閉小空間，限于尺寸不能超過(guò)520mm，清潔一體機器人掃地及洗地的效果為“400m²/小時(shí)*10小時(shí)/天=4000m²”，這相當于2-3個(gè)純手工清潔人員的工作效果；
其二，通過(guò)碧桂園服務(wù)現有的監控體系，當識別到某個(gè)地區的存在垃圾，此時(shí)系統便可自動(dòng)聯(lián)動(dòng)機器人進(jìn)行清掃操作，在社區內達到即時(shí)性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個(gè)社區內的保潔達到新的程度，業(yè)主滿(mǎn)意度自然會(huì )隨之提升。
“目前在機器人行業(yè)，通過(guò)機器人取代繁雜、低價(jià)值的工作。對于物管行業(yè)，隨著(zhù)機器人迭代更新，同時(shí)，AI+物聯(lián)網(wǎng)+5G社區場(chǎng)景的配合度會(huì )越來(lái)越高，或許我們在未來(lái)能夠做到完全取代重復性勞動(dòng)，這將會(huì )進(jìn)一步提升物業(yè)公司的運營(yíng)效率。”袁鴻凱如是說(shuō)。
對于未來(lái)的一些構想和思考
拋開(kāi)技術(shù)和場(chǎng)景層面，對于一眾機器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要完成“突圍”，市場(chǎng)，是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。
對于社區服務(wù)機器人而言，這并不是一個(gè)難題。
袁鴻凱告訴鈦媒體，“就目前而言，社區服務(wù)機器人整體應用仍在碧桂園社區體系下，而產(chǎn)品應用在社區體系之下讓我們可以快速結合具體的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗和改良，當產(chǎn)品得以在體系內廣泛應用之后，產(chǎn)品的成熟度得以保證，我們才會(huì )對它進(jìn)行下一步的市場(chǎng)化推廣和應用。”也正是得益于碧桂園社區體系，此類(lèi)機器人產(chǎn)品才有著(zhù)相對充分的生力和活力。
需要著(zhù)重說(shuō)明的是，對于碧桂園服務(wù)來(lái)說(shuō)，社區服務(wù)機器人不再單單是一個(gè)機器人，而是作為整個(gè)智慧物業(yè)的重要一環(huán)。袁鴻凱對鈦媒體強調到，“單獨一種的保潔機器人在社區進(jìn)行清潔，其實(shí)對整個(gè)社區清潔效率提升不是十分明顯，碧桂園服務(wù)所要求的是機器人與社區其他智能設備配合后的一個(gè)‘整合的效率提升’。”
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，社區服務(wù)機器人雖然是在清掃樓道，其實(shí)它也在做著(zhù)巡邏的工作，而巡邏原本是物業(yè)保安的一項工作，甚至說(shuō)還可以檢查消防設備。機器人充當一個(gè)執行策的綜合智能終端，效率提升則來(lái)源于跟碧桂園服務(wù)的整個(gè)智能社區其它智能設備的聯(lián)動(dòng)。
這就意味著(zhù)，碧桂園服務(wù)&博智林共同研發(fā)的社區服務(wù)機器人將不再局限于原本所扮演的角色，而是通過(guò)迭代更新物業(yè)領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節，形成一個(gè)更為完整的應用場(chǎng)景。打造一套關(guān)于物業(yè)領(lǐng)域的系統性解決方案，進(jìn)而對外輸出，才是碧桂園服務(wù)對未來(lái)的思考所在。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者/桑明強）