前 言
為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，根據應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在倡議全體會(huì )員單位全力做好物業(yè)管理區域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專(zhuān)家編寫(xiě)了《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)操作指引），現予以發(fā)布。本操作指引共分為住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)物業(yè)業(yè)態(tài)。旨在指導全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引結合了相關(guān)疾控指導和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規范的基礎上，結合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細化形成，更加突出了實(shí)踐指導性。由于對新型冠狀病毒和所致疾病的認識目前仍然處于不斷的深入研究之中，且由于編寫(xiě)時(shí)間倉促，如有不當之處，請予指正。在使用過(guò)程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結合實(shí)際補充完善相關(guān)內容，并注意總結有效經(jīng)驗做法，落實(shí)中遇到的問(wèn)題和建議及時(shí)報中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處（郵箱：support@ecpmi.org.cn），以便進(jìn)一步更新完善。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任！我們相信，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，只要我們堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策、全面動(dòng)員、全面部署，就一定能共同打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰！
編寫(xiě)委員會(huì )
2020年2月1日
住宅物業(yè)管理區域新型冠狀病毒
肺炎疫情防控工作操作指引 （試行）
主要編制人員：馮欣、陳亞蘭、楊亞會(huì )、傅啟銘、朱 壽明、周洪斌、鄒莉莉、吳微、李進(jìn)、潘麗麗
主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、 李遠征、高文田
目 錄
一、 總則
(一) 編制依據
(二) 物業(yè)管理要求
(三) 防控特點(diǎn)
二、 基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費保障
(六) 專(zhuān)業(yè)知識保障
三、 員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護
(三) 特殊崗位工作要求
四、 防控操作指引
(一) 應急預案關(guān)鍵要素
(二) 客戶(hù)服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區域封閉管理
(五) 通風(fēng)管理
(六) 重點(diǎn)區域與部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、 溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合指引
(二) 對居家隔離人員的配合管理指引
(三) 確診病例離開(kāi)住所后的處理措施
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
一、 總則
(一)編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十九次會(huì )議通過(guò)，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第3次會(huì )議修正，中華人民共和國主席令第5號）、《醫療廢物管理條例》（2010年12月29日國務(wù)院第138次常務(wù)會(huì )議通過(guò)，中華人民共和國國務(wù)院令第588號）、國家衛生健康委員會(huì )《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護指南》、衛生部WS/T367-2012《醫療機構消毒技術(shù)規范》、國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南》等文件，制定本操作指引。
(二)物業(yè)管理要求
在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應在提供水電氣供應、客服、保潔、秩序維護等服務(wù)和保障物業(yè)管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產(chǎn)。針對疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各層面、各環(huán)節，全面執行落實(shí)政府相關(guān)指令，對住宅物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行最大程度的防控，最大限度地減少住宅物業(yè)管理區域的疫情事件和交叉感染人員數量。
(三)防控特點(diǎn)
住宅物業(yè)項目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現在：居住人員復雜，居住群體個(gè)性強、差異性大，人員對疫情的認知與意識、防控知識和自我防護能力參差不齊；項目人員出入流動(dòng)大，尤其是節假日期間，項目封閉管理難度大；同時(shí)，集中生活區每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉傳染造成大面積疫情暴發(fā)等。
針對這些特點(diǎn)，防控的主要內容在于客戶(hù)宣傳和引導、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、 基本保障指引
(一)組織保障
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以公司高層管理者為組長(cháng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部?？傊笓]部由組長(cháng)、副組長(cháng)及有關(guān)部門(mén)負責人組成。
總指揮部職責包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見(jiàn)；負責指導、檢查公司各部門(mén)、各項目部防控疫情及防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項目針對防控疫情、防控突發(fā)事件開(kāi)展應對；設立疫情防控應急專(zhuān)項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；并配合政府主管部門(mén)、物業(yè)管理協(xié)會(huì )、街道辦事處、居委會(huì )等做好防控工作。
各住宅物業(yè)項目部成立現場(chǎng)指揮部?，F場(chǎng)指揮部由項目經(jīng)理總負責，按本操作指引的要求，在項目原有管理服務(wù)組織架構的基礎上，做好分工、協(xié)調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應急預案；制定并實(shí)施防控方案及應急預案；服從社區統一安排、統一調度指揮和培訓指導，配合社區做好疫情防控各項工作。
(二)物資保障
防控物資方面，基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護器具（包括一次性醫用外科口罩、手套），至少按5-7天的量提前儲備，并多預留10%進(jìn)行配備；防控器具（包括測溫設備、噴壺），必要時(shí)配置紫外線(xiàn)消毒燈，防護服、護目鏡、防護膠鞋等。
生活物資方面，各項目須儲備一定量的食用水和速食，供應急時(shí)使用。
(三)人員保障
1.確保一線(xiàn)工作崗位充足，保障服務(wù)工作到位；
2.依據疫情情況調整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度；
3.宜建立機動(dòng)保障隊伍，以備項目應急調配；
4.應保持辦公區環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時(shí)佩戴口罩等防護用品；應做好員工的健康監測和記錄工作；
5.因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費；
6.應進(jìn)行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應向員工進(jìn)行正確引導，避免恐慌；如員工內出現疑似癥狀，應及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項防控措施，消除恐慌；
7.應進(jìn)行人員激勵管理，設置激勵機制，制度可行；對假期值守人員發(fā)放慰問(wèn)品；對優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻的員工給予獎勵；
8.應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀(guān)察區。觀(guān)察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；觀(guān)察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離區工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護；隔離區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；應及時(shí)通報被隔離區人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離區按重點(diǎn)區域消毒作業(yè)。
(四)溝通保障
1.公司總部應建立疫情應急溝通機制，開(kāi)通24小時(shí)疫情上報通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達總指揮部的各個(gè)主要負責人；
2.宜與居委會(huì )和業(yè)委會(huì )共同組成疫情防控小組，實(shí)時(shí)溝通并開(kāi)展物業(yè)管理區域內的疫情防控協(xié)同工作；
3.各項目應每日統計管理區域內防護用品庫存數量，確保不少于5-7天的用量，應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時(shí)，須密切關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)，對疑似感染病例必須嚴格按流程及時(shí)上報，杜絕瞞報、漏報等違規行為。
(五)經(jīng)費保障
1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區域防控經(jīng)費以及企業(yè)專(zhuān)項經(jīng)費；
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用并建立資金使用臺賬。
(六)專(zhuān)業(yè)知識保障
1.密切關(guān)注國家下發(fā)的各項政策和科普資料；
2.收集國家衛健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權威信息，整理防控知識；
3.采用海報、長(cháng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、公眾號等方式進(jìn)行防疫知識推送；
4.推出系列線(xiàn)上、線(xiàn)下防疫知識培訓課程，及時(shí)準確的進(jìn)行員工作業(yè)規范培訓；
5.正確引導客戶(hù)認識，實(shí)施科學(xué)防控，增強自我防控信心。
三、 員工上崗指引
(一)基本要求
1.員工體溫超過(guò)37.3度不得上崗；
2.對在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應進(jìn)行報備，并須隔離觀(guān)察14天，同時(shí)做好登記、追蹤、觀(guān)察等工作，確認無(wú)異常后方可上崗；
3.針對疫情的特性、藥劑及工具的使用、自我防護等知識，給予物業(yè)管理人員相應培訓，培訓后方可上崗。
(二)員工防護
1.佩戴口罩
（1）員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；
（2）口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長(cháng)使用時(shí)間。
2.洗手
（1）作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液；
（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。
(三)特殊崗位工作要求
垃圾清運和處置人員必須按要求帶口罩以及佩戴手套。
四、 防控操作指引
(一)應急預案關(guān)鍵要素
根據國家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應急要求，制定防疫應急預案，預案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.專(zhuān)門(mén)的疫情防控部門(mén)/組織、成員、職責及分工；
2.防控物資、經(jīng)費保障方案及機制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車(chē)輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.疑似患者隔離處置方案；
6.員工防護方案；
7.疫情期間信息傳遞保障機制。
(二)客戶(hù)服務(wù)管理
1.接待
（1）如無(wú)特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應盡量避免出行、拜訪(fǎng)等行為；
（2）在管理處或接待區張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法。如有條件，可在管理處或接待區出入口處設置消毒區，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；
（3）管理處或接待區的接待椅擺放位置應離物業(yè)服務(wù)人員1米，并在地面標出安全線(xiàn)，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；
（4）有條件的管理處或接待區配置一次性無(wú)菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
客戶(hù)的訴求可通過(guò)客服電話(huà)、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當面服務(wù)。
3.社區活動(dòng)
停止開(kāi)展常規社區文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì )引起人員聚集的社區文化活動(dòng)，防止疫情擴散、傳播。
4.特殊群體服務(wù)
在防護安全保障前提下，對獨居老人、行動(dòng)不便的客戶(hù)或其他有特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行定期慰問(wèn)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并在職責范圍內幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
(三)出入控制
1.原則上拒絕非本小區業(yè)主或使用人及車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區域（包括但不限于快遞員、外賣(mài)員等），項目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作?？爝f公司、外賣(mài)等所配送的物品應送至指定存放區域進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知客戶(hù)自行領(lǐng)??；
2.所有進(jìn)入區域范圍內的人員必須測量體溫，超37.3度拒絕進(jìn)入，并報告當地政府主管部門(mén)及居委會(huì )處理；
3.需仔細監控出入門(mén)崗的客戶(hù)往來(lái)車(chē)輛和人員，并登記其外出行程、去向，同時(shí)重點(diǎn)提醒客戶(hù)減少外出、戴口罩、不去疫區、不接觸疫區人員等防控要求。
(四)區域封閉管理
1.關(guān)閉無(wú)秩序維護員值守的出入大門(mén)，如條件允許，僅開(kāi)啟一個(gè)出入口；
2.關(guān)閉兒童區域、會(huì )所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所；
3.疫情期間管理區域內所有的裝修施工活動(dòng)一律停止。
(五)通風(fēng)管理
1.空調系統管理
疫情期間宜停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環(huán)的風(fēng)口。盡量采用直接開(kāi)窗通風(fēng)。因結構原因無(wú)法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨立新風(fēng)系統，并加裝高密度過(guò)濾器?？照{機房?jì)瓤諝馓幚碓O備的新風(fēng)進(jìn)氣口應采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機房?jì)?、樓道內和吊頂內吸取新風(fēng)。
在傳染病流行期間，空調通風(fēng)系統新風(fēng)口、空調機房及其周?chē)h(huán)境應保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應短路，不得污染新風(fēng)。室內采暖，建議使用無(wú)需風(fēng)管的暖氣片或獨立的取暖器。
疫情期間應對空調系統進(jìn)行清洗消毒，并定期對風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。
2.重點(diǎn)區域通風(fēng)
電梯廳、消防樓梯、衛生間、停車(chē)場(chǎng)、員工宿舍以開(kāi)窗通風(fēng)為主，保持室內空氣流通。每日通風(fēng)2～3次，每次不少于30min。
(六)重點(diǎn)區域與部位清潔與消毒管理
1.電梯廳及電梯轎廂
（1）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次；
（2）電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛生，應用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每日至少2次。
2.大堂、消防通道
（1）中央空調出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；
（2）出入口門(mén)把手、可視門(mén)禁系統面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
（3）出入口不宜設置地毯，確實(shí)需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；
（4）走廊、樓梯、電梯間等公共區域每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒至少1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
3.戶(hù)外設施
（1）戶(hù)外座椅、兒童娛樂(lè )設施、健身器材等戶(hù)外設施保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（2）排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑.
4.停車(chē)場(chǎng)
停車(chē)場(chǎng)內人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗亭門(mén)把手等部位保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。有排水溝的停車(chē)場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
5.辦公室
對辦公區域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤(pán)、鼠標、復印機按鍵、桌椅、門(mén)把手等應保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭。
6.衛生間
每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。
7.特殊要求
對于重點(diǎn)區域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現有疑似或確診情況，應加大消毒劑的劑量和消毒頻次。
(七)垃圾管理
1.在垃圾分類(lèi)的基礎上，加大防控工作宣傳，尤其是醫用品的使用及回收，設置指定回收站；
2.垃圾清理站每日至少消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對距垃圾池周邊2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進(jìn)行噴灑；
3.在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專(zhuān)用的定點(diǎn)收集桶，該專(zhuān)用的定點(diǎn)收集桶應為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；
4.對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉環(huán)節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統一交當地生態(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛生健康主管部門(mén)指定的危險廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處置，并做好登記。
(八)宣傳管理
應加強對內、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應盡量避免面對面溝通）。
1.對內宣傳
（1）全面培訓、演練防疫預案和作業(yè)指導規范；
（2）宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規范等要求；
（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個(gè)人防護知識、居家防護知識等；
（4）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；
（5）落實(shí)政府主管部門(mén)、公司及客戶(hù)方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。
2.對外宣傳
（1）通過(guò)電話(huà)、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向客戶(hù)發(fā)布管理區域范圍內的疫情防控安排和服務(wù)更改通知；
（2）通過(guò)紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用客戶(hù)群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向客戶(hù)推送管理區域范圍內的防控要求、疫情通報、疫情防控知識等信息。其中，疫情通報包括確診感染病例數、疑似感染病例數、疫情區往來(lái)人員數等。
(九)供方管理
1.與供方協(xié)商一致執行統一的人員管控、車(chē)輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿(mǎn)足當日運營(yíng)要求；
2.與供方現場(chǎng)負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調等有關(guān)事項；其中，供方員工防護要求、隔離要求應與物業(yè)自有員工一致；
3.如供方確有困難無(wú)法及時(shí)采購防護物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調。
五、 溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合指引
1.保障與街道辦事處、居委會(huì )、防控站或中心等政府有關(guān)部門(mén)的信息溝通渠道暢通，指定專(zhuān)人對接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門(mén)對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導；
2.協(xié)助政府部門(mén)對物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎信息、近期出行信息、車(chē)輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時(shí)上報至政府有關(guān)部門(mén)；
3.配合當地宣傳部門(mén)進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶(hù)傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區客戶(hù)隔離等信息；
4.發(fā)現與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應配合相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。
(二)對居家隔離人員的配合管理指引
1.對政府主管部門(mén)確定的隔離區域張貼溫馨提示；
2.加大被隔離人員所涉相關(guān)區域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；
3.被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內協(xié)助相關(guān)部門(mén)或提供相應幫助；
4.提示居家隔離人員及家屬應按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)將垃圾按規定進(jìn)行統一處理。
(三)確診病例離開(kāi)住所后的處理措施
1.確診病例所在樓棟，在疾控專(zhuān)業(yè)人員的指導下進(jìn)行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過(guò)多種方式提示本樓棟客戶(hù)盡量少進(jìn)出；
2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶(hù)；
3.協(xié)助疾控部門(mén)對確診病例所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行科學(xué)處理。
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會(huì )人傳人嗎？
會(huì )。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過(guò)一定的距離（一般為1米）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說(shuō)話(huà);
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過(guò)程中和心肺復蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過(guò)粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內曾與病毒的確診或高度疑似病例有過(guò)共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車(chē)、乘電梯等。
八、對密切接觸者注意事項
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫護人員）都應該有14天的健康觀(guān)察期。觀(guān)察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫！
九、密切接觸者監控建議
1.如果接觸者出現癥狀，要提前通知醫院，將前往醫院。
2.前往醫院的路上，病人應該佩戴醫用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車(chē)或者使用私人車(chē)輛運送病人，如果可以，路上打開(kāi)車(chē)窗。
4.生病的密切接觸者應時(shí)刻保持呼吸道衛生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫院站著(zhù)或坐著(zhù)時(shí)，盡可能遠離其他人（至少1米）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見(jiàn)。部分患者起病癥狀輕微，可無(wú)發(fā)熱，僅表現為頭痛、心慌、胸悶、結膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現呼吸困難，嚴重者病情進(jìn)展迅速。多數患者預后良好，少數患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識別觀(guān)察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內有疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內曾接觸過(guò)來(lái)自疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細胞總數正?；蚪档?，或淋巴細胞計數減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現中任意2條，為疑似病例。
附錄2 正確使用口罩防護的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4小時(shí)更換，如有明顯污染、沾濕應立即更換；
選擇二：N95醫用防護口罩，應根據使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長(cháng)時(shí)間在戶(hù)外或人員密集區，應在4至6小時(shí)后（不應超過(guò)6小時(shí)）進(jìn)行更換，如發(fā)現防顆粒物口罩的任何部件出現破損，以及明顯感覺(jué)呼吸阻力增加時(shí)，應立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。
二、正確使用口罩
醫用口罩的使用方法：
1.鼻夾側朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開(kāi)褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著(zhù)鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當調整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。
三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會(huì )造成不適感，甚至會(huì )加重原有病情，應尋求醫生的專(zhuān)業(yè)指導。
3.兒童處在生長(cháng)發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。
四、多長(cháng)時(shí)間更換一次口罩?
無(wú)論是哪種類(lèi)型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換?？谡直环置谖锱獫窕蚺K,防護性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛生。廢棄口罩丟棄之前，應折疊成長(cháng)條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應將口鼻接觸面朝外，有條件的應進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過(guò)的口罩，請在棄置前用水煮沸10-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。
附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛生習慣重要內容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設施如扶手、門(mén)柄、電梯按鈕、公共電話(huà)后、從外面回家后等均應及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；
（三）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；
（四）彎曲手指使關(guān)節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進(jìn)行；
（五）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機烘干。
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車(chē)、班車(chē)上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車(chē)上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺(jué)接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛生間洗手。若體溫超過(guò)37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀(guān)察休息，必要時(shí)到醫院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30min，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴格洗手。接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。
四、參加會(huì )議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會(huì )議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì )人員間隔1米以上。減少集中開(kāi)會(huì )，控制會(huì )議時(shí)間，會(huì )議時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)1次。會(huì )議結束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開(kāi)水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類(lèi)生食。建議營(yíng)養配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛生清潔，避免多人聚會(huì )。
七、公務(wù)采購如何做
須佩戴口罩出行，避開(kāi)密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場(chǎng)所長(cháng)時(shí)間停留。
八、工間運動(dòng)如何做
建議適當、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過(guò)度、過(guò)量運動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區域如何做
每日須對門(mén)廳、樓道、會(huì )議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區域使用的保潔用具要分開(kāi)，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專(zhuān)車(chē)內部及門(mén)把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車(chē)須佩戴口罩，建議班車(chē)在使用后用75%酒精對車(chē)內及門(mén)把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類(lèi)生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢(xún)問(wèn)和登記外來(lái)人員狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
十二、公務(wù)來(lái)訪(fǎng)如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測，并介紹有無(wú)疫情區接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話(huà)消毒如何做
建議座機電話(huà)每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
附錄5 消毒注意事項
一、實(shí)施消毒前，應先做好清潔衛生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應注意個(gè)人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒?？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應遠離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋?zhuān)?/span>b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說(shuō)明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類(lèi)消毒劑）按產(chǎn)品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。
（寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院等物業(yè)業(yè)態(tài)物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引即將發(fā)布，請關(guān)注“中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )”微信公眾平臺）