前 言
為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，根據應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在倡議全體會(huì )員單位全力做好物業(yè)管理區域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專(zhuān)家編寫(xiě)了《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)操作指引），現予以發(fā)布。本操作指引共分為住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)物業(yè)業(yè)態(tài)。旨在指導和幫助全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引結合了相關(guān)疾控指導和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規范的基礎上，結合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細化形成，更加突出了實(shí)踐指導性。由于對新型冠狀病毒和所致疾病的認識目前仍然處于不斷的深入研究之中，且由于編寫(xiě)時(shí)間倉促，如有不當之處，請予指正。在使用過(guò)程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結合實(shí)際補充完善相關(guān)內容，并注意總結有效經(jīng)驗做法，落實(shí)中遇到的問(wèn)題和建議及時(shí)報中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處（郵箱：support@ecpmi.org.cn），以便進(jìn)一步更新完善。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任！我們相信，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，只要我們堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策、全面動(dòng)員、全面部署，就一定能共同打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰！
編寫(xiě)委員會(huì )
2020年2月1日
寫(xiě)字樓物業(yè)管理區域新型冠狀病毒
肺炎疫情防控工作操作指引 （試行）
主要編制人員：賈礪、張麗芳、黃軻、王鴻杰、李亞麗、祝智軍、孫鵬、李元元
主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、李遠征、高文田
技術(shù)支持：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )設施設備技術(shù)委員會(huì )
目 錄
一、總則
(一)編制依據
(二)物業(yè)管理要求
(三)防控特點(diǎn)
二、基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費保障
(六) 專(zhuān)業(yè)知識保障
三、員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護
(三) 特殊崗位防護要求
四、防控操作指引
(一) 應急預案關(guān)鍵要素
(二) 客戶(hù)服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區域封閉管理
(五) 通風(fēng)管控
(六) 重點(diǎn)區域和部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合
(二) 與甲方及客戶(hù)的配合指引
(三) 確診病例離開(kāi)后的處理措施
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
一、 總則
（一）編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十九次會(huì )議通過(guò)，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第3次會(huì )議修正，中華人民共和國主席令第5號）、國務(wù)院《突發(fā)公共衛生事件應急條例》（2010年12月29日國務(wù)院第138次常務(wù)會(huì )議修正，中華人民共和國國務(wù)院令第588號）、國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于印發(fā)公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南的通知》（肺炎機制發(fā)〔2020〕15號）、國家衛生健康委員會(huì )《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護指南》、衛生部《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》（2003年5月12日頒發(fā)，衛生部令第35號）、衛生部《公共場(chǎng)所集中空調通風(fēng)系統衛生管理辦法》（衛監督發(fā)[2006]53號）、中國建設科技集團《辦公建筑運行管理和使用的應急措施指南》等文件，制定本操作指引。
（二）物業(yè)管理要求
疫情防控期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提供正常水電氣供應、客服、保潔、秩序維護等服務(wù)，在保障物業(yè)管理項目正常運行基礎上，加強安全生產(chǎn)。在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)各層面各環(huán)節，全面執行落實(shí)政府有關(guān)部門(mén)疫情防控指令，結合寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)最大程度防控疫情，最大限度減少服務(wù)區域疫情事件發(fā)生和交叉感染人數。
（三）防控特點(diǎn)
寫(xiě)字樓物業(yè)項目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現在：寫(xiě)字樓物業(yè)項目多建于城市繁華地段，交通便利，上下班、就餐時(shí)段公共區域人員密集、流動(dòng)性較大，人員防控壓力大；一般寫(xiě)字樓建筑規模大，各類(lèi)企業(yè)機構、商戶(hù)集中，接待、會(huì )議、訪(fǎng)客等人員較多，且來(lái)源地多樣，內部交叉感染概率大；大多數寫(xiě)字樓配有中央空調設備和電梯，寫(xiě)字樓內空間相對封閉，空氣污染后擴散較快。
針對這些特點(diǎn)，防控的主要內容在于客戶(hù)宣傳和引導、出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場(chǎng)所、通風(fēng)管理、給排水消毒、垃圾管理等方面?！ ?/span>
二、基本保障指引
(一)組織保障
1.成立領(lǐng)導小組
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以公司高層管理者為組長(cháng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部?？傊笓]部由組長(cháng)、副組長(cháng)及有關(guān)部門(mén)負責人組成。各項目成立現場(chǎng)指揮部，現場(chǎng)指揮部應由物業(yè)項目經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）物業(yè)負責人總負責，雙方相關(guān)人員共同參與配合。
2.總指揮部職責
總指揮部職責包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見(jiàn)；負責指導檢查公司各部門(mén)和各項目部疫情防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項目針對疫情防控和防控突發(fā)事件的應對；設立疫情防控應急專(zhuān)項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；配合政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等做好疫情防控工作。
3.現場(chǎng)指揮部職責
現場(chǎng)指揮部職責包括：按本操作指引的要求，在項目原有管理服務(wù)組織架構的基礎上，做好分工、協(xié)調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應急預案；按政府部門(mén)要求，及時(shí)定期通報本物業(yè)管理區域疫情防控情況，并與防控站或中心建立緊密聯(lián)系。保持與政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等單位信息溝通渠道的暢通。
(二)物資保障
1.防控物資方面，消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護器具（包括一次性醫用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），至少按5-7天的用量提前儲備，并多預留10%進(jìn)行配備；防控器具（包括測溫設備、噴壺），必要時(shí)配置紫外線(xiàn)消毒燈，防護服、護目鏡、防護膠鞋等；
2．防控物資須設專(zhuān)人負責管理，建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標準，制定防疫物資崗位配置標準，每日統計管理區域內防護用品庫存數量，按期補充，確保不少于5-7天的用量；
3.生活物資方面，各項目須儲備一定量的食用水和速食，供應急時(shí)使用。
(三)人員保障
1. 確保一線(xiàn)工作崗位充足，關(guān)心和保護好一線(xiàn)工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位；
2.依據疫情情況調整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度；
3.應建立由各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員構成的機動(dòng)保障隊伍，以備項目應急調配；
4.因疫情防控不能休假的員工，根據國家相關(guān)規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費；
5.保持辦公區環(huán)境清潔，定期消毒。保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1m以上距離。辦公時(shí)佩戴口罩、手套；
6.應進(jìn)行員工情緒管理。如項目存在疑似人員，應向員工進(jìn)行正確引導，避免恐慌；如員工內出現疑似癥狀，應及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項防控措施，消除恐慌；
7.應進(jìn)行員工激勵管理，設置激勵機制，且制度可行；對假期值守人員發(fā)放慰問(wèn)品；對優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻的員工給予獎勵。
8.應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀(guān)察區。觀(guān)察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；觀(guān)察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離觀(guān)察區工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護；隔離觀(guān)察區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；應及時(shí)通報被隔離觀(guān)察區人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離觀(guān)察區按重點(diǎn)區域消毒作業(yè)。
9.應設置防控指導工作專(zhuān)員，及時(shí)準確為一線(xiàn)提供防疫作業(yè)標準和規范支持。
(四)溝通保障
1.指定專(zhuān)門(mén)機構、專(zhuān)人負責防疫工作的信息收集、分析、報告、通報。
2.公司總部應建立疫情應急溝通機制，開(kāi)通24h疫情上報通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達總指揮部的各個(gè)主要負責人；
3.宜與街道辦事處、甲方及客戶(hù)共同組成疫情防控工作小組，實(shí)時(shí)溝通并開(kāi)展物業(yè)管理區域內的疫情防控協(xié)同工作；
4.應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時(shí)，應當密切關(guān)注客戶(hù)微信群相關(guān)動(dòng)態(tài)，對疑似感染病例必須嚴格按流程及時(shí)上報，杜絕瞞報、漏報等違規行為。
(五)經(jīng)費保障
1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區域疫情防控經(jīng)費保障工作。
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用。
3.建立資金使用臺賬，做好疫情防控的資金保障。
(六)專(zhuān)業(yè)知識保障
1. 密切關(guān)注政府部門(mén)下發(fā)的疫情防控各項政策和科普資料；
2.收集國家衛健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權威信息，整理疫情防控相關(guān)知識；
3.關(guān)注甲方對疫情防控制定的相關(guān)制度規定；
4.采用海報、長(cháng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、公眾號等方式進(jìn)行疫情防控知識的推送；
5. 加強員工疫情防控相關(guān)知識和作業(yè)規范的培訓工作；
6.正確引導客戶(hù)認知，科學(xué)防控，增強自我防控信心。
三、員工上崗指引
(一)基本要求
1.身體狀況良好、體溫低于37.3度，無(wú)咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內無(wú)疫區逗留、無(wú)接觸疫區人員經(jīng)歷。
2.已接受過(guò)疫情防控相關(guān)知識培訓，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護知識、衛生健康習慣及疫情防控應急處置方法。
3.員工每日上班前測量體溫，發(fā)現異常者立即聯(lián)系疾控管理部門(mén)并按要求送至醫院進(jìn)行檢查。
4.對疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應進(jìn)行報備，按規定向政府相關(guān)部門(mén)上報，并須隔離觀(guān)察14天，同時(shí)做好登記、追蹤、觀(guān)察等工作，確認無(wú)異常后方可上崗；
(二)員工防護
1.佩戴口罩
（1）員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；
（2）口罩原則上一次性使用，并按規定更換，見(jiàn)（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長(cháng)使用時(shí)間。
2.洗手
（1）工作人員應隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后和污染時(shí)均需使用消毒洗手液。
（2）采用正確的洗手方法，見(jiàn)（附錄3）。
(三)特殊崗位防護要求
1. 高頻次接觸人流的崗位防護要求必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時(shí)洗手消毒；有條件的應佩戴護目鏡。
2.疫情區項目可依據具體條件、具體情況適當增加防護措施。
四、防控操作指引
(一)應急預案關(guān)鍵要素
根據國家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應急要求，制訂疫情防控應急預案，預案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.疫情防控處置領(lǐng)導小組、執行小組成員、職責及分工；
2.防控物資、經(jīng)費保障方案及機制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車(chē)輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.發(fā)熱者隔離處置方案；
6.員工防護方案；
7.疫情防控期間信息傳遞保障機制。
(二)客戶(hù)服務(wù)管理
1.接待服務(wù)
（1）如無(wú)特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應盡量避免出行、拜訪(fǎng)等行為；
（2）在客服中心門(mén)口、接待區域張貼疫情防范、佩戴口罩要求等宣傳文。如有條件，可在客服中心門(mén)口設置進(jìn)入區域，并設計消毒區，消毒區放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品?？蛻?hù)未佩戴口罩時(shí)，指引其做好消毒工作再進(jìn)入服務(wù)中心；
（3）客服前臺接待椅擺放位置應離前臺人員1m，并在地面標出安全線(xiàn)，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；
（4）如有條件，物業(yè)管理項目部可在前臺配置一次性口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
（1）客戶(hù)的訴求可通過(guò)客服電話(huà)、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當面服務(wù)；
（2）根據政府相關(guān)部門(mén)要求暫停租售工作，配合甲方做好客戶(hù)的解釋、告知工作。
（3）關(guān)注客戶(hù)溝通平臺有關(guān)疫情輿論內容，及時(shí)解答相關(guān)咨詢(xún)和科學(xué)防控知識。
3.寫(xiě)字樓文化活動(dòng)
原則上停止在寫(xiě)字樓內開(kāi)展文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì )引起人員交叉傳染的聚集活動(dòng)，有關(guān)疫情防控活動(dòng)盡量在線(xiàn)上開(kāi)展?？蛻?hù)如確實(shí)需要組織開(kāi)展活動(dòng)的，須提前申請，未經(jīng)同意的一律不得組織開(kāi)展。
(三)出入控制
1.人員防控
（1）所有進(jìn)入物業(yè)管理區域的人員均須佩戴口罩。
（2）測量體溫。
①在人員、車(chē)輛出入口設測溫點(diǎn), 并做好人員信息和測溫記錄；
②對進(jìn)入物業(yè)管理區域的人員做好測溫工作；
③對駕車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區域人員及同乘人員做好測溫工作。
④對體溫≥37.3的人員，拒絕入樓，并第一時(shí)間報告甲方和轄區指定應急部門(mén)，做好相關(guān)區域消毒工作；
⑤對拒不配合測溫和登記工作的相關(guān)人員，應及時(shí)報告甲方或相關(guān)政府主管部門(mén)。
（3）大堂、前臺、首層電梯廳等區域，應采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區域進(jìn)行排隊，或安排錯峰上下班。大堂內可分散設置人員入口。
（4）疫情防控期間在電梯入口處設置提示牌，提醒客戶(hù)優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；
（5）疫情防控期間建議禁止外賣(mài)、快遞人員進(jìn)入物業(yè)管理區域。
2.車(chē)輛防控
（1）停止外來(lái)車(chē)輛入樓服務(wù)，并在入口顯著(zhù)位置公告停止外來(lái)車(chē)輛入樓；
（2）排查樓內已停放疫區牌照車(chē)輛，詢(xún)問(wèn)核實(shí)車(chē)主健康情況和是否來(lái)自疫區；
（3）如確屬密切接觸者，應立即報告甲方和政府主管部門(mén)。
3.物品防控
（1）快遞物品投遞至投遞柜中或放置指定區域，對物品存放區域實(shí)施防控管理；
（2）拒絕來(lái)自疫區未經(jīng)專(zhuān)業(yè)消毒的物品進(jìn)入物業(yè)管理區域。
(四)區域封閉管理
1.封閉基本要求
（1）防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車(chē)行出入口；
（2）可通行出入通道（含車(chē)行道）按需設置溫控檢測區；
（3）經(jīng)測試無(wú)體溫異常者方可進(jìn)入物業(yè)管理區域，體溫異常者需立即登記報備并限制進(jìn)入；
（4）封閉區域應鎖閉且粘貼封條并在顯著(zhù)位置張貼告示。
2.關(guān)停相關(guān)配套
（1）建議甲方除食堂、超市外關(guān)閉其他配套服務(wù)場(chǎng)所，如健身房、瑜伽館、理發(fā)室、洗車(chē)服務(wù)等；
（2）食堂就餐、超市購物，要求經(jīng)營(yíng)者對客戶(hù)進(jìn)行體溫測量，發(fā)現異常立即與物業(yè)管理項目部聯(lián)系并限制其進(jìn)入。
(五)通風(fēng)管控
1.基本要求
（1）疫情防控期間應加強空調通風(fēng)系統中的空氣處理設備的清洗消毒或更換工作?？諝膺^(guò)濾器、表面式冷卻器、加熱器，加濕器、凝結水盤(pán)等易集聚灰塵和孳生細菌的部件應定期消毒或更換。廚房、衛生間、空調機房等關(guān)鍵區域應定期消毒；
（2）應根據建筑空調、通風(fēng)系統配置情況及使用要求，通過(guò)開(kāi)啟送排風(fēng)系統、提高空調系統新風(fēng)量、合理開(kāi)啟外窗等手段，最大限度地增強建筑物的通風(fēng)換氣能力；
（3）在疫情防控期間空調通風(fēng)系統宜按全新風(fēng)工況運行，防止回風(fēng)帶來(lái)的交叉污染；
（4）根據客戶(hù)使用特點(diǎn)，制定疫情防控期間專(zhuān)項運行方案，方案應細化到每臺設備，落實(shí)專(zhuān)人負責。
2. 不同區域的通風(fēng)要求
（1）人員密集區域，建議停止使用包括大型會(huì )議室、報告廳、職工餐廳、健身房、便利店等；
（2）員工食堂使用期間應保證送排風(fēng)系統正常運行，應適當加大加工區的排風(fēng)量，避免有害空氣擴散到就餐區。餐前要對就餐區消毒清洗，并開(kāi)外窗或全新風(fēng)，提高該區域空氣質(zhì)量。使用結束后新風(fēng)與排風(fēng)系統應繼續運行1小時(shí)，并進(jìn)行全面消毒處理。有條件時(shí)可設置紫外線(xiàn)消毒燈等臨時(shí)消毒設施，利用非使用時(shí)間對區域進(jìn)行消毒處理；
（3）大堂、前臺、一樓電梯廳應采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區域進(jìn)行排隊，大堂內可分散設置人員入口；
（4）有外窗的樓梯間應開(kāi)啟外窗，無(wú)外窗的樓梯間應定期開(kāi)啟防排煙設備，確保樓梯間內的通風(fēng)。動(dòng)用防排煙系統設備通風(fēng)后要恢復到消防系統正常狀態(tài)，確保消防安全。有條件的大樓可分開(kāi)設置上行和下行樓梯，避免人員交叉；
（5）地下車(chē)庫的通風(fēng)系統應在上班1-2小時(shí)前開(kāi)啟，并保證工作期間連續運行，確保區域內空氣流通。上下班人員密度較大時(shí)，可考慮啟動(dòng)排煙系統，以增加排風(fēng)量，但同時(shí)應注意區域內設備、管路的防凍。應注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。地下停車(chē)場(chǎng)直接進(jìn)入電梯的入口處，可設置簡(jiǎn)易風(fēng)淋室，動(dòng)用防排煙系統設備通風(fēng)后要恢復到消防系統正常狀態(tài)，確保消防安全；
（6）衛生間、開(kāi)水房等區域的排風(fēng)系統應正常開(kāi)啟并保持全天連續運行。應注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。有條件時(shí)可設置紫外線(xiàn)消毒燈等臨時(shí)消毒設施，利用非使用時(shí)間對區域進(jìn)行消毒處理；
（7）對于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較大的開(kāi)水房等密閉房間，建議停用。對于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較小的庫房、檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；
（8）物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門(mén)應分設休息區域，避免人員密集，休息區域應設有外窗、空調系統相對獨立，休息區域的面積應能確保較低的人員密度，并定期進(jìn)行消毒處理；
（9）新風(fēng)吸入口區域應定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng)，周邊無(wú)污染源。
3.其他管控
（1）生活水箱間、管道直飲水處理間等應加強通風(fēng)；
（2）核查空調新風(fēng)取風(fēng)口的設置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時(shí)處理；
（3）定期對建筑內的各區域（尤其是人員不經(jīng)常停留區域）進(jìn)行巡查，及時(shí)處理維護結構漏水、室內積水、污物積存、建筑或構件生霉等非正常情況；
(六)重點(diǎn)區域和部位清潔與消毒管理
1. 大堂
（1）中央空調出風(fēng)口、大堂設施每日使用濃度為250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒3次；
（2）出入口門(mén)把手、門(mén)禁系統面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用75%醫用酒精擦拭消毒2次；
（3）出入口不宜設置地毯，確實(shí)需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為 400-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒；
（4）在寫(xiě)字樓入口、電梯等位置宜配置免洗的手部消毒液，張貼標識，提醒客戶(hù)及員工積極進(jìn)行手部消毒。
2. 停車(chē)場(chǎng)
（1）停車(chē)場(chǎng)內人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗亭門(mén)把手等部位保持清潔衛生，每日至少消毒3次，用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次30min；
（2）地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（3）有排水溝的停車(chē)場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度500-800mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
3. 電梯
（1）電梯廳、電梯內外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛生，用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭，每日不少于3次，視使用人數可增加頻次，并做好消毒記錄；
（2）保持電梯通風(fēng)系統處于常開(kāi)狀態(tài)，并正常使用，采用噴霧消殺方式對轎廂空間進(jìn)行消毒，并做好消毒記錄；
（3）電梯維保維修后，應先對電梯轎廂內和相應的外呼部位進(jìn)行消殺后再投入使用；維修現場(chǎng)有維修材料要處理的，應先消毒再清運；紙質(zhì)維修維保單的填寫(xiě)與確認不緊急的可后補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫(xiě)、交接；
（4）電梯廳、電梯轎廂內外的控制面板宜進(jìn)行貼膜并每日更換。
4. 樓層公共區域
（1）做好物體表面清潔消毒。應當根據樓層人數及人員密集程度每天定期消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛生，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭；
（2）當出現人員嘔吐時(shí)，應當立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類(lèi)消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理；
（3）制作“本區域已消毒”臨時(shí)標識，張貼于客戶(hù)及員工活動(dòng)的區域，標識內容包括消毒時(shí)間、責任人簽字等信息；
（4）對公共會(huì )議場(chǎng)地、家具須進(jìn)行日消毒1次，會(huì )議室使用后立即消毒，茶具用品開(kāi)水（水溫＞56℃）浸泡30min以上消毒。
5. 設備設施
（1）各設備用房應確保衛生、無(wú)雜物，應重點(diǎn)關(guān)注垃圾回收站、污水機房和中水機房的衛生情況，并做消毒處理。
（2）定期檢查下水的水封，并做消毒處理。
（3）在不影響大樓內用水需求的前提下，建議停用中水系統。
（4）對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；
（5）每日對室內污水坑投放消毒藥液。
（6）保持污水系統伸頂通氣立管暢通，便于污濁氣體向大氣擴散。
（7）非密閉式的污水泵井周邊應每日噴灑過(guò)氧乙酸或過(guò)氧化氫進(jìn)行消毒，有條件的附加采用紫外線(xiàn)燈照射。
6. 入室消毒
（1）物業(yè)管理項目部根據實(shí)際能力提供客戶(hù)室內消毒服務(wù)；
（2）對有需要的客戶(hù)執行提前預約室內消毒制度；
（3）提示或告知客戶(hù)，定期進(jìn)行室內消毒和通風(fēng)。
7. 物業(yè)服務(wù)中心
（1）保持辦公區環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30min；
（2）設置與客戶(hù)服務(wù)距離，人與人之間保持1m以上距離；
（3）物業(yè)管理項目部全員佩戴口罩；
（4）傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；
（5）座機電話(huà)每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次。
8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區域
（1）采用分餐進(jìn)食，避免人員密集；
（2）餐廳就餐區域就餐前后各消毒1次；
（3）餐桌椅使用后進(jìn)行消毒；
（4）如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，餐具用品須高溫℃（＞56℃）不少于30min的消毒。
9. 班車(chē)消毒
（1）如寫(xiě)字樓提供或客戶(hù)自備有班車(chē)服務(wù)的，疫情期間要求班車(chē)每天不少于2次消毒，將消毒及通風(fēng)記錄報備物業(yè)管理項目部；
（2）要求班車(chē)服務(wù)人員監督乘坐班車(chē)的員工佩戴口罩，如不佩戴口罩拒絕乘坐；
（3）對每位上車(chē)人員進(jìn)行體溫測量，如有發(fā)熱人員建議立即就醫。
(七)垃圾管理
垃圾實(shí)施分類(lèi)管理，及時(shí)收集并清運。
1. 生活垃圾
每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2米的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。
2. 防控用品垃圾
（1）在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專(zhuān)用的定點(diǎn)收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導客戶(hù)將使用過(guò)的口罩、手套等統一放在專(zhuān)用垃圾桶內，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；
（2）對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉環(huán)節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統一交當地生態(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛生健康主管部門(mén)指定的危險廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處置，并做好登記。
3.垃圾中轉站
（1）每日全面沖洗1次；
（2）每日對墻面、地面、站臺、周?chē)h(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。
4.不能及時(shí)清運的垃圾
因假期或疫情影響不能及時(shí)清運的生活垃圾，應設立臨時(shí)放置區域，并對放置區域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時(shí)通知清運機構進(jìn)行垃圾轉運。
(八)宣傳管理
1.對內宣傳
（1）全面培訓、演練防疫預案、作業(yè)指導規范；
（2）發(fā)放新型冠狀病毒肺炎知識（附件4）、個(gè)人防護知識（附件6）、居家防護知識（附件7）宣傳冊，適當崗位張貼公示；
（3）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；
（4）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、上級主管部門(mén)、甲方就疫情防控宣傳的其他要求。
2.對外宣傳
（1）通過(guò)郵件、微信群發(fā)、線(xiàn)上平臺、公眾號、宣傳欄、海報等媒介宣傳防疫知識，防控措施、疫情通報等，取得客戶(hù)配合，每日不少于1次；
（2）密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準確、全面、客觀(guān)通報客戶(hù)，加強宣傳、聯(lián)絡(luò )工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌；
（3）嚴格落實(shí)各級、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級及甲方匯報、溝通；
（4）可將客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳文檔進(jìn)行分享；
（5）樓內可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標語(yǔ)等；
（6）提醒客戶(hù)提高自我防護意識，配合物業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)做好疫情防控工作；
（7）指定專(zhuān)人負責撰寫(xiě)新聞稿或其他宣傳材料，并定期向客戶(hù)發(fā)布；
（8）落實(shí)上級、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。
(九)供方管理
1.人員管控措施
（1）確保每日到崗人數滿(mǎn)足當日運營(yíng)要求；
（2）上班期間飲食盡量自行攜帶，盡可能杜絕外賣(mài)。
2.人員儲備管理
（1）供應商需配置一定的儲備人員隨時(shí)替班并統一接受防疫知識及作業(yè)知識培訓；
（2）對替班人員進(jìn)行體溫測量，了解近期活動(dòng)線(xiàn)路；
（3）供應商需為替班人員配足相應防護物資。
3.及時(shí)溝通
（1）與供方溝通員工返城地點(diǎn)、時(shí)間及人數，杜絕疫區復工員工；
（2）被隔離觀(guān)察員工班次須適當調整，加班費供方須按照國家政策發(fā)放；
（3）保持與當地相關(guān)疫情防控部門(mén)聯(lián)系，如有發(fā)熱人員及時(shí)上報并協(xié)助處理；
（4）在當地市場(chǎng)監督管理行政管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監督行政管理部門(mén)的指導下結合電梯使用情況，疫情期間有條件的實(shí)施“按需維?！?，擬定疫情期維保計劃，實(shí)施維保、維修工作。
五、溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合
1.保障與街道辦事處、防控站或中心等政府有關(guān)部門(mén)的信息溝通渠道暢通，指定專(zhuān)人對接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門(mén)對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導；
2.協(xié)助政府部門(mén)對物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎信息、近期出行信息、車(chē)輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時(shí)上報至政府有關(guān)部門(mén)；
3.配合當地宣傳部門(mén)進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶(hù)傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區客戶(hù)隔離等信息；
4.發(fā)現與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應配合相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。
(二)與甲方及客戶(hù)的配合指引
1.與甲方建立疫情防控聯(lián)動(dòng)機制。實(shí)現防控方案、應急組織、物資保障、人員保障等工作同步，除落實(shí)政府部門(mén)的防疫要求外，積極配合甲方完成各項防疫工作；
2.協(xié)助甲方做好客戶(hù)、政府及其他對接部門(mén)的各類(lèi)排查、信息收集報告工作；
3.將物業(yè)服務(wù)防疫工作情況及重難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)向甲方反饋，取得甲方的支持和理解。
4.監督樓內商戶(hù)制定經(jīng)營(yíng)區域防控措施，并協(xié)助甲方監督其執行。
(三)確診病例離開(kāi)后的處理措施
1.對確診病例所在樓層在疾控專(zhuān)業(yè)人員的指導下進(jìn)行消毒處理工作，禁止非本區域人員進(jìn)出該區域，通過(guò)多種方式提示毗鄰客戶(hù)盡量繞行；
2.增加該區域消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶(hù)消毒措施和疫情最新動(dòng)態(tài)；
3.協(xié)助政府防控部門(mén)對確診病例所產(chǎn)生的垃圾依規處理。
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會(huì )人傳人嗎？
會(huì )。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過(guò)一定的距離（一般為1m）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說(shuō)話(huà);
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過(guò)程中和心肺復蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過(guò)粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內曾與病毒的確診或高度疑似病例有過(guò)共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車(chē)、乘電梯等。
八、對密切接觸者注意事項
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫護人員）都應該有14天的健康觀(guān)察期。觀(guān)察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫！
九、密切接觸者監控建議
1.如果接觸者出現癥狀，要提前通知醫院，將前往醫院。
2.前往醫院的路上，病人應該佩戴醫用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車(chē)或者使用私人車(chē)輛運送病人，如果可以，路上打開(kāi)車(chē)窗。
4.生病的密切接觸者應時(shí)刻保持呼吸道衛生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫院站著(zhù)或坐著(zhù)時(shí)，盡可能遠離其他人（至少1m）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見(jiàn)。部分患者起病癥狀輕微，可無(wú)發(fā)熱，僅表現為頭痛、心慌、胸悶、結膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現呼吸困難，嚴重者病情進(jìn)展迅速。多數患者預后良好，少數患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識別觀(guān)察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內有疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內曾接觸過(guò)來(lái)自疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細胞總數正?；蚪档?，或淋巴細胞計數減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現中任意2條，為疑似病例。
附錄2 正確使用口罩防護的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4h更換，如有明顯污染、沾濕應立即更換；
選擇二：N95醫用防護口罩，應根據使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長(cháng)時(shí)間在戶(hù)外或人員密集區，應在4h至6h后（不應超過(guò)6h）進(jìn)行更換，如發(fā)現防顆粒物口罩的任何部件出現破損，以及明顯感覺(jué)呼吸阻力增加時(shí)，應立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。
二、正確使用口罩
醫用口罩的使用方法：
1.鼻夾側朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開(kāi)褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著(zhù)鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當調整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。
三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會(huì )造成不適感，甚至會(huì )加重原有病情，應尋求醫生的專(zhuān)業(yè)指導。
3.兒童處在生長(cháng)發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。
四、多長(cháng)時(shí)間更換一次口罩?
無(wú)論是哪種類(lèi)型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換?？谡直环置谖锱獫窕蚺K,防護性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛生。廢棄口罩丟棄之前，應折疊成長(cháng)條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應將口鼻接觸面朝外，有條件的應進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過(guò)的口罩，請在棄置前用水煮沸10-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。
附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛生習慣重要內容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設施如扶手、門(mén)柄、電梯按鈕、公共電話(huà)后、從外面回家后等均應及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；
（三）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；
（四）彎曲手指使關(guān)節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進(jìn)行；
（五）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機烘干。
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車(chē)、班車(chē)上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車(chē)上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺(jué)接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛生間洗手。若體溫超過(guò)37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀(guān)察休息，必要時(shí)到醫院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30min，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1m以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴格洗手。接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。
四、參加會(huì )議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會(huì )議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì )人員間隔1m以上。減少集中開(kāi)會(huì )，控制會(huì )議時(shí)間，會(huì )議時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)1次。會(huì )議結束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開(kāi)水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類(lèi)生食。建議營(yíng)養配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛生清潔，避免多人聚會(huì )。
七、公務(wù)采購如何做
須佩戴口罩出行，避開(kāi)密集人群。與人接觸保持1m以上距離，避免在公共場(chǎng)所長(cháng)時(shí)間停留。
八、工間運動(dòng)如何做
建議適當、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過(guò)度、過(guò)量運動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區域如何做
每日須對門(mén)廳、樓道、會(huì )議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區域使用的保潔用具要分開(kāi)，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專(zhuān)車(chē)內部及門(mén)把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車(chē)須佩戴口罩，建議班車(chē)在使用后用75%酒精對車(chē)內及門(mén)把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類(lèi)生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢(xún)問(wèn)和登記外來(lái)人員狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
十二、公務(wù)來(lái)訪(fǎng)如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測，并介紹有無(wú)疫情區接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話(huà)消毒如何做
建議座機電話(huà)每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
附錄5 消毒注意事項
一、實(shí)施消毒前，應先做好清潔衛生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應注意個(gè)人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒?？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應遠離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋?zhuān)?/span>b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說(shuō)明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類(lèi)消毒劑）按產(chǎn)品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。
附錄7 適用表格
（產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院等物業(yè)業(yè)態(tài)物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引即將發(fā)布，請關(guān)注中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾平臺）