前 言
為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，根據應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在倡議全體會(huì )員單位全力做好物業(yè)管理區域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專(zhuān)家編寫(xiě)了《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)操作指引），現予以發(fā)布。本操作指引共分為住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)物業(yè)業(yè)態(tài)。旨在指導和幫助全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引結合了相關(guān)疾控指導和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規范的基礎上，結合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細化形成，更加突出了實(shí)踐指導性。由于對新型冠狀病毒和所致疾病的認識目前仍然處于不斷的深入研究之中，且由于編寫(xiě)時(shí)間倉促，如有不當之處，請予指正。在使用過(guò)程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結合實(shí)際補充完善相關(guān)內容，并注意總結有效經(jīng)驗做法，落實(shí)中遇到的問(wèn)題和建議及時(shí)報中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處（郵箱：support@ecpmi.org.cn），以便進(jìn)一步更新完善。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任！我們相信，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，只要我們堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策、全面動(dòng)員、全面部署，就一定能共同打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰！
編寫(xiě)委員會(huì )
2020年2月1日
產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)管理區域新型冠狀病毒
肺炎疫情防控工作操作指引
主要編制人員（排名不分先后）：李軼梅、陳云、王玉賓、秦雨、鐘基澤、張建佳、時(shí)偉銘、劉宗武、巫慶敏、李笑天、李旭東、閆麗君
主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、李遠征、高文田
技術(shù)支持：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )設施設備技術(shù)委員會(huì )、中國建研院建筑環(huán)境與能源研究院
本《操作指引》版權歸中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )所有，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)用途。
目 錄
一、總則
(一) 編制依據
(二) 物業(yè)管理要求
(三) 防控特點(diǎn)
二、基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費保障
(六) 專(zhuān)業(yè)知識保障
三、員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護
(三) 特殊崗位防護要求
四、防控操作指引
(一) 應急預案關(guān)鍵要素
(二) 客戶(hù)服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區域封閉管理
(五) 通風(fēng)管理
(六) 重點(diǎn)區域與部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合指引
(二) 與甲方及客戶(hù)的配合指引
(三) 疑似者配合處置指引
(四) 確診病例離開(kāi)后的處理措施
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 各類(lèi)空調形式運行管理技術(shù)措施
附錄8 適用表格
一、 總則
(一)編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十九次會(huì )議通過(guò)，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第3次會(huì )議修正，中華人民共和國主席令第5號）、國務(wù)院《突發(fā)公共衛生事件應急條例》（2010年12月29日國務(wù)院第138次常務(wù)會(huì )議修正，中華人民共和國國務(wù)院令第588號）、國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于印發(fā)公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南的通知》（肺炎機制發(fā)〔2020〕15號）、國家衛生健康委員會(huì )《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護指南》、衛生部《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》（2003年5月12日頒發(fā)，衛生部令第35號）、衛生部《公共場(chǎng)所集中空調通風(fēng)系統衛生管理辦法》（衛監督發(fā)[2006]53號）、中國建設科技集團《辦公建筑運行管理和使用的應急措施指南》、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國建研院建筑環(huán)境與能源研究院《疫情期公共建筑空調通風(fēng)系統運行管理技術(shù)指南（試行）》等文件，制定本操作指引。
(二)物業(yè)管理要求
在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提供水電氣供應、設施設備維保、客服、保潔、秩序維護等服務(wù)，在保障物業(yè)管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產(chǎn)。針對疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各層面、各環(huán)節，全面執行落實(shí)政府有關(guān)部門(mén)疫情防控指令，結合產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)防控疫情，最大限度減少服務(wù)區域疫情事件和交叉感染人數。
(三)防控特點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)管理項目疫情防控的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要體現在：存在辦公用房、生產(chǎn)（研發(fā)）用房、倉儲用房、酒店、食堂等多種用途的建（構）筑物，防控重點(diǎn)多；上下班、就餐時(shí)段公共區域人員密集流動(dòng)，生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)園區貨運車(chē)輛多，管控壓力大；各類(lèi)企業(yè)機構、商戶(hù)集中，接待、會(huì )議、訪(fǎng)客等人員較多，且來(lái)源地多樣，內部交叉感染概率大；節后返工人員集中，疫情防控配合性工作多。
針對這些特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)管理區域疫情防控的主要內容在于出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場(chǎng)所管理、通風(fēng)管理、保潔消毒管理、垃圾管理，以及配合甲方做好宣傳和引導工作等。
二、 基本保障指引
(一)組織保障
1.成立領(lǐng)導小組
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以企業(yè)高層管理者為組長(cháng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部?？傊笓]部由組長(cháng)、副組長(cháng)及有關(guān)部門(mén)負責人組成。各項目成立現場(chǎng)指揮部，結合物業(yè)服務(wù)委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）要求確定負責人，雙方相關(guān)人員共同參與及配合。
2.總指揮部職責
總指揮部職責包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂企業(yè)應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見(jiàn)；負責指導檢查企業(yè)各部門(mén)和各項目部疫情防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項目針對疫情防控和防控突發(fā)事件的應對；設立疫情防控應急專(zhuān)項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；配合政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等做好疫情防控工作。
3.現場(chǎng)指揮部職責
現場(chǎng)指揮部職責包括：按本操作指引的要求，在項目原有管理服務(wù)組織架構的基礎上，做好分工、協(xié)調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應急預案；按政府部門(mén)要求，及時(shí)定期通報本物業(yè)管理區域疫情防控情況，并與防控站或中心建立緊密聯(lián)系。保持與政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等單位信息溝通渠道的暢通。
(二)物資保障
1.防控物資方面，項目須配備基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防護器具（包括一次性醫用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲備，儲備量多預留10%；項目還應配備防控器具（包括測溫設備、噴壺等），必要時(shí)配置紫外線(xiàn)消毒燈、防護服、護目鏡、防護膠鞋等；
2.防控物資須指定專(zhuān)人管理，同時(shí)應建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標準，每日統計管理區域內防疫物資庫存數量并按需定期補充，確保滿(mǎn)足管理區域內疫情防控需要；
3.生活物資方面，各項目須儲備一定量的食用水和速食，供應急時(shí)使用。如受疫情道路管制或場(chǎng)所封閉的影響，產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)企業(yè)可視情況考慮員工值班取暖設備、被褥、員工衣物清洗的設備（如洗衣機、烘干機）等的配備。
(三)人員保障
1. 確保一線(xiàn)工作崗位充足，關(guān)心和保護好一線(xiàn)工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位；
2.依據疫情情況調整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度；
3. 應建立由各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員構成的機動(dòng)保障隊伍，以備項目應急調配；
4.應保持辦公區環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1m以上距離，辦公時(shí)佩戴口罩等防護用品；應做好員工的健康監測和記錄工作；
5.因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費;
6.進(jìn)行員工情緒管理。如項目存在疑似人員，應向員工進(jìn)行正確引導；如員工內出現疑似癥狀，應及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項防控措施；
7.進(jìn)行員工激勵管理，設置激勵機制，制度可行；對假期值守人員發(fā)放慰問(wèn)品；對優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻的員工給予獎勵；
8.加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀(guān)察區。隔離觀(guān)察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；隔離觀(guān)察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離觀(guān)察區工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護；隔離觀(guān)察區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；應及時(shí)通報被隔離觀(guān)察人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離觀(guān)察區按重點(diǎn)區域消毒作業(yè)；
9.指定防控指導工作專(zhuān)員，及時(shí)準確為一線(xiàn)提供防疫作業(yè)標準和規范支持。
(四)溝通保障
1.企業(yè)總部應建立疫情應急溝通機制，開(kāi)通24h疫情上報通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達總指揮部的各個(gè)主要負責人；
2.項目部與街道辦事處、甲方建立日報機制，每日匯報現場(chǎng)服務(wù)人員狀況、現場(chǎng)消毒消殺情況等，如遇突發(fā)事件應立即匯報；
3.項目應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時(shí)，須密切關(guān)注客戶(hù)群動(dòng)態(tài)，對疑似感染病例必須嚴格按流程及時(shí)上報。
(五)經(jīng)費保障
1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區域防控經(jīng)費以及企業(yè)專(zhuān)項經(jīng)費；
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用并建立資金使用臺賬。
(六)專(zhuān)業(yè)知識保障
1.密切關(guān)注國家下發(fā)的各項政策和科普資料；
2.收集國家衛健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權威信息，整理疫情防控相關(guān)知識；
3.關(guān)注甲方對疫情防控制定的相關(guān)制度和規定；
4.可采用海報、長(cháng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、公眾號等方式進(jìn)行疫情防控知識的推送；
5. 加強員工疫情防控相關(guān)知識和作業(yè)規范的培訓工作；
三、 員工上崗指引
疫情防控期內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工和供方員工均須按以下指引進(jìn)行上崗服務(wù)：
(一)基本要求
1.身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無(wú)咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內無(wú)疫區逗留、無(wú)接觸疫區人員經(jīng)歷；
2.已接受過(guò)疫情及相關(guān)防控知識培訓，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護知識、衛生健康習慣及疫情應急處置方法；
3.員工每日上班前測量體溫，發(fā)現異常者立即聯(lián)系疾控管理部門(mén)并按要求進(jìn)行處置；
4.對疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應進(jìn)行報備，按規定向政府相關(guān)部門(mén)上報，并須隔離觀(guān)察14日，同時(shí)做好登記、追蹤、觀(guān)察等工作，確認無(wú)異常后方可上崗。
(二)員工防護
1.佩戴口罩
（1）員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩;
（2）口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長(cháng)使用時(shí)間。
2.洗手
（1）工作人員應隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液；
（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。
(三)特殊崗位防護要求
1.高頻次接觸人流的崗位必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時(shí)洗手消毒；有條件的應佩戴護目鏡；
2.疫情區項目可依據具體條件、具體情況適當增加防護措施。
四、 防控操作指引
(一)應急預案關(guān)鍵要素
根據國家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應急要求，制定防疫應急預案，預案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.專(zhuān)門(mén)的疫情防控部門(mén)/組織、成員、職責及分工；
2.防控物資、經(jīng)費保障方案及機制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車(chē)輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.疑似患者隔離處置方案；
6.員工防護方案；
7.疫情防控期間信息傳遞保障機制。
(二)客戶(hù)服務(wù)管理
1.接待
（1）如無(wú)特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應盡量避免出行、拜訪(fǎng)等行為；
（2）在客服中心入口、接待區域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報?？蛻?hù)未佩戴口罩時(shí)，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進(jìn)入服務(wù)中心；
（3）客服前臺接待椅擺放位置應離前臺人員1m以上，并在地面標出安全線(xiàn)，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；
（4）有條件的物業(yè)管理項目，可在物業(yè)服務(wù)中心出入口設置消毒區，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
（1）客戶(hù)的訴求可通過(guò)客服電話(huà)、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP等方式進(jìn)行反饋，盡量避免當面服務(wù)；
（2）非緊急類(lèi)報事、報修調整到非人員密集時(shí)處理；
（3）關(guān)注客戶(hù)溝通平臺有關(guān)疫情輿論內容，及時(shí)解答相關(guān)咨詢(xún)和科學(xué)防控知識。
3.園區文化活動(dòng)
原則上停止在產(chǎn)業(yè)園區內開(kāi)展文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì )引起人員交叉傳染的聚集活動(dòng)，有關(guān)疫情防控活動(dòng)盡量在線(xiàn)上開(kāi)展?？蛻?hù)如確實(shí)需要組織開(kāi)展活動(dòng)的，須提前申請，未經(jīng)同意的一律不得組織開(kāi)展。
(三)出入控制
1.人員防控
（1）所有進(jìn)入物業(yè)管理區域的人員均須佩戴口罩；
（2）測量體溫；
①在人員、車(chē)輛出入口設測溫點(diǎn),并做好人員信息和測溫記錄；
②對進(jìn)入園區的人員做好測溫工作；
③對駕車(chē)進(jìn)入園區的人員及同乘人員做好測溫工作；
④對體溫≥37.3的人員，拒絕入園，并第一時(shí)間報告甲方和轄區指定應急部門(mén)，做好相關(guān)區域消毒工作；
⑤對拒不配合測溫和登記工作的相關(guān)人員，應及時(shí)報告甲方或政府相關(guān)主管部門(mén)。
（3）大堂、前臺、一樓、電梯廳、食堂、上下高峰期的園區出入口等區域，應采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區域進(jìn)行排隊，或安排錯峰上下班；
（4）疫情防控期間在電梯入口處設置提示牌，提醒客戶(hù)優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；
（5）疫情防控期間根據甲方規定對外賣(mài)、快遞人員進(jìn)行管控。
2.車(chē)輛防控
（1）原則上禁止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，并在入口顯著(zhù)位置標明“停止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入園區”字樣，并對甲方授權的車(chē)輛進(jìn)行排查與登記；
（2）排查園區內已停放疫區牌照車(chē)輛，詢(xún)問(wèn)核實(shí)車(chē)主健康情況、是否來(lái)自疫區及是否與疫區人員有密切接觸等信息；
（3）如確屬密切接觸者，應立即報告甲方和政府相關(guān)主管部門(mén)。
(四)區域封閉管理
1.封閉基本要求
（1）防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車(chē)行出入口，可通行出入通道（含車(chē)行道）按需設置溫控檢測區；
（2）疫情期間管理區域內所有的裝修施工活動(dòng)一律停止；
（3）封閉區域應鎖閉且粘貼封條并在顯著(zhù)位置張貼告示。
2.關(guān)停相關(guān)配套
建議甲方關(guān)閉除生產(chǎn)、辦公和生活外的非必須公共場(chǎng)所及有關(guān)配套設施。
(五)通風(fēng)管理
1.基本要求
針對產(chǎn)業(yè)園區不同客戶(hù)和空調方式，建議與客戶(hù)協(xié)商采用以下方式進(jìn)行管理：
（1）疫情期間宜停用集中式空調系統；
（2）如必須開(kāi)啟空調系統，按國家，行業(yè)相關(guān)規范的規定對空調系統定期進(jìn)行清洗，消毒，確保維持衛生達標；
（3）在使用空調期間，每天應提前1-2小時(shí)開(kāi)機，適當提高室內溫度標準，如供暖時(shí)提高室內溫度，供冷時(shí)降低溫度，全新風(fēng)運行。房間正式使用時(shí)，要加大新風(fēng)量或全新風(fēng)運行，可適當降低室內溫度標準，避免回風(fēng)循環(huán)而造成交叉污染。如供暖時(shí)為維持室內溫度，可停關(guān)空調；
（4）空調使用后，不要立即關(guān)機，要用全新風(fēng)運行一小時(shí)，確保室內空氣新鮮。必要時(shí)應對室內進(jìn)行消毒清洗；
（5）采用其它采暖方式的房間，每天至少開(kāi)外窗通風(fēng)換氣二次，每次不少于30分鐘。對于無(wú)外窗并無(wú)法用新風(fēng)通風(fēng)的房間應停止使用；
（6）在空調系統使用或停用時(shí)，做好系統的防凍管理，避免系統被凍壞，確保安全；
（7）當園區確有疫情發(fā)生時(shí)，按相關(guān)規定及時(shí)關(guān)?？照{設備，并按疫情防控規定進(jìn)行消毒清洗，達到標準要求后再投入使用。
2.不同區域的通風(fēng)要求
（1）有外窗的樓梯間應開(kāi)啟外窗，無(wú)外窗的樓梯間應定期開(kāi)啟防排煙設備，確保樓梯間內的通風(fēng)動(dòng)用防排煙系統設備通風(fēng)后要恢復到消防系統正常狀態(tài)，確保消防安全；對于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較大的開(kāi)水房等密閉房間，建議停用，對于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較小的庫房、檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；新風(fēng)吸入口區域應定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng)，周邊無(wú)污染源；
（2）員工食堂使用期間應保證送排風(fēng)系統正常運行，應適當加大加工區的排風(fēng)量，避免有害空氣擴散到就餐區。餐前要對就餐區消毒清洗，并開(kāi)外窗或全新風(fēng)，提高該區域空氣質(zhì)量。使用結束后新風(fēng)與排風(fēng)系統應繼續運行1小時(shí)，并進(jìn)行全面消毒處理。有條件時(shí)可設置紫外線(xiàn)消毒燈等臨時(shí)消毒設施，利用非使用時(shí)間對區域進(jìn)行消毒處理；
（3）地下停車(chē)庫在使用中，通風(fēng)系統應在上班1-2小時(shí)前開(kāi)啟，并保證工作期間連續運行，確保區域內空氣流通。上下班人員密度較大時(shí)，可考慮啟動(dòng)排煙系統，以增加排風(fēng)量，但同時(shí)應注意區域內設備、管路的防凍。應注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。地下停車(chē)庫直接進(jìn)入電梯的入口處，可設置簡(jiǎn)易風(fēng)淋室，動(dòng)用防排煙系統設備通風(fēng)后要恢復到消防系統正常狀態(tài)，確保消防安全；
（4）衛生間、開(kāi)水房等區域的排風(fēng)系統應正常開(kāi)啟并保持全天連續運行。應注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。有條件時(shí)可設置紫外線(xiàn)消毒燈等臨時(shí)消毒設施，利用非使用時(shí)間對區域進(jìn)行消毒處理；
（5）物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門(mén)應分設休息區域，避免人員密集，休息區域應設有外窗、空調系統相對獨立，休息區域的面積應能確保較低的人員密度，并定期進(jìn)行消毒處理；
3.其他管控
（1）生活水箱間、管道直飲水處理間等應適時(shí)通風(fēng)；
（2）核查空調新風(fēng)取風(fēng)口的設置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時(shí)處理；
（3）定期對建筑內的各區域（尤其是人員不經(jīng)常停留區域）進(jìn)行巡查，及時(shí)處理維護結構漏水、室內積水、污物積存、建筑或構件生霉等非正常情況；
（4）各類(lèi)空調形式疫情期間運行管理技術(shù)措施請參照（附錄7）。
(六)重點(diǎn)區域與部位清潔與消毒管理
疫情期間，在做好日常環(huán)境清潔基礎上，應按照指引加強以下重點(diǎn)公共區域消毒。
1. 大堂、走廊、樓梯間
（1）中央空調出風(fēng)口、大堂設施每日使用濃度為250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒3次；
（2）出入口門(mén)把手、門(mén)禁系統面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用75%醫用酒精擦拭消毒2次；
（3）出入口不宜設置地毯，確實(shí)需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為 250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒；
（4）宜在樓棟入口配置免洗的手部消毒液，張貼標識，提醒客戶(hù)及員工積極進(jìn)行手部消毒；
（5）走廊、樓梯：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒;樓梯扶手每日用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。
2. 停車(chē)場(chǎng)
（1）停車(chē)場(chǎng)內人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗亭門(mén)把手、棄票箱等部位保持清潔衛生，每日至少消毒3次，用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次30min；
（2）地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（3）有排水溝的停車(chē)場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
4.公共衛生間
（1）水龍頭、門(mén)拉手等手接觸區域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；
（2）地面、洗手盆、小便池、坐便器等區域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒。。
3. 電梯
（1）電梯廳、電梯內外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛生，用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭，每日不少于3次，視使用人數可增加頻次，并做好消毒記錄；
（2）保持電梯通風(fēng)系統處于常開(kāi)狀態(tài)，并正常使用，采用噴霧消殺方式對轎廂空間進(jìn)行消毒，并做好消毒記錄；
（3）電梯維保維修后，應先對電梯轎廂內和相應的外呼部位進(jìn)行消殺后再投入使用；維修現場(chǎng)有維修材料要處理的，應先消毒再清運；紙質(zhì)維修維保單的填寫(xiě)與確認不緊急的可后補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫(xiě)、交接；
（4）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換2-4次。
4. 樓層公共區域
（1）做好物體表面清潔消毒。應當根據樓層人數及人員密集程度每天定期消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛生，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭；
（2）當出現人員嘔吐時(shí)，應當立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類(lèi)消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理；
（3）可對已消毒的區域制作“本區域已消毒”臨時(shí)標識，張貼于客戶(hù)及員工活動(dòng)的區域，標識內容包括消毒時(shí)間、責任人簽字等信息；
（4）對公共會(huì )議場(chǎng)地、家具須進(jìn)行日消毒1次，會(huì )議室使用后立即消毒，茶具用品開(kāi)水（水溫＞56℃）浸泡30min以上。
5. 設施設備
（1）各設備用房應確保衛生、無(wú)雜物，應重點(diǎn)關(guān)注垃圾回收站、污水機房和中水機房的衛生情況，并做消毒處理；
（2）定期檢查下水的水封，并做消毒處理；
（3）在不影響大樓內用水需求的前提下，建議停用中水系統。
（4）對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒，排水溝每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（5）每日對室內污水坑投放消毒藥液；
（6）保持污水系統伸頂通氣立管暢通，便于污濁氣體向大氣擴散；
（7）非密閉式的污水泵井周邊應每日噴灑過(guò)氧乙酸或過(guò)氧化氫進(jìn)行消毒，有條件的附加采用紫外線(xiàn)燈照射；
（8）戶(hù)外座椅、雕塑、藝術(shù)景觀(guān)設施、休閑健身設施等人員易接觸區域每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
6. 入室消毒
（1）物業(yè)管理項目部根據實(shí)際能力提供客戶(hù)室內消毒服務(wù)；
（2）對有需要的客戶(hù)執行提前預約室內消毒制度；
（3）提示或告知客戶(hù)，定期進(jìn)行室內消毒和通風(fēng)。
7. 物業(yè)服務(wù)中心
（1）保持辦公區環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30min；
（2）設置與客戶(hù)服務(wù)距離，人與人之間保持1m以上距離；
（3）物業(yè)管理項目部全員佩戴口罩；
（4）傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；
（5）對辦公區域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤(pán)、鼠標、復印機按鍵等使用75%酒精擦拭消毒，座機電話(huà)每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次；
（6）對桌椅、門(mén)把手等用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭消毒，每日至少消毒1-2次。
8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區域
（1）采用分餐進(jìn)食，避免人員密集；
（2）餐廳就餐區域就餐前后各消毒1次；
（3）餐桌椅使用后進(jìn)行消毒；
（4）如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，餐具用品須進(jìn)行不少于30min的高溫（＞56℃）消毒。
(七)垃圾管理
應實(shí)施垃圾分類(lèi)管理，及時(shí)收集并清運。
1.生活垃圾
每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2m的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。
2.防控用品垃圾
（1）在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專(zhuān)用的定點(diǎn)收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導客戶(hù)將使用過(guò)的口罩、手套等統一放在專(zhuān)用垃圾桶內，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；
（2）對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉環(huán)節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統一交當地生態(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛生健康主管部門(mén)指定的危險廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處置，并做好登記。
3.垃圾中轉站
（1）每日全面沖洗1次；
（2）每日對墻面、地面、站臺、周?chē)h(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。
4.不能及時(shí)清運的垃圾
因假期或疫情影響不能及時(shí)清運的生活垃圾，應設立臨時(shí)放置區域，并對放置區域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時(shí)通知清運機構進(jìn)行垃圾轉運。
(八)宣傳管理
應實(shí)施對內、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應盡量避免面對面溝通）。
1.對內宣傳
（1）全面培訓、演練防疫預案和作業(yè)指導規范；
（2）宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規范等要求；
（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個(gè)人防護知識等；
（4）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；
（5）落實(shí)政府主管部門(mén)、甲方、企業(yè)關(guān)于防疫宣傳的其他要求。
2.對外宣傳
（1）通過(guò)郵件、微信群發(fā)、線(xiàn)上平臺、公眾號、宣傳欄、海報等媒介宣傳防疫知識，防控措施、疫情通報等；
（2）密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準確、全面、客觀(guān)通報客戶(hù)，加強宣傳、聯(lián)絡(luò )工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌；
（3）嚴格落實(shí)各級、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級及甲方匯報、溝通；
（4）可將客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳文檔進(jìn)行分享；
（5）樓內可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標語(yǔ)；
（6）提醒客戶(hù)提高自我防護意識，配合物業(yè)管理項目部及政府相關(guān)部門(mén)做好疫情防控工作；
（7）指定專(zhuān)人負責撰寫(xiě)新聞稿或其他宣傳材料，并定期向客戶(hù)發(fā)布；
（8）落實(shí)上級、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。
(九)供方管理
1.與供方協(xié)商一致執行統一的人員管控、車(chē)輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿(mǎn)足當日運營(yíng)要求；
2.與供方現場(chǎng)負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調等有關(guān)事項；其中，供方員工防護要求、隔離要求應與物業(yè)自有員工一致；
3.如供方確有困難無(wú)法及時(shí)采購防護物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調。
五、 溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合指引
1.保障與園區甲方、街道辦事處、防控站或中心等有關(guān)部門(mén)的信息溝通渠道暢通，指定專(zhuān)人對接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門(mén)對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導；
2.協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)對物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集企業(yè)疫情人員信息，如個(gè)人基礎信息、近期出行信息、車(chē)輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時(shí)上報至政府相關(guān)部門(mén)；
3.配合當地政府宣傳部門(mén)進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶(hù)傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區客戶(hù)隔離等信息；
4.發(fā)現與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應配合相關(guān)政府部門(mén)第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離。
(二)與甲方及客戶(hù)的配合指引
1.與甲方疫情防控相關(guān)部門(mén)建立日報機制，每日匯報現場(chǎng)服務(wù)人員狀況、出入管理情況、現場(chǎng)消毒消殺情況，與突發(fā)事件應立即匯報；
2.協(xié)助甲方做好客戶(hù)、政府及其他對接部門(mén)的各類(lèi)排查、信息收集報告工作；
3.協(xié)助甲方監督園區內各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位制定經(jīng)營(yíng)區域防控措施，并監督其執行；
5.協(xié)助甲方做好企業(yè)復工的相關(guān)工作，如告知、登記等；
6.發(fā)生與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應及時(shí)配合甲方相關(guān)部門(mén)采取有效措施。
(三)疑似者配合處置指引
發(fā)現有發(fā)熱、咳嗽、乏力人員（包括客戶(hù)人員、服務(wù)人員、外來(lái)人員）的疑似病例后，應立即報告項目負責人，由現場(chǎng)指揮部統一報送公司指揮部及甲方處理。
(四)確診病例離開(kāi)后的處理措施
1.對確診病例所在企業(yè)樓棟進(jìn)行暫時(shí)性封閉，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過(guò)多種方式提示毗鄰客戶(hù)盡量繞行；
2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶(hù)消毒措施和疫情最新動(dòng)態(tài)；
3.協(xié)助甲方對確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應規定要求進(jìn)行處理。
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 各類(lèi)空調形式運行管理技術(shù)措施
附錄8 適用表格
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會(huì )人傳人嗎？
會(huì )。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過(guò)一定的距離（一般為1米）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說(shuō)話(huà);
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過(guò)程中和心肺復蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過(guò)粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內曾與病毒的確診或高度疑似病例有過(guò)共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車(chē)、乘電梯等。
八、對密切接觸者注意事項
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫護人員）都應該有14天的健康觀(guān)察期。觀(guān)察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫！
九、密切接觸者監控建議
1.如果接觸者出現癥狀，要提前通知醫院，將前往醫院。
2.前往醫院的路上，病人應該佩戴醫用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車(chē)或者使用私人車(chē)輛運送病人，如果可以，路上打開(kāi)車(chē)窗。
4.生病的密切接觸者應時(shí)刻保持呼吸道衛生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫院站著(zhù)或坐著(zhù)時(shí)，盡可能遠離其他人（至少1米）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見(jiàn)。部分患者起病癥狀輕微，可無(wú)發(fā)熱，僅表現為頭痛、心慌、胸悶、結膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現呼吸困難，嚴重者病情進(jìn)展迅速。多數患者預后良好，少數患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識別觀(guān)察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內有疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內曾接觸過(guò)來(lái)自疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細胞總數正?；蚪档?，或淋巴細胞計數減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現中任意2條，為疑似病例。
附錄2 正確使用口罩防護的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4小時(shí)更換，如有明顯污染、沾濕應立即更換；
選擇二：N95醫用防護口罩，應根據使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長(cháng)時(shí)間在戶(hù)外或人員密集區，應在4至6小時(shí)后（不應超過(guò)6小時(shí)）進(jìn)行更換，如發(fā)現防顆粒物口罩的任何部件出現破損，以及明顯感覺(jué)呼吸阻力增加時(shí)，應立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。
二、正確使用口罩
醫用口罩的使用方法：
1.鼻夾側朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開(kāi)褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著(zhù)鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當調整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。
三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會(huì )造成不適感，甚至會(huì )加重原有病情，應尋求醫生的專(zhuān)業(yè)指導。
3.兒童處在生長(cháng)發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。
四、多長(cháng)時(shí)間更換一次口罩?
無(wú)論是哪種類(lèi)型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換?？谡直环置谖锱獫窕蚺K,防護性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛生。廢棄口罩丟棄之前，應折疊成長(cháng)條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應將口鼻接觸面朝外，有條件的應進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過(guò)的口罩，請在棄置前用水煮沸10-15分鐘后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。
附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛生習慣重要內容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設施如扶手、門(mén)柄、電梯按鈕、公共電話(huà)后、從外面回家后等均應及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；
（三）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；
（四）彎曲手指使關(guān)節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進(jìn)行；
（五）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機烘干。
附錄4 工作區域個(gè)人防護知識
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車(chē)、班車(chē)上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車(chē)上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺(jué)接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛生間洗手。若體溫超過(guò)37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀(guān)察休息，必要時(shí)到醫院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴格洗手。接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。
四、參加會(huì )議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會(huì )議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì )人員間隔1米以上。減少集中開(kāi)會(huì )，控制會(huì )議時(shí)間，會(huì )議時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)1次。會(huì )議結束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開(kāi)水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類(lèi)生食。建議營(yíng)養配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛生清潔，避免多人聚會(huì )。
七、公務(wù)采購如何做
須佩戴口罩出行，避開(kāi)密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場(chǎng)所長(cháng)時(shí)間停留。
八、工間運動(dòng)如何做
建議適當、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過(guò)度、過(guò)量運動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區域如何做
每日須對門(mén)廳、樓道、會(huì )議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區域使用的保潔用具要分開(kāi)，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專(zhuān)車(chē)內部及門(mén)把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車(chē)須佩戴口罩，建議班車(chē)在使用后用75%酒精對車(chē)內及門(mén)把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類(lèi)生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢(xún)問(wèn)和登記外來(lái)人員狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
十二、公務(wù)來(lái)訪(fǎng)如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測，并介紹有無(wú)疫情區接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話(huà)消毒如何做
建議座機電話(huà)每日75%酒精擦拭2次，如果使用頻繁可增加至4次。
附錄5 消毒注意事項
一、實(shí)施消毒前，應先做好清潔衛生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應注意個(gè)人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持15分鐘后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒?？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30分鐘，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30分鐘，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應遠離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋?zhuān)?/span>b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說(shuō)明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類(lèi)消毒劑）按產(chǎn)品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。
附錄7 各類(lèi)空調形式運行管理技術(shù)措施
一、定（整體可變）風(fēng)量全空氣空調系統
建筑大廳、報告廳、會(huì )議室等區域采用定（整體可變）風(fēng)量空調系統的，建議按以下要求運行：
（一）使用前1~2小時(shí)（視情況調整）開(kāi)啟空調系統，對該區域進(jìn)行預熱/預冷：
1.空調箱全回風(fēng)運行，新風(fēng)閥門(mén)關(guān)閉，回風(fēng)閥全開(kāi)，風(fēng)機工頻運行。
2.冬季適當提高、夏季適當降低空調機組的設定送風(fēng)溫度和室內設定溫度。
（二）使用期間，空調機組宜按全新風(fēng)工況運行：
1.空調系統全新風(fēng)運行，單風(fēng)機系統關(guān)閉回風(fēng)閥、雙風(fēng)機系統關(guān)閉混風(fēng)閥，保持新風(fēng)閥和排風(fēng)閥全開(kāi)，風(fēng)機設置變頻裝置的可根據人員數量調整運行頻率，保證人均新風(fēng)量不低于30立方米/小時(shí)。
2.疫情期間適當降低室內舒適需求，特殊情況必須開(kāi)啟回風(fēng)運行時(shí)，應保持較大新風(fēng)比運行，并加強對回風(fēng)過(guò)濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過(guò)濾器或增設通風(fēng)凈化裝置等必要的凈化消毒設施。
3.嚴寒和寒冷地區，開(kāi)啟新風(fēng)系統或全新風(fēng)工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
（三）使用后：
使用后新風(fēng)與排風(fēng)系統應繼續運行1小時(shí)，對該區域進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，以保證室內空氣清新。并對空調機組內部空氣過(guò)濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設備進(jìn)行全面消毒。
二、變風(fēng)量(VAV)空調系統
對于采用變風(fēng)量(VAV)空調系統辦公建筑，建議按以下要求運行：
（一）使用前1~2小時(shí)（視情況調整）開(kāi)啟全樓空調系統，對辦公樓進(jìn)行預熱/預冷：
1.空調箱全回風(fēng)運行，新風(fēng)閥門(mén)關(guān)閉，回風(fēng)閥全開(kāi)，風(fēng)機工頻運行。
2.冬季適當提高、夏季適當降低變風(fēng)量空調機組的設定送風(fēng)溫度和室內設定溫度。
3.冬季工況下，集中設定為內區VAVBOX一次風(fēng)閥保持最小開(kāi)度、外區VAVBOX一次風(fēng)閥保持最大開(kāi)度運行，外區再熱盤(pán)管全開(kāi)。
4.夏季工況下，所有VAVBOX處于正常運行狀態(tài)。
（二）使用期間，空調機組宜按全新風(fēng)工況運行：
1.空調箱全新風(fēng)運行，單風(fēng)機系統關(guān)閉回風(fēng)閥、雙風(fēng)機系統關(guān)閉混風(fēng)閥，保持新風(fēng)閥和排風(fēng)閥全開(kāi)。
2.空調箱變頻運行，集中設置的新風(fēng)機組工頻運行?；蚋鶕枨笮嘛L(fēng)量進(jìn)行變頻調整（保證空調箱正常運行的新風(fēng)量），排風(fēng)機與新風(fēng)機組對應運行。
3.疫情期間適當降低室內舒適需求，當必須開(kāi)啟回風(fēng)運行時(shí)，應保持較大新風(fēng)比運行，并加強對回風(fēng)過(guò)濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過(guò)濾器或增設通風(fēng)凈化裝置等必要的凈化消毒設施。
4.采用吊頂回風(fēng)變風(fēng)量空調系統，疫情期間不建議使用回風(fēng)。
5.嚴寒和寒冷地區，開(kāi)啟新風(fēng)系統或全新風(fēng)工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
（三）使用之后：
新風(fēng)與排風(fēng)系統應繼續運行1小時(shí)，對建筑物進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，以保證室內空氣清新。并對空調機組內部過(guò)濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設備進(jìn)行全面消毒。
三、風(fēng)機盤(pán)管加新風(fēng)系統
采用風(fēng)機盤(pán)管加新風(fēng)系統的，可正常使用，但應注意以下問(wèn)題：
1.新風(fēng)系統應能正常運行，保證人均新風(fēng)量應不低于30立方米/小時(shí)，對于設有外窗的房間，應定期開(kāi)啟外窗進(jìn)行通風(fēng)換氣。
2.對于未設置新風(fēng)系統，且不能開(kāi)窗通風(fēng)換氣的房間，建議停止使用。
3.確保風(fēng)機盤(pán)管回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)清潔，并定期進(jìn)行消毒處理。
4.設置多臺風(fēng)機盤(pán)管的大房間運行時(shí)應加大新風(fēng)量，并定期開(kāi)窗通風(fēng)換氣。
5.下班后，應采取開(kāi)窗或者新風(fēng)系統持續運行進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，并對新風(fēng)機組內部過(guò)濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設備進(jìn)行全面消毒。
6.嚴寒和寒冷地區，開(kāi)啟新風(fēng)系統之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
四、多聯(lián)機和分體空調
采用多聯(lián)機和分體空調的，可正常使用，但應注意以下問(wèn)題：
1.對于設置新風(fēng)系統的應保證新風(fēng)系統正常運行，對于未設置新風(fēng)系統，應定期開(kāi)啟外窗通風(fēng)換氣。
2.嚴寒和寒冷地區，冬季開(kāi)啟新風(fēng)系統之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
3.對于未設置新風(fēng)系統，且不能開(kāi)窗通風(fēng)換氣的房間，建議停止使用。
4.確保室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)清潔，并定期進(jìn)行消毒處理。
5.下班后，應采取開(kāi)窗或者新風(fēng)系統持續運行進(jìn)行全面通風(fēng)換氣。
五、突發(fā)事件的應對措施
1.對出現疫情的高危區域，空調通風(fēng)系統應獨立運行或停止運行，并注意防止向其他區域的擴散。出現疫情的高危區域應做消毒處理，必要時(shí)應停用并封閉。
2.突發(fā)事件中的安全區和其他未污染區域，應全新風(fēng)運行，并應防止其他污染區域的回風(fēng)污染。
六、空調系統運行注意事項
1.空調系統運行前必須對過(guò)濾器與過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更換。運行中，有突發(fā)病案的建筑，空調系統的所有過(guò)濾器，必須先消毒，后更換?？照{系統的所有過(guò)濾器，在疫情期內，宜每周清洗或更換一次。
2.嚴寒和寒冷地區，開(kāi)啟新風(fēng)系統和按全新風(fēng)工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。
3.空調運行時(shí)，應保證新風(fēng)系統正常運行并通過(guò)合理開(kāi)窗，保證室內空氣的通風(fēng)換氣；如果未設新風(fēng)系統且不可能開(kāi)窗，應在外墻（窗）的適當位置增設進(jìn)風(fēng)口、排風(fēng)口，加裝排風(fēng)扇，否則應停止使用。
4．設置熱回收裝置的新風(fēng)系統應根據熱回收裝置配置情況采取相應的措施：對于設置轉輪式熱回收裝置的，轉輪停止運行，新排風(fēng)系統獨立運行；對于設置板式、板翅式換熱器裝置的，不建議使用，通過(guò)開(kāi)啟旁通閥實(shí)現新排風(fēng)獨立運行；對于未設置旁通閥的，只開(kāi)啟新風(fēng)機，排風(fēng)機停止運行，利用開(kāi)窗或其他排風(fēng)系統維持壓力平衡；對于采用熱管式等無(wú)交叉污染的換熱器可正常使用。
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