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重要通知  重要通知:
首頁(yè) - 疫情防控 - 行業(yè)動(dòng)態(tài)

重慶市政府新聞發(fā)布會(huì )推介小區封閉式管理經(jīng)驗做法

發(fā)布: 2020-02-12     文章來(lái)源:     查看: 1751次


29日,重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )(第十五場(chǎng)),財信物業(yè)有限公司相關(guān)負責人曹雷介紹了小區封閉式管理的經(jīng)驗做法。


210日,重慶市住房和城鄉建設委員會(huì )發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區封閉式管理的通知》,對物業(yè)小區封閉式管理進(jìn)行進(jìn)一步部署。


據介紹,針對重慶全市所有小區實(shí)行封閉式管理,嚴格落實(shí)小區進(jìn)和出人員體溫檢測措施等措施,財信物業(yè)有限公司自覺(jué)將疫情防控工作納入社區防控體系,積極配合街道社區,共同做好物業(yè)小區的“封閉式”管理,落實(shí)疫情防控工作,取得了初步成效。


發(fā)布客戶(hù)溝通與服務(wù)指南

生活物資代購代送

 

曹雷介紹,對該公司服務(wù)的小區專(zhuān)門(mén)擬定并發(fā)布了疫情期間項目客戶(hù)溝通與服務(wù)指南,保證疫控工作組24小時(shí)均有人值守,并向業(yè)主公布值班電話(huà)。充分利用業(yè)主QQ群、微信群等互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺,及時(shí)向業(yè)主宣傳普及防疫知識、轉發(fā)疫情發(fā)展情況等內容,提高業(yè)主和使用人的防疫能力和自我保護水平。


同時(shí),給小區業(yè)主的生活提供力所能及的便利性服務(wù),如上門(mén)測體溫、生活物資代購代送等;給有特殊需求的業(yè)主提供能力范圍內的相應幫助。


曹雷表示,目前小區物業(yè)關(guān)閉小區無(wú)秩序維護員值守的出入大門(mén),如條件允許的小區,僅開(kāi)啟一個(gè)出入口。業(yè)主出入使用出入證,原則上建議業(yè)主每戶(hù)每天一人外出小區采購基本生活物資。對外來(lái)人員嚴格盤(pán)查與登記,每個(gè)崗位配置1-2個(gè)體溫測量?jì)x,所有人員經(jīng)測量體溫并在正常值范圍內才可進(jìn)入小區。



重慶兩江新區一小區實(shí)施封閉管理(資料圖)

 

提升物業(yè)人員技能

做好物業(yè)人員心理輔導

 

“在做好物業(yè)小區管理的同時(shí),也要提升全體服務(wù)工作人員技能,及時(shí)宣傳權威專(zhuān)業(yè)的防控知識,根據行業(yè)發(fā)布的業(yè)務(wù)操作指引擬定內部指引,通過(guò)微信、釘釘網(wǎng)絡(luò )學(xué)院等方式進(jìn)行學(xué)習與考核?!辈芾渍f(shuō)。

 

曹雷稱(chēng),針對小區的物業(yè)人員將進(jìn)行員工健康檔案建立與管理,全面跟進(jìn)員工動(dòng)態(tài),根據實(shí)際崗位調整情況,盡量調減同時(shí)上崗人數,合理安排輪值,減少物資消耗和交叉感染的機率,要求員工在現場(chǎng)至少要保持1米以上的距離,員工工作交接采取遠距離交接,甚至采用微信交接,鼓勵自行安排就餐、錯峰用餐,員工食堂的桌椅擺放距離間隔1米以上或將飯菜打包分裝好送至辦公區發(fā)放。

 

此外,公司還指定專(zhuān)人負責為物業(yè)人員進(jìn)行心理輔導溝通,減輕或避免心里壓力和恐慌。因疫情防控不能休假的員工,根據國家規定安排補休,不能安排補休的,支付加班費。

 

210日,重慶市住房和城鄉建設委員會(huì )發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區封閉式管理的通知》,對物業(yè)小區封閉式管理進(jìn)行進(jìn)一步部署。

 

重慶市住房和城鄉建設委員會(huì )

關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區封閉式管理的通知

 

各區縣(自治縣)住房城鄉建委,兩江新區、經(jīng)開(kāi)區、高新區、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區、雙橋經(jīng)開(kāi)區建設管理局:

當前我市正處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,疫情防控形勢依然復雜嚴峻。按照市委、市政府和市疫情防控工作領(lǐng)導小組指揮部統一部署,現就切實(shí)做好物業(yè)小區封閉式管理通知如下:

一、強化責任意識

各區縣要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺(jué)將疫情防控工作納入社區防控體系,接受屬地黨委、政府和疫情防控領(lǐng)導小組一體化部署、一體化管理、一體化保障。要在做好保安、保潔、綠化、設施維護基礎上,進(jìn)一步強化責任意識、擔當意識,加強人員進(jìn)出管理,加大電梯等公共設施消毒頻次。項目經(jīng)理要堅守崗位,靠前指揮,服從屬地疫情防控領(lǐng)導小組統一安排和調度,切實(shí)落實(shí)各項防控管理措施。對發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)報告街道社區,當好助手參謀,協(xié)同配合街道社區打好疫情防控阻擊戰。

二、全面做好排查登記

各區縣要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)助街道社區按照“一查二測三登記四對接五跟蹤六管控”(檢查是否佩戴口罩,測量體溫,登記個(gè)人信息,可疑癥狀人員及時(shí)對接衛生健康委,對相關(guān)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤了解其健康狀況,對相關(guān)行蹤和行為進(jìn)行有效管控)流程,做好物業(yè)管理小區疫情防控排查工作。加大對返渝人員的管理,建檔立卡、動(dòng)態(tài)管理。

三、落實(shí)封閉管理措施

全市所有物業(yè)管理小區要進(jìn)一步落實(shí)封閉式管理措施,切實(shí)減少人員流動(dòng),阻斷小區疫情擴散途徑。各小區原則上只保留一個(gè)出入口(消防應急通道要確保暢通),對體溫超過(guò)37.3度的人員出入進(jìn)行勸導,并及時(shí)向街道社區報告。對非本小區人員和車(chē)輛一律嚴管?chē)揽?,原則上非本小區人員和車(chē)輛禁止進(jìn)入。小區內非涉及居民生活必需的公共場(chǎng)所,如小區內籃球場(chǎng)、棋牌室、會(huì )所等人員密集場(chǎng)所全部關(guān)閉。停止小區內裝飾裝修等工程,嚴禁在小區內開(kāi)展宴請、集會(huì )等聚集性活動(dòng)??爝f、外賣(mài)人員嚴格實(shí)行無(wú)接觸配送。

四、切實(shí)做好管理服務(wù)

各區縣住建委要督促指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《重慶市物業(yè)小區“新冠肺炎”(NCP)疫情防控指導手冊第四版》(附后)要求,做好物業(yè)管理小區疫情防控工作??茖W(xué)管理酒精、消毒液等疫情防控物資。封閉式管理期間,各物業(yè)管理項目要指定一名宣傳專(zhuān)員,通過(guò)業(yè)主微信群、QQ群等方式,每日定期向業(yè)主轉發(fā)由市、區縣宣傳部門(mén)發(fā)布的疫情防控權威內容相關(guān)信息,強化疫情防控宣傳,營(yíng)造群防群控、科學(xué)防控的氛圍。

五、做好棄管應急管理

疫情防控期間,嚴禁物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管物業(yè)項目,嚴禁進(jìn)行物業(yè)項目交接,已經(jīng)簽訂更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同的項目,相關(guān)區縣住建委要指導企業(yè)暫緩交接,指導街道社區對業(yè)主做好溝通解釋工作。對違規棄管項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè),一律記入誠信黑名單,依法從重處理。各區縣住建委要做好物業(yè)小區可能出現棄管的應急預案,應急預案應包括小區疫情防控措施和小區基本物業(yè)服務(wù)措施。若發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管撤場(chǎng)現象,各區縣住建委要立即啟動(dòng)棄管應急預案,指導街道社區做好小區應急管理,確保小區疫情防控不斷檔,小區運行不中斷,保障業(yè)主基本生活不受影響。

六、加大監督檢查

各區縣住建委要切實(shí)按照各級疫情防控領(lǐng)導小組的統一部署和要求,提高政治站位,加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作落實(shí)情況的監督檢查力度,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責、疫情防控措施落實(shí)情況等進(jìn)行從嚴管理。將物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控情況納入企業(yè)及項目經(jīng)理誠信檔案管理,適時(shí)通報。市住建委將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查。對不服從街道社區和屬地疫情防控領(lǐng)導小組安排,防控措施未落實(shí)到位的物業(yè)企業(yè),責成區縣住建部門(mén)實(shí)施聯(lián)合懲戒,嚴肅處理,絕不姑息;對相關(guān)責任人依法嚴肅追責。

對物業(yè)管理小區疫情防控工作中遇到的困難和問(wèn)題,各區縣住建委要及時(shí)向屬地疫情防控工作領(lǐng)導小組報告,及時(shí)協(xié)調處理,確保封閉式管理期間物業(yè)管理小區疫情防控工作落實(shí)到位。

 

重慶市住房和城鄉建設委員會(huì )

2020210

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