“現有疑似病例的家庭需要居家隔離缺人手，可以支援一下嗎？……” 每當接到這樣的求助電話(huà)，李燕和她的同事們都會(huì )馬上回復“別著(zhù)急，可以！”
今年43歲的李燕，是銀川中房物業(yè)中房·富力城項目部的一名客服經(jīng)理，在此次抗擊新冠肺炎疫情時(shí)期，她也連同業(yè)主一起被整體隔離。在這特殊的11天里，李燕和她的同事們逆行而上，全力以赴做好疫情防控工作。
與161位業(yè)主一起被隔離
“宣布隔離那天是大年正月初五，是我倒休后上班的第二天，” 李燕回憶說(shuō)，“突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓我感到有些不安，但沒(méi)想到后來(lái)更讓人不安的事，發(fā)生在了我的身上”。
李燕告訴新京報記者，1月23日，銀川中房物業(yè)緊急召開(kāi)疫情防控工作部署，1月29日，由于李燕服務(wù)的樓里出現一個(gè)確診病例，當天中午12點(diǎn)，她所服務(wù)的樓棟宣布要被隔離至正月十五。自此，兩道警戒線(xiàn)阻隔了她與外界的一切聯(lián)系，她的身后只有所在樓棟的90戶(hù)161位業(yè)主。
在出現新冠肺炎確診病例后，銀川中房物業(yè)第一時(shí)間采取行動(dòng)，封閉園區出入口，僅留西門(mén)出入；對出入小區車(chē)輛和人員進(jìn)行了嚴格登記，24小時(shí)門(mén)崗值守，園區巡視，為每位進(jìn)出小區的業(yè)主進(jìn)行體溫登記，每一輛進(jìn)入車(chē)輛都進(jìn)行分流和消毒，并在特殊時(shí)期協(xié)助業(yè)主取拿快遞。此外，公共區域的消殺毒也由6小時(shí)變?yōu)?/span>4小時(shí)再到3小時(shí)一次，部分區域消毒頻率更高。
1月29日，銀川中房·富力城D座公寓被隔離。
李燕是整個(gè)園區唯一被隔離的客服經(jīng)理，其他的物業(yè)人一律進(jìn)不到隔離區域。偌大區域的服務(wù)工作，都需要由她完成。
由于突然被隔離，吃穿用度都未計劃。李燕說(shuō)，同事送來(lái)的牛奶面包餅干等速食，是她每天的3餐，偶爾也會(huì )有社區送來(lái)的飯菜，算是改善；平時(shí)午休的行軍床，是她在被隔離的日子里，用來(lái)休息的主要設施。同時(shí)，被隔離以來(lái)，每天有專(zhuān)業(yè)人員為她測溫2次，既能有效保護自己，也是對整棟樓的業(yè)主負責。
被隔離的李燕正在接收生活物資。
強化消毒，安撫業(yè)主、幫忙買(mǎi)水買(mǎi)電
在小區D座被封閉隔離后，李燕他們逐戶(hù)登記居民的詳細材料，并告知居民樓宇封閉隔離不得外出，自我做好防護措施。
在隔離期間，每天，李燕都會(huì )將辦公室全部消殺一遍，然后再和一同隔離的保潔大姐將整棟樓逐層消毒，并著(zhù)手登記業(yè)主各項信息。與此同時(shí)，李燕還會(huì )幫助業(yè)主買(mǎi)水買(mǎi)電、對情緒不穩的業(yè)主進(jìn)行安撫，幾乎每天都從早忙到晚。
大年初八那天，有位業(yè)主打電話(huà)說(shuō)，家里沒(méi)水了，要買(mǎi)水，電話(huà)溝通后，業(yè)主將水卡放置D座的門(mén)口，李燕及時(shí)取卡購水，后來(lái)業(yè)主隔著(zhù)口罩對她說(shuō)“謝謝，辛苦你們了，防護好自己”，李燕感到此時(shí)的這句話(huà)比平時(shí)服務(wù)得到的贊揚不知重了多少倍。
“我們真心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主的反饋也很暖心，”李燕說(shuō)，當時(shí)，得知部分物業(yè)人員也被隔離后，樓上有業(yè)主打電話(huà)到前臺問(wèn)“吃得怎么樣，睡得怎么樣，需不需要被褥”，這讓李燕感覺(jué)到，人心就是互換的，服務(wù)工作做得好，業(yè)主是會(huì )感受到的。
李燕說(shuō)，隔離期間，最難的是想兒子和家人，本以為能趁著(zhù)春節放假享受天倫之樂(lè )，如今卻只能靠著(zhù)一部手機聯(lián)系。兒子每次在視頻中問(wèn)“媽媽?zhuān)闵稌r(shí)候回家？”李燕害怕家人擔心，匆忙掛斷電話(huà)，心里會(huì )覺(jué)得酸酸的。
時(shí)間在一分一秒中度過(guò)，2月8日元宵節，李燕和樓里所有的業(yè)主順利解除隔離，“元宵象征團圓，終于可以回家看看我圓圓小腦袋的寶貝兒子啦?！?/span>
李燕在隔離期間寫(xiě)的日記。
繼續守護小區，還有同事接手醫院隔離區工作
據了解，截至2月17日，銀川市累計確診新冠肺炎病例33例，治愈20例，目前暫無(wú)新增確診病例。
“隔離疫情，不隔離愛(ài)，接下來(lái)我們要共同抗擊疫情，擁抱生活?！?/span>2月17日，李燕和同事們“習慣性”地走上抗擊疫情前線(xiàn)，24小時(shí)輪流守護著(zhù)小區的最后一道門(mén)?！皽y體溫、登記、小區內消毒防護……堅決不能再讓新冠肺炎病毒進(jìn)入我們的服務(wù)區?！?/span>
解除隔離的李燕和同事正在小區出入口進(jìn)行檢查。
“在這場(chǎng)抗擊疫情保衛戰中，我們盡最大努力保護好業(yè)主們的生活環(huán)境?！便y川中房物業(yè)集團股份有限公司相關(guān)負責人告訴新京報記者，公司成立于1995年，目前在銀川市的服務(wù)項目數量居于行業(yè)前列，服務(wù)項目體量很大，李燕是眾多員工里的典型代表，現在還有一部分員工正奮戰在疫情隔離區。
據該負責人介紹，2月14日，他們接到緊急電話(huà)，銀川一家醫院神經(jīng)內科的一名病人暫定為疑似新冠肺炎，該科室接下來(lái)隔離封鎖，需要中房物業(yè)緊急安排其他保潔人員完成科室接下來(lái)的保潔工作，因為科室還有20多個(gè)病人需要治療。
此次封閉隔離，最長(cháng)需要14天。時(shí)間緊，任務(wù)重，中房物業(yè)的工作人員快速趕到醫院，經(jīng)過(guò)醫護人員一系列的防護培訓后，他們堅定地走進(jìn)了五樓神經(jīng)內科的樓層門(mén)。
銀川中房物業(yè)工作人員正整理防護服。
新京報記者 張建 圖片均由受訪(fǎng)者提供
編輯 楊娟娟 校對 李銘