突如其來(lái)的新冠肺炎，讓社區成為疫情防控的主戰場(chǎng)。一個(gè)月的時(shí)間當中，全國的物業(yè)服務(wù)從業(yè)者夜以繼日地守護著(zhù)人們居住的小區。他們中的大多數人沒(méi)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的抗疫培訓，也沒(méi)有充足的防護物資，但卻用責任、擔當和勇氣為社區筑起一道牢固的守護戰線(xiàn)。
無(wú)死角消毒、嚴格封閉管理、為業(yè)主送菜送快遞丟垃圾、全體員工一月無(wú)休……這是無(wú)錫金科東方水榭小區的現狀。作為梁溪區廣益街道的防疫標桿，金科東方水榭用硬核又溫暖的防疫措施為無(wú)錫的社區防疫打造了一個(gè)范本。
率先啟用消毒地墊，全力阻隔病毒傳播
金科東方水榭是一個(gè)名副其實(shí)的老小區，交付已經(jīng)11年，入住率超過(guò)了97％，近萬(wàn)無(wú)錫市民常住于此。面對新冠疫情，給小區每一個(gè)角落反復消毒成為金科東方水榭物業(yè)管理處的日常工作。
“在疫情發(fā)生之初，我們就啟動(dòng)了衛生管理一級防范，對重點(diǎn)區域增頻消毒。”物業(yè)項目經(jīng)理倪玲介紹到，金科東方水榭不光對公共區域大堂、車(chē)庫、垃圾箱、電梯轎廂等業(yè)主高頻接觸區域每天消毒兩次，對兒童游樂(lè )設施、公共健身器材、天臺地面等疫情期間業(yè)主使用頻次極低的設施和場(chǎng)所也進(jìn)行著(zhù)全方位的消毒。
而隨著(zhù)疫情的發(fā)展，新冠病毒的傳播途徑不斷增加，金科東方水榭的消毒任務(wù)變得越來(lái)越重。“小區人員密集，雖然業(yè)主減少了外出頻次，但是在小區出入口這些重點(diǎn)部位每天還是有一定的人流量。”在倪玲看來(lái)，疫情已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)月，小區里面無(wú)疑似或者確診感染人員，在出入口隔絕病毒是金科東方水榭疫情防范新的重點(diǎn)，“特別是鞋底能夠攜帶的病毒很多，又不易清潔，常常被人們忽略。”
無(wú)錫市面上和網(wǎng)上購物平臺均找不到適合住宅小區的鞋底消毒設備，倪玲便在網(wǎng)上查找教程，用家用的毛絨地墊自己動(dòng)手制作出消毒地墊。“這個(gè)制作方法的好處在于原材料來(lái)源十分便捷，只用在家用地墊的基礎上加裝海綿和木板，再倒滿(mǎn)專(zhuān)用的消毒液便能夠起到給鞋底消毒的作用。”
花了半天時(shí)間制作出消毒地墊后，倪玲便組織員工為小區的進(jìn)口處、單元樓大門(mén)和物業(yè)服務(wù)中心加裝這一新的消毒設備。剛加裝完畢，便有業(yè)主迫不及待地在消毒地墊上用力踩了踩，并表示有了這個(gè)設備回家進(jìn)門(mén)也能更安心。
7*24小時(shí)嚴密防控
硬核措施織就安全大網(wǎng)
在消毒以外，封閉管理也是金科東方水榭防疫工作的重點(diǎn)。但和很多小區一樣，在疫情發(fā)生的初期，金科東方水榭也面臨著(zhù)安保人員嚴重緊缺的艱難局面，但僅用了一天時(shí)間小區物業(yè)管理處工作人員便紛紛從居住地趕回。
“疫情太突然了，在春節前我們已經(jīng)按往年的經(jīng)驗進(jìn)行了排班。”金科東方水榭秩序隊長(cháng)孫慶龍家住鹽城，在得知疫情消息后凌晨四點(diǎn)驅車(chē)8小時(shí)返回無(wú)錫，“24小時(shí)內有條件回來(lái)的都回來(lái)了，但疫情防控需要的人手太多了。”
安排專(zhuān)人負責從各種渠道購買(mǎi)測溫儀；對小區非主要出入口進(jìn)行封閉，各組團僅保留一個(gè)出入口；按雙人雙崗標準在各門(mén)崗進(jìn)行測溫和進(jìn)出登記；核驗業(yè)主出門(mén)條情況；上門(mén)核查異地返回業(yè)主體溫……在疫情發(fā)生的第一時(shí)間，金科東方水榭便按照疫情防控要求和小區實(shí)際情況進(jìn)行著(zhù)工作鋪排。
“按平時(shí)正常工作量排班的話(huà)，僅是封閉管理和上門(mén)測返鄉業(yè)主體溫，就需要60個(gè)安保人員，遠遠超出了在崗的員工人數。”孫慶龍介紹到，為彌補人員的不足，在疫情發(fā)生的一個(gè)月來(lái)金科東方水榭安保團隊沒(méi)有人休息過(guò)一天，并且每天上班的時(shí)間都超過(guò)了12小時(shí)。即便如此，安保人員也仍然緊缺，金科東方水榭還從其他崗位調出部分人力，補充封閉管理的戰力。
“從其他崗位調到安保板塊的同事，主要協(xié)助我們做一些輔助性的工作。這樣一來(lái)，我們才確保一天24小時(shí)能有充足的人力在封閉管理的一線(xiàn)， 只有把將防疫工作做實(shí)做細，小區才能更安全。”
溫暖服務(wù)送到家
守護防疫“最后一百米”
疫情期間，人們減少出門(mén)，但日常生活仍然要繼續。小區業(yè)主生活物資充足嗎，有哪些是需要在外采購的，這些都成為金科東方水榭物業(yè)管理處在疫情防控之外最關(guān)心的問(wèn)題。
“業(yè)主這個(gè)時(shí)候不方便出門(mén)，我們就做好中間人，替他們出門(mén)。”客服管家惠吟悅說(shuō)道。為了保障業(yè)主在居家隔離期間的生活品質(zhì)，每天都能吃上新鮮的蔬菜，金科東方水榭物業(yè)管理處便每天都通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的蔬菜需求，安排專(zhuān)人外出采購并送到家中。
不光是為業(yè)主購買(mǎi)蔬菜，在疫情期間，金科東方水榭物業(yè)人員還會(huì )在征集業(yè)主同意后代為簽收快遞，并對快遞包裹消毒為業(yè)主配送到戶(hù)，幫業(yè)主代扔生活垃圾；同時(shí)，面對業(yè)主的購藥需求，管理處也主動(dòng)攬下了代買(mǎi)藥品的工作。
學(xué)校啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )授課后，小業(yè)主們通過(guò)顯示器觀(guān)看教材多有不便，而小區附近沒(méi)有一家打印店開(kāi)門(mén)，金科東方水榭又新增了一項服務(wù)——為有需求的業(yè)主免費打印教材，并送到家中。
金科東方水榭物業(yè)管理處的盡職盡責和溫暖細心不斷的打動(dòng)著(zhù)小區業(yè)主，朋友圈點(diǎn)贊、業(yè)主群好評多達數百條，同時(shí)，還有不少業(yè)主主動(dòng)為管理處送來(lái)口罩、消毒水等防疫物資，為值夜班的工作人員送上一餐熱騰騰的飯菜。
疫情嚴峻，人員隔離，但人們之間的溫情與感動(dòng)并不會(huì )因此受到阻隔?？箵粢咔槠陂g的物業(yè)服務(wù)應該如何去做，金科東方水榭為無(wú)錫提供了一個(gè)“標準答案”。