新冠病毒疫情以來(lái)，有這樣一群物業(yè)人，他們以疫情為命令，防控為責任，在居民社區、城市核心、精英大樓、醫院一線(xiàn)、交通樞紐等等我們需要守護的地方，日以繼夜地與疫情戰斗著(zhù)。這群平凡的人們，給了我們太多的感動(dòng)，感動(dòng)之余，我們也窺見(jiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)負重前行的決心，以及大物業(yè)時(shí)代的魅力。
多業(yè)態(tài)防疫盤(pán)點(diǎn)
看物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的危與機
本次疫情可以說(shuō)涉及了所有的物業(yè)類(lèi)型，對全國20余萬(wàn)家物業(yè)公司而言都是一次挑戰，而對于頭部企業(yè)，更像是一次檢驗。當中小型物業(yè)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化、標準化、智慧化管理方面等捉襟見(jiàn)肘面對危機的時(shí)候，有的物業(yè)企業(yè)卻在各個(gè)業(yè)態(tài)的防疫工作中，發(fā)光發(fā)熱。
標準+智能雙措施，加密社區防線(xiàn)
在社區防控的主戰場(chǎng)中，除了保障安全的社區環(huán)境外，人員流動(dòng)管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風(fēng)險管控、服務(wù)維護等工作，給中小型物業(yè)公司帶來(lái)不小的挑戰。針對管控痛點(diǎn)，智慧型物業(yè)企業(yè)憑借科技賦能硬核抗“疫”。據了解，蘇寧銀河物業(yè)率先啟用蘇寧E家社區管理平臺系統，該系統基于大數據、AI等核心技術(shù)，將社區社群管理、社區智能語(yǔ)音機器人、社區智能自動(dòng)化辦公系統等核心能力融于社區管理服務(wù)中，通過(guò)進(jìn)入人員掃碼驗證、智能咨詢(xún)+智能群組管理、在線(xiàn)管家即時(shí)響應等一系列行之有效的智慧方案，非接觸式的管理，減少了人工作業(yè)，避免了交叉感染，全面提升了社區防疫及管控效率，贏(yíng)得了業(yè)主的芳心。
硬核科技護航，辦公物業(yè)亮新招
在寫(xiě)字樓、政府機構等防控工作中，特別是隨著(zhù)企業(yè)陸續進(jìn)入復工模式，商務(wù)樓宇辦公人流逐漸增加，針對如何從全方位保障企業(yè)辦公需求和員工安全健康的課題，優(yōu)秀的辦公物業(yè)從員工工作、生活的各個(gè)場(chǎng)景服務(wù)保障出發(fā)，在全域消毒、乘梯管控、多點(diǎn)防護物資提供及回收、員工交通住宿等細節管控上，通過(guò)樓宇多重門(mén)崗掃碼簽入、即時(shí)線(xiàn)上會(huì )議、智慧餐盤(pán)等保障措施加固防線(xiàn)，助力企業(yè)恢復運轉。同時(shí)，有的物業(yè)企業(yè)還早早就準備好了大招，通過(guò)紅外熱成像測溫技術(shù)，達到多人無(wú)感秒測異常，省時(shí)、高效地解決了上班時(shí)間斷檢測的問(wèn)題。
線(xiàn)下線(xiàn)上互聯(lián)，保障民生需求
在商業(yè)廣場(chǎng)、百貨、超市等零售場(chǎng)景防控工作中，隨著(zhù)疫情的持續發(fā)展，拼的不再是出入管控、人員監測、科學(xué)防控等保障，而是如何在保障安心的購物環(huán)境的同時(shí)，真正地用優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)打通最后的100米，最終保障人們的生活所需，讓業(yè)主在疫情持續期間，宅在家能夠安心、省心，助力全民戰疫！針對此種情況，部分物業(yè)提供了代買(mǎi)代采等代跑腿式服務(wù)迎合當下所需時(shí)，據悉，蘇寧銀河物業(yè)等企業(yè)已經(jīng)在幾年前便完成了零售場(chǎng)景到社區業(yè)戶(hù)的資源鏈接導入，其中蘇寧銀河物業(yè)憑借物流園——零售場(chǎng)景——社區管理服務(wù)的閉環(huán)，依托蘇寧在大數據、供應鏈、物流網(wǎng)絡(luò )等得天獨厚的優(yōu)勢，開(kāi)展線(xiàn)上下單線(xiàn)下代采代買(mǎi)服務(wù)，保障了市場(chǎng)的穩定，業(yè)主足不出戶(hù)，即可買(mǎi)到平價(jià)、新鮮的果蔬等生活所需，協(xié)同保障了業(yè)主的菜籃子、果盤(pán)子和米袋子，同時(shí)通過(guò)業(yè)主福利券等形式降低業(yè)主生活成本。
全場(chǎng)景悉心守護
物業(yè)與城市共生
在全民防疫工作中，醫院是防疫一線(xiàn)，物業(yè)是防疫后方。通過(guò)全國物業(yè)人連日來(lái)的奮戰，充分彰顯了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )責任，也迎來(lái)了行業(yè)整體形象的重塑。同時(shí)，人們對物業(yè)管理行業(yè)告別傳統轉型向現代化服務(wù)有了一定的認知。
隨著(zhù)人們生活半徑的縮短，物業(yè)服務(wù)不再是單一的服務(wù)，所服務(wù)的業(yè)態(tài)也不在是孤立的場(chǎng)景，所呈現的價(jià)值也不是單個(gè)物業(yè)企業(yè)的價(jià)值，而是“人-場(chǎng)景-城市”綜合的城市物業(yè)服務(wù)，即大物業(yè)。
大物業(yè)的運營(yíng)價(jià)值在本次防疫工作中初見(jiàn)端倪，只有多個(gè)業(yè)態(tài)場(chǎng)景聯(lián)防聯(lián)控、生態(tài)互融，才能更好地助力城市整體防疫保障和民生保障工作。
蘇寧銀河物業(yè)，作為中國物業(yè)服務(wù)百強，中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國高校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)，便是大物業(yè)時(shí)代下多元業(yè)態(tài)綜合服務(wù)運營(yíng)的典型代表。公司20年來(lái)逐步完成了全國布局，并依托蘇寧置業(yè)全國戰略布局，目前已形成綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區、高端住宅、公共服務(wù)（高校、醫院、景區、政府公共設施）等五大多元業(yè)態(tài)二十個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品線(xiàn)服務(wù)覆蓋。在本次疫情防控工作中，蘇寧迅速響應，并發(fā)揮全球采購、全國配送的優(yōu)勢，調集全球供應鏈資源助力戰“疫”。作為雙線(xiàn)布局的零售商，蘇寧以多產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景合力抗疫保供優(yōu)勢，蘇寧易購、蘇寧小店、家樂(lè )福、蘇寧物流等始終堅守一線(xiàn)保民生。蘇寧銀河物業(yè)協(xié)同蘇寧防控保障，第一時(shí)間成立了疫情防控指揮中心，在智慧零售生態(tài)全場(chǎng)景資源協(xié)同下，通過(guò)全國多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)聯(lián)防、宏觀(guān)管控，以及物資協(xié)調保障、人員及環(huán)境安全管控、民生需求保障等重點(diǎn)專(zhuān)項順利推進(jìn)，承擔起城市疫情防控和業(yè)主工作生活需求保障的雙重責任。
物業(yè)作為這場(chǎng)戰疫的生力軍，我們相信，在全民戰疫勠力同心下，陰霾終會(huì )散去，那時(shí)當我們摘下口罩，以一名物業(yè)人的自豪去迎接城市本有的美好，去擁抱社區里的歡聲笑語(yǔ)，學(xué)校里的書(shū)聲瑯瑯，大商場(chǎng)里的熙熙攘攘，寫(xiě)字樓里的激情碰撞，高鐵站里的川流不息，醫院里白衣天使的疲憊......