文/閻占斌 (中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )副主任委員，博眾城市發(fā)展管理研究院院長(cháng)、研究員 )
潮時(shí)，才知道誰(shuí)在裸泳，
災難中，才驗證誰(shuí)有真情！一一題記
物業(yè)管理的前世今生
19世紀60年代，英國城市化發(fā)展迅猛，大量“農轉非"人口涌人城市，城中村、出租屋引起大量社會(huì )群體事件。一位被稱(chēng)為維多利亞時(shí)代的社會(huì )主義者、慈善家、教育家的奧克托維婭•希爾（Octavia Hill）女士致力于為工人家庭提供住房，她開(kāi)創(chuàng )了“房屋經(jīng)理”這一職業(yè)，面對眾口難調的事兒媽型、改造型、娛樂(lè )型、佛系型等“72家房客"智慧的希爾女士和房屋經(jīng)理們制定了一套行之有效的“維穩"管理辦法，引導并要求租戶(hù)們嚴格遵守，不按辦法就依規法辦，就此住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善，社會(huì )其他人士也紛紛效仿，隨后英女王還特批成立了以皇家命名的非盈利性行業(yè)組織——英國皇家特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )（ClH）成為世界物業(yè)管理界的源頭。
至此，在一個(gè)多世紀時(shí)間里，物業(yè)管理在世界各地逐漸推行開(kāi)來(lái)。
19世紀末20世紀初，美國經(jīng)濟迅速發(fā)展，伴隨工業(yè)化、城市化帶來(lái)的美國夢(mèng)，一批批“農轉非"們涌入城市，一幢幢高樓拔地而起，這些高層建筑附屬設備五花八門(mén)，建筑結構形式多樣，日常維修養護和管理事務(wù)繁瑣復雜，對管理人員和工程師們的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)水平提出很高的要求，旋即，20世紀初，美國的“希爾們”也成立了第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)自治組織——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì )，既標志著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的成熟，又有力地推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的“又好又快”發(fā)展。
90年代初，物業(yè)管理由香港傳入內地，1981年，深圳物業(yè)管理公司成立，成為第一批吃螃蟹的人，1994年敢為天下先的深圳又推出了全國首個(gè)住宅物業(yè)管理條例，至此，物業(yè)管理行業(yè)大幕在我的國徐徐拉開(kāi)，堂堂正正的走上了城市管理的舞臺。
一批以進(jìn)城的農村大媽、退伍兵、少許下崗職工為主力的勞動(dòng)人民從最初級的保安、保潔、保修三保起步發(fā)展成為我們未來(lái)城市管理中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。
在此后的近40年中，20余萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍吸引了900萬(wàn)物業(yè)大軍，管理著(zhù)幾十萬(wàn)個(gè)小區幾億個(gè)家庭200多億平方米的固定資產(chǎn)。
服務(wù)著(zhù)我們從中央部委等大國重器到四五線(xiàn)城鄉小城寡民最重要的商鋪民居。就這么，中國物業(yè)行業(yè)一路走來(lái)從赤子、幼學(xué)、而立踉踉蹌蹌的且行且行且珍惜走近了不惑之年。
社區中與疫妖戰斗的孫行者
庚子伊始，悄悄的，新冠肺炎這個(gè)病毒怪獸中的屌絲逆襲而來(lái)，一時(shí)間，這屌絲讓國人嘗試了前所未有的“睡著(zhù)為國家的貢獻”喜出不得，天天望外的心苦生活，開(kāi)啟了人類(lèi)終于把自己關(guān)在家里的模式，進(jìn)入了把全世界口罩買(mǎi)空并成功推其升級為戰略物資的高度。疫情一級響應管理中，凡私自外出者幾乎都受到公眾的斥責，部分公職人員都因缺乏防疫用品難以到崗，千萬(wàn)人口大武漢迎來(lái)了建城史上的首次封城，全國高速公路亮出了空蕩蕩的跑道，而這些物業(yè)人作為我們的城市管家，卻在此時(shí)此刻，迎風(fēng)而上，成為城市里、社區中與疫妖戰斗的孫行者，說(shuō)他們起到了頂天立地作用也不為過(guò)。
他們就象陽(yáng)光、空氣和水，似乎那么平常，但此刻又那么重要！的確，他們不如疫情中白衣天使的可以救死扶傷，不如綠衣天使送來(lái)物質(zhì)與希望，更難抵紫衣貴族牛氣逼人。但是，在鐘院士己告訴世人疫妖傳播己經(jīng)確認了人傳人，鉆石公主號游輪顯示出疫匪強大的空氣傳播能力，遠遠超出直接接觸傳染途徑和近距離飛沫傳染范圍，面對此狀，這群缺乏專(zhuān)業(yè)護具甚至專(zhuān)業(yè)知識近乎裸奔的物業(yè)人無(wú)疑是用自己的生命健康風(fēng)險在守護我們的生存。
舉個(gè)萬(wàn)科集團下屬的萬(wàn)科物業(yè)較有保障的案例，日均消耗口罩18.5萬(wàn)個(gè)，醫用酒精1.1萬(wàn)瓶，84消毒液超過(guò)2萬(wàn)瓶，一葉知秋，這么大的消耗量，讓其他條件遠不如萬(wàn)科物業(yè)的幾百萬(wàn)孫行者們在抗妖工作中屢屢缺罩少槍?zhuān)瑤捉嗍譄o(wú)鐵，類(lèi)似于空手奪刃！
有人認為，作為缺文少銀的基層物業(yè)人，從事物業(yè)服務(wù)，是他怕“失去全部"不得不干的一份工作。但大疫當前，就如同內蒙古啟秀中小學(xué)班主任王飛雪老師給她的孩子們寫(xiě)的那樣：“孩子們，也許我們安然無(wú)恙，但不要以為此刻晴好都是理所當然，我們要感謝每天守在小區門(mén)口，為進(jìn)出車(chē)輛消毒，為進(jìn)出人員做詳細記錄的社區工作人員……風(fēng)雨來(lái)臨之時(shí)，總有一些人為我們遮風(fēng)擋雨，誰(shuí)也不是鋼鐵俠，他們也害怕，他們也想家！”是的，就是王老師眼中這群平時(shí)黙黙然的來(lái)自村里的“小芳”“翠花”“小強”“二娃”們也給了我們堅守的健康保障。
其實(shí)，疫情也給了物業(yè)人和業(yè)主們一次絕好再認識和重塑機會(huì )。多地業(yè)主們出現了給物業(yè)管理公司捐款捐物和呼吁“繳費即馳援”的現象，讓本是微利行業(yè)的物業(yè)管理公司結結實(shí)實(shí)的體驗了一把把來(lái)自“甲方”和社會(huì )各界的愛(ài)。
戰“疫"給了物業(yè)管理公司應急能力的急訓與綜合服務(wù)能力的匯演等運營(yíng)管理水平大考的機會(huì )，疫情也讓物業(yè)企業(yè)成為社區、街道、公安丶城管、住建、衛生、應急、統計等諸多我們平日未聞的各級政府信的過(guò)靠住的伙伴，各級政府從一張張報表中手填的數據，一幅幅口罩后疲勞的眼光中讀懂了物業(yè)人的勞苦。這不，深圳市政府又走到了全國先列，率先出臺了對物業(yè)管理給予0.5元/平米補貼等強力支持的好政策引發(fā)了全國各地政府的跟進(jìn)！
作為生活型服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)在遍布全球，成為社會(huì )各階層各色人等必不可少的生活服務(wù)，有的國家如荷蘭等己不僅僅是管物而是上升為“荷蘭管家”層面，他們似守護天使般飛入堂前檐下，成為我們的現代服務(wù)業(yè)中的支柱型經(jīng)濟體和城市管理中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分，而這正是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)物業(yè)守護天使用他們的血肉之驅在疫情中、火災中、地震中、水旱災中用肉身以近乎于“裸奔”的工作方式為我們撐住了“家"這個(gè)天。
2月19日，杭州，那個(gè)潛伏了一個(gè)月之久的“B”附身一位大媽又出現了，B大媽的出現，讓杭城市民又一夜回到隔離中，堵車(chē)的高架，人頭攢動(dòng)的超市又被狡猾的新冠“匪"炎打回了原型，這一下，杭州一線(xiàn)的700多個(gè)物業(yè)公司的5萬(wàn)余名守護天使們又上緊了發(fā)條。
武漢，被新冠妖孽殘害的生靈己超過(guò)了2000大關(guān)，一波還未平息一波又來(lái)襲，東至日本、新加坡，西到美國、加拿大，南到澳大利亞、新西蘭，北至俄羅斯、芬蘭，全球27個(gè)國家都傳來(lái)隱隱約約的疫情。讓全世界的業(yè)主、租戶(hù)、紫衣人等為之一震！
世界史專(zhuān)家，《瘟疫與人》作者威廉•H•麥克尼爾十幾年前就告誡人們：“技能、知識和組織都會(huì )改變，但人類(lèi)面對疫病的脆弱，則是不可改變的”。不要再讓脆弱的物業(yè)天使們在缺錢(qián)少衣的在風(fēng)中裸奔了。
“衣錦還鄉日，他時(shí)有此榮”！美色的秀衣己于歷史長(cháng)河中被眾天使分配完畢，特別建議從今年起國家給物業(yè)人“加冕封衣"，結合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，統一授予“護衣天使”稱(chēng)號，彰顯其守護之責赤子之心英雄之行！讓全世界全社會(huì )全體人民為逆行的“護衣天使"加冠晉袍！
最后，還是引用王飛雪老師的話(huà)：“何為英雄？英雄就是平凡人士本可留在原地的時(shí)候，義無(wú)反顧的選擇了風(fēng)雨！”
因為有你這個(gè)世界才溫暖
中國加油 武漢加油
近期征集
全國20多萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬(wàn)物業(yè)“逆行者”肩負著(zhù)279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰的第一線(xiàn)，進(jìn)行著(zhù)艱苦卓絕的戰斗。為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰在防疫一線(xiàn)的物業(yè)人表達我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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