文/中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )
2020年春天，一場(chǎng)不期而遇的疫情讓物業(yè)人投身于沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)。在黨中央、國務(wù)院和政府主管部門(mén)的堅強領(lǐng)導下，全國物業(yè)管理行業(yè)深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要講話(huà)和一系列重要指示精神，積極開(kāi)展防疫工作。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )及各地方協(xié)會(huì )第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書(shū)》，號召全行業(yè)把疫情防控作為當前最重要的政治任務(wù)，積極配合政府部門(mén)構筑聯(lián)防聯(lián)治的嚴密防線(xiàn)。
1000多萬(wàn)物業(yè)“逆行者”晝夜奮戰在疫情防控第一線(xiàn)，不顧安危、不講條件、不辭辛苦，為守護人民群眾的健康安全做出了重要貢獻，彰顯了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值!在此，中國物協(xié)向你們和你們的家人致以最親切的慰問(wèn)和最崇高的敬意!
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致敬堅守 防疫一線(xiàn)的物業(yè)人
融入“聯(lián)防聯(lián)控” 堅守社區防線(xiàn)
2月10日，習近平總書(shū)記在北京調研指導新冠肺炎疫情防控工作時(shí)指出，社區是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線(xiàn)，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線(xiàn)。
在街道社區的組織協(xié)調下，物業(yè)人積極融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作，配合政府部門(mén)把區域治理、社區治理、單位治理有機結合起來(lái)，構筑起了聯(lián)防聯(lián)控的防護網(wǎng)絡(luò )，全國近65萬(wàn)個(gè)城鄉社區留下了物業(yè)人最美“逆行”的身影。在武漢市15個(gè)市轄區，每天有近7萬(wàn)余名物業(yè)人堅守物業(yè)服務(wù)工作崗位;在深圳市，1473家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，近60萬(wàn)名物業(yè)人堅守崗位。
為了打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，是他們不畏嚴寒，堅守在社區一線(xiàn);是他們走遍千家萬(wàn)戶(hù)，叩開(kāi)每一扇門(mén)，排查核對居民信息、摸清返回人員底數;是他們用一條條微信推送、一張張宣傳單、一聲聲“喇叭”廣播、一個(gè)個(gè)“硬核”標語(yǔ)，不厭其煩地宣傳防疫知識;是他們冒著(zhù)被感染的危險，第一時(shí)間將發(fā)熱病人及時(shí)隔離、妥善安置;是他們甘當“快遞員”，為特殊人群和困難家庭送菜送糧送藥……
近日，新華財經(jīng)刊發(fā)了經(jīng)濟分析報告——《強化物業(yè)管理構建社區疫情防控“安全線(xiàn)”》。該報告指出，物業(yè)公司與街道、社區等聯(lián)動(dòng)，嚴格執行人員排查、消毒防疫等防控措施，極大地彌補了街道和社區防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板，在保障群眾生活物資、引導居民科學(xué)防疫等方面發(fā)揮了不可替代的作用。
與醫護人員攜手鏖戰醫院防控一線(xiàn)
2月3日，當位于武漢市知音湖畔的火神山醫院開(kāi)始收治第一批患者時(shí)，迎接他們的不僅有來(lái)自全國各地的醫生和護士，還有來(lái)自武漢市和全國的物業(yè)服務(wù)工作人員。此前，已有分別來(lái)自中建三局、珠江管理、醫管家、貴閣、惠之美、萬(wàn)科、金地、金科等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)人提前進(jìn)入工作崗位，站在了全國矚目的火神山醫院、雷神山醫院的建設和服務(wù)隊伍中，站在了這場(chǎng)戰疫中的最前線(xiàn)。此事經(jīng)媒體報道后，引發(fā)了社會(huì )對這群站在白衣天使身后的“藍衣天使”的廣泛關(guān)注。
目前，全國共有3.3萬(wàn)余家醫院，作為戰斗在醫院后勤服務(wù)崗位的物業(yè)人，與廣大醫務(wù)工作者一樣，站在了抗擊疫情的第一線(xiàn)。特別是服務(wù)于全國3041家集中收治定點(diǎn)醫院、23家新(改)建定點(diǎn)醫院和方艙醫院、2588家集中收治隔離點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全體在崗員工放棄春節假期，他們身處險境，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為醫生救治病患及醫院正常運轉提供了重要保障。他們不僅負責醫院的環(huán)境保潔、秩序維護、設備工程運維、停車(chē)管理等物業(yè)服務(wù)工作，還承擔起了消毒、廢物處理、垃圾轉運、病人接送轉運、送標本、送藥等輔醫工作。
正如中日友好醫院援助湖北醫療隊臨床救治組副組長(cháng)詹慶元在接受央視記者采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)的：醫護人員在救治前線(xiàn)付出了巨大的努力和犧牲，但這只是冰山一角，后勤保障是前線(xiàn)硬仗的強力支撐。這其中，就有物業(yè)人勇敢無(wú)畏的堅守。
為節后安全復工保駕護航
2月10日以來(lái)，全國各地迎來(lái)疫情期間的首輪復工潮。這段時(shí)間，也被稱(chēng)為商寫(xiě)物業(yè)疫情防控的“大考”。密集人群共處寫(xiě)字樓內密閉空間辦公、用餐，無(wú)形中將增加了防疫難度和風(fēng)險。幾周過(guò)去了，全國各地寫(xiě)字樓逐步恢復正常工作狀態(tài)，人們原本擔憂(yōu)的事情沒(méi)有發(fā)生，這得益于前期政府主管部門(mén)的有力措施，以及各開(kāi)工單位良好的防控舉措，同樣離不開(kāi)寫(xiě)字樓的“貼身管家”——物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行合資成立的公司萬(wàn)物梁行，在大中華區服務(wù)著(zhù)超過(guò)1000個(gè)商務(wù)寫(xiě)字樓項目，面對集中復工給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的巨大挑戰，萬(wàn)物梁行制作并下發(fā)《萬(wàn)物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復工標準動(dòng)作手冊》，并在開(kāi)工前對中央空調進(jìn)行集中維保作業(yè)，對空調送回風(fēng)口、風(fēng)管、空調冷卻水系統及濾網(wǎng)進(jìn)行全面消毒。
中航物業(yè)致力于機構物業(yè)服務(wù)，服務(wù)著(zhù)100多個(gè)企業(yè)總部大樓。針對寫(xiě)字樓的防疫特點(diǎn)，根據中國物協(xié)發(fā)布的《寫(xiě)字樓新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物業(yè)詳細制定客戶(hù)宣傳和引導、出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場(chǎng)所、通風(fēng)管理、給排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服務(wù)保障工作方案，總結發(fā)明了寫(xiě)字樓防疫“十字工作法”。
中海物業(yè)海納萬(wàn)商制作并下發(fā)《商業(yè)物業(yè)管理防控新型冠狀病毒疫情工作指引》更新2.0版本，對各商業(yè)管理業(yè)態(tài)進(jìn)行細分，并在復工前向商業(yè)項目客戶(hù)發(fā)出《防疫公約倡議書(shū)》，開(kāi)展疫情風(fēng)險識別，制定具體詳細的管控措施，以“高、精、尖”為標準，下發(fā)至在管項目進(jìn)行落地。
明德物業(yè)承擔編寫(xiě)了《高校物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》，為全國高校物業(yè)疫情防控工作提供指引，還將相應防疫指引向教育部發(fā)展規劃司推薦，在高校業(yè)態(tài)進(jìn)行了推廣。
南都物業(yè)發(fā)布《南都物業(yè)服務(wù)集團商寫(xiě)復工疫情防控操作手冊》，在登記、問(wèn)詢(xún)、消毒等嚴格的出入管理制度和措施基礎上，依托智能技術(shù)，使用熱成像儀快速識別，高效管控，有效提升了復工防疫工作效率，筑牢了安全防護墻。
在寫(xiě)字樓之外，在城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區等人員密集地方，在車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭和高校等人員流動(dòng)性大場(chǎng)所，物業(yè)人同樣承擔著(zhù)疫情防控的工作職責，不僅做好疫情監測、排查、預警、防控等工作，還積極配合政府部門(mén)把區域治理、社區治理、單位治理有機結合起來(lái)，構筑起了“聯(lián)防聯(lián)控”的防護網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)提高了疫情防控的科學(xué)性和有效性。
致敬為疫情
防控工作賦能的物業(yè)人
抗擊疫情不僅需要勇氣，更需要專(zhuān)業(yè)和科技支撐，也正是有了一位位幕后英雄默默無(wú)聞的付出和賦能，行業(yè)的防疫工作才得以更科學(xué)、更規范、更高效。
疫情發(fā)生后，中國物協(xié)及時(shí)組織業(yè)界專(zhuān)家編寫(xiě)了《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》?！恫僮髦敢饭卜譃樽≌?、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日起，《操作指引》相繼在中國物協(xié)微信號發(fā)布。同時(shí)，中國物協(xié)還組織編寫(xiě)了《疫情期公共建筑空調通風(fēng)系統運行管理技術(shù)指南(試行)》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險防范指引》及《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規匯編》。
《操作指引》系列文件發(fā)布后，吸引了近40萬(wàn)人關(guān)注，閱讀近百萬(wàn)人次，也引起了地方政府主管部門(mén)的重視，紛紛發(fā)文要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極落實(shí)《操作指引》，并結合當地實(shí)際情況，制定地方版《操作指引》。與此同時(shí)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )和行業(yè)頭部企業(yè)也紛紛參照中國物協(xié)發(fā)布的《操作指引》，編制了地方版和企業(yè)版的《操作指引》?！恫僮髦敢废盗形募木帉?xiě)為奮戰在防控疫情一線(xiàn)的廣大物業(yè)人提供了專(zhuān)業(yè)的指導，也開(kāi)了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標準的先河。這背后，是眾多專(zhuān)家們夜以繼日、加班加點(diǎn)的辛苦付出。
在每年的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上，都會(huì )展出大量的科技產(chǎn)品和智能科技應用，成為行業(yè)科技產(chǎn)品和技術(shù)交流的前沿。這一次疫情發(fā)生后，中國物協(xié)積極推薦博覽會(huì )展商中的科技企業(yè)展商，為行業(yè)提供科技防疫產(chǎn)品和技術(shù)支持，同時(shí)，動(dòng)員有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能減少易感染崗位人員配置，增加技術(shù)手段抗擊疫情。
依托園區服務(wù)體系，綠城服務(wù)對服務(wù)的1000余個(gè)小區啟動(dòng)了“封閉式”管理，其智慧社區服務(wù)平臺上線(xiàn)“園區住戶(hù)行程收集”調查工具，累計收集近兩萬(wàn)份問(wèn)卷反饋，有效助力物業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員對涉足重要疫情區域的住戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)排查，極大地降低了園區業(yè)主感染率，也確保了在崗員工零感染。
碧桂園服務(wù)借助科技打造智能防護體系，其通過(guò)智能監控云平臺應用場(chǎng)景，實(shí)現人臉識別進(jìn)入小區，在社區內則使用無(wú)人機消毒，在電梯內安裝感應紫外線(xiàn)消毒燈開(kāi)展清潔消毒工作。
建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心發(fā)揮自身的智慧化優(yōu)勢，開(kāi)通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，并利用大數據優(yōu)勢，以點(diǎn)帶面，將業(yè)主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情預防等方面信息及時(shí)匯總分析，為解決方案提供決策依據，實(shí)現對業(yè)主的主動(dòng)關(guān)懷。
恒大金碧物業(yè)除了每天給小區各區域進(jìn)行全面噴灑消毒外，還采用紫外線(xiàn)照射的方式進(jìn)行深度消毒，同時(shí)與全國近200家蔬菜供應商合作，線(xiàn)上為近75萬(wàn)戶(hù)業(yè)主提供新鮮蔬菜瓜果訂購。
另外，彩生活、保利物業(yè)、招商局物業(yè)、長(cháng)城物業(yè)、金科物業(yè)、藍光嘉寶服務(wù)、新大正物業(yè)，永升物業(yè)、越秀物業(yè)等企業(yè)，紛紛利用“智慧物業(yè)”平臺的“集控中心”系統、智慧車(chē)場(chǎng)、EBA系統等線(xiàn)上服務(wù)平臺，為業(yè)主平安健康保駕護航，并通過(guò)“天眼”系統進(jìn)行遠程視頻監控，在管小區的疫情抗擊情況一覽無(wú)余。
致敬為物業(yè)人 抗擊疫情提供支持和幫助的所有人
抗擊疫情是一場(chǎng)立體戰，在戰疫的關(guān)鍵時(shí)刻，來(lái)自政府部門(mén)的支持和助力，給物業(yè)人的防控工作帶來(lái)了極大的鼓勵和信心。
2月7日，深圳市人民政府發(fā)文，要求各區政府對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標準實(shí)施兩個(gè)月財政補助;
2月9日，杭州市委、市政府發(fā)文明確對參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)，政府將按照在管面積每平方米0.5元的標準給予兩個(gè)月補助;
2月14日，陜西省住房和城鄉建設廳發(fā)文，明確加大對物業(yè)企業(yè)扶持力度。對參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各地政府要按照適當標準給予兩個(gè)月補助;
2月18日，山東省人民政府辦公廳發(fā)文，明確要求各市可對疫情期間參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予適當補貼;
2月19日，海南省住房和城鄉建設廳、海南省財政廳發(fā)文，明確按照在管戶(hù)數每戶(hù)10元/月的標準補助給企業(yè)2個(gè)月，并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區防疫物資納入全省防疫物資統籌分配范圍，通過(guò)集中配發(fā)、特許優(yōu)先購買(mǎi)等方式，充分保障物業(yè)防疫物資供應;
2月20日，寧波市發(fā)文明確對參與屬地疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按在管面積每月每平方米0.5元的標準給予2個(gè)月財政補助;
2月21日，成都市發(fā)文明確年營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上，或年末從業(yè)人員50人及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可獲30%不超過(guò)10萬(wàn)元的防疫物資補助……
另外，北京、上海、重慶、河北、山西、內蒙古、廣東、陜西、新疆等25個(gè)省市的住建委、住建廳發(fā)文，指導物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展防疫工作。
疫情發(fā)生后，中國物協(xié)及時(shí)成立了“疫情防控宣傳小組”，由協(xié)會(huì )秘書(shū)處、《中國物業(yè)管理》雜志社、中物研協(xié)、武漢市物協(xié)及有關(guān)單位的宣傳骨干組成了核心工作隊伍，對抗擊疫情宣傳工作進(jìn)行了整體安排部署。同時(shí)，發(fā)動(dòng)和組織300余家全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位，開(kāi)展了覆蓋全行業(yè)的輿論宣傳工作。
各行業(yè)媒體廣泛報道各地物業(yè)管理行業(yè)疫情防控的有力舉措和硬實(shí)招法，生動(dòng)講述疫情防控一線(xiàn)物業(yè)人的先進(jìn)事跡和感人故事，營(yíng)造了萬(wàn)眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據統計，截至2月20日，僅中國物協(xié)官方網(wǎng)站“萬(wàn)眾一心 做好防控”專(zhuān)題版塊刊發(fā)資訊380篇;中國物協(xié)微信公眾號推出相關(guān)報道355篇，閱讀量達到150萬(wàn)次。全行業(yè)媒體共計發(fā)布各類(lèi)資訊超過(guò)30萬(wàn)條，講述行業(yè)抗擊疫情故事數以千計。
在新聞媒體關(guān)注全民抗擊疫情的視角和鏡頭下，物業(yè)人用行動(dòng)贏(yíng)得了前所未有的關(guān)注與贊譽(yù)。人民日報、新華社，央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)……各大主流媒體紛紛點(diǎn)贊物業(yè)人在抗疫工作中的突出貢獻。
1月29日，人民日報的微信號“人民數字”發(fā)文：“物業(yè)辛苦啦，給你們點(diǎn)贊”;
2月19日以來(lái)，新華社發(fā)布經(jīng)濟分析報告《強化物業(yè)管理構建社區疫情防控“安全線(xiàn)”》，并發(fā)布多篇新聞報道聚焦住宅小區物業(yè)防控和寫(xiě)字樓物業(yè)防控，各省市媒體也對物業(yè)防控工作做了多角度的專(zhuān)題報道。
2月9日、11日、13日，央視《新聞聯(lián)播》多次關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)抗疫工作，先后報道了金臺物業(yè)、保利物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等企業(yè)在社區、商辦、公共服務(wù)全業(yè)態(tài)的防疫工作，特別是對奮戰在全國近65萬(wàn)個(gè)城鄉社區的物業(yè)人，給予了高度評價(jià)。
2月6日、8日，CCTV-13新聞頻道《戰疫情專(zhuān)題報道》《新聞直播間》分別關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)社區排查防控工作與物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供“代購”服務(wù)。
2月11日，中視記者走進(jìn)廣州無(wú)線(xiàn)電集團廣電平云廣場(chǎng)，直播報道園區復產(chǎn)復工的具體情況，介紹了廣電城市服務(wù)開(kāi)展的防疫相關(guān)舉措，并在央視新聞客戶(hù)端的《共同戰“疫”》特別節目播出。
2月18日，人民日報發(fā)表評論，向奮戰在一線(xiàn)的社區工作者致敬，稱(chēng)物業(yè)工作人員是打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的排頭兵……
在這一次物業(yè)人抗擊疫情的戰疫中，還有來(lái)自方方面面的愛(ài)心助力。特別是中國物協(xié)發(fā)布《關(guān)于緊急向武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )捐贈新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫護物資的倡議書(shū)》后，得到了業(yè)內和社會(huì )的廣泛響應，一時(shí)間，這些愛(ài)心凝聚起了一股跨越行業(yè)的強大力量。以武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )為例，截至2020年2月14日，其共收到來(lái)自全國各地70余家單位和個(gè)人的援助物資。這其中，有業(yè)內的行業(yè)協(xié)會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有行業(yè)外的公司和個(gè)人，以及海外學(xué)子。目前，這些防疫捐贈物資已發(fā)放至武漢市15個(gè)區域共846家物業(yè)服務(wù)企業(yè)近2000個(gè)項目。
2月14日，空軍某部在自身防疫人員短缺的情況下，依然組織8名戰士協(xié)助北京天鴻寶地物業(yè)公司管理的蓮玉嘉園項目開(kāi)展居民排查、返京登記等工作，并且每日派遣多名戰士協(xié)助進(jìn)行出入口檢查、車(chē)庫進(jìn)出檢查工作，大大緩解了物業(yè)項目部的防控壓力，在社區防疫中織起了一張軍民共建、聯(lián)防聯(lián)控、緊密?chē)缹?shí)的疫情“防空網(wǎng)”。在金地物業(yè)服務(wù)的熙園項目小區，業(yè)委會(huì )發(fā)出向金地物業(yè)表達慰問(wèn)和感謝的倡議書(shū)，業(yè)主們兩天時(shí)間共籌集了20多萬(wàn)元的資金。
點(diǎn)擊視頻，觀(guān)看物業(yè)版《武漢伢》
龍湖智慧服務(wù)近日收到了來(lái)自全國各地業(yè)主的628份愛(ài)心援助，這些援助最少的只有幾只口罩，或是1瓶消毒水。
為了協(xié)助各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)科學(xué)快捷做好測溫工作，北京安杰新時(shí)代信息科技有限公司于近日向武漢、北京、上海、廣州、深圳等十幾個(gè)城市的行業(yè)協(xié)會(huì )、有關(guān)機關(guān)捐贈40臺紅外高精人體測溫安檢門(mén)，市場(chǎng)價(jià)值300萬(wàn)元。
阿里云聯(lián)合支付寶、釘釘也推出了免費社區防疫系統，支持物業(yè)/社區快速生成小區防疫小程序，實(shí)現智能化的疫情防控。
近日，中央政治局委員、北京市委書(shū)記蔡奇，中央政治局委員、上海市委書(shū)記李強，陜西省委書(shū)記胡和平等領(lǐng)導先后視察社區疫情防控工作，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展的防控舉措給予了充分肯定，住房和城鄉建設部倪虹副部長(cháng)在文件批示中，也充分肯定了物業(yè)管理行業(yè)在疫情防控工作中發(fā)揮的重要作用，并提出了相關(guān)工作要求，極大地鼓舞了物業(yè)管理從業(yè)人員抗擊疫情的信心和斗志。
四季輪轉，冬去春來(lái)，東湖之畔的櫻花又將綻放。
我們相信，口罩摘下的那一天已不再遙遠。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第2期卷首語(yǔ)）
近期征集
全國20多萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬(wàn)物業(yè)“逆行者”肩負著(zhù)279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰的第一線(xiàn)，進(jìn)行著(zhù)艱苦卓絕的戰斗。
為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰在防疫一線(xiàn)的物業(yè)人表達我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
投稿須知：
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