致敬戰疫巾幗
生活賦予女性多種身份，母親、妻子、女兒……褪去這些顯而易見(jiàn)的表面標簽，當代社會(huì )賦予女性更多角色。
奮進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)離不開(kāi)“她力量”。物業(yè)管理行業(yè)的女神們撐起了行業(yè)的半邊天。她們在平凡崗位奮斗，她們是我們并肩作戰的伙伴，她們是我們熟悉的同事，她們不懼風(fēng)雨，卻也同樣擁有滿(mǎn)滿(mǎn)溫柔少女心。
在疫情防控的特殊時(shí)期，她們堅守崗位，踐行著(zhù)守土有責、守土盡責”的使命，甚至離不開(kāi)崗位，回不去家。在“3.8”女神節來(lái)臨之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )推出“致敬戰疫巾幗”專(zhuān)題，展示行業(yè)巾幗風(fēng)采，致敬戰疫中的“她力量”。
讓我們一起走近她們。
墊資8萬(wàn)“搶”物資，連夜幫業(yè)主訂購蔬菜
她說(shuō)：“選擇了物業(yè)，就得有一種擔當！”
這個(gè)春節對于南都物業(yè)蕭山分公司、八個(gè)項目的大管家鄭麗華來(lái)說(shuō)是特殊的，她放棄了和家人團圓相聚的機會(huì )，始終奔波在防疫一線(xiàn)。
非常時(shí)期，非常守護。從年初二開(kāi)始，鄭麗華始終沖在疫情防控最前線(xiàn)，每天都要連軸轉跑項目解決業(yè)主和員工的難題。
八個(gè)項目，每?jì)商炫芤槐?，有時(shí)一天下來(lái)要跑近百公里路，這一切只為嚴格細致管控每一道防疫流程。及時(shí)跟項目宣貫最新的疫情防控管理辦法、確認項目防疫物資的儲備情況、與業(yè)委會(huì )和屬地接到保持業(yè)務(wù)溝通以及與管委會(huì )商榷復工方案，多重手段只為將家園防線(xiàn)筑到最牢固。
防疫物資是物業(yè)人的鎧甲，疫情爆發(fā)后，防疫物資緊缺是個(gè)大難題。
鄭麗華第一時(shí)間聯(lián)系集團總部，發(fā)動(dòng)團隊的力量，線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道尋找物資渠道。功夫不負有心人，多方尋找終于找到一個(gè)供貨渠道，但是由于春節期間公司無(wú)法立即打款，鄭麗華為保證一線(xiàn)員工有防疫物資用，便自行墊付了8萬(wàn)元，為蕭山分公司11個(gè)項目買(mǎi)來(lái)20000個(gè)醫用口罩，3000斤84消毒原液，1275個(gè)一次性手套防疫。這一果斷的作為極大緩解了一線(xiàn)的防疫困局，牢牢守住了社區的安全線(xiàn)。
除了嚴格、規范的防護，溫情的人文服務(wù)也是重要的工作內容。因為疫情影響，政府管控措施不斷升級，買(mǎi)菜難、搶菜難成了很多業(yè)主的難題，焦慮的情緒逐漸在家園中蔓延。
應業(yè)主需求，鄭麗華連夜溝通上一家蔬菜基地，共定了2萬(wàn)多斤。“放門(mén)口，轉身走，零接觸”的暖心服務(wù)，給了業(yè)主滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感和穩穩的幸福。而這一顆顆大白菜、小青菜和花菜，成了連接物業(yè)與業(yè)主之間溫暖的橋梁。小小心意，大大情誼。
“作為物業(yè)人，當你選擇了這條道路，就伴隨著(zhù)一種擔當的降臨。”鄭麗華說(shuō)。對于南都人來(lái)說(shuō)，“讓生活更美好”從來(lái)都不只是一句口號，而是踐行在日常一點(diǎn)一滴的小事里，在園區防控一線(xiàn)，在未來(lái)創(chuàng )造的更多人文服務(wù)。
把“家”搬到項目 從春節直到現在
她說(shuō)：“我不回家，是為了讓更多人平安回家。”
一個(gè)角落、一張躺椅、一條薄被、數十個(gè)晝夜，概況了南都物業(yè)服務(wù)項目華章名苑經(jīng)理沈海鶯的整個(gè)春節。
自新冠肺炎人傳人宣布以來(lái)，物業(yè)防疫工作無(wú)疑是一項艱巨的任務(wù)。南都物業(yè)服務(wù)項目華章名苑共計1710戶(hù)，居住人數超過(guò)5000人之多，小區85%的業(yè)主戶(hù)籍遍布全國各省市自治區。數量大，范圍廣，極大增加了防疫難度。為能打贏(yíng)這場(chǎng)“疫”戰，沈海鶯緊急返崗。
疫情來(lái)勢洶洶，防疫刻不容緩。為了能更好的開(kāi)展防疫管控工作，沈海鶯干脆讓家人送來(lái)被褥，在辦公室一角，挪來(lái)一張小躺椅，搭成簡(jiǎn)單臨時(shí)住所，以便能隨時(shí)處理各類(lèi)緊急事情。
每天早上7點(diǎn)，她會(huì )準時(shí)出現在小區大門(mén)口，每日測量所有員工的身體狀況，同時(shí)發(fā)放口罩，確保所有員工做好防護再上崗，在小區主出入口重點(diǎn)檢查門(mén)崗防疫工作。
工作繁重，項目人員緊張，沈海鶯經(jīng)常身兼多職。確保每日消殺工作的全面和細致、政府防疫政策的宣貫及防疫通知的張貼、幫助業(yè)主派送快遞、業(yè)主群內科學(xué)宣傳等等……客服、保潔、秩序，哪里需要就去哪里。每一件事情，每一個(gè)細節都不敢馬虎。
當疫情來(lái)臨，沈海鶯成了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“舍小家為大社區”的南都物業(yè)人之一。不同的是，沈海鶯工作地點(diǎn)離家僅7公里距離，家里還有年長(cháng)的父母和年幼的孩子需要照顧，但她依然沒(méi)有退縮。“防疫時(shí)刻，我們大家團結一心，多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，這既是我們的物業(yè)的職責，也是社會(huì )賦予的責任。”
抗擊疫情的逆行者 美好家園的守護神
她說(shuō)：“能幫到業(yè)主，是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值。”
“疫情給我們帶來(lái)了困難和阻力，也創(chuàng )造了更多服務(wù)業(yè)主的機會(huì )。業(yè)主需要我們，我們也能幫到業(yè)主，這就是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值！”王條芳說(shuō)。
及時(shí)發(fā)布防疫信息、給業(yè)主代購生活用品、安撫和疏導隔離業(yè)主心情、為業(yè)主提供溫馨服務(wù)、檢查各項防控工作。自疫情爆發(fā)后，這些變成了王條芳日常的基礎工作。疫情至今未曾休息，餓的時(shí)候就吃一包方便面、每天工作時(shí)長(cháng)達16小時(shí)以上、微信運動(dòng)步數每天都近2萬(wàn)。
疫情最嚴峻的時(shí)候，小區隔離業(yè)主逾40戶(hù)。針對這個(gè)情況，王條芳和團隊針對湖北、武漢、溫州、臺州的業(yè)主分別設立了微信群，并且設計了隔離業(yè)主專(zhuān)用垃圾袋，通過(guò)顏色即可分辨。每天早晚兩次上門(mén)收集垃圾，并將這些垃圾做特殊的分類(lèi)。從源頭上阻斷病毒傳染的風(fēng)險。
“家只是她的旅館，一個(gè)休息的地方而已。”面對每天腳不沾地的王條芳，她先生抱怨說(shuō)。當然，抱怨歸抱怨，家里人還是一如既往地支持她打頭陣、當尖兵，就是希望她在努力工作、爭取社會(huì )認可的同時(shí)，能照顧好自己。因為喉嚨里長(cháng)了息肉，并且已經(jīng)嚴重影響到發(fā)聲，但是這段時(shí)間工作壓力那么大，每天都要說(shuō)好多話(huà)，希望疫情能夠早日結束，她也能安心去醫院治療。
不顧個(gè)人安危，毅然沖在抗擊疫情第一線(xiàn)的王條芳，陸續收到了業(yè)主的表?yè)P信和錦旗。4幢901業(yè)主送來(lái)了一封手寫(xiě)的表?yè)P信，讓她喜極而泣。她說(shuō)“自2015年加入南都物業(yè)以來(lái)就一直堅守在世茂名流，現在支持我的鐵粉可不少呢。走在路上業(yè)主都會(huì )主動(dòng)跟我打招呼，加班的時(shí)候還會(huì )有業(yè)主給我送飯。一句句關(guān)心的話(huà)都是對我的一種肯定。”
以青春作奉獻，以業(yè)績(jì)寫(xiě)芳華。王條芳通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著(zhù)她的人生座右銘，實(shí)現著(zhù)一名物業(yè)人的價(jià)值。（南都物業(yè)供稿）