7月2日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的第八屆物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇在青島拉開(kāi)帷幕，1場(chǎng)主論壇+8場(chǎng)平行論壇全面交流物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思想信念、發(fā)展成果與實(shí)踐路徑。
今年的主論壇特邀新華社原副社長(cháng)嚴文斌，中國徒步第一人雷殿生，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導師王雷，中國聯(lián)通首席數據科學(xué)家、聯(lián)通數據智能有限公司副總經(jīng)理宋雨倫四位重磅演講嘉賓，就觀(guān)念轉變、理想信念、法治建設、科技賦能等多個(gè)方面作主題演講，為解決企業(yè)發(fā)展困境提供理論指引與信念支撐，為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)價(jià)值航向。
新華社原副社長(cháng)嚴文斌
行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展首先要提高認知。
新華社原副社長(cháng)嚴文斌作《嬗變的世界與物業(yè)人的堅守》主題演講。他認為，當前影響人們消費的因素日益多元，除了功能消費外，還關(guān)注“身份認同”“情緒價(jià)值”等隱性?xún)r(jià)值。消費邏輯的變化給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了新的機遇和挑戰，要積極探索為客戶(hù)提供具有獨特性、稀缺性、彰顯客戶(hù)身份認同的服務(wù)。
面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀，嚴文斌開(kāi)出四劑轉型良方：首先，革新服務(wù)模式。從“被動(dòng)響應”轉為“主動(dòng)出擊”，從“要我服務(wù)”轉為“我要服務(wù)”，避免陷入“低價(jià)競標-服務(wù)縮水-業(yè)主流失”的死亡螺旋。其二，拓展全球視野，有條件的企業(yè)抓住中國服務(wù)貿易逆差與海外服務(wù)低效的窗口期，以效率優(yōu)勢開(kāi)拓新興市場(chǎng)，但需同步建立風(fēng)險評估機制。其三，重塑角色定位，發(fā)揮物業(yè)管理“最后一米”的場(chǎng)景優(yōu)勢，構建從基礎服務(wù)到消費生態(tài)的連接器，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)+社區生活服務(wù)；其四，擁抱技術(shù)人力變革，通過(guò)AI的人形機器人高效解決老齡化與勞動(dòng)力短缺難題，承擔基礎性工作、高危工作；同時(shí)吸引并重視年輕人培養，用他們的智慧和數字基因推動(dòng)行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。
嚴文斌認為，物業(yè)管理行業(yè)是一場(chǎng)考驗耐力的馬拉松。唯有深刻理解客戶(hù)消費心理，轉變服務(wù)模式、戰略視野、角色定位，積極擁抱技術(shù)變革與人力結構變化，方能跑贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有盡頭的競賽，實(shí)現真正的轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。
著(zhù)名徒步旅行家、歷時(shí)10年徒步8.1萬(wàn)公里走遍全中國雷殿生
實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展需要強大的意志力和堅定的信念。
著(zhù)名徒步旅行家雷殿生作《信念，人生每一步都算數》主題演講，他用3673天、81000公里的傳奇人生，為與會(huì )者詮釋信念的力量，激勵從業(yè)人員不忘初心、堅定信念。
雷殿生出身貧寒，15歲失去雙親后獨自謀生。一套徐霞客郵票點(diǎn)燃他“用雙腳丈量祖國”的夢(mèng)想。1998年，他背負96斤行囊從哈爾濱出發(fā)，成為“史上最孤獨的行者”。途中，他穿越墨脫原始森林、可可西里無(wú)人區，遭遇40余次野生動(dòng)物襲擊，19次持刀搶劫，多次與死神擦肩：在柴達木盆地斷水時(shí)飲尿求生，在西藏阿里無(wú)人區夜戰狼群，燒衣退敵后獲南疆軍區司令員援手；在羅布泊獨行31天，與一匹狼同行94公里。他收集56個(gè)民族資料，拍攝數萬(wàn)張照片，寫(xiě)下百萬(wàn)字日記，用腳步記錄中國生態(tài)與人文。
雷殿生表示，徒步不僅是體能的挑戰，更是信念的修行。他以18字箴言寄語(yǔ)物業(yè)人：“有夢(mèng)想、要行動(dòng)、重細節、需專(zhuān)注、貴堅持、存敬畏?！薄叭松缤讲?，穿越荒涼方見(jiàn)綠洲?！彼寡岳斫馕飿I(yè)管理行業(yè)艱辛，呼吁從業(yè)者以勇氣面對挑戰："沒(méi)有過(guò)不去的火焰山，只要心中有夢(mèng)，腳下就有力量。缺什么不能缺信心，沒(méi)什么不能沒(méi)志氣！"雷殿生的故事，為物業(yè)管理行業(yè)乃至每個(gè)奮斗者注入堅韌前行的力量。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導師王雷
行業(yè)規范發(fā)展離不開(kāi)法治建設。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導師王雷作《民法典五周年與物業(yè)管理行業(yè)法治化》主題演講，他結合民法典實(shí)施五周年背景，深入剖析物業(yè)管理行業(yè)法治化建設的核心問(wèn)題與未來(lái)方向。
王雷教授指出，民法典作為“社會(huì )生活百科全書(shū)”，為物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展提供了基礎性法律依據。他圍繞業(yè)主權利體系與物業(yè)企業(yè)責任邊界展開(kāi)闡述，他認為，業(yè)主專(zhuān)有權的行使不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益，不得違背公序良俗；共有權與成員權的法治保障亟待強化；物業(yè)企業(yè)責任邊界需進(jìn)一步厘清；物業(yè)管理法治化需以產(chǎn)權確認與保護為基礎。
中國聯(lián)通首席數據科學(xué)家、聯(lián)通數據智能有限公司副總經(jīng)理宋雨倫
行業(yè)提質(zhì)增效還需科技賦能。
中國聯(lián)通首席數據科學(xué)家、聯(lián)通數據智能有限公司副總經(jīng)理宋雨倫作《科技賦能新質(zhì)生產(chǎn)力數智融合創(chuàng )新改變未來(lái)生活》主題演講，深刻闡釋人工智能技術(shù)對物業(yè)管理行業(yè)的影響與未來(lái)機遇。他認為，用好的技術(shù)給客戶(hù)提供更好的服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應有之義。物業(yè)管理行業(yè)可為人工智能提供豐富的應用場(chǎng)景，而人工智能則可成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提質(zhì)增效的利器。
物業(yè)服務(wù)作為經(jīng)濟發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物，當前面臨高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)。人工智能技術(shù)可顯著(zhù)提升服務(wù)效能，將物業(yè)人員從重復勞動(dòng)中釋放，使其聚焦更高價(jià)值服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。他建議物業(yè)管理行業(yè)把握AI爆發(fā)窗口期，通過(guò)“數據+智能”重構服務(wù)價(jià)值鏈，以技術(shù)賦能實(shí)現降本增效與體驗升級，贏(yíng)得高質(zhì)量增長(cháng)新賽道。
主論壇外，8場(chǎng)平行論壇邀請政府部門(mén)、企業(yè)、業(yè)界專(zhuān)家等60多位演講嘉賓，聚焦物業(yè)設施設備安全運維、企業(yè)依法履責與法律風(fēng)險防范、標準化建設、一線(xiàn)員工關(guān)懷、項目經(jīng)理能力建設、和諧場(chǎng)景營(yíng)造等夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵實(shí)踐；同時(shí)前瞻研討新質(zhì)生產(chǎn)力、社區生活服務(wù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng )新與供應鏈優(yōu)化等問(wèn)題，探索行業(yè)未來(lái)發(fā)展。詳情請關(guān)注后續報道。