自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看甘肅、青海地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
甘 肅
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隴城壹號：以人性化服務(wù) 為業(yè)主辦實(shí)事
概況及亮點(diǎn)
隴城壹號小區位于甘肅省隴南市，為60萬(wàn)平方米/3700戶(hù)的大型高端社區，由于超高的居住品質(zhì)及社會(huì )口碑，被評為甘肅省十大名盤(pán)之一。小區引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遵循“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，真誠對待每一位業(yè)主;通過(guò)每月小活動(dòng)，季度大活動(dòng)提升小區生活品位;與業(yè)主的暖心互動(dòng)贏(yíng)得人心;配合社區組建服務(wù)驛站、愛(ài)心大課堂創(chuàng )新服務(wù);積極承擔社會(huì )責任，助力脫貧攻堅。
隴城壹號小區于2016年組建黨支部，在黨委指導下充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，并多次獲得“先進(jìn)黨支部”稱(chēng)號。在黨支部的引領(lǐng)下，居委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)多方協(xié)調，配合婦聯(lián)、司法局等單位，在小區內成立“熱心大姐”調解室，協(xié)調處理小區業(yè)主及周邊社區業(yè)主的日常調解工作。
隴城壹號小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按照質(zhì)量管理體系，控制管理服務(wù)各個(gè)過(guò)程，堅持推行首問(wèn)責任制、換崗代理制、每日工作晨會(huì )制、三級檢查制等多項措施，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每個(gè)細微之處和作業(yè)及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對小區工作人員及業(yè)主要熱情問(wèn)候與微笑，對生活垃圾實(shí)施“三化”管理，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統做到良性循環(huán);嚴格落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》要求，堅持公示《物業(yè)季度服務(wù)報告》《物業(yè)半年收支報告》讓業(yè)主明明白白消費、開(kāi)開(kāi)心心生活;定期開(kāi)展“隴城壹號服務(wù)周”和“物業(yè)總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，了解業(yè)主的切身需求，積極為業(yè)主辦事實(shí)、排憂(yōu)解難。
隴城壹號小區積極倡導“和諧社區、美好家園”的社區文化理念，2021年開(kāi)展了“母親節免費義診”“我想對媽媽說(shuō)”“端午包粽子大賽”“中秋猜燈謎游園”等健康向上的社區活動(dòng)，進(jìn)一步融洽了社區居民的鄰里關(guān)系，加強了彼此的情感溝通;與工會(huì )聯(lián)合成立服務(wù)驛站，為環(huán)衛、交通警察、快遞等提供便攜飲水、熱飯、臨時(shí)休息的服務(wù)場(chǎng)所;與育才學(xué)校聯(lián)合籌辦公益社區大課堂，利用周未或寒暑假，以“雙減無(wú)憂(yōu)，共建幸福教育示范社區”為主題，為小區業(yè)主提供公益性質(zhì)社區托管教育服務(wù)。
隴城壹號小區環(huán)境和物業(yè)服務(wù)在隴南獲得廣大市民的好評，經(jīng)常有外來(lái)人員被業(yè)主帶入小區進(jìn)行婚紗拍照、抖音視頻拍攝，同時(shí)也多次被媒體進(jìn)行報道。2021年，小區在省、市、區多級檢查工作中都獲得好評。
青 海
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世通國際：創(chuàng )建活動(dòng)讓小區煥然一新
概況及亮點(diǎn)
世通國際小區位于青海省西寧市城西區，以“創(chuàng )新服務(wù)、提升品質(zhì)、至真至誠、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，堅持黨建引領(lǐng)，聚焦“四個(gè)提升”，協(xié)調解決小區居民關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問(wèn)題，使小區面貌煥然一新，展現出新活力，不僅得到業(yè)主的認可和稱(chēng)贊，同時(shí)也獲得省、市等各主管部門(mén)的褒獎。
在“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)中，世通國際小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，聚焦“四個(gè)提升”，協(xié)調解決小區居民關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問(wèn)題，使小區面貌煥然一新，展現出新活力，不僅得到業(yè)主的認可和稱(chēng)贊，同時(shí)也獲得省、市等各主管部門(mén)的褒獎。
一是制定活動(dòng)方案和工作臺賬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部制定“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)方案，明確目標要求、工作重點(diǎn)任務(wù)，細化工作方法舉措，同時(shí)制定出了辦實(shí)事活動(dòng)清單和工作臺賬，分級分類(lèi)逐步推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
二是實(shí)施環(huán)境衛生綜合提升工作。對衛生工作按照區域劃分，形成小區常態(tài)化監督檢查機制，全面加強環(huán)衛清掃、小區道路保潔、配套衛生設施的環(huán)衛綜合管理工作，嚴格垃圾分類(lèi)投放并每天清理;聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )和社區經(jīng)常性清理樓道雜物，打通消防生命通道，無(wú)違章搭建和占用堵塞消防車(chē)通道現象，保證為業(yè)主提供一個(gè)清凈整潔的優(yōu)美環(huán)境。
三是開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)活動(dòng)。采取開(kāi)辟專(zhuān)欄、發(fā)放宣傳冊、制作宣傳片等方式，宣傳解讀全國和青海省物業(yè)服務(wù)收費法規政策，公示各項收費標準，營(yíng)造社會(huì )各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍;同時(shí)每年在小區內公布收費標準，半年公示一次收支明細，讓業(yè)主明明白白消費。
四是舉辦文藝匯演。小區建立社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與的協(xié)調運行機制，定期會(huì )商。在建黨百年之際，小區聯(lián)合社區舉辦文藝匯演，豐富了業(yè)主的業(yè)余文化活動(dòng)，讓廣大業(yè)主都能了解感受到濃厚的文化氛圍。
五是開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查活動(dòng)。對各小區消防設備、警示標示牌、公共區域水路電路、公共設備運行、商鋪用水用電等重點(diǎn)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面排查化解隱患，制定安全預案嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，切實(shí)保障安置業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，為業(yè)主提供了安全和諧的居住環(huán)境。
六是凝心聚力增強內功。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)物業(yè)管理條例法規，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實(shí)干，誠信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)。問(wèn)計于業(yè)主、問(wèn)需于業(yè)主，發(fā)放《業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度高。
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昆侖陽(yáng)光城：建立樓院黨支部聯(lián)動(dòng)機制
概況及亮點(diǎn)
昆侖陽(yáng)光城小區位于青海省西寧市，小區以“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)為契機，全面提升小區治理水平，切實(shí)把“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)打造成提升當地轄區基層治理體系和實(shí)現治理能力現代化的重要平臺、重要力量和重要載體，先后獲得省市級榮譽(yù)稱(chēng)號。
按照黨建引領(lǐng)的目標要求，昆侖陽(yáng)光城小區積極配合社區組建樓院黨支部，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng )辦了公司的黨建陣地，完善黨建制度，建立公司黨支部和小區樓院黨支部聯(lián)動(dòng)機制，自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，積極推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí)，小區積極探索推行黨組織引領(lǐng)下的物業(yè)黨建聯(lián)建新模式，安排黨員、預備黨員、入黨積極分子參加城西區委組織的各類(lèi)培訓、教育活動(dòng)和西關(guān)街道黨工委、賈小社區黨委舉辦的各類(lèi)組織活動(dòng)，并積極發(fā)揮基層黨支部戰斗堡壘作用。
小區還以服務(wù)贏(yíng)民心，妥善處理服務(wù)過(guò)程中的矛盾糾紛。小區業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期協(xié)調解決涉及昆侖陽(yáng)光城和業(yè)主的重要事項。小區2021年出現下水管網(wǎng)滲漏導致地基下沉的問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )共同解決問(wèn)題，使小區的突發(fā)安全隱患得到了及時(shí)解決。同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓實(shí)抓細疫情防控工作，織密小區疫情防控網(wǎng)。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持守法經(jīng)營(yíng)，規范管理服務(wù)，嚴格按照上級要求，切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)公示制度，主動(dòng)接受業(yè)主和社會(huì )監督，規范收費行為，在小區顯著(zhù)位置張貼物業(yè)服務(wù)費、取暖費、代收水電費價(jià)格公示牌，昆侖陽(yáng)光城物業(yè)費、取暖費、代收水電費等收取規范，物業(yè)費收繳率達到95.6%。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)還積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)：一是在小區停車(chē)位極其有限的情況下，組織人員對小區業(yè)主車(chē)輛進(jìn)行合理引導，盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的臨時(shí)停車(chē)需求，有效解決了長(cháng)期以來(lái)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因停車(chē)引發(fā)的矛盾和糾紛;二是為業(yè)主免費提供快遞寄存服務(wù)，及時(shí)引入云柜的同時(shí)，為業(yè)主提供快遞免費寄存服務(wù);三是針對小區各樓宇單元門(mén)外殘疾人通道過(guò)窄的問(wèn)題，及時(shí)組織力量對小區單元門(mén)外殘疾人通道進(jìn)行改造，拓寬殘疾人通道，滿(mǎn)足殘疾人正常出入;四是積極向有關(guān)部門(mén)申請，增設各類(lèi)健身器材，積極為業(yè)主營(yíng)造休閑健身器材;五是結合小區為開(kāi)放式小區的實(shí)際，自籌資金3萬(wàn)余元在小區院落外圍安裝安全隔離欄，使小區業(yè)主的安全感大幅提升，也為小區疫情防控提供了有力保障;六是安裝封閉玻璃房，避免冬季降雪造成地面濕滑，購買(mǎi)地毯在每個(gè)單元鋪設;七是購買(mǎi)擦鞋機，設置在每個(gè)單元門(mén)廳方便業(yè)主使用，著(zhù)力將小區真正建設成為宜居宜業(yè)的美好家園。
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湟家花園：用紅色元素提升物業(yè)服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
青海省海東市平安區湟家花園注重黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展，分別在管理服務(wù)、環(huán)境清潔、工程維修三個(gè)領(lǐng)域組建“紅色管家服務(wù)隊”“紅色緊急搶險先鋒隊”“紅色保潔突擊隊”，建立健全長(cháng)效機制，梳理形成“我為業(yè)主辦實(shí)事”任務(wù)清單，通過(guò)對紅色元素的打造和運用，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)性和專(zhuān)業(yè)性。
海東市平安區湟家花園小區始終秉承“優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)理念，為業(yè)主安居、社區和諧提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后榮獲青海省物業(yè)管理協(xié)會(huì )頒發(fā)的“全省物業(yè)管理先進(jìn)單位”“慶祝建黨100周年文藝匯演三等獎”“疫情防控先進(jìn)單位”“海東工業(yè)園區黨建先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
2021年以來(lái)，小區黨支部迅速制定“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)方案，明確目標要求、工作重點(diǎn)任務(wù)，細化了工作方法及舉措，同時(shí)制定出了辦實(shí)事活動(dòng)清單和工作臺賬，分級分類(lèi)逐步推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，下發(fā)《關(guān)于“綠化養護整治二年行動(dòng)”實(shí)施方案》。按照綠化養護二年整治行動(dòng)的相關(guān)要求，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)作為，對部分枯死苗木進(jìn)行更換和補植。
在提升所屬轄區服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)足精神需求上，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)下發(fā)《“環(huán)境整治、服務(wù)品質(zhì)提升”年活動(dòng)實(shí)施方案》，全面加強環(huán)衛清掃、小區道路保潔、配套衛生設施的環(huán)衛綜合管理工作。為進(jìn)一步完善轄區建設，提升轄區品位，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓道雜物、水井房、電井房進(jìn)行了徹底清理，為小區提供安全舒適的居住環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎，提高了廣大業(yè)主的滿(mǎn)意度。
在建黨百年之際，為提升小區文化內涵和業(yè)主的文化體驗感，小區聯(lián)合社區舉辦文藝匯演，豐富了業(yè)主的業(yè)余文化活動(dòng)，讓廣大業(yè)主都能了解感受到公司豐富的文化資源和濃厚的文化氛圍。對各小區消防設備、警示標示牌、公共區域水路電路、公共設備運行、商鋪用水用電等重點(diǎn)領(lǐng)域，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面排查化解隱患，制定安全預案，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，切實(shí)保障安置業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，為業(yè)主提供了安全和諧的居住環(huán)境。
按照“黨旗領(lǐng)航助物業(yè)服務(wù)，紅色物業(yè)促服務(wù)升級”的發(fā)展思路，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)印發(fā)《紅色物業(yè)提質(zhì)拓面實(shí)施方案》，在管理服務(wù)、環(huán)境清潔、工程維修三個(gè)領(lǐng)域分別建立“紅色管家服務(wù)隊”“紅色緊急搶險先鋒隊”“紅色保潔突擊隊”。此外，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“N520”黨建工作法，建立健全關(guān)乎民生的7類(lèi)長(cháng)效機制，梳理形成8個(gè)方面“辦實(shí)事”任務(wù)清單。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規，誠信經(jīng)營(yíng)，提供人性化服務(wù)，實(shí)施品牌化管理，強化科技賦能，更好地滿(mǎn)足業(yè)主美好生活向往。