自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看寧夏地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
寧 夏
93
五里水鄉：全覆蓋、星級化服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
銀川市金鳳區五里水鄉小區屬于寧夏銀川市較早建設的保障房項目，現有居民近2000戶(hù)。小區堅持打造“黨建引領(lǐng)物業(yè)，紅色添彩隆光”黨建品牌，竭力當好業(yè)主“大管家”，開(kāi)展紅色物業(yè)、智慧建設、垃圾分類(lèi)、悅鄰里暨居家養老“四位一體”便民服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求，讓業(yè)主體驗溫馨、便捷、高效的智慧物業(yè)服務(wù)，真正做到為群眾辦實(shí)事，營(yíng)造溫馨社區氛圍。
五里水鄉小區積極探索開(kāi)展紅色物業(yè)、智慧社區、垃圾分類(lèi)、悅鄰里暨居家養老“四位一體”多種便民服務(wù)，積極督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)“前臺受理、后臺辦理、全程跟蹤”的服務(wù)模式為社區居民提供開(kāi)放式服務(wù)，真正實(shí)現業(yè)主全覆蓋、服務(wù)星級化。
首先是“紅管家”共建和諧小區。在小區黨組織的引領(lǐng)下，以小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民黨員為骨干，形成聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有力隊伍，以保障房住戶(hù)的滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在住建部門(mén)、街道辦事處、社區居委會(huì )的指導和幫助下，打通黨組織服務(wù)聯(lián)系群眾的最后100米，通過(guò)“黨員活動(dòng)室”“紅色議事廳”“黨員示范崗”“紅色物業(yè)服務(wù)管家聯(lián)系卡”，凝聚多方力量形成信息和資源的共建共享，為小區居民提供理發(fā)、裁縫、按摩、老年文化生活等服務(wù)，促使好人好事層出不窮，互助互愛(ài)蔚然成風(fēng)，社區居民的幸福感和滿(mǎn)意度大幅提升。
其次是物業(yè)服務(wù)企業(yè)“傳技能”提供就業(yè)保障服務(wù)。小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五里水鄉小區增設家政實(shí)訓中心，包括月嫂育嬰、秩序安防維護、理論知識、家庭保潔等實(shí)操培訓室。在為小區以及周邊群眾提供專(zhuān)業(yè)化、標準化家政服務(wù)的同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請專(zhuān)業(yè)院校理論過(guò)硬、經(jīng)驗豐富的老師為五里水鄉保障房小區的中低收入業(yè)主免費提供家政業(yè)務(wù)技能培訓，并向4家用人單位積極推薦就業(yè)崗位。小區物業(yè)服務(wù)、就業(yè)幫扶形成良性互動(dòng)，體現了促和諧、保穩定的良好社會(huì )形象，為政府解決民生問(wèn)題，為業(yè)主排憂(yōu)解難，也讓業(yè)主有了更好的歸屬感。
再次是社區“區塊鏈”技術(shù)助力垃圾分類(lèi)。在美好家園共建的基礎上，社區協(xié)調物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方環(huán)保企業(yè)建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機制，依托“區塊鏈+垃圾分類(lèi)”模式，建立社區消費鏈積分鼓勵機制，讓居民通過(guò)正確投放垃圾獲得綠色業(yè)主資格，激發(fā)了社區居民參與垃圾分類(lèi)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入28萬(wàn)余元建造垃圾分類(lèi)房四個(gè)，并配有專(zhuān)業(yè)的垃圾分類(lèi)督導員，安排專(zhuān)人定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行宣傳和引導;積極配合街道、社區通過(guò)“五進(jìn)”加大垃圾分類(lèi)宣傳力度，多次組織志愿者開(kāi)展50多次垃圾分類(lèi)主題宣傳活動(dòng)。
94
楓林灣：建立智慧化治理模式
概況及亮點(diǎn)
銀川市金鳳區楓林灣小區不斷加強物業(yè)管理，完善園區建設;以智慧、便利、高品質(zhì)、多元化的一站式服務(wù)場(chǎng)所為載體，開(kāi)展豐富的社區文化活動(dòng)為助手;以黨建引領(lǐng)開(kāi)展紅色物業(yè)服務(wù)模式建設、建立健全標準化消防管理體系、建立智慧化治安立體防控示范點(diǎn)，將小區打造成為安全、和諧的美好家園。
楓林灣小區積極推行銀川市金鳳區社區治理“一核三聯(lián)五治五化”模式，堅持黨的領(lǐng)導核心作用，建立“社區黨委-小區黨支部-樓棟黨小組”三級組織體系;整合社區網(wǎng)格員、樓棟單元長(cháng)、在職黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、志愿者服務(wù)隊、應急預備隊、下沉服務(wù)隊伍、群團組織等力量，建立以黨支部為核心的社區治理共同體，實(shí)現“社區吹哨、部門(mén)報到”;建立“小區黨支部+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”雙方聯(lián)動(dòng)機制，形成社區網(wǎng)格長(cháng)-小區網(wǎng)格員-樓棟單元長(cháng)的“微網(wǎng)格”自治體系，實(shí)現小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
作為金鳳區數字社區試點(diǎn)，楓林灣小區推行“數字化社區治理平臺”，將金鳳區“智慧金鳳綜指平臺”和手機客戶(hù)端“金鳳 e 家”APP 進(jìn)行貫通融合，依托電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，構建橫跨兩網(wǎng)，縱跨區、街道、社區、小區的四級應用，將社區人、地、事、物、組織等基礎信息一次采集，形成基礎信息“資源地”，基層治理實(shí)現“一網(wǎng)統管”，著(zhù)實(shí)為社區工作減負;建立完善的人口信息系統，安裝智能人臉識別裝置，實(shí)時(shí)掌握人口信息動(dòng)態(tài);依托自治區電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，橫向打通行業(yè)之間信息通道，實(shí)現數據信息共享，社區數據一次采集，政務(wù)服務(wù)在社區“一網(wǎng)通辦”，讓數據多跑路，群眾少跑路;將公共服務(wù)、社會(huì )服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)資源“一網(wǎng)整合”，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”對網(wǎng)格管理進(jìn)行升級、完善;采用數字化、網(wǎng)格化、智能化手段，將網(wǎng)上與網(wǎng)下連接，信息收集和問(wèn)題解決的速度大大加快，平安建設和社區治理的“神經(jīng)末梢”被進(jìn)一步打通，實(shí)現便民服務(wù)“最后一公里”，提高小區治理能力。當前，楓林灣小區推行的智慧化治理模式得到了各級政府部門(mén)的高度認可。
楓林灣小區的智慧化治安立體化防控工作，也得到了公安部、寧夏自治區相關(guān)部門(mén)的高度認可。小區通過(guò)門(mén)禁系統、周界防范系統、人臉識別安裝、天眼系統安裝、智慧治安管理平臺等系統的運用，實(shí)現警民合作、專(zhuān)職安全防范隊伍、社區警務(wù)室聯(lián)動(dòng)、治安管理平臺共享及服務(wù)創(chuàng )新，逐步形成了立體化治安防范模式，切實(shí)加強了園區的治安防范能力。
95
吳忠紫御府：“五步一法”成就客戶(hù)
概況及亮點(diǎn)
紫御府小區位于寧夏吳忠市河奇路與明珠路交匯處，總建筑面積約15萬(wàn)平方米，于2017年建成使用。小區積極主動(dòng)參與“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)，并結合黨史學(xué)習教育活動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展為民辦實(shí)事活動(dòng)。長(cháng)期以來(lái)，項目業(yè)主滿(mǎn)意度高、物業(yè)費收繳率高、群眾投訴少、群眾評價(jià)高、鄰里和諧，先后被授予“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌項目”“先進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”“文明小區”“園林式小區”“吳忠市物業(yè)標準化示范小區”和“自治區物業(yè)標準化示范小區”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
為滿(mǎn)足業(yè)主的美好生活向往，通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)需求和服務(wù)模式的研究、創(chuàng )新、實(shí)踐和積累，2020年底，紫御府正式推出“五步一法”創(chuàng )新服務(wù)體系，從“認識客戶(hù)”-“了解客戶(hù)”-“幫助客戶(hù)”-“理解客戶(hù)”，進(jìn)而“感動(dòng)客戶(hù)”和“成就客戶(hù)”，最終實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化。
“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展初始，紫御府小區物業(yè)管理單位主動(dòng)簽訂《吳忠市物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)規范承諾書(shū)》，同時(shí)結合文明城市創(chuàng )建、垃圾分類(lèi)等知識宣傳工作，制作宣傳欄25期，主動(dòng)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)內容、收費項目和標準，同時(shí)暢通物業(yè)服務(wù)信息監督渠道，將各類(lèi)監督電話(huà)清楚公示，不斷落實(shí)主體責任，著(zhù)力提高整體服務(wù)質(zhì)量和標準化水平。
同時(shí)，紫御府小區主動(dòng)開(kāi)展為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，先后規劃自行車(chē)停車(chē)位10個(gè)、搭建非機動(dòng)車(chē)車(chē)棚共4個(gè)、安裝4臺健身器材，增設地上、地下充電樁85個(gè)，按照片區設定“區域管家責任制”轄區內22個(gè)垃圾分散收集點(diǎn)，投入5萬(wàn)元開(kāi)展植綠補綠工作，解決了一批群眾解決的操心事、煩心事和揪心事。
此外，紫御府小區率先在行業(yè)內推行“物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì )”活動(dòng)，在業(yè)主正式入住小區前，創(chuàng )造與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的服務(wù)需求;建立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，通過(guò)家居對講、公司投訴專(zhuān)線(xiàn)、業(yè)主意見(jiàn)信箱、網(wǎng)絡(luò )投訴論壇等方式，確?？蛻?hù)可根據自身習慣暢順表達意見(jiàn)及建議，獲得及時(shí)的服務(wù);在小區智能化系統的基礎上，成立“E控中心”，強化各項目監控能力及資源調配能力;通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)需求和服務(wù)模式的研究、創(chuàng )新、實(shí)踐和積累，充分理解業(yè)主需求，對現有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行梳理，合理配置資源，使管理愈加合理規范、環(huán)境愈加整潔，業(yè)主滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。
在2021年的考核中，該項目因業(yè)主滿(mǎn)意度高、物業(yè)服務(wù)收費率高、群眾投訴少、群眾評價(jià)高、鄰里和諧等優(yōu)勢，項目考評位于全市前列，并多次被住建部門(mén)通報表彰。