程麗勇，2023年“生活垃圾分類(lèi)達人”，廣州敏捷物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)敏捷物業(yè)）在管項目番禺區敏捷錦繡半島社區物業(yè)經(jīng)理。
錦繡半島是一座大型社區，有住戶(hù)6000多戶(hù)，日均產(chǎn)生生活垃圾量較大。對于這樣一座大型社區來(lái)說(shuō)，做好垃圾分類(lèi)工作是一項系統工程。
自垃圾分類(lèi)政策實(shí)施以來(lái)，敏捷物業(yè)積極響應政府號召，在錦繡半島社區所在街道辦、居委會(huì )的指導下，嚴格落實(shí)相關(guān)措施，充分發(fā)揮黨員、志愿者引領(lǐng)作用，成立垃圾分類(lèi)工作專(zhuān)項小組，明確垃圾分類(lèi)行動(dòng)步驟，進(jìn)行全方位宣傳，以多樣化的探索和實(shí)踐推動(dòng)社區垃圾分類(lèi)工作做實(shí)做好。作為社區物業(yè)服務(wù)工作的負責人，程麗勇積極統籌落實(shí)定時(shí)定點(diǎn)分類(lèi)投放模式，有效規范垃圾分類(lèi)管理工作，定期收集居民意見(jiàn)，助力社區垃圾分類(lèi)工作取得了良好成效。
排除萬(wàn)難，18個(gè)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)終得安“家”
時(shí)間回到2019年9月，錦繡半島社區著(zhù)手推進(jìn)垃圾分類(lèi)樓層撤桶工作，然而推進(jìn)之初卻是“一波三折”?！霸S多居民不愿意將垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)設在家附近，最初嘗試在地下車(chē)庫設點(diǎn)，但由于不具備通風(fēng)清洗條件，業(yè)主意見(jiàn)較大，很快被叫停；后又在地面設立投放點(diǎn)，但由于清運沒(méi)跟上，導致垃圾堆積，頂不住壓力，又重新回到樓層擺桶?！背帖愑抡f(shuō)。
為了解居民訴求，順利落實(shí)垃圾分類(lèi)工作、助力美好居住環(huán)境建設，敏捷物業(yè)主動(dòng)地聯(lián)合區、街道、社區居委，與業(yè)主代表多次召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )。期間，程麗勇和社區居委會(huì )工作人員一起對6000多戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了三次全覆蓋的意見(jiàn)征詢(xún)，溝通業(yè)主需求，尋找符合社區實(shí)際情況的垃圾分類(lèi)投放模式和收運模式。
“我們多次邀請業(yè)主共同參與投放點(diǎn)方案評審，共同確定投放點(diǎn)朝向、面積、樣式，讓業(yè)主有參與感、打消業(yè)主顧慮。其間，很多業(yè)主轉變?yōu)橹С掷诸?lèi)的一員，并擔任樓長(cháng)，督導垃圾分類(lèi)工作?！背帖愑陆榻B道。
如今，錦繡半島社區內垃圾分類(lèi)站點(diǎn)設施完善、垃圾桶配備齊全。按照相對集中、科學(xué)便民的原則，共設有18個(gè)生活垃圾投放點(diǎn)、3個(gè)可回收集中回收點(diǎn)、1個(gè)大件垃圾和1個(gè)有害垃圾臨時(shí)存放點(diǎn)，日均分出3.1噸廚余垃圾，廚余分類(lèi)率超20%。
有軟有硬，“十步法”創(chuàng )新和投放點(diǎn)更新
程麗勇在垃圾分類(lèi)工作上的成就，離不開(kāi)其對更高效科學(xué)的管理模式的不斷探索。在每天的7:00-9:00和19:00-21:00兩個(gè)時(shí)間段，每個(gè)站桶點(diǎn)均會(huì )安排值守人員負責站桶維護、引導投放、數據記錄、信息反饋等工作。通過(guò)明確相關(guān)人員職責、落實(shí)劃分各投放點(diǎn)人員責任，垃圾分類(lèi)線(xiàn)路收運表等，構建起完善的監督反饋機制，做到定時(shí)有監督、巡查有反饋。
為規范保潔員站桶督導，程麗勇結合工作實(shí)際和經(jīng)驗總結出保潔員站桶督導規范步驟，并與區、街道、社區共同研究歸納出站桶督導“十步法”（檢查著(zhù)裝、清洗消毒、檢查設施、擺放容器、站桶督導、清運垃圾、及時(shí)記錄、離崗提示、清運垃圾、清洗消毒等十個(gè)流程）。后來(lái)，站桶督導“十步法”在番禺區16個(gè)鎮街、528個(gè)小區推廣實(shí)施。
此外，程麗勇還堅持進(jìn)行常態(tài)化的宣傳教育，每月至少對站桶守點(diǎn)人員進(jìn)行1次垃圾分類(lèi)培訓。通過(guò)不斷學(xué)習領(lǐng)會(huì )最新相關(guān)指示和要求，采取筆試考核、現場(chǎng)指導、現場(chǎng)實(shí)操等多種方式，站桶守點(diǎn)人員引導協(xié)助居民準確分類(lèi)的能力得到有效提高。
除了加強對站桶守點(diǎn)人員的培訓外，如何讓居民積極參與垃圾分類(lèi)也是重中之重。為此，程麗勇帶領(lǐng)大家集思廣益，將美學(xué)理念融入垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)建設中。例如，用綠植裝飾美化；地面用花崗石鋪裝；配備標準七件套（硬底、公示牌、雨棚、燈光照明、洗手盆、洗手液、紙巾/干手機）；加大垃圾清運頻次，確保投放點(diǎn)干凈無(wú)臭味，提升居民投放的便利性，營(yíng)造良好的投放環(huán)境。
經(jīng)過(guò)對“軟件”的創(chuàng )新和對“硬件”的更新，錦繡半島社區居民垃圾分類(lèi)意識顯著(zhù)提高，甚至自發(fā)當起了美麗家園的“守護者”。在金月灣小區北門(mén)的一個(gè)定時(shí)投放點(diǎn)，有位居民提著(zhù)垃圾袋在非投放時(shí)間前來(lái)，附近的熱心居民馬上制止，引導這位居民到不遠處的誤時(shí)投放點(diǎn)去投放。
多方發(fā)力，共同踐行美好綠色生活
對于“垃圾分類(lèi)靠大家”這句話(huà)，程麗勇非常認同。為了更好地在社區內宣傳引導垃圾分類(lèi)理念，他聯(lián)合街道和社區制定了一套發(fā)動(dòng)合力的步驟：堅持黨建引領(lǐng)，開(kāi)展領(lǐng)導班子掛點(diǎn)，形成社會(huì )監督機制；將“垃圾分類(lèi)我有責，美化家園我參與”納入社區垃圾分類(lèi)公約，通過(guò)充分發(fā)揮黨員示范先行作用，建立人人參與站桶服務(wù)的局面；黨員、業(yè)主與物業(yè)保潔員三方協(xié)同，共同參與投放點(diǎn)值守；讓守點(diǎn)人員和居民成為溝通的橋梁，宣傳和引導全社區做好垃圾分類(lèi)，共建美好綠色家園。
為激勵黨員、群眾積極參與垃圾分類(lèi)，社區內還定期開(kāi)展“四美三好”活動(dòng)，評選出最美投放點(diǎn)、最美站桶保潔員、最美黨員踐行者、最美群眾志愿者，樹(shù)立榜樣標桿，充分發(fā)揮標兵帶頭作用。
與此同時(shí)，針對垃圾分類(lèi)過(guò)程中出現的垃圾落地、管養操作不規范等難題，程麗勇同步制定完善巡查、清運、保潔等工作制度并形成管理臺賬，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)市、區兩級督辦問(wèn)題140多個(gè)，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)梳理、整改，投放點(diǎn)建設管理工作得到政府部門(mén)的認可，社區內共有7個(gè)投放點(diǎn)獲評“廣州市星級生活垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)”。
在大家的共同努力下，錦繡半島社區的垃圾分類(lèi)工作逐漸從“難點(diǎn)”變成了“亮點(diǎn)”，2021年成為番禺區“我為人人、人人為我”垃圾分類(lèi)居民自治首批試點(diǎn)小區，同時(shí)被評為番禺區2021年度垃圾分類(lèi)五星級小區。2022年，番禺區城市管理和綜合執法局更是組織16個(gè)鎮街垃圾分類(lèi)辦主任、98名社區居委書(shū)記、528名居住小區物業(yè)管理負責人分批參加生活垃圾分類(lèi)管理培訓，觀(guān)摩學(xué)習錦繡半島社區垃圾分類(lèi)居民自治活動(dòng)開(kāi)展及投放點(diǎn)保潔管養“十步法”落實(shí)情況。
對于錦繡半島社區的未來(lái)發(fā)展，程麗勇表示：“垃圾分類(lèi)工作看似是日常小事，卻是綠色發(fā)展的大事。未來(lái)，我們將深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記給上海市虹口區嘉興路街道垃圾分類(lèi)志愿者的回信精神，堅定不移推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，與社區所在街道辦、居委會(huì )繼續緊密溝通，協(xié)調聯(lián)動(dòng)，通過(guò)不斷攻克‘難點(diǎn)’、打造更多‘亮點(diǎn)’，為創(chuàng )造更加優(yōu)美的人居環(huán)境貢獻物業(yè)力量?！?/span>
供稿單位：廣州敏捷物業(yè)管理有限公司