為學(xué)習和借鑒日本物業(yè)管理發(fā)展經(jīng)驗和成果，積極適應物業(yè)管理現代化、國際化發(fā)展趨勢，增強物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)力，2024年3月26日至4月1日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、《中國物業(yè)管理》雜志社會(huì )同山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )組團赴日本專(zhuān)項考察物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？疾靾F由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )輪值會(huì )長(cháng)、誠信行控股董事長(cháng)王宏杰帶隊，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )黨支部書(shū)記、副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)張立君和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、《中國物業(yè)管理》雜志社有關(guān)同志，以及來(lái)自山東省各地的企業(yè)家共計20余人參加考察，日本誠信行集團株式會(huì )社全程圓滿(mǎn)完成此次國際交流接待工作。
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日本物業(yè)管理游學(xué)的第一課是在具有147年歷史的東京大學(xué)校園里邀請田尻尚美女士為大家授課分享。講座中，田尻尚美女士以商業(yè)設施的展覽設計為題，重點(diǎn)闡述了視覺(jué)熱情對于客戶(hù)感知力的巨大商業(yè)價(jià)值，從視覺(jué)管理的AIDMA法則等切入，分析視覺(jué)在商業(yè)設計中對客戶(hù)的影響。
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考察團與日本歷史最悠久的物業(yè)管理協(xié)會(huì )——日本住宅管理組合協(xié)議會(huì )進(jìn)行深入交流。79歲高齡的日本住宅管理組合協(xié)議會(huì )柿沼英雄會(huì )長(cháng)全程站立超過(guò)1小時(shí)45分鐘，為全體考察交流團成員分享了樓宇年齡和居住業(yè)主年齡“雙高齡”現狀下，業(yè)主和管理者如何協(xié)調工作，并就做好住宅的長(cháng)期維修議事機制、計劃和資金籌集，建立好業(yè)主總會(huì )、理事會(huì )和委員會(huì )的議事規則，協(xié)調好運營(yíng)管理、維持管理和居住管理的關(guān)系等方面與考察團成員交換意見(jiàn)。
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日本物業(yè)管理考察交流第三站是東京都廳見(jiàn)學(xué)交流。東京都廳于1991年建設，占地約4萬(wàn)平方米，建筑面積40萬(wàn)平方米，前后耗時(shí)兩年半時(shí)間建成，建設費用1560億日元，目前每年物業(yè)管理費40億日元，曾經(jīng)是日本第一高樓?？疾靾F深入了解了已經(jīng)使用三十余年的超高層建筑在設施設備保養、能源管理規劃、安防技防及調度指揮等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，面對每天幾萬(wàn)人的參觀(guān)人群，同時(shí)大樓本身也要正常辦公，其高效的調度指揮及嚴謹認真的管理態(tài)度，參觀(guān)路線(xiàn)設計和內外部門(mén)定期的溝通協(xié)調等，都值得物業(yè)人學(xué)習。
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日本物業(yè)管理見(jiàn)學(xué)的第四站來(lái)到日本客流量最大的高速公路服務(wù)區——海老名服務(wù)區，考察團重點(diǎn)考察停車(chē)位的規劃與動(dòng)態(tài)管理，并對服務(wù)區的商圈設置及日常管理進(jìn)行參觀(guān)。盡管不是就餐時(shí)間，但餐飲區上座率已超過(guò)50%；除了餐飲店鋪之外，還有不少休閑娛樂(lè )的鋪位，既有單個(gè)面積在10到15平方米的店鋪，也有數量眾多種類(lèi)豐富的自動(dòng)售賣(mài)機，各個(gè)餐飲店鋪也大都采取無(wú)人點(diǎn)餐、自助取餐兼主動(dòng)餐具歸還。這樣一個(gè)擁有上千個(gè)停車(chē)位且車(chē)流人流巨大的服務(wù)區，沒(méi)有任何擁堵現象，得益于對停車(chē)位的有效規劃和有序管理。大型車(chē)位規劃于外圍，小型車(chē)位規劃于內圈?，F場(chǎng)秩序井然，整潔干凈，垃圾分類(lèi)規范。
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日本物業(yè)管理考察交流的第五站是名古屋大曾根養老住宅。這次考察沒(méi)有安排傳統的養老院和日間照料中心，而是按照中國物業(yè)管理行業(yè)參與養老產(chǎn)業(yè)的可能方向——居家養老安排了大曾根養老住宅考察交流。這是一個(gè)20世紀80年代由愛(ài)知縣政府投資的政府公屋，隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和人口減少，傳統的公屋租賃客戶(hù)大幅減少，空置率增加，同時(shí)，日本的高齡人口也在大幅增加，他們中有一批老人雖然沒(méi)有失智失能，也不需要去養老院，但是他們也需要養老支援。于是企業(yè)就把空置的公屋租賃下來(lái)做適老化改造，然后租賃給老年人，一方面收取遠低于市場(chǎng)的租金，另一方面收取養老支援服務(wù)費，在很多服務(wù)細節上也值得學(xué)習。
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在日本物業(yè)管理考察交流第六站——京都平安建設株式會(huì )社，特別邀請到兩位社長(cháng)為大家授課，詳細介紹了日本一戶(hù)建的規劃、設計、建設、管理的經(jīng)驗與模式。同時(shí)，來(lái)自KS COMMUNITY株式會(huì )社的射場(chǎng)孝幸社長(cháng)也為所有考察團成員詳細介紹了日本物業(yè)管理發(fā)展的歷史沿革、業(yè)主管理規約和區分建筑物所有法的形成原因以及歷次修改的重要內容，講解了大地震對日本建筑和物業(yè)管理的影響，也介紹了2020年之后的日本物業(yè)管理面臨的新挑戰和物業(yè)企業(yè)的應對策略。
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日本物業(yè)管理考察第七站來(lái)到了關(guān)西第一高樓——阿倍野大廈。參訪(fǎng)以一部宣傳片詳細介紹了大廈從2010年規劃建設到2014年正式開(kāi)業(yè)的全部歷程。作為一個(gè)總建筑面積三十余萬(wàn)平方米的綜合體，大廈有商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店、美術(shù)館、十六層免費觀(guān)景臺、五十九層和六十層收費觀(guān)光層。在三個(gè)半小時(shí)里，從大堂的大理石地板選擇與養護開(kāi)始，到17層至34層的大廈風(fēng)洞設計，到可以乘坐60人的巨型電梯和自帶銀河光感的高速電梯，到大廈垃圾處理與生物沼氣發(fā)電二次利用，到大廈設施設備的精細化高標準管理，到項目在防震、減震、抗震的設計與建設創(chuàng )新，無(wú)一不給考察團成員留下了深刻印象。雖然是周末，但是大廈物業(yè)管理人員仍然細致用心安排了考察接待——無(wú)論是停車(chē)場(chǎng)的迎接和引領(lǐng)，還是全程講解、翻譯、擴音、引導都十分貼心周到，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )黨支部書(shū)記、副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)張立君代表考察團向接待公司表達了感謝。
此次赴日本考察團受到日本當地政府、協(xié)會(huì )及日本誠信行集團株式會(huì )社的高度重視和關(guān)注?？疾靾F成員一致認為，通過(guò)此次專(zhuān)業(yè)考察，全面地了解了日本物業(yè)管理行業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢，深切感受到日本物業(yè)管理行業(yè)在精細化、感知化、智能化和標準化等方面的發(fā)展熱潮，為推進(jìn)自身能力提升和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了啟發(fā)和借鑒。