2023年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”，得到了會(huì )員單位的廣泛關(guān)注和積極參與，共征集“微創(chuàng )新” 案例689篇。經(jīng)行業(yè)專(zhuān)家從案例的創(chuàng )新性、低成本性和可推廣性三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，甄選出90個(gè)入圍案例，包括服務(wù)微創(chuàng )新案例40個(gè)、技術(shù)微創(chuàng )新案例44個(gè)、模式微創(chuàng )新案例6個(gè)。
本文公布物業(yè)管理微創(chuàng )新案例——服務(wù)微創(chuàng )新案例的硬件設備改善類(lèi)部分。
服務(wù)微創(chuàng )新——硬件設備改善類(lèi)
車(chē)庫卷簾門(mén)防撞柱
申報企業(yè)：四川邦泰物業(yè)服務(wù)有限公司
投入成本：50元/根
案例描述：地下室轉角或交叉路口防火卷簾門(mén)常被車(chē)輛擦剮、碰撞，為了規避此類(lèi)風(fēng)險，邦泰物業(yè)采用DN65鋼管焊接底座安裝在卷簾門(mén)軌道旁邊，并粘貼反光雙色膠帶，防止車(chē)輛擦剮卷簾門(mén)軌道。安裝防撞柱后卷簾門(mén)軌道未被拉貨車(chē)輛、客戶(hù)等破壞，防撞柱安裝反光膜后能有效提示和警示來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛注意安全，減少了車(chē)輛碰傷，并降低了卷簾門(mén)軌道維護成本，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度；安裝方便，美觀(guān)，經(jīng)濟適用，得到業(yè)主一致認可。
誤合閘保護器
申報企業(yè)：北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司
投入成本：5元/個(gè)
案例描述：
誤合閘事故是指在電工維修作業(yè)中，原本處于關(guān)閉狀態(tài)的電閘被誤開(kāi)啟，對正在進(jìn)行電路維修的人員造成觸電傷亡的事件。即使安排專(zhuān)人看守電閘，也常因看守人員安全意識不強，導致事故發(fā)生。
為全面保障項目人員作業(yè)安全，國基物業(yè)天津臨港港口大廈項目人員特制了一個(gè)插入插座就可以使電閘跳閘斷電的小物件—誤合閘保護器，解決了這個(gè)大隱患。在進(jìn)行電路維修作業(yè)時(shí)，先將電閘斷電，然后將誤合閘保護器插入同線(xiàn)路任意插座，當電閘在維修期間被誤開(kāi)啟時(shí)，保護器便會(huì )使電閘跳閘斷電，從而保護作業(yè)人員免受觸電傷害。
垃圾點(diǎn)位防污墻紙
申報企業(yè)：深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司
投入成本：90元
案例描述：
利用地板革上墻，既隔離墻面起到保護作用，又安裝簡(jiǎn)單易清理。
第一步，準備好所需材料：成卷的地墊（地墊選用具有防水防油防污性能且容易刷洗的硅藻泥或橡膠材質(zhì)，淘寶和京東有不同規格和材質(zhì)的成品可供選擇）、卷尺、美工刀、漲塞、燕尾釘、黑黃警示膠帶及結構膠；
第二步，先對需要鋪設地墊的墻面進(jìn)行量尺，并在地墊上標記尺寸進(jìn)行裁剪；
第三步，處理墻面基礎，并在地墊背面涂抹結構膠，按照量尺點(diǎn)位粘貼到墻上；
第四步，根據粘貼面積大小，酌情使用漲塞墻釘進(jìn)行固定，最后在邊緣處用黑黃警示膠帶封邊處理。
電梯身高測量卡尺
申報企業(yè)：中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：80元/梯
案例描述：
園區電梯是許多業(yè)主等待時(shí)間比較多的空間，同時(shí)空間內留白較多，缺少裝飾。項目通過(guò)采購并裝飾身高測量卡通貼紙，為小朋友們測量身高提供便利，也為等待的碎片時(shí)間增添樂(lè )趣，同時(shí)也有效美觀(guān)了電梯內環(huán)境。此項舉措一經(jīng)落地就贏(yíng)得了園區孩子們的關(guān)注與喜愛(ài)。
縫制固定工牌佩戴點(diǎn)位
申報企業(yè)：南京招商局物業(yè)管理有限公司
投入成本：100元/組
案例描述：
員工在佩戴工號牌時(shí)容易找不準位置，導致員工佩戴時(shí)左右高低不同，佩戴不整齊。所以，在定位設計前，需提前找準定點(diǎn)，用針線(xiàn)留下標記。
此創(chuàng )新實(shí)現了以下效果：
一是提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的工作形象，同時(shí)提升客戶(hù)感知；
二是幫助員工方便快捷地找到工號牌點(diǎn)位，佩戴整齊無(wú)歪斜又美觀(guān)，線(xiàn)頭易拆除無(wú)痕跡；
三是讓員工知道工號牌是一面鏡子，也代表著(zhù)每個(gè)人的身份，有利于培養員工的專(zhuān)業(yè)性。
會(huì )服配套腰包
申報企業(yè)：山東濟發(fā)物業(yè)管理有限公司
投入成本：50元/個(gè)
案例描述：
會(huì )議服務(wù)員上崗需隨身攜帶對講機、筆記本、簽字筆、百潔布等工具。因工裝口袋容量小，上述工具隨身攜帶不便，工作中易將工具遺漏，造成工作質(zhì)量下降、效率低。根據隨身攜帶工具的種類(lèi)和尺寸，結合工作性質(zhì)訂制與工裝式樣配套的會(huì )服工作腰包，并統一印制企業(yè)標識。員工將所需工具收納于腰包中佩戴，既不影響會(huì )中服務(wù)，又避免了工具遺漏。腰包用以收納工具，解放了雙手，提高了工作效率。腰包印制企業(yè)標識，佩戴后提升企業(yè)和員工形象，彰顯服務(wù)細節。
聯(lián)網(wǎng)禁煙報警器
申報企業(yè)：北京鈺珵置業(yè)有限公司
投入成本：600元/臺
案例描述：
大廈日常辦公一萬(wàn)余人，衛生間區域控煙難度大，為此，項目購買(mǎi)并安裝聯(lián)網(wǎng)禁煙報警器進(jìn)行試點(diǎn)。聯(lián)網(wǎng)報警器通過(guò)實(shí)時(shí)采集控煙傳感設備數據，第一時(shí)間向控煙人員手機推送信息，控煙人員可就近進(jìn)行精準控煙、取證等動(dòng)作，并會(huì )在控煙人員到達前發(fā)出不間斷的語(yǔ)音提示。聯(lián)網(wǎng)報警器的使用解決了控煙治理反應慢、取證難、效果差等問(wèn)題。
屋頂娛樂(lè )花園
申報企業(yè)：招商局積余產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)股份有限公司
投入成本：2000元
案例描述：
招商積余安徽創(chuàng )新館項目，在開(kāi)放式的公共場(chǎng)館，利用空置屋頂，根據不同時(shí)節打造不同風(fēng)格的屋頂花園，為業(yè)主、顧客增加景觀(guān)點(diǎn)，提供一個(gè)娛樂(lè )休閑的場(chǎng)所。如，購買(mǎi)一些花束對屋頂花園進(jìn)行裝飾，并配套相應的洗手臺、桌椅等設施，便于大家更好地休閑娛樂(lè )。
消音井蓋
申報企業(yè)：北京碩達物業(yè)服務(wù)有限公司
投入成本：0元
案例描述：
社區中的道路、出入庫口等路面散落著(zhù)各種類(lèi)別的管井及井蓋。當車(chē)輛碾壓通過(guò)時(shí)，部分井蓋會(huì )產(chǎn)生異響，存在噪音擾民現象，尤其是晚上更為顯著(zhù)。但因井蓋材質(zhì)大多為鑄鐵，結合性、密封性較差，徹底消除車(chē)輛碾壓井蓋產(chǎn)生的噪音比較困難。經(jīng)過(guò)多次嘗試，工程師傅對此問(wèn)題提出了解決辦法：對產(chǎn)生異響的井蓋使用廢舊自行車(chē)輪胎進(jìn)行包裹、裝飾，此辦法既裝飾了井蓋又起到了減震降噪的作用，徹底解決了井蓋擾民的現象，給業(yè)主提供了一個(gè)安靜的居住環(huán)境。
巡邏車(chē)配備工具包
申報企業(yè)：江蘇虹為合物業(yè)管理有限責任公司
投入成本：4000元
案例描述：
居民在日常生活中，會(huì )遇到各種突發(fā)事情的困擾，如汽車(chē)缺電、輪胎氣壓不足、突發(fā)創(chuàng )傷、突發(fā)治安事件、突發(fā)火災等一系列問(wèn)題。巡邏車(chē)配備工具包，為業(yè)主的居家、出行、安全、維修等各方面提供免費服務(wù)，可以快速幫助業(yè)主解決這些問(wèn)題。自流動(dòng)服務(wù)車(chē)運行以來(lái)，小區的治安、秩序、環(huán)境、衛生都有了提升和鞏固，排除消防安全隱患十余處。
長(cháng)者服務(wù)站
申報企業(yè)：天津萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司
投入成本：500元
案例描述：
天津萬(wàn)科物業(yè)打造長(cháng)者服務(wù)站，為其統一配備電子血壓儀、血氧儀等設備，老年業(yè)主可根據自身需要隨時(shí)使用，主動(dòng)進(jìn)行健康管理。服務(wù)站也會(huì )定期邀請專(zhuān)業(yè)醫療機構開(kāi)展健康講座、基礎體檢，并提供定制助老服務(wù)。服務(wù)站內還提供長(cháng)者交友、書(shū)報閱覽等服務(wù)。為了方便老人從家中前往服務(wù)站，園區因地制宜地設置扶手、坡道等適老通道，并在原有便民服務(wù)區增設共享老視鏡、放大鏡、便民輪椅等適老用品，滿(mǎn)足老年業(yè)主的各項生活需求。
紅色責任田
申報企業(yè)：陜西省西咸新區空港新城物業(yè)管理有限責任公司
投入成本：1600元
案例描述：
空港物業(yè)幸福里一期、二期物業(yè)服務(wù)中心深入踐行“三位一體”黨建工作模式，通過(guò)建立社區紅色責任田，將黨建工作有效嵌入物業(yè)管理與服務(wù)中，推進(jìn)基層治理共建共治共享。具體舉措如下：
一是制定明確目標任務(wù)。在項目各個(gè)工作區域建立紅色責任田，設定明確的目標及工作任務(wù)，將工作責任到人。
二是建立健全工作機制。建立一套科學(xué)、高效的工作機制，明確黨員干部及基層服務(wù)人員的工作職責和權限，并通過(guò)工作考核和評價(jià)制度確保工作質(zhì)量和效果。
三是加強基層調研能力。黨員干部深入基層一線(xiàn)，切實(shí)了解人民群眾的真實(shí)需求，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升黨員干部調查研究和解決問(wèn)題的能力，提高群眾滿(mǎn)意度。
四是強化組織力量支持。黨組織定期對項目紅色責任田工作開(kāi)展情況進(jìn)行指導、檢查，為黨員干部提供必要的人力、物力、財力等資源，夯實(shí)基礎保障。
五是加強工作監督問(wèn)責。通過(guò)建立健全監督和問(wèn)責制度，對不擔當、不負責、不作為等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行監督和糾正，促進(jìn)黨員干部切實(shí)履職盡責。
可回收物智能箱
申報企業(yè)：恒大物業(yè)集團有限公司
投入成本：0元
案例描述：
本案例適用于所有住宅項目，可增強業(yè)主垃圾分類(lèi)意識，同時(shí)改善社區環(huán)境。由于廢品回收不便利，廣大業(yè)主積攢的廢品經(jīng)常隨意堆放，不僅影響環(huán)境觀(guān)感，還存在重大安全隱患。北京及遼寧多個(gè)項目通過(guò)協(xié)調商家資源或溝通政府部門(mén)，成功引進(jìn)了一批可回收物智能箱。業(yè)主將可回收垃圾投入對應的回收口，完成稱(chēng)重即可獲得相應環(huán)保金，攢夠一定金額即可提現，累計的積分也可以在就近的“便民驛站”進(jìn)行商品兌換。
可回收物智能箱投放使用后，吸引了大量業(yè)主前來(lái)操作使用，在提升業(yè)主垃圾分類(lèi)意識的同時(shí)，園區環(huán)境也得到改善。
大堂改造
申報企業(yè)：天津萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司
投入成本：300元
案例描述：
在天津萬(wàn)科物業(yè)在管的博軒園小區，其樓棟大堂長(cháng)時(shí)間堆放雜物、停放車(chē)輛?？紤]到敦促改正不如“變廢為寶”，天津萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)豐富大堂功能，將其改造為“居民樓里的大堂會(huì )客廳”。根據空間特點(diǎn)以及業(yè)主需求，天津萬(wàn)科物業(yè)在小區大堂加裝了沙發(fā)、茶幾、綠植、讀書(shū)角等設施，組成休閑娛樂(lè )區域，同時(shí)在大堂另一側引入共享自助打印機，24小時(shí)不間斷服務(wù)，方便小業(yè)主打印學(xué)習資料，實(shí)現了大堂空間利用的最大化，同時(shí)消除了安全隱患。
草坪燈改造
申報企業(yè)：融創(chuàng )物業(yè)服務(wù)集團有限公司
投入成本：15元/個(gè)
案例描述：
草坪燈使用年限一般為4-5年，但由于小區內草坪燈底座周邊是草皮等植被，積水不易揮發(fā)，導致燈體底部極易銹蝕，往往1年多甚至更短的時(shí)間內底座和燈體就會(huì )因銹蝕而斷裂，不僅存在安全隱患，而且影響現場(chǎng)品質(zhì)，增加維修費用。
根據草坪燈底部大小，選用規格合適的PVC管，截取長(cháng)度約25-30厘米的PVC管埋入土中固定，露出地面的高度為路面積水不能淹沒(méi)的位置即可，然后將PVC管內部用水泥進(jìn)行硬化，將草坪燈安裝在其上。這樣，草坪燈底部脫離了植被，易保持干燥，不易銹蝕，可有效延長(cháng)使用壽命。最后將PVC基座凝固后可涂刷綠色等顏色進(jìn)行渲染，與周邊環(huán)境協(xié)調一致，美觀(guān)耐用。
寵物公廁
申報企業(yè)： 寶石花物業(yè)管理有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司
投入成本：5-10元/個(gè)
案例描述：
園區寵物越來(lái)越多，隨地大小便情況時(shí)有發(fā)生，影響環(huán)境衛生。利用業(yè)主裝修丟棄的廢料改裝成寵物便便屋，在便便屋里放置寵物便便袋和寵物便便清理紙，方便居民主動(dòng)清理寵物便便?；蛟趫@區綠化帶邊緣顯眼處圍出一塊地方建立“寵物公廁”，鋪上厚厚的沙子，旁邊設立宣傳標語(yǔ)，物業(yè)服務(wù)人員定期對寵物公廁及周邊區域進(jìn)行消殺和清理，避免細菌傳播。
加裝老年人“黃扶手”
申報企業(yè)：四川邦泰物業(yè)服務(wù)有限公司
投入成本：500元
案例描述：
在老年人家中安裝適老化防滑扶手，實(shí)施關(guān)鍵生活場(chǎng)景的居家適老化改造，幫助老人實(shí)現安全起居、安全洗浴。前期，公司征集業(yè)主意愿，并在小區內組織老年人防跌倒專(zhuān)題講座，呼吁更多人關(guān)注老年人的行動(dòng)安全。后期，對有安裝意愿的家庭，邦泰物業(yè)免費為其安裝“黃扶手”。目前，邦泰物業(yè)“黃扶手”計劃已在11座城市推行，共覆蓋了2000余戶(hù)業(yè)主，在園區內所有的公共衛生間也已完成安裝。這種適老化改造幫助老年人順利站起，有效預防跌倒，讓老年業(yè)主感受到物業(yè)人的關(guān)愛(ài)和關(guān)心。
物業(yè)管家工具包
申報企業(yè)：武漢一品行物業(yè)有限公司
投入成本：340元
案例描述：
物業(yè)管家工具包是物業(yè)管家在公區和樓道巡查時(shí)使用的專(zhuān)業(yè)工具包。包內配置有：管家手機、除膠劑、除膠鏟（硬質(zhì)和軟質(zhì)）、毛巾（兩色）、鞋套、垃圾袋及《違規行為告知單》《車(chē)輛違停通知單》各一本。
以前物業(yè)管家在公區和樓道巡查時(shí)，發(fā)現“牛皮癬”“違停車(chē)輛”等問(wèn)題時(shí)不能第一時(shí)間處理，需要協(xié)調保潔、秩序部門(mén)進(jìn)行處理?，F在公司給每個(gè)管家配置了管家工具包，對于一些小細節問(wèn)題，管家可以馬上處理，縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間，同時(shí)管家可以第一時(shí)間在公司智慧平臺“品管家”APP上記錄日常公區巡查、空房巡查、裝修巡查、安全巡查、環(huán)境巡查等工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)錄入“品管家”平臺并下發(fā)工單，讓相關(guān)責任部門(mén)在規定期限內完成整改。
