文 / 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
前段時(shí)間，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)文公布了2023年“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”90個(gè)入圍案例名單和參與企業(yè)名單，《中國物業(yè)管理》雜志進(jìn)行了詳細報道。這是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二次組織此類(lèi)公益活動(dòng)。借此機會(huì )，我和大家一起探討如何用創(chuàng )新驅動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是要增強創(chuàng )新意識，自覺(jué)開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)。黨的二十大報告指出，要“加快實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略”。習近平總書(shū)記在今年全國兩會(huì )期間進(jìn)一步強調要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”，并指出新質(zhì)生產(chǎn)力“以勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內涵，以全要素生產(chǎn)率大幅提升為核心標志，特點(diǎn)是創(chuàng )新，關(guān)鍵在質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力”。這為包括物業(yè)管理行業(yè)在內的各行各業(yè)指出工作方向。全行業(yè)要進(jìn)一步提高站位，增強創(chuàng )新意識，自覺(jué)加快創(chuàng )新步伐。從這一次活動(dòng)的情況來(lái)看，參與企業(yè)創(chuàng )新意識普遍較強，注重在工作中開(kāi)展創(chuàng )新。比如，北京碩達物業(yè)制作的消音井蓋就很好地解決了一些窨井蓋在車(chē)輛碾壓時(shí)產(chǎn)生異響導致噪音擾民的問(wèn)題。舟山興港物業(yè)自制快速堵漏裝置，解決了管道出現破裂漏水時(shí)影響設施設備正常運行的問(wèn)題。
二是要構建長(cháng)效機制，提升行業(yè)創(chuàng )新能力。國家“十四五”規劃綱要提出，要完善技術(shù)創(chuàng )新市場(chǎng)導向機制，強化企業(yè)創(chuàng )新主體地位，促進(jìn)各類(lèi)創(chuàng )新要素向企業(yè)集聚，形成以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導向、產(chǎn)學(xué)研用深度融合的技術(shù)創(chuàng )新體系。物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展，既需要政府主管部門(mén)出臺支持政策，也需要堅持市場(chǎng)導向。例如，河南省住房和城鄉建設廳面向全省征集智慧物業(yè)創(chuàng )新服務(wù)典型案例，并擇優(yōu)宣傳推廣。本次活動(dòng)中90個(gè)入圍案例多數是針對服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中遇到問(wèn)題所提出的創(chuàng )新性解決方案，基本做法是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主導，組織力量研發(fā)。未來(lái)，要構建多方主體參與的創(chuàng )新長(cháng)效機制，才能持續提升行業(yè)創(chuàng )新能力。
三是要集聚創(chuàng )新要素，促進(jìn)創(chuàng )新成果涌現。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為行業(yè)創(chuàng )新活動(dòng)的實(shí)施主體，要千方百計吸納聚集大量和創(chuàng )新相關(guān)的要素。首先是要吸納培養創(chuàng )新型人才，真正把人才視為企業(yè)實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展的寶貴資源；其次是要加強對創(chuàng )新活動(dòng)的資金投入，必要時(shí)可以考慮設立創(chuàng )新基金或申請政府專(zhuān)項資金激勵，如第一物業(yè)就曾成功申領(lǐng)北京市海淀區促進(jìn)科技金融創(chuàng )新發(fā)展專(zhuān)項激勵資金50萬(wàn)元，為企業(yè)創(chuàng )新升級提供助力；再次是要營(yíng)造允許試錯、鼓勵創(chuàng )新的企業(yè)文化，創(chuàng )新本質(zhì)上是一個(gè)不斷試錯的過(guò)程，其間必然伴隨著(zhù)各種無(wú)法預料的困難、風(fēng)險和挑戰，不可能一蹴而就。
四是要加快成果轉化，提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。從兩次活動(dòng)開(kāi)展的情況來(lái)看，目前物業(yè)管理行業(yè)每年都有大量創(chuàng )新成果產(chǎn)生。比如，此次公布的90個(gè)微創(chuàng )新案例，都是物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新成果，行業(yè)要加大對這些創(chuàng )新成果的宣傳推廣應用力度，將其轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，不斷提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在創(chuàng )新成果轉化方面，一些企業(yè)的做法值得肯定。比如，今年獲得全國工人先鋒號的廣電城市服務(wù)人力資源部設立勞模創(chuàng )新工作室，推進(jìn)人才培養創(chuàng )新成果的轉化應用。
做好創(chuàng )新工作，是行業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中“變道超車(chē)”的根本動(dòng)力，也是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內在要求和著(zhù)力點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在未來(lái)的工作中增強創(chuàng )新意識、構建創(chuàng )新機制、提高創(chuàng )新能力、轉化創(chuàng )新成果，用創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，以真真切切的服務(wù)初心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好滿(mǎn)足居民高品質(zhì)、多樣化居住服務(wù)需求。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2024年第5期卷首語(yǔ)