中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員誠信自律公約
（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六屆理事會(huì )第一次會(huì )議審議通過(guò)）
第一章 總則
第一條 為規范中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）會(huì )員行為，增強誠信守法、公平競爭的意識，建立健全誠信自律機制，維護行業(yè)整體利益，促進(jìn)行業(yè)持續健康發(fā)展，根據國家相關(guān)法律法規和《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》，結合行業(yè)實(shí)際，制定本公約。
第二條 本公約由中國物協(xié)全體會(huì )員共同約定，是全體會(huì )員在管理服務(wù)活動(dòng)中共同遵守的行為準則。加入中國物協(xié)的會(huì )員，應承諾并遵守本公約。
第三條 中國物協(xié)倡導全國從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、機構和個(gè)人遵守本公約，推進(jìn)行業(yè)誠信自律建設，共同創(chuàng )造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
第二章 自律條款
第四條 堅持黨建引領(lǐng)，不忘服務(wù)初心。積極融入基層治理，站穩人民立場(chǎng)，秉持良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，在提高物業(yè)服務(wù)水平上辦實(shí)事、求實(shí)效，全心全意為業(yè)主做好服務(wù)。
第五條 遵守法律法規，嚴格履約擔責。嚴格遵守物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同內容，按時(shí)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費項目和標準，不收取公示收費項目以外的費用，不擅自改變公共區域用途、侵占業(yè)主共有收益。
第六條 自覺(jué)規范行為，依法參與市場(chǎng)良性競爭。堅持公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)原則，自覺(jué)維護正常的市場(chǎng)秩序，反對各種不正當競爭行為，認真做好物業(yè)管理項目承接查驗和交接工作，堅決杜絕物業(yè)管理領(lǐng)域內的權錢(qián)交易、吃拿卡要等腐敗行為。
第七條 嚴格落實(shí)意識形態(tài)工作責任制。切實(shí)把黨中央關(guān)于意識形態(tài)工作部署要求落實(shí)到各項工作中，積極宣傳貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院重大方針政策和決策部署，嚴格對黨員、職工、所屬媒介平臺等的教育和監督管理，切實(shí)做好意識形態(tài)各項工作。
第八條 保障個(gè)人信息安全，維護公民合法權益。建立健全信息數據安全管理規章制度，規范企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人等信息數據的采集、使用與管理。充分尊重信息數據當事人的知情權和監督權，做好使用權限管理、加密保護、病毒防御等工作，確保信息數據全生命周期安全。
第九條 弘揚行業(yè)精神，共建清正行風(fēng)。大力弘揚“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)規范、共治和諧”的行業(yè)精神；加強與業(yè)主之間的溝通交流，健全物業(yè)服務(wù)投訴快速處理回應機制，妥善化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛；凝心聚力營(yíng)造風(fēng)清氣正的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)新時(shí)代新形象。
第十條 積極參與、配合行業(yè)內開(kāi)展的政策制修訂、會(huì )員發(fā)展、學(xué)術(shù)研討、課題研究、數據調查、標準化建設、教育培訓、輿論宣傳、重要活動(dòng)組織等工作，對行業(yè)的建設、發(fā)展和管理建言獻策，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
第十一條 自覺(jué)接受中國物協(xié)自律管理，會(huì )員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭議時(shí)，爭議各方應從維護行業(yè)利益出發(fā)，本著(zhù)互諒互讓的原則，妥善解決爭議，自覺(jué)維護行業(yè)團結。
第三章 公約的執行
第十二條 中國物協(xié)理事會(huì )是本公約的執行機構，負責組織實(shí)施本公約。
第十三條 中國物協(xié)理事會(huì )授權秘書(shū)處負責本公約執行的日常工作，向會(huì )員傳遞國家相關(guān)法律法規、政策及行業(yè)誠信自律信息，及時(shí)向政府主管部門(mén)反映會(huì )員的意愿和訴求，維護會(huì )員的正當利益。
第十四條 任何組織和個(gè)人發(fā)現會(huì )員有違反本公約自律條款的行為，均有權向公約執行機構進(jìn)行投訴和舉報。
第十五條 會(huì )員有違反本公約自律條款的行為，經(jīng)查證屬實(shí)，由公約執行機構視情節輕重，按照《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員管理辦法》的相關(guān)規定，采取警告、通報批評、暫停行使會(huì )員權利和除名等懲罰措施。
第十六條 會(huì )員單位有權對公約執行機構和工作人員執行本公約的公開(kāi)性和公正性進(jìn)行監督。
第四章 附則
第十七條 本公約經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )第四次會(huì )議審議通過(guò)，經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六屆理事會(huì )第一次會(huì )議修訂，審議通過(guò)后施行。
第十八條 本公約由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處負責解釋。